Ordenanza de Atención Ciudadana y Administración Electrónica del Ayto Madrid

¿Cuál es el objeto principal de la ordenanza regulada en el Artículo 1?. Regular las relaciones entre administraciones públicas. Regular la atención a la ciudadanía y el uso de medios electrónicos en la actividad administrativa del Ayuntamiento de Madrid. Establecer las normas para la contratación pública. Definir las competencias de los distritos municipales.

¿Qué Leyes se mencionan como marco de aprobación de esta ordenanza en el Artículo 1.3?. Ley de Contratos del Sector Público y Ley de Haciendas Locales. Ley de Procedimiento Administrativo Común, Ley de Régimen Jurídico del Sector Público, Ley de Capitalidad de Madrid y Ley de Bases del Régimen Local. Ley de Transparencia y Ley de Protección de Datos. Ley de Urbanismo y Ley de Expropiación Forzosa.

Según el Artículo 2.a), ¿qué se entiende por 'Atención a la ciudadanía'?. Exclusivamente la atención presencial en las oficinas municipales. El conjunto de medios y canales que el Ayuntamiento pone a disposición para el ejercicio de derechos, cumplimiento de obligaciones y acceso a servicios públicos. La tramitación de expedientes administrativos. La información sobre el presupuesto municipal.

¿Qué tipo de propuesta se considera una 'Sugerencia' según el Artículo 2.c)?. Una queja formal sobre un servicio. Una propuesta para la creación, ampliación o mejora de los servicios del Ayuntamiento. Una solicitud de información específica. Un reconocimiento a un buen servicio.

El Artículo 2.f) define 'Medio electrónico'. ¿Qué permite esta tecnología?. Únicamente la transmisión de datos. Almacenar, tratar o transmitir datos e informaciones mediante redes de comunicaciones electrónicas. La impresión de documentos oficiales. La realización de copias físicas de documentos.

¿Qué es la 'Carpeta ciudadana' según el Artículo 2.j)?. Un espacio físico para depositar documentos. Un servicio de la Sede Electrónica para comunicarse de forma personalizada y segura con el Ayuntamiento. Una guía de servicios municipales. Un registro de quejas y sugerencias.

El Artículo 3.1 detalla a quién se aplica la ordenanza. ¿Cuál de los siguientes sujetos NO se menciona explícitamente en este apartado?. El Ayuntamiento de Madrid. Organismos públicos dependientes del Ayuntamiento. Sociedades mercantiles vinculadas al Ayuntamiento. Otras Administraciones Públicas no vinculadas.

Según el Artículo 4.a), ¿a qué tipo de relaciones se aplica esta ordenanza en cuanto a su ámbito objetivo?. Relaciones puramente privadas entre ciudadanos. Relaciones con la ciudadanía que tengan carácter jurídico-administrativo. Relaciones laborales dentro del Ayuntamiento. Relaciones comerciales con proveedores.

¿Qué principio, mencionado en el Artículo 5.1, deben respetar los sujetos comprendidos en el artículo 3.1 en sus relaciones?. Principios de libre mercado y competencia. Principios de la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público. Principios de autonomía local. Principios de descentralización administrativa.

El Artículo 6.b) habla del principio de 'Usabilidad y accesibilidad'. ¿Qué garantiza principalmente este principio?. Que todos los servicios sean gratuitos. El diseño de servicios electrónicos centrado en el usuario, minimizando la complejidad tecnológica. La priorización de la atención presencial sobre la electrónica. La exclusividad de uso de software propietario.

¿Qué garantiza el principio de 'Exactitud de la información' (Artículo 6.c)?. Que toda la información se publique en formato papel. Que la información electrónica sea idéntica, veraz y fiel al original, independientemente de su soporte. Que solo se publique información de carácter general. Que la información se actualice anualmente.

Según el Artículo 6.d), ¿qué se garantiza respecto a la actualización de la información administrativa electrónica?. Que se actualiza solo cuando hay un cambio legislativo importante. Que la información sea actualizada y se indiquen las fechas de actualización. Que la actualización es opcional y depende de la disponibilidad de recursos. Que la información se mantiene estática para garantizar la consistencia.

¿Qué implica el principio de 'Comunicación clara' (Artículo 6.e)?. Utilizar un lenguaje técnico y legal complejo. Comunicar la información de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz. Limitar la comunicación a los trámites esenciales. Priorizar la comunicación por correo postal.

El principio de 'Gratuidad' (Artículo 6.f) garantiza el acceso a la atención e información ciudadana sin coste, ¿salvo qué?. Salvo para solicitudes de información privilegiada. Salvo por la expedición de copias, soportes o transposición de información a formatos diferentes. Salvo para ciudadanos no empadronados. Salvo para información de carácter histórico.

¿Qué garantiza el principio de 'Protección de datos de carácter personal' (Artículo 6.g)?. La libre difusión de todos los datos personales de los ciudadanos. El derecho a la protección de datos personales y las medidas de seguridad para evitar la trazabilidad no consentida. La cesión de datos personales a terceros sin consentimiento. La eliminación de todos los registros de datos personales.

Según el Artículo 7.a), ¿qué busca el principio de 'Simplificación administrativa'?. Aumentar la burocracia y los trámites. Simplificar e integrar procesos, procedimientos y trámites administrativos, mejorando el servicio. Mantener los procedimientos existentes sin modificaciones. Requerir más documentación a los ciudadanos.

El principio de 'Impulso de medios electrónicos' (Artículo 7.b) obliga a... Desincentivar el uso de la administración electrónica. Impulsar el uso efectivo de los medios electrónicos en las actividades y relaciones con la ciudadanía. Limitar las opciones electrónicas a casos excepcionales. Priorizar los medios tradicionales sobre los electrónicos.

¿Qué garantiza el principio de 'Pago electrónico' (Artículo 7.c)?. La imposibilidad de realizar pagos a la Hacienda Pública. La posibilidad de realizar pagos de derechos, tributos, multas o sanciones a la Hacienda Pública utilizando medios electrónicos. El pago exclusivo en efectivo en las oficinas. La obligatoriedad de utilizar solo un método de pago electrónico específico.

El principio de 'Neutralidad tecnológica' (Artículo 7.d) busca asegurar... La dependencia exclusiva de una única tecnología. La independencia en la elección de tecnologías y la libertad para implantar avances, utilizando estándares abiertos. La restricción del uso de tecnologías emergentes. La imposición de un software específico para todas las comunicaciones.

¿Qué promueve el principio de 'Software libre' (Artículo 7.e)?. La prohibición del uso de software de código abierto. La promoción del uso de software de código abierto en la administración electrónica. La obligatoriedad de licencias de software privativo. La restricción del acceso a herramientas de software.

El principio de 'Interoperabilidad' (Artículo 7.f) se refiere a la adopción de estándares para... Aislar los sistemas de información del Ayuntamiento. Asegurar la compatibilidad y reconocimiento entre sistemas de información del Ayuntamiento, ciudadanos y otras Administraciones. Limitar la comunicación a la red interna del Ayuntamiento. Utilizar exclusivamente sistemas propietarios.

¿Qué aspecto fundamental garantiza el principio de 'Confidencialidad, seguridad y protección de datos' (Artículo 7.g)?. La libre disposición de los datos de los ciudadanos. La protección de la confidencialidad y seguridad de los datos de la ciudadanía, conforme a la normativa vigente. La eliminación de medidas de seguridad. La publicación indiscriminada de datos personales.

Al implementar medios electrónicos, ¿qué principios deben regir según el Artículo 7.h)?. Eficacia, eficiencia y economía. Máximo coste y mínima eficiencia. Complejidad y lentitud en los procesos. Uso exclusivo de tecnología obsoleta.

El principio de 'Cooperación y colaboración interadministrativas' (Artículo 7.i) busca... Fomentar el aislamiento entre administraciones. Mejorar el servicio al ciudadano y la eficiencia en la gestión mediante convenios con otras administraciones. Reducir la colaboración entre administraciones. Limitar la actuación a la ámbito municipal exclusivo.

¿Qué implica el principio de 'Proporcionalidad' (Artículo 7.j) en relación a las medidas de seguridad?. Exigir siempre las máximas medidas de seguridad, sin importar el trámite. Exigir garantías y medidas de seguridad adecuadas a la naturaleza y circunstancias de los trámites y actuaciones electrónicas. Eliminar las medidas de seguridad para facilitar el acceso. Utilizar medidas de seguridad obsoletas.

Según el Artículo 8.1, ¿qué derechos se reconocen a las personas en sus relaciones con el Ayuntamiento?. Únicamente los derechos mencionados en esta ordenanza. Los derechos de la Ley 39/2015 y otros reconocidos en otras normas. Derechos exclusivos para funcionarios municipales. Derechos limitados a la atención presencial.

¿A qué se refiere el derecho a una 'administración eficaz' mencionado en el Artículo 8.3?. A una administración lenta y poco eficiente. A una administración que gestione los asuntos con imparcialidad, objetividad y dentro de los plazos establecidos. A una administración que solo atiende casos urgentes. A una administración que prioriza la burocracia.

El Artículo 8.3.c) reconoce el derecho de las personas a presentar... Únicamente felicitaciones. Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre los servicios públicos. Solo reclamaciones formales. Quejas anónimas.

¿Cuál es el deber principal de las personas al utilizar los servicios de administración electrónica según el Artículo 9.1.a)?. Utilizar los servicios de forma abusiva. Utilizar los servicios y procedimientos de administración electrónica de buena fe y evitando el abuso. Ignorar los procedimientos electrónicos. No proporcionar información requerida.

Según el Artículo 9.1.b), ¿qué tipo de información deben facilitar las personas al Ayuntamiento?. Información falsa o incompleta. Información veraz, completa y adecuada a los fines requeridos. Solo la información que les sea conveniente. Información confidencial sin autorización.

¿Qué deber tienen las personas respecto a la privacidad y seguridad de los datos según el Artículo 9.1.d)?. Ignorar la privacidad y seguridad de los datos. Respetar el derecho a la privacidad, confidencialidad, seguridad y protección de datos. Difundir datos personales sin permiso. Acceder a datos sin autorización.

¿Qué tipo de medios se utilizan en la 'Información administrativa' (Artículo 2.b)?. Exclusivamente medios presenciales. Medios que permiten acceder al conocimiento de derechos, obligaciones, servicios públicos, procedimientos y requisitos. Solo medios audiovisuales. Medios que solo informan sobre eventos culturales.

Una 'Reclamación' (Artículo 2.d) se refiere a poner de manifiesto... Un buen funcionamiento de un servicio. Un deficiente funcionamiento de los servicios municipales (tardanzas, desatenciones, incidencias, etc.). Una felicitación por un servicio. Una propuesta de mejora no específica.

¿Qué es una 'Felicitación' según el Artículo 2.e)?. Una queja formal. Una crítica constructiva. Un reconocimiento sobre el buen funcionamiento de un servicio o el trato recibido. Una solicitud de información.

El 'Portal institucional' (Artículo 2.g) del Ayuntamiento de Madrid, ¿qué proporciona a la ciudadanía?. Acceso exclusivo a trámites presenciales. Información actualizada de interés general, acceso a recursos, actividades y prestaciones, y permite gestiones electrónicas. Solo noticias del alcalde. Un foro de debate no oficial.

¿Cuál es la función básica de la 'Firma electrónica' (Artículo 2.h)?. Solo identificar al firmante. Identificar al firmante de manera inequívoca y asegurar la integridad del documento firmado. Permitir la firma de documentos en papel. Confirmar la recepción de notificaciones.

La 'Firma biométrica' (Artículo 2.i) ¿qué tecnología utiliza para asegurar el vínculo entre documento e identidad?. Contraseñas digitales. Captura de datos biométricos asociados al grafo de la firma manuscrita sobre dispositivos electrónicos. Certificados digitales de terceros. Reconocimiento facial.

¿A qué se refiere el Artículo 3.2 al decir que la ordenanza es aplicable a 'sujetos con capacidad de obrar'?. Solo a personas físicas mayores de edad. A personas físicas y jurídicas que pueden actuar legalmente ante la Administración, conforme a la Ley 39/2015. Exclusivamente a funcionarios públicos. A menores de edad con autorización.

Según el Artículo 4.c), la ordenanza se aplica a la realización de trámites y procedimientos administrativos accesibles por... Exclusivamente por vía presencial. Vía electrónica, de conformidad con lo que prevé la ordenanza. Correo postal certificado. Teléfono únicamente.

El Artículo 5.2 indica que los principios generales de la ordenanza son aplicables también a... Solo a las comunicaciones internas del Ayuntamiento. A las comunicaciones de la ciudadanía no sometidas a las normas del procedimiento administrativo. Exclusivamente a las relaciones entre el Ayuntamiento y otras administraciones. A los procedimientos sancionadores únicamente.

¿Qué garantiza el principio de 'Usabilidad y accesibilidad' (Artículo 6.b) en su punto 2º?. El uso de sistemas complejos para asegurar la información. El uso de sistemas sencillos para obtener información de interés de manera rápida, segura y comprensible. La restricción del acceso a la información. La priorización de la información no relevante.

El Artículo 6.b).4º, dentro de 'Usabilidad y accesibilidad', menciona la comprensión de los actos administrativos utilizando... Lenguaje técnico y jurídico complejo. Un lenguaje fácil y culturalmente accesible, en la medida de lo posible. Jerga especializada. Acrónimos y abreviaturas sin explicación.

Respecto a la atención personalizada, ¿qué se establece en el Artículo 6.c)?. Que la disponibilidad electrónica reemplaza la atención personalizada. Que la disponibilidad de información electrónica no debe impedir o dificultar la atención personalizada en oficinas o por otros medios. Que la atención personalizada solo se ofrece con cita previa. Que la atención personalizada es opcional para el Ayuntamiento.

¿Qué tipo de comunicaciones garantiza el principio de 'Comunicación clara' (Artículo 6.e)?. Comunicaciones confusas y ambiguas. Comunicaciones de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz. Comunicaciones únicamente en formato digital. Comunicaciones que requieran interpretación legal.

El Artículo 7.b) sobre 'Impulso de medios electrónicos', ¿en qué ámbito se debe impulsar su uso?. Exclusivamente en la tramitación de expedientes. En el conjunto de actividades del Ayuntamiento y, en especial, en las relaciones con la ciudadanía. Solo para comunicaciones internas. Únicamente para pagos electrónicos.

¿Qué características deben tener las herramientas y dispositivos para la comunicación electrónica según el Artículo 7.d)?. Ser no discriminatorios, disponibles de forma general y compatibles con productos de uso general. Ser propietarios y de uso exclusivo. Ser incompatibles con sistemas de otros usuarios. Restringir el acceso a ciertos colectivos.

El Artículo 8.2 garantiza el derecho a la prestación de servicios públicos de calidad sobre la base de... La burocracia y la lentitud. La proximidad, la eficiencia, la eficacia, la transparencia y la accesibilidad. La exclusividad de la atención presencial. La discrecionalidad del funcionario.

Según el Artículo 9.1, la actuación de las personas al usar medios electrónicos debe estar presidida por... El desconocimiento de la normativa. Los deberes establecidos en la legislación estatal y autonómica, y en especial, los de la propia ordenanza. El abuso y el fraude. La desinformación intencionada.

¿Qué personas jurídicas y entidades, según el Artículo 9.2, tendrán el deber de relacionarse electrónicamente con el Ayuntamiento para determinados procedimientos?. Todas las personas jurídicas sin excepción. Las personas jurídicas y otras entidades referidas en el artículo 14.2 y 3 de la Ley 39/2015. Solo las empresas de nueva creación. Las entidades sin ánimo de lucro únicamente.