Las personas con responsabilidades de gestión necesitan, en diferentes proporciones, tres tipos de habilidades principales. ¿Cuáles son?: a) Primarias, secundarias y complementarias
b) Conceptuales, relacionales y técnicas
c) Teóricas, prácticas y profesionales
d) Convencionales, innovadoras y sociales.
La unidad menor en la que se pueden separar las acciones concurrentes para el cumplimiento de los objetivos y metas de un programa, siguiendo a Espinoza, se denomina ...: a) Propuesta
b) Proyecto pág. 56
c) Boceto
d) Plan .
En el ámbito de la intervención social, la comunicación interpersonal es una de las principales herramientas de gestión. En este contexto, ¿cuáles son los dos niveles principales de comunicación?: a) Emisor y receptor
b) Contexto y mensaje
c) Contenido y relación
d) Verbal y no verbal.
Los procesos de planificación y evaluación en la dinámica de la intervención social...: a) Se centran en fases independientes
b) Requieren de la intermediación del control
c) Son independientes
d) Se alimentan recíprocamente.
La gestión de recursos humanos, según Chiavenato, está constituida por subsistemas interdependientes. Así el subsistema que incluye la remuneración (administración de salarios), planes de beneficios sociales, higiene y seguridad en el trabajo, registros y controles de personal se denomina a) Subsistema de desarrollo
b) Subsistema de alimentación
c) Subsistema de aplicación
d) Subsistema de mantenimiento.
Las estimaciones de posibles itinerarios entre puestos a realizar por parte de las personas se denominan ...: a) Diagnóstico
b) Planificación
c) Mapas de empleos
d) Profesionalización .
La característica de los sistemas abiertos, según la cual los sistemas contrarrestan la tendencia de la realidad a la entropía o desintegración y consiguen una homeostasis dinámica (o equilibrio inestable), se denomina ...: a) Entropía negativa
b) Sinergia
c) Retroalimentación
d) Equifinalidad.
Hay una serie de disciplinas que resultan de gran utilidad en el proceso de gestión de los recursos materiales. ¿Cuál es la opción que mejor se corresponde con esa disciplina?: a) La interacción con los diferentes agentes implicados
b) La logística respecto a la movilización y almacenamiento de recursos
c) La comunicación entre el emisor y el receptor de los recursos materiales
d) La socialización de los agentes implicados en el proceso de almacenamiento de materiales.
Toda organización de intervención social está vinculada a un determinado entorno. Cuando se habla de la identificación y caracterización del conjunto de personas y grupos que tienen algún interés en la
unidad u organización o que hacen posible su existencia, ¿a qué entorno nos estamos refiriendo?: a) Entorno macrosocial
b) Entorno microsocial
c) Entorno social
d) Entorno intersocial.
La historia del estudio científico de la gestión y de la organización no puede contarse sin mencionar a Drucker como parte de la corriente denominada ...:
a) Neoclásica
b) Neocontemporánea
c) Postrenacentista
d) Postmoderna.
¿A qué hace referencia el proceso de gestión que se ocupa sistémicamente de la evaluación y mejora del clima de la organización?: a) Gestión del clima
b) Gestión de roles
c) Gestión de normas
d) Gestión de estructuras.
Dentro del desarrollo organizacional, Lewin elaboró un modelo, más tarde perfeccionado por Schein, en el que identifica tres pasos en el proceso de cambio. ¿Cuáles son esos pasos?: a) Estudiar, planificar y evaluar
b) Descongelar, cambiar y recongelar
c) Desarrollar, evaluar y mejorar
d) Introducción, nudo y desenlace.
¿Cuáles son los cuatro niveles o fases en los procesos de gestión de la calidad en las unidades u organizaciones de intervención social?: a) Inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad total
b) Planificación, ejecución, segmentación de la calidad y evaluación de los procesos de calidad
c) Inspección, ejecución de estándares de calidad, posicionamiento de la organización y evaluación
d) Planificación, control de calidad, ejecución de estándares de calidad y segmentación .
Atendiendo a la gestión dentro de una organización de intervención social, ¿a qué fase o nivel de los procesos de gestión de calidad nos estamos refiriendo en la siguiente afirmación?: implica acciones sistemáticas y planificadas para la realización de auditorías internas y evaluaciones externas: a) Inspección
b) Control de calidad
c) Aseguramiento de calidad
d) Gestión de Calidad Total.
En Europa, el movimiento de calidad total tiene como principal referente el modelo EFQM de Excelencia. En el contexto de las organizaciones de intervención social, ¿qué conceptos fundamentales para el modelo EFQM serán indicadores de excelencia?: a) Gestión por procesos y hechos y desarrollo e implicación de las personas
b) Posicionamiento y segmentación de la organización ¿?????
c) Presencia de sistemas de clinical supervision y de admistrative supervision
d) Presencia de sistemas adecuados de gestión de personal y gestión de recursos materiales.
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