1. Fantova, en lo relativo a la gestión de organizaciones que realizan intervención social establece, dentro del grupo de los procesos básicos, los siguientes: a) Planificación, gestión económica y evaluación. b) Planificación, gestión de la estructuración y evaluación. c) Planificación, gestión del aprendizaje y evaluación. d) Planificación, interlocución y evaluación.
3.- Según la teoría de la comunicación de corte sistémico (Walzlawick y otros, 1983) en la comunicación, siempre que nos comunicamos: a) Transmitimos un contenido, hacemos una propuesta de relación y tratamos de convencer al interlocutor. Hay tres niveles: contenido, relación e interlocución. b) Transmitimos un contenido y tratamos de metacomunicarnos. Hay dos niveles: contenido y metacomunicación. c) Transmitimos un contenido y hacemos una propuesta de relación. Hay dos niveles: contenido y relación. d) Ninguna es correcta.
4.- Se denomina planes de contingencia a los preparados para: a) Situación de extrema urgencia. b) Situación específica, diferente de las supuestas habitualmente. c) Situación de conmemoración histórica. d) Todas son correctas.
5.- Los modelos de gestión de los recursos humanos, en relación a los empleados, en la actualidad, ponen el énfasis en: a) La flexibilidad y polivalencia. b) La honestidad y máxima dedicación. c) La obediencia y compromiso. d) La flexibilidad y compromiso.
6.- En la comunicación organizacional o comunicación interna (Puchol, 1997) se diferencia entre: a) Comunicación descendente, ascendente y horizontal. b) Comunicación vertical y horizontal. c) Comunicación ascendente y descendente. d) Comunicación ascendente, descendente, horizontal y vertical.
7.- Constituyen el corazón de la gestión de las relaciones de las organizaciones y sistemas dedicados a la intervención social: a) Los recursos humanos y materiales. b) La segmentación y el posicionamiento. c) La información y la planificación. d) Todas son correctas.
8.- Los elementos superestructurales de una organización son: a) El clima, el conocimiento y la cultura. b) El equipo humano, su formación y la misión del centro. c) Las políticas sociales directamente relacionadas con la actividad del centro, el equipo de trabajo y la dotación económica. d) Las políticas sociales, el equipo de trabajo y la misión del centro.
9.- Según la taxonomía de Harold Boom existen los objetivos: a) Generales, específicos y operativos. b) Concretos, abstractos y operativos. c) Ejecutivos, operativos y diversificados. d) Todas son correctas.
10.- Los planteamientos de la planificación centrada en la persona surgen en el ámbito de la intervención con personas con discapacidad en ambientes favorables al principio de normalización. Éste propugna que: a) Se brinde a las personas destinatarias de programas sociales una consideración social más ventajosa para alcanzar los niveles de estandarización propugnados por las Naciones Unidas. b) Se universalicen los principios de intervención y normalización de Naciones Unidas. c) Se brinde a las personas destinatarias de programas sociales las condiciones, medios, recursos o denominaciones tan culturalmente normativas o valoradas como sea posible. d) Todas son correctas.
11.-Tipos de evaluación: a) Externa, circular e interna. b) Ex_ante, on going y ex_post. c) Sumativa, productiva y formativa. d) Preevaluativa, exclusiva y postareas.
12.- El carácter intangible de la intervención social introduce también peculiaridades en la evaluación y hace recomendable combinar indicadores y estándares de: a) Calidad técnica y calidad percibida. b) Calidad ISO y EFQM de excelencia. c) EFQM de excelencia. d) Todas son correctas.
13.- En el ámbito de la cooperación al desarrollo es muy frecuente el uso de una metodología de planificación que gira alrededor de la elaboración de la denominada "matriz del marco lógico" en la que se representa la estructura básica del proyecto. El método propone realizar cuatro tipos de análisis: a) De posibilidades, obstáculos, económico y de resultados. b) De problemas, de participación, de objetivos y de alternativas. c) De expectativas, de recursos, de limitaciones y de resultados. d) De recursos económicos, humanos, materiales y gestión de la información.
14.- El diagrama de Pareto: a) Sirve para desbloquear el tratamiento de una cuestión en un momento dado. b) Sirve para identificar y articular (mediante representación gráfica) el mayor número de causas y efectos relacionados con un problema. c) Busca identificar relaciones causa-efecto y, en especial, aquellas causas que tienen más o mayores efectos. d) Sirve para compartir y contrastar puntos de vista, además de para conocerse y reflexionar sobre la comunicación interpersonal.
15.- En el aprendizaje experiencial la adquisición de conocimiento se realiza a través de: a) Historias para aprender. b) Aprendizaje transformacional. c) La práctica activa y en contraste dialéctico y dialógico con lo ya aprendido y compartido. d) Interacciones dialécticas.
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