El cliente es Toda persona a la que afecta nuestro trabajo La Compañía Distribuidora Nuestra empresa Cualquiera de las respuestas. La satisfacción del cliente depende en gran medida de La imagen personal que mostremos La empresa para la que trabajemos El usuario De todos menos de mí. Para los usuarios representamos A la compañía de gas A una empresa de servicios A una empresa instaladora Ninguna de las anteriores. Al cliente debemos siempre: Prometerle lo que somos capaces de realizar, no más Prometerles más de lo que somos capaces de realizar Convencerles que nuestra postura siempre es la correcta Mentirle para que quede satisfecho. La imagen personal del técnico: Es importante dar una buena impresión en los trabajos de cara al público. No es importante, ya que lo que importa es la aplicación correcta de las normas No existe unas reglas para la imagen, por tanto cada uno es libre de dar su propia imagen Todas las respuestas de esta pregunta son aceptables. Nuestra actitud en las viviendas será: Abierta Cerrada para no meter la pata Impulsiva y rápida, sin pensar las cosas Desinteresada con el interés del cliente. ¿Al explicarle al cliente nuestro trabajo? Le digo lo que hago de la forma más clara posible. Hay que infundir miedo porque el gas es muy peligroso. No le cuento nada porque el cliente no sabe de gas. Mi trabajo es hacerlo y no dar explicaciones. Los clientes Todas las respuestas son correctas No son personas con las que se debe discutir o litigar Son personas de carne y hueso, con sentimientos y emociones similares a los nuestros Son el propósito de nuestro trabajo. En caso de litigio con el cliente respecto a un tema de la visita realizada Intentaremos dar una explicación clara y objetiva del tema evitando las discusiones Discutiremos con el cliente hasta que nos de la razón y lo entienda Los clientes no entienden de temas técnicos de gas, por tanto su opinión no interesa La opinion del cliente no importa. Ante una reclamación o queja de un cliente Intentaremos darle solución Nunca haremos caso a lo que digan Daremos parte y lo trasladaremos para no complicar la operativa de trabajo Haremos oídos sordos. La imagen personal Ha de ser convincente y que transmita confianza utilizando mensajes consistentes Ha de ser convincente y que transmita desconfianza No importa mientras la operación esté bien hecha No forma parte de nuestro trabajo.
