Los cuestionarios modelos para la evaluación de calidad son: Calidad Q y HOTELQUAL Falso Verdadero.
La empatía y las habilidades sociales son parte de la inteligencia emocional caracterizadas como: Buena integracion con todo el entorno competencias para la sociedad.
Dentro de los procesos de producción del turismo, los procesos se concatenan en: creación, distribución, elaboración, prestación y seguimiento Verdadero Falso.
La garantía de prestación de calidad con ética es fundamental en la prestación del turismo Verdadero Falso.
¿Qué requiere la producción de bienes y servicios según la guía? Turistas, gobiernos, ONG´s (organizaciones no gubernamentales) Comunidad Materia prima, mano de obra, maquinaria, método Recursos humanos capacitados, Entorno económico favorable.
La perecibilidad del producto turístico hace que este no se pueda almacenar en el tiempo Falso Verdadero.
SERVQUAL plantea la valoración de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta , seguridad y empatía Falso Verdadero.
La inteligencia emocional conjuga dos competencias, estas son: interna y externa individual y colectiva.
Para que una empresa de bienes o servicios llegue a ser productiva, ¿que necesita? Estudio de entornos, técnica, intuición de la gerencia Ser reconocida, tener variedad de productos y servicios, tener franquicias Ser competitiva, hacer loobying, tener contactos en el extranjero.
Indique las cinco claves de la calidad Buen servicio,puntalidad,organización, distribució gerencia, procesos, intuición, capacitación y el cliente lo más importante.
La ubicación de una empresa debe considerar, ¿qué característica del entorno para decidir su ubicación? En función de aprovisionamiento, comercial, financiera, recursos humanos Lugar capital regional, varios recursos turísticos, infraestructura adecuada Condiciones climáticas, precio del suelo, recursos naturales y culturales.
¿La ISO 9000 hace referencia a una certificación de calidad relacionada al medio ambiente? Falso Verdadero.
La empresa turística es dependiente del recurso humano, porque son fundamentalmente empresas de servicios con interacciones e interrelaciones Verdadero Falso.
¿Cuál es la dicotomía del servicio desde la perspectiva empresarial? Que tiene buena relación con el entorno asociado al vasallaje.
¿Cuál es el documento oficial que hace referencia a la ética en el turismo? Ley de Turismo Publicado por la OMT.
Las dos variables esenciales para el turismo son: los turistas y la hospitalidad. Verdadero Falso.
¿El turismo influye en muchos sectores de la economía. Por eso se dice que tiene la característica de crear un efecto multiplicador? Elástico Multiplicador Mariposa.
Goleman indico en relación a la profesionalidad, que no esta asociada a elevados coeficientes intelectuales, ni rendimiento académico, sino a: Todo lo relacionado al entorno un tipo de inteligencia humana.
¿A qué sectores influye la actividad turística? Privado, público, mixto Primario, industrial, terciario Nacional, internacional, regional.
La garantía que puede brindar la empresa turística al turista es un elemento de competitividad. Verdadero Falso.
La administración pública actúa en el entorno turístico y se relaciona a la empresa turística, ¿de qué manera? Implementando directrices que contribuyen a su desarrollo o su limitación Genera una imagen positiva o negativa de la empresa turísitica Trae turistas de la mayor cantidad de destinos.
Según Isabel Albert, ¿cuáles son los tipos de calidad? Empresarial, comercial, mixta hay una calidad fundamental, otra que genera expectativa y otra que no es esperada.
El aprovisionamiento de la empresa turística está asociado a la selección de proveedores, almacenamiento y suministro de productos y servicios Verdadero Falso.
La garantía de la empresa turística es una estrategia para fidelizar al cliente Verdadero Falso.
Una de las maneras para alcanzar la calidad en la prestación de servicios turísticos es igualando los procesos. Esto se conoce como Elasticidad con el precio de la competencia operaciones estandarizadas.
El producto turístico depende de las temporadas del año, y esto le da una característica de: Elasticidad de precio las diferentes estaciones y temporadas determinan el turismo.
La excelencia en la prestación de servicios se puede alcanzar cumpliendo la calidad mínima exigida más: Por los clientes aumenta el valor de la experiencia.
¿Por qué es importante la garantía asociada al entorno turístico? El turista tendrá plena satisfacción de la visita a un destino en donde existe calidad, funciona correctamente y cubre sus necesidades El turista conocerá previo su viaje todo lo relacionado al destino que visitará El turista tendrá garantizada la devolución de impuestos a su salida del país de visita.
¿Cuál es la característica de los servicios turísticos que los hacen dependientes de quien los esté prestando? Inseparabilidad Intangibilidad Variabilidad.
Las dos variables esenciales para comprender al turismo son: tiempo y espacio Verdadero Falso.
Los aspectos que influyen en el turismo son: el entorno, el establecimiento, el modelo de gestión y los recursos humanos Falso Verdadero.
¿Qué atributos le permite a una empresa ser competitiva según la guía? Flexibilidad, convivencia lineas de producción, tecnología Liquidez, marca, internacional Modelo de gestión, equipo de trabajo, liderazgo.
La EXCELENCIA en el servicio = calidad mínima exigida + valor agregado Verdadero Falso.
La producción es al producto como la servucción es a Deontología hospitalidad Servicio.
SIGMA significa sistema de gestión turístico y ambiental Falso Verdadero.
Los estudios vinculadas a los servicios y turismo, identifican que la una estructura jerárquica es la que debe prevalecer frente a una estructura circular con liderazgos definidos Falso Verdadero.
La empresa turística es dependiente de las temporadas de turistas. Esto le hace una empresa intangible Verdadero Falso.
¿Cuál es la característica de los servicios turísticos, que no se puede observar y es el valor que más influye en este? Invariabilidad Intangibilidad Temporalidad.
Un servicio turístico es intangible porque varía dependiendo de la persona que lo preste. (Ej; los recepcionistas de un hotel) Verdadero Falso.
Para la programación de la producción en turismo, el método GANTT sugiere la interrelación temporal entre las distintas fases del proceso de producción. Falso Verdadero.
Una de las mejores técnicas para la reorientación de la prestación y redefinición de producto o servicio turístico es el feedback Falso Verdadero.
¿Qué incluye la definición de segmentación de mercado? La caracterización de la demanda para determinar políticas de marketing empresarial. La división del mercado en función de proyecciones de oferta y demanda División de la población en grupos homogéneos. Aplicación de estrategias adecuadas de acuerdo a los objetivos de la empresa.
¿Los canales de distribución por excelencia del producto turístico son? Directos e indirectos empresa de intermediación turística.
¿Desde que aspectos se debe determinar la viabilidad de un producto turístico? Viabilidad externa, viabilidad interna y diagnóstico estratégico Ubicación, empoderamiento de la comunidad y accesibilidad Económico, técnico, mercado.
Indique un nombre de GDS Gobierno autonomo descentralizado software.
¿Qué significa el término asociado a las empresas de intermediación turística CRS? Sistema de control de estándares Sistema de recursos para clusters Sistemas informatizados de reservas.
¿Qué es un producto turístico? la suma de aspectos infraestructura y servicios que están destinados a satisfacer las necesidades de las comunidades receptoras todo elemento material que tiene la capacidad por su mismo o en combinación con otros, para atraer visitantes a una determinada localidad y zona la suma de actividades que se dan a lo largo de un recorrido turístico.
¿Qué clases de intermediarios existen en el turismo? Mayorista Minorista Otros agentes (corredores, comisionistas, etc.) Gobierno Privado ONG´s Alojamiento Alimentos y bebidas Guianza y otros servicios.
Un plan de actuación turística esta compuesto por planeamiento estratégico y plan de marketing Verdadero Falso.
Empareje el criterio de clasificación con el tipo de recurso turístico Por su disponibilidad y capacidad de renovación---- recursos renovables Por su tipologia--- recursos tradicionales Por su valoracion estrategica---- recursos complementarios .
¿Cuál es la premisa para la existencia de un producto turístico? recursos humanos capital recursos turísticos.
La percepción es un conjunto de sensaciones que pueden ser moldeados por el aspecto cultura, politico, economico la organización turística.
¿Cuáles son los factores de la competitividad asociados a los proveedores y compradores? rivalidad entre competidores amenaza de nuevos productos o servicios poder de negociación.
El producto turístico en su gran cantidad es intangible Verdadero Falso.
Indique los componentes de calidad total asociada al producto turístico Recursos humanos Procesos Gerencia Entorno Infraestructura Servicio y atención al cliente La gestión de empresas turísticas Expectativa Imagen Percepción.
¿Cuál es el producto turístico arqueológico más representativo del Ecuador? Galapagos Ubicado en la provincia de Cañar.
La segmentación y motivaciones de la demanda, determinan la clave para la gestión de la empresa turística Falso Verdadero.
Una de las técnicas de fidelización para el cliente son la creación de reuniones periódicas con e cliente Verdadero Falso.
¿Cuáles es la clasificación de los productos turísticos? Culturales y naturales Por su disponibilidad, tipología y valoración estratégica Tangibles e intangibles.
El conocimiento del mercado es la única garantía de éxito de la empresa turística. Verdadero Falso.
¿Cuáles son las funciones de las agencias de viajes? Función conectora Función asociativa Función digital Función gestora Función mediadora Función tramitadora Función asesora Función productora Función distribuidora.
¿Qué estrategias de marketing se pueden tomar basadas en la segmentación de mercado? Estrategias de marketing diferenciado Estrategias de marketing indiferenciado Estrategias de marketing concentrado Estrategias de gestión Estrategias de recursos humanos y financieros Estrategias de comercialización Estrategias de acceso a mercado Estrategias de posicionamiento Estrategias de reposicionamiento.
El diseño y creación de un producto turístico implica investigación, desarrollo e innovación diseño, creatividad y financiamiento investigación y desarrollo.
El componente en mayor proporción de cualquier producto turístico es: la infraestructura los turistas lo intangible.
¿Cuál es el ciclo de vida del producto? Introducción Desarrollo Declive Rediseño Introducción Crecimiento Madurez Declive Introducción Posicionamiento Declive Reposicionamiento.
Uno de los elementos de la competitividad a tomar en cuenta es la rivalidad existente entre los competidores. Falso Verdadero.
Para la realización de un diagnóstico estratégico de producto turístico, podemos utilizar la herramienta metodológica DAFO. Verdadero Falso.
Dentro del diseño de productos turísticos, ¿es necesario determinar lo tangible e intangible del mismo? Falso Verdadero.
La fidelización es un servicio posventa que puede ser desarrollado por la empresa turística. Falso Verdadero.
Una de los "diez mandamientos" de la prestación de servicios es: El cliente es el Rey! Verdadero Falso.
Un tipo de agencia de viajes online son los GDS Falso Verdadero.
La filosofía JIT(Just in time) es trascendental en la producción turística debido a la característica de intangibilidad del misma Falso Verdadero.
El Parque Nacional Podocarpus ubicado en las provincias de Loja y Zamora Chinchipe. ¿Que tipo de recurso turístico es? Recurso básico Recurso no renovable Recurso natural.
Se denomina producto turístico a cualquier elemento que genere flujo de divisas para la comunidad receptora. Verdadero Falso.
Durante la fase de madurez del producto, es necesario la diversificación del mismo Falso Verdadero.
¿Qué significa el termino asociado a las empresas de intermediación turística GDS? Goal Directed Standards Global Distribution Systems Good Direction Standards.
¿Cuál es la fase de estabilización del producto turístico? Excelente servicio fases de producto turístico.
|
