Según Mintzberg, el trabajo del directivo se puede describir en función de diversos papeles o conjuntos organizados de comportamiento identificados con una posición. Estos papeles son:
papeles informativos, papeles decisorios y papeles...: a) Institucionales b) Impersonales c) Intrapersonales d) Interpersonales.
Todos aquellos elementos que nos vienen dados de antemano o, en todo caso, todas aquellas cuestiones previas que han de ser tomadas en cuenta antes de tomar decisiones en un plan se corresponden con: Los recursos Las actividades Los antecedentes Los objetivos.
En el ámbito de la intervención social, la comunicación interpersonal es una de las principales herramientas de gestión. En este contexto, ¿cuáles son los dos niveles principales de comunicación? a) Emisor y receptor b) Contexto y mensaje c) Contenido y relación d) Verbal y no verbal.
De las siguientes opciones, ¿cuál es el orden correcto de las etapas relativas al modelo de desarrollo grupal? a) Iniciación, relación, acción, autorregulación y formalización b) Iniciación, formalización, autorregulación, acción y relación c) Iniciación, acción, relación, formalización y autorregulación d) Iniciación, acción, autorregulación, relación y formalización.
La sistematización de los diversos diseños de investigación para al evaluación de programas educativos se debe principalmente a las aportaciones de: a) Dan Stufflebeam b) Lee Cronbach c) Ralph Tyler d) Donald Campbell y Julian Stanley.
El modelo de evaluación que pone el acento en la participación de grupos interesados o implicados (stakeholders) se debe principalmente a: a) Scriven b) Patton c) Stake d) Weiss.
El subproceso dentro de la gestión de recursos humanos encargado de repartir las responsabilidades, funciones, actividades o atribuciones, formando conjuntos o paquetes coherentes y adecuados para su ejercicio por parte de personas individuales, se denomina: a) Inmersión b) Diseño de puestos de trabajo c) Integración d) Captación.
El pensamiento transdisciplinar, según el cual la causalidad unilineal y unidireccional es reemplazada por la causalidad en bucle y multirreferencial, se corresponde con...: a) La teoría general de sistemas b) El paradigma de la complejidad c) La autopoiesis d) El constructivismo.
La característica principal de los sistemas abiertos, según la cual un cambio en uno de los elementos afecta a los demás y al conjunto, se denomina: a) Retroalimentación b) Entropía negativa
c) Equifinalidad d) Totalidad y sinergia.
En los procesos de intervención social, desde la gestión de recursos materiales habrá que tener en consideración la valoración del rol social en cuanto a que se proporcione a los destinatarios aquellas condiciones culturalmente valoradas por la comunidad y lo menos restrictivas o segregadoras que sea posible. ¿A qué principio nos estamos refiriendo?: a) Personalización b) Normalización c) Individualización d) De actividad.
Son personas u organizaciones que establecen con la unidad u organización correspondiente una relación de intercambio en la que se entregan recursos en la medida en que la unidad u organización realiza su actividad. ¿A qué tipo de personas o grupos implicados o interesados nos estamos refiriendo?: a) Clientes b) Destinatarios c) Prescriptores d) Proveedores.
La Ciencia de la Organización es una parte de la Ciencia Social de: a) Neogeneración, pues es una ciencia relativamente nueva b) Primera generación, ya que es de las primeras ciencias en surgir y en base a ella se desarrollan otras ciencias, como la Ciencia de la Gestión c) Segunda generación, pues se alimenta de otras ciencias, como la Economía, Sociología, etc. d) Tercera generación, pues nace de la unión de dos ciencias: la Sociología y la Gestión.
¿A qué hace referencia el proceso de gestión que se ocupa sistémicamente de la evaluación y mejora del clima de la organización? a) Gestión del clima b) Gestión de roles c) Gestión de normas d) Gestión de estructuras.
Atendiendo a la gestión dentro de una organización de intervención social, ¿a qué fase o nivel de los procesos de gestión de calidad nos estamos refiriendo en la siguiente afirmación? "conlleva la aplicación de procedimientos de gestión de calidad a todos los ámbitos de la organización, por ejemplo, politicas de intervención, estrategias, estructura organizativa y cultura de la propia organización" a) Inspección b) Control de calidad c) Aseguramiento de calidad d) Gestión de Calidad Total.
Entre otras muchas competencias, las personas con responsabilidad de gestión en las organizaciones o unidades de intervención social se deben caracterizar por tener conocimiento experiencial de los procesos operativos y de estar cerca de las personas involucradas en ellos. ¿A qué tipo de habilidad o competencia nos estamos refiriendo? A la gestión basada en la evidencia Al liderazgo de proximidad A la gestión estratégica A la gestión en red.
Fantova (2005), en lo relativo a al gestión de organizaciones de intervención social establece, dentro del grupo de los procesos básicos los siguientes: Planificación, interlocución y evaluación. Planificación, gestión económica y evaluación. Planificación, gestión de al estructuración y evaluación. Planificación, gestión del aprendizaje y evaluación.
El modelo de gestión propuesto por Fantova: Se fundamenta en recursos económicos exclusivamente. Tiene diez niveles con tres procesos. Indica que los procesos básicos son gestión de las estructuras y gestión del aprendizaje. Tiene tres niveles de concreción: básicos, vinculados a recursos y avanzados.
El diagrama de Gantt es una herramienta que nos permite planificar, principalmente, al gestión mediante el control de: Actividades y plazos (tiempo). Actividades y recursos materiales. Recursos materiales y tiempo. Recursos materiales y personas.
Llamamos objetivos a: Los objetos de estudio. Los cambios que queremos que se den como consecuencia de nuestras actuaciones. Las situaciones de los destinatarios. Ninguna es correcta.
Entre objetivos generales y objetivos específicos... Los primeros nos conectan con lo ya conocido, y los segundos nos centran. Los generales parten de lo común y llegan a particularidades individuales. Los primeros nos sirven para conectar con los antecedentes y los segundos nos van aproximando a las actividades. Los generales nos levan a la visión de al acción y los específicos a los valores.
Maslow, desde su concepción humanista y en lo relativo a la relación del hombre con el trabajo entiende que en las personas opera una tendencia natural a: La Autorrealización. La Automotivación. La Autodestrucción. La Autopromoción.
En relación al control y la evaluación, podemos afirmar que en intervención social. Se emplea el término Evaluación ya que refleja mejor el proceso que cierra la intervención social. El control total engloba al evaluación. El control es el concepto contrario a la Evaluación. Ninguna es correcta.
Según dónde se ponga el punto de mira las evaluaciones pueden ser: Evaluación de viabilidad. Evaluación de idoneidad. Evaluación de pertinencia. Todas son ciertas.
El proceso de gestión de los recursos humanos se crea a partir de una serie de subprocesos.
Indica cuál NO forma parte de estos: Diseño de puestos. Incorporación. Retribución. Afiliación política.
La valoración del puesto de trabajo en organizaciones de intervención social busca: Determinar el valor de cada puesto, en función de al retribución. Determinar el volumen de trabajo en relación con los objetivos. Determinar al cantidad que se necesita para cubrir esa parcela de intervención. Ninguna es correcta.
En al comunicación organizacional, centrada en al transmisión ágil y fiable de la información a las personas que integran una institución, se suele distinguir entre: Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Comunicación institucional o promocional. Comunicación fiable (interna) o divulgativa. Ninguna es correcta.
Hablamos de gestión de la información cuando se estructura algún tipo de proceso entregado de la obtención, procesamiento, conservación y distribución de algunos tipos o partes de información de interés para la organización, preocupándose de las características de su: a) Flujo y estado. b) Actualidad y entretenimiento. c) Dirección y relevancia. d) A y B son correctas.
La aspiración a cero defectos y la eliminación de actividades despilfarradoras son algunas de las ideas principales según: El movimiento de al Gestión de Calidad Total. Las normas de al familia ISO 9000. El movimiento de Calidad Máxmia en al Gestión Organizacional. La evaluación comparativa (benchmarking).
A la hora de analizar la cultura, Schein habla de tres niveles: El nivel de las producciones, el nivel de los valores y el nivel de las presunciones. El nivel de las creencias, el nivel de los valores yel nivel de las proyecciones. El nivel de las creencias, el nivel de las vivencias yel nivel de las proyecciones. El nivel de las producciones, el nivel de las vivencias yel nivel de las presunciones.
Peter Senge, considerado un referente en al gestión del conocimiento, señala que la creación de organizaciones inteligentes se basa en las siguientes disciplinas de aprendizaje: a) Dominio personal, modelos mentales, visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico. b) Visión, ambición personal, creatividad colectiva, aprendizaje en equipo, pensamiento lateral. c) Realización personal, modelos mentales, visión compartida, capacidad de superación, pensamiento creativo. d) Ninguna es correcta.
Seleccione una característica de la intervención social: a) Se realiza de manera informal y no organizada. b) No tiene como propósito la autonomía e integración de las
personas. c) Aspira a una legitimación pública o social. d) Pretende como principal objetivo responder a demandas
económicas.
¿Cuál es uno de los aspectos clave que se pueden abordar en la planificación y evaluación de la gestión de la información en una organización? a) La cantidad de empleados en la organización. b) La estructura de la jerarquía de la organización. c) La calidad de la información que se procesa y almacena. d) El diseño de los productos o servicios de la organización.
En las unidades, organizaciones, sistemas y redes dedicadas a la intervención social: a) La gestión puede realizarse mediante herramientas creadas en el propio ámbito de la intervención social y también mediante herramientas que tomamos prestadas de otros ámbitos. b) La planificación ya viene dada y no han de encargarse de ella las personas con responsabilidades de gestión. c) No cabe hacer una gestión de las infraestructuras. d) Las personas con responsabilidades de gestión diseñan у las que están en el núcleo de operaciones ejecutan.
¿Qué es la infonomía? a) La ciencia que se encarga de la gestión de recursos humanos en las organizaciones. b) Una disciplina emergente que se centra en la relación entre las personas y las organizaciones con la información. c) Un método para obtener información de manera rápida y económica. d) Una plataforma en línea para el almacenamiento y transmisión de datos.
Al decir que las organizaciones aprenden... a) Nos referimos al hecho de que en las organizaciones existen planes de formación. b) Decimos algo que no tiene sentido, pues quienes aprenden son las personas. c) Se trata de organizaciones con un buen sistema de gestión de la información. d) Nos referimos a procesos, que podemos gestionar, mediante los que
construyen conocimientos, sentimientos y valores compartidos o comunes.
¿Cuál de los siguientes aspectos NO se incluye en el campo de la remuneración o retribución? a) El nivel salarial relativo de la organización en comparación con otras. b) La estructura salarial de los distintos puestos de trabajo. c) Los criterios de selección de personal. d) La composición del paquete retributivo individual.
En la evolución de los grupos: a) La etapa inicial se caracteriza por la autoorganización formal del grupo. b) Es preciso un proceso de estructuración informal para llegar a la capacidad de autoevaluarse con cierta profundidad. c) La acción común no tiene ninguna influencia en las relaciones interpersonales. d) Es imposible que un conflicto produzca un estancamiento o retroceso.
La gestión de las organizaciones: a) Es únicamente la administración de sus recursos, sin relación ninguna con las actividades operativas que desarrollen. b) Es lo mismo que su gobierno. c) No puede realizarse sino en el ámbito de la intervención social. d) Supone ocuparse, entre otros, de sus activos intangibles.
Cuando en el ámbito de las ciencias de la gestión se habla de gestión de calidad: a) Es para referirse, en general, a cualquier propuesta o enfoque que sirva para gestionar bien. b) Se trata exclusivamente, del modelo EFQM. c) Se utiliza la expresión para referirse a diversas aproximaciones y herramientas que comparten un aire de familia. d) Se trata de enfoques que sólo pueden ser aplicados en el ámbito industrial.
Identifique al autor que es considerado el representante principal de la corriente behaviorista en la toma de decisiones: a) Herbert A. Simon b) Henry Ford c) Frederick Taylor d) Fernando Fantova.
¿Cuál es la principal idea del paradigma funcionalista en la teoría organizacional? a) Las funciones son irrelevantes en la teoría organizacional. b) Las funciones son estáticas y no cambian en una organización. c) Las funciones son creadoras de las estructuras de las
organizaciones. d) Todas son ciertas.
¿Cuál de las siguientes técnicas de evaluación puede ser respondida por los sujetos con o sin la presencia del evaluador y se utiliza para la realización de encuestas? a) Análisis documental b) Sesión grupal c) Observación d) Cuestionario.
Respecto a técnicas de utilidad en el trabajo con grupos ¿Cuál de las siguientes técnicas se utiliza para facilitar la participación de todas las personas y recopilar reflexiones o propuestas de manera eficiente? a) Método del caso b) Técnica Delphi c) Philips 6-6 d) Binas.
¿Qué técnica se utiliza para representar las actividades de
un proyecto en un cuadro de doble entrada, mostrando la duración de cada actividad mediante una barra horizontal? a) PERT b) CPM c) Diagrama de Gantt d) Método del camino crítico.
Marca el término al que hace referencia la siguiente definición: "Los cambios que queremos que se den como consecuencia de nuestra actuación" a) Objetivos b) Recursos c) Misión d) Valores.
Las personas con responsabilidades de gestión necesitan, en diferentes proporciones, tres tipos de habilidades principales. ¿Cuáles son? a) Primarias, secundarias y complementarias b) Conceptuales, relacionales y técnicas c) Teóricas, prácticas y profesionales d) Convencionales, innovadoras y sociales.
La unidad menor en la que se pueden separar las acciones concurrentes para el cumplimiento de los objetivos y metas de un programa, siguiendo a Espinoza, se denomina... a) Propuesta b) Proyecto c) Boceto d) Plan.
En el ámbito de la intervención social, la comunicación interpersonal es una de las principales herramientas de gestión. En este contexto, ¿cuáles son los dos niveles principales de comunicación?: a) Emisor y receptor b) Contexto y mensaje
c) Contenido y relación d) Verbal y no verbal.
Los procesos de planificación y evaluación en la dinámica de la intervención social... a) Se centran en fases independientes b) Requieren de la intermediación del control c) Son independientes d) Se alimentan recíprocamente.
La gestión de recursos humanos, según Chiavenato, está constituida por subsistemas interdependientes. Así el subsistema que incluye la remuneración (administración de
salarios), planes de beneficios sociales, higiene y seguridad en el trabajo, registros y controles de personal se denomina... a) Subsistema de desarrollo b) Subsistema de alimentación c) Subsistema de aplicación d) Subsistema de mantenimiento.
Las estimaciones de posibles itinerarios entre puestos a realizar por parte de las personas se denominan... a) Diagnóstico b) Planificación c) Mapas de empleos d) Profesionalización.
La característica de los sistemas abiertos, según la cual los sistemas contrarrestan la tendencia de la realidad a la entropía o desintegración y consiguen una homeostasis dinámica (o equilibrio inestable), se denomina... a) Entropía negativa b) Sinergia c) Retroalimentación d) Equifinalidad.
Hay una serie de disciplinas que resultan de gran utilidad en el proceso de gestión de los recursos materiales. ¿Cuál es la opción que mejor se corresponde con esa disciplina? a) La interacción con los diferentes agentes implicados b) La logística respecto a la movilización y almacenamiento de recursos c) La comunicación entre el emisor y el receptor de los recursos materiales d) La socialización de los agentes implicados en el proceso de almacenamiento de materiales.
Toda organización de intervención social está vinculada a un determinado entorno. Cuando se habla de la identificación y caracterización del conjunto de personas y grupos que tienen algún interés en la unidad u organización o que hacen posible su existencia, ¿a qué entorno nos estamos refiriendo? a) Entorno macrosocial b) Entorno microsocial c) Entorno social d) Entorno intersocial.
La historia del estudio científico de la gestión y de la organización no puede contarse sin mencionar a Drucker como parte de la corriente denominada... a) Neoclásica b) Neocontemporánea c) Postrenacentista d) Postmoderna.
Dentro del desarrollo organizacional, Lewin elaboró un modelo, más tarde perfeccionado por Schein, en el que identifica tres pasos en el proceso de cambio. ¿Cuáles son esos pasos? a) Estudiar, planificar y evaluar b) Descongelar, cambiar y recongelar c) Desarrollar, evaluar y mejorar d) Introducción, nudo y desenlace.
¿Cuáles son los cuatro niveles o fases en los procesos de gestión de la calidad en las unidades u organizaciones de intervención social? a) Inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad total b) Planificación, ejecución, segmentación de la calidad y evaluación de los procesos de calidad c) Inspección, ejecución de estándares de calidad, posicionamiento de la organización y evaluación d) Planificación, control de calidad, ejecución de estándares de calidad y segmentación.
Atendiendo a la gestión dentro de una organización de intervención social, ¿a qué fase o nivel de los procesos de gestión de calidad nos estamos refiriendo en la siguiente afirmación? "implica acciones sistemáticas y planificadas para la realización de auditorías internas y evaluaciones externas:: a) Inspección b) Control de calidad c) Aseguramiento de calidad d) Gestión de Calidad Total.
En Europa, el movimiento de calidad total tiene como principal referente el modelo EFQM de Excelencia. En el contexto de las organizaciones de intervención social, ¿qué conceptos fundamentales para el modelo EFQM serán indicadores de excelencia? a) Gestión por procesos y hechos y desarrollo e implicación de las personas b) Posicionamiento y segmentación de la organización c) Presencia de sistemas de clinical supervision y de admistrative supervision d) Presencia de sistemas adecuados de gestión de personal y gestión de recursos materiales.
La Teoría de la Toma de Decisiones considera que ésta: a) Constituye uno de los aspectos de mayor estrés por parte de las personas que integran al organización. b) Constituye el elemento de mayor inversión económica de al organización. c) Constituye la esencia del proceso de gestión. d) Ninguna es verdadera.
El diagrama de Gant es una herramienta que nos permite planificar, principalmente, al gestión mediante el control de: a) Actividades y recursos materiales. b) Recursos materiales y tiempo. c) Actividades y plazos (tiempo). d) Recursos materiales y personas.
Al hablar de los procesos vinculados a Recursos, Fantova considera los siguientes: a) Gestión: de recursos humanos, económico-financiera, de al información y recursos materiales. b) Gestión: de las relaciones, de al estructuración y del aprendizaje. c) Gestión: de al planificación, interlocución y evaluación. d) Las respuestas A y B son correctas.
Según al Teoría de la Comunicación de corte sistémico (Walzlawick y otros, 1983) en al comunicación, siempre que nos comunicamos: Transmitimos un contenido, hacemos una propuesta de relación y tratamos de convencer al interlocutor. Hay tres niveles: contenido, relación e interlocución. Transmitimos un contenido y hacemos una propuesta de relación. Hay dos niveles: contenido y relación. Transmitimos un contenido y tratamos de metacomunicarnos. Hay dos niveles: contenido y metacomunicación. Ninguna es correcta.
¿A qué se refiere al Teoría de al Comunicación cuando afirma que cada persona realiza su propia puntuación de al secuencia de hechos? a) Que ésta realiza su particular historia de relaciones causa-efecto, diferente de las de otra persona que, aparentemente, ha participado en la misma situación. b) Que cada persona es responsable de desarrollar sus capacidades interpretativas de la realidad que le rodea. c) Que cada persona valora acontecimientos distintos en función de sus experiencias, pasado, aspiraciones, valores, suponiendo un grave problema comunicativo. d) Que cada persona carga de nueva información (información personal) aquella que recibe, sometiendo los hechos acaecidos aun constante proceso de alejamiento de al realidad.
El control general en intervención social, según Fantova (2005) se refiere : a) Control de Contenidos. b) Control Comunicativo. c) Control de Calidad d) Control administrativo.
Llamamos evaluación sumativa a aquella que: Se ocupa de los resultados de un programa. Se ocupa del seguimiento que se realiza durante el proceso de ejecución del plan, programa o proyecto. Aquélla que se realiza antes del comienzo de ejecución del plan, programa o proyecto. Aquélla centrada en el proceso de autoevaluación del estudiante.
Tras la formulación de variables o hipótesis en el desarrollo de un proceso de evaluación es procede a: a) La construcción de indicadores y sus correspondientes estándares. b) Revisión de objetivos y comprobación de que se ajustan a los propósitos iniciales. c) Realización de calendario (cronograma) para al distribución de tareas y tiempos. d) Ninguna es correcta.
La teoría de al higiene de la motivación de Frederick Herzberg clasifica los elementos motivacionales en dos categorías: a) Los que satisfacen necesidades creativas de la persona y los que atienden necesidades económicas. b) Las atienden necesidades emocionales de las personas y los que atienden a necesidades económicas. c) Los que atienden a necesidades básicas de las personas y los que satisfacen necesidades de autorrealización. d) Ninguna de las anteriores.
Los modelos de gestión de los recursos humanos, en al actualidad, ponen el énfasis en relación a los empleados en: a) La honestidad y máxima dedicación. b) La obediencia y compromiso. c) La flexibilidad y compromiso. d) La flexibilidad y polivalencia.
La infonomía es: a) Una disciplina que trata de al relación de las personas y las organizaciones con la información. b) Un término que sirve para definir el ruido y al "toxicidad" que genera al individuo vivir en un mundo de desbordantes cantidades de información. c) Una tendencia económica que centra su interés en hacer de al Sociedad de al Información una economía emergente. d) Ninguna es correcta.
El paradigma funcionalista, dominante durante buena parte del siglo XX en al teoría organizacional, nos dice que: a) Las funciones deben ser claramente definidas y designadas en una organización. b) Las funciones crean las estructuras. c) Las funciones crean sinergias difícilmente controlables. d) Las funciones crean hábitos de conducta.
Se el considera el padre del marketing contemporáneo: a) Weber. b) Taylor. c) Porter. d) Kotler.
Según Max Weber, la burocracia es la forma moderna de la organización y en el tipo ideal que él construye, se caracteriza por: a) Estructura jerárquica profesionalizada, normativa racional y formalmente establecidas, fin de al arbitrariedad y autoritarismo. b) Atribución clara de tareas y poderes, estructura jerárquica profesionalizada, fin de al arbitrariedad y autoritarismo. c) Atribución clara de tareas y poderes, estructura jerárquica profesionalizada, normativa racional y formalmente establecidas, fin de al arbitrariedad y autoritarismo. d) Atribución clara de tareas y poderes, estructura jerárquica profesionalizada, normativa racional y formalmente establecidas, fin de al arbitrariedad, autoritarismo y dificultades en al gestión.
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