Operacion de Servicios TI

¿Qué significa la sigla "ITIL"?. Information Technology Integration Library. Information Technology Infrastructure Library. Information Technology Interoperability Library. Information Technology Innovation Library.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las 4 Ps de la Gestión de Servicios?. Personas. Procesos. Productos. Prioridades.

¿Cuál es el propósito de la Estrategia de Servicios en ITIL?. Definir cómo se implementarán los servicios técnicos. Diseñar la infraestructura física de los servicios. Definir la perspectiva y los planes para cumplir con objetivos de negocio. Coordinar la entrega de servicios a los clientes.

¿Qué se entiende por "Dueño del Proceso" en ITIL?. El individuo responsable de llevar a cabo la operación diaria del proceso. La persona encargada de documentar y mejorar un proceso. El líder del equipo de desarrollo de servicios. El encargado de evaluar la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las fases del Modelo del Ciclo de Vida de Servicio de ITIL?. Inicio, Planificación, Ejecución, Cierre. Estrategia, Diseño, Implementación, Evaluación. Planificación, Desarrollo, Ejecución, Control. Estrategia, Diseño, Transición, Operación, Mejora Continua.

¿Qué es el Modelo RACI en ITIL?. Un enfoque para la gestión de proveedores. Una matriz que asigna responsabilidades en un proyecto o proceso. Una técnica de gestión financiera. Una herramienta de medición de la calidad del servicio.

¿Cuál es el propósito del Catálogo de Servicios en ITIL?. Definir los roles y responsabilidades en la organización. Resumir información sobre los servicios para clientes y la organización de TI. Coordinar la gestión de proveedores. Facilitar la introducción de nuevos servicios.

¿Cuál es el valor del Diseño de Servicios según ITIL?. Asegurar que los clientes entiendan los aspectos técnicos de los servicios. Garantizar que los servicios sean económicos en términos de costos de operación. Proveer una guía técnica para la resolución de problemas. Permitir al proveedor de servicios entregar servicios de calidad y rentables.

¿Qué se entiende por "Modelo para la Creación de Valor" en ITIL?. Un modelo financiero para calcular el retorno de inversión. Un enfoque para definir los objetivos de los clientes. Un modelo que describe cómo se crea valor a través de la gestión de servicios. Un modelo para evaluar la eficiencia de los procesos de TI.

¿Qué es el "Modelo del Ciclo de Vida" en ITIL?. Un modelo financiero para calcular el retorno de inversión. Un modelo que describe cómo se crea valor a través de la gestión de servicios. Un modelo de ciclo de desarrollo de software. Un modelo para evaluar la eficiencia de los procesos de TI.

¿Cuál es el propósito de la "Gestión de la Capacidad" en ITIL?. Mantener la disponibilidad de los servicios de TI. Asegurar que los servicios sean económicos en términos de costos de operación. Garantizar la capacidad suficiente para los servicios y la infraestructura. Definir la estrategia de los proveedores de servicios.

¿Qué es la "Arquitectura Orientada a Servicio (SOA)" en ITIL?. Una estrategia para diseñar infraestructura de red. Un enfoque para la gestión de la seguridad en TI. Una metodología para evaluar el rendimiento del servicio. La importancia de contar con un catálogo de servicios preciso y actualizado.

Elige la correcta. Modelo RACI. Metodologías de apoyo. Gestión disponibilidad. Modelo ciclo de vida. Gestión de Seguridad. 4ps.

El "Modelo del Ciclo de Vida" de ITIL incluye las fases de Estrategia, Diseño, Implementación, Operación y Mejora Continua. V. F.

: La "Gestión de la Continuidad" en ITIL busca prevenir la interrupción de servicios en caso de incidentes graves. V. F.

El "Catálogo de Servicios" en ITIL se utiliza solo como herramienta de ventas para atraer clientes. V. F.