Con relación a la gestión de las relaciones con el cliente (CRM)...
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
“Los sistemas CRM se caracterizan, sobre todo, por tener dos partes bien diferenciadas; una que se va a encargar de la lógica operacional y, otra, que va a tener como función analizar la información disponible (lógica analítica)”. Verdadero Falso.
Los sistemas CRM se caracterizan, sobre todo, por tener dos partes bien diferenciadas, una que se encargará de la lógica operaciona y otra de la lógica analítica. ¿Conoces los procesos que tienen lugar en cada una de ellas?
Identifica a qué tipo de lógica (operacional o analítica) pertenecen los siguientes procesos: Automaticación de ventas, productos y clientes para tener la información organizada Automatización de marketing para gestionar las diferentes campañas Gestión de soporte en la empresa Analizar la información existente para llevar a cabo las diferentes campañas de marketing Indicadores que muestran el estado de la empresa Gestión de servicio de atención al cliente Organización del Call Center Métricas que determinen el funcionamiento del negocio Modificación de estrategias según los cambios realizados.
Los CRM actuales pueden dividirse en dos categorías, ¿sabes cuáles son?
Señala las categorías en las que es posible dividir los CRM actuales: Exclusivos Integrados en un sistema ERP. Inclusivos Interconectados .
Con relación al concepto de Data WareHouse...Selecciona la respuesta correcta: Es un almacén de usuarios que recopila toda la información correspondiente a una organización. Ninguna de las respuestas es correcta. Es un almacén de datos que recopila toda la información correspondiente a una organización o a una empresa determinada. Ambas son correctas. .
Es posible diferenciar una serie de fases a la hora de realizar la implantación de un Data WareHouse. Las distintas fases tienen como objetivo principal ser la herramienta más utilizada para sacar el máximo rendimiento de la aplicación. ¿Conoces cuáles son las fases que forman este proceso?
Señala las fases que encontramos a la hora de realizar la implantación de un Data Warehouse: Análisis de datos. Diseño y modelización. Definición de requerimientos de información. Implementación. Codificación. Diseño de la estructura de cursos de formación. Revisión. Definición de los objetivos. .
|
