¿Qué significa el concepto de "momento de la verdad" según J. Carzon? a) Un momento irrelevante en la gestión de servicios. b) El punto de máximo crecimiento en el ciclo de vida del producto. c) La importancia de la satisfacción en el contacto directo con los destinatarios. d) La fase de declive en la vida limitada de un producto.
¿Cuáles son las cinco herramientas del mix de comunicación según Kotler? a) Publicidad, marketing directo, promoción de ventas, relaciones públicas y fuerza de ventas. b) Producción, precio, distribución y promoción. c) Segmentación, targeting, posicionamiento y diferenciación. d) Innovación, competencia, crecimiento y estabilidad.
¿Qué implica el marketing social según Santesmases? a) La comercialización de productos beneficiosos para la sociedad. b) Estimular y facilitar la aceptación de ideas o comportamientos sociales beneficiosos. c) La promoción de causas sociales por parte de las empresas. d) La aplicación del marketing a la relación entre la organización y sus trabajadores.
¿En qué consiste el marketing interno? a) La aplicación del marketing a la relación entre la organización y sus trabajadores. b) La gestión de relaciones con clientes externos. c) La comercialización de productos beneficiosos para los empleados. d) La promoción de causas sociales dentro de la empresa.
¿Cuál de los siguientes componentes del mix de comunicación se define como toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios de una empresa determinada? a) Marketing directo. b) Publicidad. c) Promoción de ventas. d) Relaciones públicas.
¿Cómo se caracteriza el marketing directo en el mix de comunicación? a) Como la comunicación verbal con un cliente potencial. b) Como la promoción de incentivos a corto plazo. c) Como la comunicación de la oferta directamente al consumidor potencial. d) Como el conjunto de programas genéricos para mejorar la imagen de una compañía.
¿Qué componente del mix de comunicación se refiere a los incentivos a corto plazo para fomentar la compra de un producto o servicio? a) Relaciones públicas. b) Fuerza de ventas. c) Publicidad. d) Promoción de ventas.
¿Cuál es el propósito de las relaciones públicas en el mix de comunicación? a) Realizar una adquisición. b) Fomentar la compra a corto plazo. c) Mejorar, mantener o proteger la imagen de una compañía o producto. d) Diseñar programas genéricos para la presentación de ideas.
¿Qué define la fuerza de ventas en el contexto del mix de comunicación? a) La comunicación verbal con un cliente potencial. b) Programas genéricos para mejorar la imagen de una compañía. c) Incentivos a corto plazo para la compra. d) La comunicación de la oferta directamente al consumidor potencial.
Cómo se define la segmentación en la gestión de las relaciones? a) División de la organización en áreas de responsabilidad. b) Subdivisión del ámbito de actuación en conjuntos de necesidades. c) Establecimiento de jerarquías dentro de la organización. d) Organización de actividades para satisfacer las demandas del mercado.
¿Cuál es el componente esencial de un segmento en intervención social? a) La cantidad de personas involucradas. b) La diversidad de necesidades presentes en el grupo. c) La competencia entre los segmentos. d) La ubicación geográfica de los participantes.
¿Cómo se relacionan las destinatarias/os y la organización en un segmento? a) A través de una estructura jerárquica. b) Mediante un esquema de relaciones específico. c) Sin una conexión clara. d) Con base en la oferta de productos y servicios.
¿Qué diferencia fundamental caracteriza a la intervención social de otras actividades? a) La competencia en el mercado general. b) La presencia de esquemas de relaciones específicos. c) La subordinación de la organización. d) La falta de relación con los stakeholders.
¿Qué papel desempeña la evaluación en el proceso de segmentación? a) Identificar y caracterizar los segmentos. b) Establecer la jerarquía de necesidades. c) Definir la ubicación geográfica de la organización. d) Evaluar la competencia en el mercado.
¿En qué consiste el posicionamiento de una unidad u organización de intervención social? a) La ubicación física en el mercado. b) Las relaciones con las personas y grupos interesados. c) La competencia con otras organizaciones. d) La subordinación a las necesidades del mercado.
¿Cuál es la base para definir el posicionamiento de una organización en la planificación de relaciones? a) La oferta de productos y servicios. b) El entramado de relaciones con los stakeholders. c) La cantidad de personas involucradas. d) La ubicación geográfica de la organización.
¿Cómo pueden clasificarse las relaciones en la intervención social? a) De servicio, de apoyo, de subordinación. b) De competencia, de intercambio, de colaboración. c) De referencia, de participación, de recepción de servicio. d) Todas las anteriores.
¿Qué factor define el posicionamiento de una organización en relación con sus stakeholders? a) La ubicación geográfica. b) La cantidad de segmentos identificados. c) El tipo de relaciones establecidas. d) La competencia en el mercado general.
¿Por qué los segmentos no existen como tales en la realidad? a) Porque son abstracciones del proceso de evaluación. b) Porque las organizaciones no están segmentadas. c) Porque no hay necesidades presentes en las personas. d) Porque la segmentación es un concepto teórico sin aplicación práctica.
¿Cómo se define la segmentación en la gestión de las relaciones? a) División de la organización en áreas de responsabilidad. b) Subdivisión del ámbito de actuación en conjuntos de necesidades. c) Establecimiento de jerarquías dentro de la organización. d) Organización de actividades para satisfacer las demandas del mercado.
¿Cuál es el componente esencial de un segmento en intervención social? a) La cantidad de personas involucradas. b) La diversidad de necesidades presentes en el grupo. c) La competencia entre los segmentos. d) La ubicación geográfica de los participantes.
¿Cómo se relacionan las destinatarias/os y la organización en un segmento? a) A través de una estructura jerárquica. b) Mediante un esquema de relaciones específico. c) Sin una conexión clara. d) Con base en la oferta de productos y servicios.
¿Qué papel desempeña la evaluación en el proceso de segmentación? a) Identificar y caracterizar los segmentos. b) Establecer la jerarquía de necesidades. c) Definir la ubicación geográfica de la organización. d) Evaluar la competencia en el mercado.
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