¿Cómo atendería a un cliente que es invidente? Le explicaría cómo va su instalación Un invidente no debe tener una instalación de gas Mi trabajo no consiste en hacer de lazarillo de nadie Le explicaría lo justo para que no tocara demasiado y pudiera provoca un desastre.
¿Al explicarle al cliente nuestro trabajo? Mi trabajo es hacerlo y no dar explicaciones No le cuento nada porque el cliente no sabe de gas Hay que infundir miedo porque el gas es muy peligroso Le digo lo que hago de la forma más clara posible.
En relación a las expectativas al cliente Ninguna de las respuestas a esta pregunta es correcta Prometa al cliente sólo lo que es capaz de realizar ( no más ) Prometa menos de lo que pueda realizar Sobrevenda más de lo que pueda realizar.
Indica la frase que te parezca correcta Nunca es preciso explicar el objeto de nuestro trabajo pues ya lo explicará la Compañía Distribuidora por carta Los clientes se merecen el trato más amable y cortés que podamos dispensarles La opinión de los clientes no es importante, ya que no entienden de gas Los clientes son un mal menor que hay que soportar durante la inspección.
En el caso de no entender algo del cliente Si no ha entendido algo pida que se lo repitan No le haga ningún caso No tiene importancia, pues el cliente sabe menos de gas que usted Simule que le entiende.
La imagen personal del inspector Todas las respuestas de esta pregunta son aceptables No existe unas reglas para la imagen, por tanto cada uno es libre de dar su propia imagen No es importante ya que lo que importa es la aplicación correcta de las normas Es importante dar una buena impresión en los trabajos de cara al público.
En caso de litigio con el cliente respecto a un tema de la inspección realizada Discutiremos con el cliente hasta que nos de la razón y lo entienda Intentaremos dar una explicación clara y objetiva del tema evitando las discusiones Los clientes no entienden de temas técnicos de gas, por tanto su opinión no interesa La opinión del cliente no importa.
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