¿Cuáles son las tradiciones que proponen propuestas de calidad y excelencia en la gestión de organizaciones de intervención social? a) Solo el mundo industrial. b) Solo los discursos y prácticas de evaluación de programas sociales. c) El mundo industrial, los discursos y prácticas de evaluación de programas sociales, la modernización de administraciones públicas y el concepto de calidad de vida. d) Solo la propuesta de modernización de administraciones públicas.
Según la evolución propuesta por el mundo industrial en la gestión de calidad, ¿cuál es el nivel que implica acciones sistemáticas y planificadas para producir artículos conformes? a) Inspección. b) Control de calidad. c) Aseguramiento de la calidad. d) Gestión de Calidad Total.
¿Qué plantea la Gestión de Calidad Total según Dickens? a) Evaluar solo las características del producto. b) Involucrar a los productores en la inspección. c) Aplicar procedimientos de gestión de calidad a todos los aspectos del negocio. d) Limitar la calidad a la producción.
¿Qué libro simboliza el renacimiento del interés por la gestión en Occidente y populariza el concepto de excelencia en la gestión? a) "La empresa del tercer tipo" de Georges Archier y Hervé Seriex. b) "En busca de la excelencia" de Tom Peters y Robert Waterman. c) "La gestión de la calidad total" de Dickens. d) "Calidad y Excelencia en Gestión" .
¿Qué características identifican las organizaciones excelentes según Peters y Waterman? a) Estructuras complejas y personal numeroso. b) Énfasis en la inacción y lejanía del cliente. c) Proximidad con el cliente, autonomía e iniciativa, y valores claros. d) Dependencia de la paradoja y la ambigüedad.
¿Cuál es la evolución en la comprensión del concepto de calidad según Nora Tudela? a) Calidad como grado en el que un producto cumple las especificaciones técnicas. b) Calidad como adecuación del producto/servicio para satisfacer necesidades. c) Calidad como todas las formas en que una organización satisface las expectativas. d) Todas las anteriores.
¿Qué principios sustentan las normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad? a) Cinco principios fundamentales. b) Siete principios clave. c) Ocho principios, incluyendo la relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. d) Nueve principios para la gestión de calidad total.
¿En qué consiste la realización del producto según las normas ISO 9000? a) Solo en la planificación del proceso de producción. b) Incluye diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio. c) Control de dispositivos de seguimiento y medida. d) Solo en el control del producto no conforme.
¿Qué implica la certificación ISO 9001:2000? a) Certificación de productos individuales. b) Certificación de sistemas de gestión de calidad. c) Certificación de la calidad de productos. d) Certificación de la excelencia en la gestión.
¿Por qué las organizaciones certificadas están obligadas a auditorías periódicas? a) Para mantener una imagen externa. b) Para conservar la calidad de los productos. c) Para asegurar la conformidad continua con la norma. d) Para evitar la participación del personal en el proceso de gestión.
¿Qué aspecto ha influido en la evaluación de programas sociales según el texto? a) La calidad del liderazgo. b) La experiencia de gestión. c) Otros ámbitos pro bienestar social como la salud y agencias europeas. d) La cantidad de recursos financieros.
¿Quiénes iniciaron el movimiento de la Gestión de Calidad Total (TQM) en Japón tras la Segunda Guerra Mundial? a) Peter Drucker y Michael Porter. b) W. Edwards Deming y J. M. Juran. c) Tom Peters y Robert Waterman. d) Avedis Donabedian y Kaoru Ishikawa.
Según el movimiento de la Gestión de Calidad Total, ¿qué implica la aspiración a cero defectos? a) Lograr la perfección en todos los aspectos. b) Reducir gradualmente los defectos. c) Tener tolerancia a algunos defectos. d) Aceptar defectos como parte del proceso.
¿Qué destaca el Modelo EFQM de Excelencia como conceptos fundamentales? a) Orientación a la perfección y control absoluto. b) Innovación y aprendizaje continuo. c) Reducción de costos y eficiencia operativa. d) Rápida adaptación a cambios inesperados.
¿Cuál es el enfoque del Modelo EFQM para evaluar el progreso de una organización? a) Solo resultados económicos. b) Solo agentes facilitadores. c) Resultados excelentes y agentes facilitadores. d) Solo enfoque en la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los criterios agrupados en la categoría "agentes facilitadores" según el Modelo EFQM? a) Resultados y liderazgo. b) Innovación y aprendizaje continuo. c) Orientación al cliente y desarrollo de alianzas. d) Procesos y estructuras.
¿Qué busca introducir el movimiento de reforma, simplificación o modernización de la administración pública? a) Orientación al cliente y técnicas de gestión empresarial. b) Cartas de servicios y legislación con garantía de derechos. c) Filosofía de calidad de vida y atención individualizada. d) Todos los anteriores.
¿Cómo se presenta el movimiento de calidad de vida en relación con los servicios? a) Enfatizando en la eficiencia operativa. b) Centrándose en la satisfacción del cliente. c) Diseñando apoyos basados en información individualizada. d) Priorizando la reducción de costos.
¿Cuáles son los rasgos propuestos para la gestión en el siglo XXI según el texto? a) Gestión estratégica y liderazgo a distancia. b) Gestión basada en la intuición y liderazgo jerárquico. c) Gestión por procesos y estructuras, y liderazgo de proximidad. d) Gestión relacional y liderazgo autoritario.
¿Cuál es uno de los rasgos propuestos para la gestión en el siglo XXI relacionado con la tecnología? a) Gestión por procesos y estructuras. b) Liderazgo de proximidad. c) Gestión en red y tecnologías avanzadas de información y comunicación. d) Gestión basada en la evidencia.
¿Cuál es la premisa fundamental del Modelo EFQM para lograr resultados excelentes en una organización? a) Liderazgo autoritario. b) Innovación sin límites. c) Orientación hacia los resultados y agentes facilitadores. d) Estrategia centrada en los procesos.
¿Cuál es el propósito principal del benchmarking según el texto? a) Comparar organizaciones sin ningún propósito claro. b) Evaluar y comparar organizaciones para identificar mejores prácticas. c) Establecer estándares absolutos para todas las organizaciones. d) Reducir costos operativos de manera inmediata.
En el contexto de la Gestión de Calidad Total, ¿qué implica la eliminación de actividades despilfarradoras? a) Reducir la eficiencia de los procesos. b) Mantener todas las actividades sin cambios. c) Eliminar cualquier actividad que no agregue valor. d) Aceptar todas las actividades como necesarias.
¿Cuál es el enfoque de la Nueva Gestión Pública (NGP) como reforma administrativa? a) Mayor control jerárquico. b) Mejoras operativas y eficiencia. c) Desprecio por la gestión empresarial. d) Enfoque exclusivo en los resultados económicos.
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