Parcial 1 Gestion de Calidad - S21 / Siglo21

(1.2) Dentro de la evolución histórica del concepto de calidad ¿Qué produjo la rev indust.?. Necesidad de modernizar los procesos de control de calidad. Incremento en la cantidad de productos defectuosos sin control de calidad. Disminución de la necesidad de inspección en los procesos de fabricación. Automatización completa de la calidad sin intervención humana. Implementación de métodos tradicionales para el control de calidad sin cambios significativos.

(4.1) ¿Cuál de las siguientes opciones son pilares fundamentales de JIT? 4 opc. Mayores utilidades. Mayores ventas. Mayor satisfacción del cliente. Mayor utilidad a menor costo. Mayor producción sin planificación.

(2.1) Depender de la inspección masiva para asegurar el control de calidad, es una practica obsoleta hoy en día, pero desde los tiempos de la edad media y hasta inicios del S XX fue la única forma de controlar la calidad……. ¿Qué principio de Deming podemos relacionar con este hecho?. Tercer principio, no depender más del control de calidad a través de la isnp masiva. Primer principio: adoptar una nueva filosofía de calidad. Quinto principio: mejorar constantemente cada proceso y actividad. Séptimo principio: fomentar la capacitación y educación en el trabajo. Décimo segundo principio: eliminar las barreras que privan al personal de su orgullo en el trabajo.

(5.1) El control de calidad cuenta con 2 vertientes de pensamiento q lo hacen posible, una es "La técnica." ¿Cuál es la otra vertiente?. La humanista. La económica. La administrativa. La estructural. La operativa.

(3.3) ¿Cual es el aporte de Karou Ishikawa a la calidad q consta de una forma de gerencia participativa y q permite incluir a todos los rango de la organz.?. Círculos de calidad. Control estadístico de procesos. Benchmarking de calidad. Gestión de mejora continua. Equipos de trabajo de alto rendimiento.

(1.1) Una ONG lo contrata para una asesoria despecto de calidad. Esta ONG le pide q haga una prediccion de como evolucionaran los Sistema de gestion de calidad en los proximos 50 años. ¿Qué responderia?. Explicaría la evolución histórica del concepto de calidad ligado al contexto de cada epoca y hace una proyeccion hacia el futuro utilizando relaciones similares ... Me concentraría en describir únicamente los sistemas de gestión actuales sin hacer proyecciones hacia el futuro. Analizaría los sistemas de calidad en la industria privada y sugeriría que la ONG adopte esos mismos modelos sin cambios. Propondría implementar tecnología sin considerar las adaptaciones necesarias para la organización. Sugiero implementar métodos de control de calidad de la era industrial, ya que han demostrado ser efectivos a lo largo del tiempo.

(4.1) Dentro del modelo de Toyota se definio una estrategia basado en los 14 puntos de calidad diseñados por deming ¿Como se la conoce a esta estrategia?. Justo a tiempo (JIT). Mejora continua (Kaizen). JUST DO IT (Nike). Producción ajustada. Gestión de calidad total (TQM).

(2.1) ¿Cual de las siguientes opciones son parte de las acciones q se establecen para desarrollar las fases de planificación de calidad de acuerdo a la trilogía de Juran? 2 opc. Establecer objetivos de calidad. Identificar los ciudadanos a atender. Desarrollar los procesos para cumplir con los objetivos de calidad. Asignar responsabilidades para cada objetivo de calidad. Crear métodos de medición y evaluación de la calidad.

(2.1) En q principio se enmarca el hecho de enfocar los recursos en satisfacer las necesidades de los ciudadanos, en el contexto de la adm publica. En el segundo principio de Deming, en el cual consiste en el desarrollo a todas las acciones necesarias para encontrar la satisfaccion ciudadana, teniendo en cuenta ... En el décimo principio de Deming, que fomenta la eliminación de eslóganes y metas inalcanzables. En el octavo principio de Deming, que promueve la eliminación de barreras entre departamentos. En el cuarto principio de Deming, que establece la necesidad de eliminar la dependencia de la inspección masiva. En el primer principio de Deming, que se enfoca en adoptar una nueva filosofía de calidad.

(4.2) Una dependencia esta revisando su planificacion estrategica y diseño para el proximo año…… ¿Que elemento le esta faltando al diseño de Sistema para revertir esta situación?. Definir metas en base a las estrategias y objetivos de calidad. Establecer un cronograma sin considerar las metas específicas. Crear un presupuesto sin alinear los recursos con los objetivos de calidad. Revisar los informes del año anterior sin hacer ajustes a las estrategias. Focalizarse solo en la capacitación del personal sin definir objetivos claros.

(3.3) Estas implementando circulos de Ishikawa en una empresa familiar, en uno de los circulos ya han determinado las metas y los objetivos… ¿ en q momento se deben realizar los trabajos planificados?. Después de estimular el entrenamiento y la educación. Antes de definir las metas y objetivos claros. Después de realizar una revisión de las políticas de la empresa. Una vez que se haya realizado un análisis de la competencia. Antes de reunir al equipo para discutir el progreso.

(1.1) Al efectuarse revisiones sobre un proceso para medirlo y así vigilar los cambios q pueden observarse en el mismo. ¿Que proceso se desarrolla?. Control. Planificación. Implementación. Evaluación. Análisis.

(2.1) Te encuentras auditando el Sistema de gestión de una empresa publica, identificas que muchas personas realizan sus actv diarias sin conocer el trasfondo o motivos principales….. ¿Cuando consideras que el equipo estará en condiciones de avanzar sobre la mejora continua?. Después de crear y difundir la visión, el propósito y la misión, de mejorar el producto y servicio. Una vez que se implementen nuevas tecnologías sin considerar la formación del personal. Después de realizar auditorías sin comunicar los resultados al equipo. Cuando se asignen responsabilidades sin claridad sobre la misión y visión. Después de realizar una revisión de costos sin vincularla a la mejora de servicios.

(2.1) El sexto principio de Demming consiste en brindar un Sistema continuo de aprendizaje ... ¿Como se le denomina esto?. Capacitación en el trabajo. Desarrollo de habilidades técnicas. Formación teórica en aulas. Capacitación externa por consultores. Entrenamiento basado en experiencia previa.

¿Cual de las siguientes opciones sucedia cuando se aplicaban los principios de la administracion de Henry Fayol?. Los jefes eran los encargados de tomar las decisiones en los procesos productivos. Los empleados eran responsables de la toma de decisiones sin intervención de la gerencia. Las decisiones se tomaban de forma colectiva entre todos los trabajadores sin jerarquías. La producción se basaba en la improvisación y no en una planificación estratégica. Los procesos eran gestionados sin considerar la estructura organizativa.

(3.2) ¿ Cuales son las dos etapas del ciclo de Shewart en las cuales se pueden utilizer las herramientas administ. Para el analisis cualitativo de la calidad (2 opciones). Mejora continua. Planificación. Análisis de datos. Control de procesos. Implementación de cambios.

(5.1) De acuerdo a la vision de calidad total existen 4 pilares sobre los cuales trabajar, 4 opc. Seguridad. Calidad intrinseca. Costos. Atención. Control.

(3.1) Dentro de las posibles construcciones de la vision de una pais, ¿A que hace alusión la cepal?. Un arco de opciones formado por un extremo donde los procesos son exclusivamente participativos y el otro con aquellos netamente técnicos. Una línea de tiempo que describe la evolución histórica de los países. Una serie de indicadores económicos que miden el desarrollo. Un modelo que se basa únicamente en la inversión extranjera. Un enfoque que se centra exclusivamente en la industrialización y el crecimiento económico.

(2.1) En cuanto a las barreras que inhiben el orgullo de hacer bien las cosas, ¿Que enuncia Deming? Seleccione las 2 opciones correctas. Se necesita desarrollar un trabajo sinérgico. Se necesita desarrollar trabajo en equipo. Se necesita fomentar la competencia entre los empleados. Se necesita aumentar la supervisión para controlar los procesos. Se necesita mantener una estructura jerárquica rígida.

(3.1) Uno de los puntos de éxito para implementar un SGC es asumir la gestión de calidad como un proceso gradual que requiere del inicial compromiso de los directivos para llevarlo adelante en todas sus etapas y lograrlo con éxito. Verdadero. Falso. Asustado Potter ?!?.

(3.1) Asumir la gestión de calidad total se convierte en un proceso inmediato que requiere de toda la colaboración del personal en un mismo momento. Verdadero. Falso. ¿Por qué el equipo de calidad nunca se pelea? ¡Porque siempre trabajan en "sinergia" y no quieren "desviarse" del buen camino!.

(4.2) Una empresa proveedora del estado está revisando su planificación estratégica para el próximo período. A modo de asesoramiento, contrató una consultora externa para apoyo en el proceso de diseño. La consultora sugirió conservar la misma estructura organizativa, pero sumar más empleados y modificar las metas de calidad, debido al aumento de densidad poblacional en la zona, fenómeno que exigiría en el futuro objetivos y metas diferentes para la institución. ¿Cuál deberia ser la decisión de la empresa con respecto a ese fenómeno externo?. Asumir que la decisión de planificación no puede ser delegada y, por tanto, analizar la sugerencia de la consultora validandola contra el pensamiento propio del eje fundacional de la organización. MuChO tExTo, palabras clave de la respuesta para memorizar: Decisión de planificación No puede ser delegada Analizar la sugerencia Validar Pensamiento propio Eje fundacional.

(3.3) Una empresa familiar está implementando un circulo de calidad para la mejora continua. Llevan 5 dias desde el inicio del circulo y están en la fase de diseño de las mejoras (ya concluida la fase). ¿Qué plazo hay hasta la conclusión del círculo, previa la presentación en los plenarios?. No hay un plazo único. Depende de la ejecución de las mejoras y la confirmación del efecto. Hay un plazo fijo de 30 días para concluir el círculo de calidad. El plazo es de 15 días, independientemente de la ejecución de mejoras. Se debe concluir en una semana para mantener la dinámica del círculo. La conclusión del círculo se debe hacer al final del mes, sin considerar los resultados.

(1.2) ¿Que enfoque se desarrolla al efectuarse revisiones sobre un proceso para medirlo, y así vigilar los cambios que pueden observarse en el mismo?. Enfoque sistémico de calidad. Enfoque reactivo de calidad. Enfoque burocrático de gestión. Enfoque de control estricto. Enfoque de mejora puntual.

(5.1) Estás asesorando a una empresa familiar que está transitando una baja en las ventas. Historicamente, los productos ofrecidos por la empresa tenian buen reconocimiento, pero algo está fallando: el mercado está en expansión y aún así la empresa no aumenta sus ventas. El mercado es competitivo, aunque no son muchos los oferentes. Esta empresa es muy reconocida y todo indicaba que creceria continuamente. Los precios ofrecidos por la empresa son competitivos, mientras que la estructura de costos evidencia que hay margen para rentabilidad. La atención al cliente es buena y los productos garantizan seguridad para el usuario. ¿En qué área de mejora se puede trabajar para revertir la contracción de la participación de la empresa en el mercado?. Trabajar en las características intrínsecas del producto. Resumen de la Pregunta: Una empresa familiar con buena reputación enfrenta una baja en ventas. Se busca un área de mejora para aumentar su participación en el mercado. ¿En qué área de mejora debe trabajar?.

(2.2) Sos responsable de calidad de una empresa mediana y advertís que en muchas áreas se repiten los mismos problemas de manera recurrente. También las acciones son siempre curativas y no se eliminan las causas raices. Esta situación está generando un mal clima organizacional. Por este motivo, el director general te solicita que intervengas desde el área de calidad para quebrar ese ciclo de errores recurrentes. Decidis que la solución es la mejora continua. ¿Qué enfoque y herramientas utilizarias?. El enfoque y las herramientas de Shewart para que la empresa rompa el círculo vicioso de errores recurrentes y alcance un círculo virtuoso de mejora continua. El enfoque en la reducción de costos sin considerar la calidad. La implementación de un sistema de inspección masiva para controlar errores. La utilización de herramientas de gestión del tiempo sin relación con la calidad. El enfoque en la satisfacción del cliente sin abordar las causas raíz de los problemas.

(1.1) Estas asesorando a una empresa familiar en la elaboración del plan estratégico. La empresa fabrica productos simples, que se pueden conseguir en cualquier parte del mundo. ¿Qué conexión debe tener entonces el plan estratégico con la idea de "aldea global"?. Reconocer la globalización como una realidad y abordar la calidad para la eficiencia y eficacia. Ignorar la competencia global y enfocarse solo en el mercado local. Establecer precios más altos sin considerar el mercado internacional. Concentrarse únicamente en la producción en lugar de en la calidad. Desarrollar el plan estratégico sin investigar las tendencias globales.

(2.2) Estás asesorando a una empresa familiar que desea implementar el ciclo de Shewart. Se encuentran implementando un caso real en la instancia de planificación. Ya está definido el problema, realizado el análisis correspondiente y acordadas las acciones en base a dicho análisis, ¿cuándo se ponen en marcha las acciones finales a escala real?. Después de analizar los resultados de las acciones implementadas a escala piloto. Bro! Que c@rajo gana la facu con poner preguntas tan largas >:(.

(2.1) En una empresa a la que asesoras, encontras que hay un problems grave de comunicación entre las áreas. Cada gerente persigue sus objetivos y existe cierta competencia interna en quién es mejor. ¿Con cuál de las siguientes estrategias enfrentarias la situación?. Mostrar el flujo interconectado de trabajo entre las áreas, evidenciando que todas deben aportar a la misión y visión de la organización. Que materia de relleno y tocapelotas! Para esto vuelva APRENDER EN EL SIGLO21 :,(.

(2.2) Dentro de las técnicas de análisis que se pueden utilizar en la fase "plan", existen varias que contribuyen al análisis de una situación, ¿cuáles de las siguientes opciones se encuentran entre ellas? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Diagrama de causa y efecto. Diagrama de afinidad. Lluvia de ideas. Diagrama de interrelación. Diagrama de flujo de tareas.

(1.1) En una empresa familiar a la que asesoras, la dirección sostiene que se podrían hacer mejor las cosas con los mismos recursos, por lo que deciden abordar un plan de mejora de la eficiencia y la eficacia. Te contratan para sugerir en qué momento deberian avanzar sobre uno y otro concepto. ¿En qué plazo deberían enfocar los esfuerzos para mejorar la eficiencia?. Simultáneamente, eficiencia y eficacia. Enfocar los esfuerzos en mejorar la eficiencia primero y luego la eficacia. Dedicar un plazo de seis meses exclusivamente a la eficacia antes de abordar la eficiencia. Mejorar la eficiencia a corto plazo y la eficacia a largo plazo, por separado. Abordar la eficacia de inmediato y dejar la eficiencia para el próximo año.

(2.1) En una dependecia publica a la que asesoras encontraras que no hay un verdadero compromiso por parte de quienes desarrollan las tareas diarias. Advirtiendo esta situación, decidis desarrollar acciones tendientes a hacer sentir patrte del proceso a los empleados para que reconozcan la importancia de su labor. ¿Qué decidís hacer?. Instituir el liderazgo. Aumentar la supervisión para asegurar que todos cumplan con sus tareas. Implementar un sistema de incentivos financieros sin considerar el compromiso emocional. Establecer reglas estrictas y sanciones para quienes no cumplan con sus responsabilidades. Reducir la carga de trabajo para que los empleados se sientan menos presionados.

(4.2) Una dependencia publica está definiendo sus metas para el próximo periodo. Tiene definido la cantidad a la que se desea llegar y tambien para cada meta el asunto especifico. La linea base para el establecimiento de las metas surgió del periodo anterior, definido en un año. En dicho periodo, las metas anteriores fueron alcanzadas. ¿Qué plazo le corresponde a cada meta nueva?. El mismo período que antes. Un plazo más corto que el año anterior para aumentar la presión sobre los empleados. Lastimosamente la respuesta correcta es corta como mi pichula :'(. Un plazo más largo, ya que las circunstancias han cambiado y podrían ser más difíciles de alcanzar. Un plazo indefinido para permitir mayor flexibilidad en el cumplimiento.

(4.2) Estas asesorando a una empresa familiar en la implementación de un programa de calidad total. De acuerdo a su punto de vista, la cultura organizacional no está siendo un impedimento, como tampoco lo son las estartegias diseñadas ni el compromiso participativo de los miembros. Sin embargo, aún no puede decirse que el programa este implementado. La coordinación entre las áreas no es consistente y muchas veces no se sabe quién deberia hacer tal o cual cosa. Hay compromiso, pero no se están logrando los resultados que se requiere para el programa. ¿En qué areas de mejora se debería trabajar en este contexto?. En la estructura organizacional. Resumen: Una empresa familiar implementa un programa de calidad total, pero la coordinación entre áreas es inconsistente y no se logran los resultados esperados. Se busca identificar áreas de mejora.

1.2) ¿Cuál de las siguientes opciones implica el concepto de control para la mejora continua?. Entender el todo y las partes simultáneamente. Enfocarse únicamente en las partes sin considerar el contexto general. Controlar solo los resultados finales sin analizar los procesos intermedios. Ignorar la retroalimentación de los empleados en los procesos de control. Realizar auditorías sin evaluar la eficacia de las acciones correctivas.

Aristóteles llamó calidad a aquello en virtud de lo cual se dice de algunos que son tales o cuales y lo que se predica de una persona (o cosa). Verdadero. Falso. Es verdadero opinar que lo que es es y que lo que no es no es, porque hay concordancia entre el pensamiento y la cosa; en cambio, es falso opinar que lo que es no es o que lo que no es es, porque no hay concordancia entre el pensamiento y el hecho. -Aristóteles, entre el 384 a.C. y el 322 a.C., en su obra Metafísica-.

(1.1) Una empresa familiar esta elaborando su plan estratégico. Reconociendo que la calidad es una parte clave en la subsistencia , deciden contratarlo para identificar los pilares sobre los cuales montar su plan. La empresa produce productos masivos, de alta rotación y con fuerte presencia de competidores. ¿Qué pilar principal sugerirías considerar?. Producir bienes con patrones de calidad específicos, más eficientemente que empresas semejantes en el resto del mundo. Fijar precios más bajos que los competidores, sin importar la calidad. Aumentar la producción sin prestar atención a la calidad. Centrarse exclusivamente en la publicidad y el marketing. Reducir costos mediante la disminución de los estándares de calidad.

La cultura organizacional de una entidad puede definirse como una serie de valores que tiene una organizacion y que imprime en cada uno de sus miembros, haciendo que en su labor se noten estos patrones y comportamientos únicos ¿Qué busca la entidad con estos patrones y comportamientos?. Ser identificada. Esa.

Estas implementrando circulos de Ishikawa en una empresa familiar. En uno de los circulos ya han determinado las metas y objetivos y los metodos para alcanzar las metas ¿En que momentos se deben realizar los trabajos planificados?. Después de estimular el entrenamiento y la educación. No es necesario aplicar trabajos diseñados si el estimulo de la capacitación fue buena.

¿Cual de las siguientes opciones son elementos de la administración de la calidad total? 2 opc. Compromiso y participación de la alta dirección. Servicio, distribución y atención al cliente. Atención a proveedores.

Estas asesorando a un empresa familiar que esta transitando una baja en la rentabilidad ... ¿En que área puede trabajar para revertir la pérdida de rentabilidad?. Mejorar la relación entre los costos y las necesidades valoradas por los usuarios que los productos intentan satisfacer. Esa.

¿Cuáles de las sig opc podemos afirmar en cuanto a la misión de una org? 4 opc. Debe señalar la razón de ser. Debe causar buena imagen desde el punto de vista del marketing. Debe ser concreta. Debe ser constante. Debe ser transcendente.

Desde el punto de vista del público objetivo ¿Como debe ser entendida la calidad?. La percepción del público objetivo respecto del cumplimiento de sus expectativas. Esa.

Imagina que encontraste una forma de viajar al pasado y decides viajar a la segunda mitad del siglo XVII (17) para asesorar a los empresarios de la época en cuestiones de calidad ¿Cual seria el foco o tema central de tu asesoramiento?. El foco de la calidad debe estar puesto en el proceso, de manera tal que esté muy bien definido y sea sumamente eficiente, ya que en esta época la organización del trabajo es clave de la producción debido al aumento de los volúmenes producidos. ya ya Cerebrito entendimos...

¿Cuales de las sig opc son terminos esenciales para la calidad? 4 opc. Misión y visión. Globalizacion. Eficiencia. Eficacia. Esas.

¿Cuales de las sig opc son cuestiones relativas a la estructura organizacional como pilar de la calidad? 4 opc. La relación entre las partes y el todo. El reconocimiento de la organización como un subsistema. Conceptualización de los roles o funciones. El diseño como un proceso iterativo. Esas.

¿Cuales de las sig opc son parte de las acciones que se establecen para desarrollar la fase de la planificación de calidad de acuerdo a la trilogía de Juran? 2 opc. Establecer objetivos de calidad. Esas. Identificar quienes son los ciudadanos a atender.

En una empresa que asesoras existe el problema de no cumplimiento de objetivos aún cuando hay un sistema de métricas y objetivos para la fuerza laboral. ¿Qué podés sugerir para revertir esto?. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral. Esa.

En este último siglo, con los fenómenos de producción en serie y la necesidad de optimizar los procesos productivos a gran escala, se ha pensado en la importancia de la calidad a tal nivel que llegó el momento de desarrollar sistemas de gestión de calidad enfocados ¿En que elemento?. Mejora continua y calidad de productos y personas. Que esto sirva de enseñanza para futuras generaciones.

Una organización no gubernamental lo contrata para una asesoría respecto de calidad. Esta ONG le pide ... ¿Que responderias?. Explicarias la evolución histórica del concepto de la calidad ligado al contexto de cada época y hace una proyeccion hacia el futuro utilizando relaciones similares entre calidad y contexto. Que vuelva la colimba.

El sexto principio de Deming consiste en brindar un sistema continuo de aprendizaje para las personas que trabajan en la org en doble vía, es decir que las personas aprenden más de sus procesos y a la vez aportan desde su experiencia para que al principio sea cada vez mejor. ¿Cómo se lo denomina a esto?. Capacitación continua. Capacitación en el trabajo.

Una dependencia pública está definiendo sus metas para el próximo periodo. Tiene definido a cantidad ... ¿Qué plazo le corresponde a cada meta nueva?. El mismo periodo que antes. Esta está repetida. Pero esta de esto o esta pregunta ¿¡?!.

¿Qué enfoque se desarrolla al efectuarse revisiones sobre un proceso para medirlo, y así vigilar los cambios que pueden observarse en el mismo?. Enfoque sistemático de calidad. Calidad de sistemática enfocada.

¿Cuál de las sig opc implica el concepto de control para la mejora continua?. Entender el todo y las partes simultáneamente. Esa.

¿Cuál de las siguientes opciones es uno de los logros de la org científica del trabajo desarrollado por Frederick Taylor?. Organizo el proceso productivo como una serie de pasos específicos similares al método científico de investigación. Este Federico es un loquillo.

¿QUÉ MATERIA ES ESTA? (hay que ser bob@ si le erras). Gestión de Calidad. Gestión de Salud. Gestión de Calidad Educativa. Gestión de la Calidad. Gestión de Alojamiento. Gestión de Equipos de Alto Rendimiento. Gestión de Operaciones Agroambientales. Gestión de Proyectos de Infraestructura. Gestión de Recursos Naturales. Gestión de Residuos.