Clasifica las siguientes características con el tipo de fotocopiadora que corresponda: Utilizan papel especial El papel es calentado para fijar la imagen La imagen se proyecta sobre papel directamente Utilizan papel común El papel queda impregnado con cargas eléctricas Un rayo de luz recorre el documento original.
Encuadernación: Encuadernación Wire-O Encuadernación térmica Encuadernación de espiral Encuadernación por presión Encuadernación de canutillo.
Relaciona las siguientes funciones con el dispositivo al que correspondan: Su función es transmitir a través del teléfono un material escaneado. Su función es gestionar llamadas internas de una empresa. Su función es reproducir exactamente un documento, generalmente en papel. Su función es transformar imágenes y documentos del formato virtual al formato físico. Su función es convertir en formato digital documentos o imágenes en formato físico. .
Completa las siguientes afirmaciones con el tipo de mantenimiento al que hacen referencia:
- El mantenimiento [ 1] se realiza mediante el uso de un programa sistemático y la función es determinar la condición real de la máquina.
- La labor de mantenimiento [2] se lleva a cabo cuando tiene lugar un fallo en el sistema.
- Cuando se practica el mantenimiento antes de que se produzca una avería estamos ante un mantenimiento [3] .
- El mantenimiento [ 4] consiste en la existencia del conocimiento de todos los problemas y soluciones que ocurren en este tipo de sistemas por parte de todos los que los utilizan. 1 2 3 4.
El almacenamiento y archivo de la documentación es una cuestión secundaria para las empresas, ya que hay cuestiones más importantes que atender. Verdadero Falso.
El registro de todos los documentos se traduce en la facilidad para localizar la información. Verdadero Falso.
La digitalización de los documentos se traduce en la facilidad para localizar la información. Verdadero Falso.
La documentación debe pasar determinados controles que asegure que se cumplen los objetivos establecidos para ella. Verdadero Falso.
Una vez que tenemos los documentos, debemos archivarlos inmediatamente sin realizar ningún tipo de comprobación. Verdadero Falso.
Identifica cuáles de las siguientes opciones hacen referencia a los pasos para que la grabación de datos sea lo más eficiente posible: Establecer un cronograma. Realizar las tareas según el plan establecido. Revisar para corregir posibles errores y comparar con los estándares de calidad. Establecer las tareas en función de la prioridad de las mismas. Llevar a cabo una buena organización de las tareas. Marcar unos estándares de calidad.
Marca las opciones que se corresponden con herramientas específicas para guardar información o documentación: aTube Catcher Memoria USB Adobe Acrobat Google Drive Disco duro externo vDownloader.
Identifica a qué tipo de control hacen referencia las siguientes afirmaciones:
- El control de [1] se realiza una vez se ha finalizado la actividad o un periodo de tiempo establecido.
- La función del control [ 2] es buscar la detección temprana de posibles errores.
- El control [3] busca evitar las incidencias antes de que estas se produzcan. 1 2 3.
Identifica cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto al uso del lenguaje: Emitir un mensaje comprensible y lo más conciso posible para que el receptor entienda nuestro mensaje. Al finalizar el escrito se debe enviar el documento inmediatamente. Utilizar saludos y despedidas formales es fundamental para que un escrito esté correcto. Cuidar la presentación es un aspecto importante. Es importante poner especial atención a la ortografía y la gramática del texto. Usar formas coloquiales, con el objetivo de que nuestro mensaje se entienda mejor. Seguir una estructura aleatoria en función del día, no atarnos a estructuras concretas.
Relaciona cada tipo de envío con sus características correspondientes: Envío ordinario Carta certificada Carta urgente Carta certificada urgente Carta urgente internacional.
La planificación de los desplazamientos de los empleados y directivos es una de las funciones de la gestión administrativa. Verdadero Falso.
Los eventos corporativos son aquellos que tienen como objetivo involucrar alguna rama del arte o los usos y costumbres de una región. Verdadero Falso.
Para la organización de eventos hay que tener en cuenta el criterio económico. Verdadero Falso.
El primer paso a la hora de gestionar un viaje es revisar la agenda de los directivos o empleados implicados para determinar la fecha más adecuada. Verdadero Falso.
Entre las ventajas de estas acciones se encuentran la del aumento de las compras. Verdadero Falso.
Indica qué tareas debe llevar a cabo la persona que se encargue de organizar el evento: Redacción del plan. Contraer proveedores para todos los servicios necesarios. Gestión de stock. Planificar las acciones. Presupuestar para llevar a cabo el evento corporativo. Supervisar las tareas delegadas. Emisión de documentación. Valoración y control.
Identifica de las siguientes opciones cuáles corresponden a características personales que deben tener los organizadores de eventos: Empatía. Exigencia. Responsabilidad. Capacidad de mando. Innovación. Objetividad. Vigorosidad. Eficacia.
Una de las pautas que debemos cumplir es despedirnos con cortesía y acompañar hasta la recepción a la persona con la que estemos tratando. Verdadero Falso.
Saludar al cliente de manera cariñosa e informal para transmitirle confianza. Verdadero Falso.
Cuidar el aspecto personal es una cuestión a tener en cuenta y para cumplir este requisito bastará con vestir bien. Verdadero Falso.
Tendremos que practicar una escucha activa e intentar siempre dar una solución. Verdadero Falso.
Es importante que mantengamos el puesto de trabajo limpio y ordenado. Verdadero Falso.
Determina qué comportamientos son correctos y cuáles no en el proceso de atención al cliente: Mostrar poco entusiasmo. Carecer de flexibilidad Hablar con nitidez y vocalización. No escuchar sugerencias. Utilizar lenguaje formal. Utilizar la empatía. Intentar ser servicial. Falta de proactividad. .
Clasifica si las siguientes afirmaciones hacen referencia a la utilización de páginas webs o de correo electrónico: Comprobar que los datos del receptor son correctos. Es conveniente introducir una opción que permita al cliente interactuar con la organización. Finalizar la redacción con un agradecimiento al cliente. Se debe ofrecer una opción de búsqueda para localizar la información más rápidamente. Se tiene que evitar saturar la imagen con caracteres. La respuesta debe ir acompañada del logotipo y la firma de la organización. La tipografía ha de ser sobria. Debe existir la posibilidad de cambiar el idioma para facilitar la compensación de la información.
¿Cómo se denomina al grupo de elementos que dan significado a las cosas, entidades y objetos mediante modelos y códigos? Material Documentación Recursos Información.
Referente al trabajo en equipo, ¿cuáles de las siguientes son ventajas y desventajas? Puede desarrollar normas contrarias a los objetivos El equipo actúa como fuente de motivación El equipo acepta las soluciones y da apoyo Requiere más tiempo que si trabajaras solo Se consiguen nuevas soluciones Una persona puede tenderse a ser marginado Surgen ideas creativas Ofrece una visión heterogénea Puede haber gandulería social .
Relaciona: La (1) es el estudio del espacio y la distancia que se guarda entre las personas durante el proceso de comunicación. Una centralita (2) es un equipo que permite gestionar llamadas internas de una empresa. Además, comparte entre varios usuarios líneas de acceso a la red pública.
Es recomendable que la empresa establezca una política de viajes. Verdadero Falso.
Si la documentación de viaje está caducada, se puede renovar en el país de destino. Verdadero Falso.
Para visitar algunos países, el viajero se debe vacunar y además debe llevar el certificado de vacunas en regla. Verdadero Falso.
Cuando realicemos la reserva lo único que tenemos que observar es el precio total del viaje. Verdadero Falso.
Las reservas se pueden realizar por Internet o mediante agencias de viajes. Verdadero Falso.
Relaciona cada elemento con la opción que corresponda: Este apartado varía en función del destino, pero a grandes rasgos necesitaremos credenciales como el DNI o el pasaporte. Necesitaremos conocer este aspecto para poder prever posibles incidencias como retrasos en el transporte. Es importante llevar un esquema de cuestiones relacionadas con el país, sobre todo las que se refieren a protocolo. Esta cuestión debemos considerarla porque si es amplia puede ocasionar al viajero un jet lag que le impida contraer compromisos ese día. Este paso es fundamental si viajamos fuera de la zona euro, ya que tendremos que disponer de la moneda del país de destino. Es importante llevar lo que consideremos indispensable y que sea fácil de transportar para hacer nuestro traslado más sencillo. Planificar la logística del viaje es fundamental, por tanto, antes de viajar habrá que organizar que transporte y combinación utilizaremos para movernos.
Identifica cuáles de las siguientes opciones serían útiles incluir en un dossier: Estándares de calidad de la empresa. Documentación contable. Cuaderno y bolígrafo para poder tomar notas. Teléfonos de contacto. Hora y dirección de las citas profesionales. Temas por tratar. Nombres de las personas con las que se celebra la reunión. Distancia y tiempo de desplazamiento.
En el protocolo de atención al cliente cara a cara: Se debe mostrar distancia Se debe saludar al cliente de manera informal para demostrar empatía Se le debe proporcionar una atención completa y exclusiva Todas son correctas.
La característica que se usa para reportar una imagen profesional y seria de la empresa es: Formalidad Profesionalidad Personalización y escucha activa Amabilidad.
Los gestos, el apretón de manos y la sonrisa forman parte de: La comunicación verbal El espacio personal Los movimientos del cuerpo La voz.
El envío que ofrece más seguridad y garantías, en el que se entrega un justificante al emisor y cuya copia debe ser firmada por el destinatario para probar su entrega es: Carta certificada Carta urgente Envío ordinario Envío internacional .
El equipo que permite gestionar llamadas internas de una empresa y que, además, comparte entre varios usuarios líneas de acceso a la red pública es: Centralita telefónica Fax Smartphone Ninguna es correcta .
El control mediante el que se pretende prevenir las incidencias antes de que ocurran es: Control de resultados Control concurrente Control preventivo Control primario.
La operación de mantenimiento que se lleva a cabo se produce un fallo en el sistema se denomina: Preventivo Correctivo Predictivo Proactivo.
A la hora de realizar la reserva de un viaje: Se debe establecer una política de viajes para mantener el estándar de calidad y a la vez conseguir ahorrar Se debe realizar con la mayor antelación posible Se deben optimizar las reuniones Todas son correctas .
Según el cuadro basado en las premisas de Stephen R. Covey, si una tarea es urgente e importante se debe: Hacer en ese momento Retrasarlo Delegarlo Aplazarlo .
El entrenamiento de las habilidades sociales: a) Tiene una fase educativa y una práctica en contextos naturales b) Tiene un entrenamiento y práctica en contextos terapéuticos No tiene fases La respuestas a y b son correctas .
La característica que se usa para ofrecer información rápida y concisa es: Formalidad Profesionalidad Personalización y escucha activa Amabilidad.
El volumen, el tono o las pausas forman parte de: La comunicación verbal El espacio personal Los movimientos del cuerpo La voz .
El primer paso a la hora de gestionar un viaje es: reservar el hotel hacer un estudio de la ciudad revisar la agenda para poder determinar la fecha localizar los billetes .
A la hora de utilizar un escáner, se debe: se debe colocar el documento en el escáner se selecciona el programa de escaneo vinculado al PC que desee se verifica el formato en que se quiere transmitir la imagen y aceptar la acción todas las respuestas son correctas.
___________ es un equipo que permite gestionar llamadas internas de una empresa fax impresora escáner centralita telefónica.
__________ mecanismo que permite que el usuario interactúe con el sistema operativo. virus interfaz de usuario hardware foro .
La habilidad social que consiste en ser capaz de comunicar el punto de vista de la persona que lo expone en un punto de equilibrio entre el estilo comunicativo activo y pasivo: comportamiento asertividad educación ninguna de las respuestas es correcta .
Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre la atención personal NO es correcta durante el tiempo que dure la atención, se deberá mostrar al cliente calidez y amabilidad se debe saludar al cliente de manera muy formal aunque con ello se pierda la amabilidad del trato se debe cuidar la forma de vestir y la higiene personal es importante que se mantenga el orden y la limpieza en el puesto de trabajo .
¿Cuál de las siguientes destrezas NO forman parte de las destrezas más valoradas en ámbito laboral? flexibilidad objetividad ninguna de las respuestas es correcta empatía .
En el protocolo de atención al cliente cara a cara: Todas son correctas Se debe proporcionar una atención completa y exclusiva Se debe saludar al cliente de manera informal para demostrar empatía Se debe mostrar distancia.
A la hora de realizar la reserva de un viaje: Se debe establecer una política de viajes para mantener el estándar de calidad y a la vez conseguir ahorrar Todas son correctas Se debe realizar con la mayor antelación posible Se deben optimizar las reuniones.
El control mediante el que se pretende prevenir las incidencias antes de que ocurran es: Control concurrente Control primario Control de resultados Control preventivo.
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