PAC 2 (RA4): Atención de reclamaciones II

Un usuario presenta una queja presencialmente en su centro de salud. ¿Cuál es el plazo máximo que tiene la administración para responder?. 90 días. 60 días. 30 días. 15 días.

Una paciente entrega una hoja de reclamación sin firmar. Todos los demás datos están presentes. ¿Qué ocurre con esa reclamación?. Es inválida si no va firmada por la persona afectada. Se tramita automáticamente. Es válida porque tiene causa y centro. Debe esperar al análisis del director médico.

Indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: Indicar la profesión del afectado no es un dato obligatorio en el escrito de una reclamación sanitaria. Si una reclamación no se responde en el plazo correspondiente, el afectado tiene derecho a recibir una explicación. Las reclamaciones sanitarias solo pueden presentarse presencialmente en los centros sanitarios.

Una paciente informa verbalmente en recepción que le han asignado mal la hora en su cita y que no podrá acudir. Está molesta, pero dice que no quiere "hacer un lío". ¿Qué acciones puede tomar el personal antes de recurrir a un procedimiento formal de reclamación?. Informarle con amabilidad de que puede formalizar una queja si lo desea. Ofrecer una nueva cita en el momento y registrar el incidente internamente. Pedirle que rellene una hoja de reclamaciones obligatoriamente.

¿Cuál de estas opciones representa mejor el uso de las reclamaciones como herramienta de mejora continua?. Ocultar los errores internos para evitar sanciones. Analizar los motivos recurrentes de quejas para identificar áreas a mejorar. Redirigir todas las reclamaciones a la Secretaría Autonómica sin revisión interna. Informar al usuario de que las quejas no tienen impacto en la gestión del centro.

Indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: El objetivo general de un SIS es gestionar los turnos de los profesionales sanitarios. La subcomisión de Información fue creada para cohesionar la información sanitaria en España en el año 2000. La Ley 16/2003 estableció la cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud.

Indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: Los ciudadanos solo pueden acceder a la información sanitaria si hacen una solicitud por escrito. El SIS solo está dirigido a los profesionales sanitarios, no a los ciudadanos ni a las organizaciones. El SIS permite que los ciudadanos se sientan informados y más cercanos al sistema, favoreciendo así la confianza.

El Ministerio de Sanidad detecta, gracias a los datos del SIS, que en una comunidad hay alta demanda en salud mental y baja cobertura. Decide enviar más recursos a esa área. ¿Qué función está cumpliendo el SIS?. Cambiar la legislación sanitaria. Sancionar a los profesionales que no atienden bien. Informar para ajustar los servicios a las necesidades reales.

¿Qué método de evaluación se está empleando en cada caso?. Una clínica registra diariamente el número de errores administrativos y la media de espera por consulta. Usa esos datos para mejorar su sistema. Un hospital organiza sesiones mensuales con un grupo reducido de pacientes para conocer de forma constante sus experiencias a lo largo del tiempo.

Un ciudadano acude a urgencias en otra comunidad autónoma y es atendido sin problemas gracias a su tarjeta sanitaria individual. ¿Qué derecho garantiza esta situación según la Ley 16/2003?. Equidad y cohesión del SNS. Atención preferente por nacionalidad. Derivación automática.

Carlos ha acompañado a su madre a varias consultas médicas. Observa que el trato recibido por los profesionales ha sido muy correcto, pero que cada vez que intentaban resolver un trámite administrativo (citas, derivaciones, bajas médicas) encontraban errores o retrasos. Además, notó que había poca coordinación entre el médico de atención primaria y el especialista. Al finalizar el proceso, Carlos recibe una encuesta de satisfacción. Decide expresar que, aunque el resultado clínico ha sido positivo, el proceso ha sido estresante y mejorable. Según el enfoque de mejora del servicio prestado, ¿qué elementos deberían valorarse para corregir esta situación?. Revisar los procesos administrativos y la comunicación entre niveles asistenciales. Cambiar al especialista por otro profesional. Analizar la cadena de procesos que intervienen en la atención. Tener en cuenta las opiniones del usuario para mejorar el sistema. Omitir la opinión si el resultado médico es bueno.

¿Qué cambio se ha producido en la relación entre paciente y sistema sanitario en los últimos años?. El paciente ha dejado de tener derechos sobre su salud. El paciente ya no puede presentar sugerencias. El paciente ha adoptado un rol más exigente.