PARCIAL2E3-SISTEMAS DE INFORMACION

Los Gerentes de la empresa LA ESTRELLA S.A. han manifestado la necesidad de disponer de informes periódicos programados. ¿Qué sistema de información le recomendarías a la empresa ESTRELLA S.A. ?. Dadas las necesidades de la empresa ESTRELLA S.A. el sistema de información que debiera implementar es un MIS. Dadas las necesidades de la empresa ESTRELLA S.A. el sistema de información que debiera implementar es un ERP. Dadas las necesidades de la empresa ESTRELLA S.A. el sistema de información que debiera implementar es un CRM. Dadas las necesidades de la empresa ESTRELLA S.A. el sistema de información que debiera implementar es un DSS. Dadas las necesidades de la empresa ESTRELLA S.A. el sistema de información que debiera implementar es un DCC.

En el caso particular de los sistemas de información, nos referimos a todas aquellas actividades relacionadas con la captura y validación de los datos de entrada, el procesamiento especial de los mismos y las actividades propias de exponer o mostrar la información. ¿Con qué concepto se corresponde la definición compartida?. Actividades. Objetivos. Propósitos. Finalidades. Resultados.

El área de sistemas de la empresa Cruz del Norte ha diseñado un nuevo sistema de información para gestionarla. Luego de definir los objetivos del mismo, han diseñado un bosquejo de lo mínimo que debe realizar el sistema, entre los cuales han definido que debe realizar todo lo referido a la captura y validación de los datos de entrada a la empresa, su procesamiento y su exposición a partir de presentar la información con diferentes reportes. ¿A qué hace referencia el bosquejo diseñado por el área de sistemas de Cruz del Norte?. El bosquejo diseñado por el área de sistemas de Cruz del Norte hace referencia a sus actividades. El bosquejo diseñado por el área de sistemas de Cruz del Norte hace referencia a sus objetivos. El bosquejo diseñado por el área de sistemas de Cruz del Norte hace referencia a sus propósitos. El bosquejo diseñado por el área de sistemas de Cruz del Norte hace referencia a sus finalidades. El bosquejo diseñado por el área de sistemas de Cruz del Norte hace referencia a sus resultados.

Cuando el procesamiento de los datos es realizado por la computadora mediante un software especialmente asociado, estamos hablando de sistemas: Automáticos. Manuales. Sistemáticos. Computarizados. Robóticos.

Es importante considerar que la presencia de computadoras es lo que garantiza la existencia de sistemas de información. Falso. Verdadero.

El área de sistemas de la empresa EL PULQUI S.A. ha decidido realizar el procesamiento de todos los datos de la compañía a través de sus computadoras aprovechando el último software adquirido por la empresa. ¿Qué tipo de sistema está por implementar el área de sistemas de PULQUI S.A.?. El área de sistemas de la empresa EL PULQUI S.A. está por implementar un sistema del tipo automático. El área de sistemas de la empresa EL PULQUI S.A. está por implementar un sistema del tipo manual. El área de sistemas de la empresa EL PULQUI S.A. está por implementar un sistema del tipo sistematizado. El área de sistemas de la empresa EL PULQUI S.A. está por implementar un sistema del tipo robótico. El área de sistemas de la empresa EL PULQUI S.A. está por implementar un sistema del tipo computarizado.

En un TPS, ¿en qué etapa del procesamiento de transacciones se realizan los cálculos propios del negocio y aquellos vinculados con un posible problema?. Realizar procesos. Validar el ingreso. Validar operaciones. Procesar transacciones. Emitir comprobantes.

El Director General de la empresa EL RAYO SA viene trabajando hace un año con una Consultora que lo acompaña en su gestión. La semana pasada se reunió con ellos para evaluar sus necesidades actuales. La consultora mencionó que viene observando la necesidad de incorporar un sistema de procesamiento de transacciones, para agilizar los procesos fundamentalmente operativos, y aclaró: "es necesario un sistema en el cual cada transacción se procese de inmediato". ¿Qué sistema sugerirías dadas las recomendaciones de la consultora?. A partir de las recomendaciones de la Consultora, la empresa EL RAYO SA debiera implementar un sistema de procesamiento en línea. A partir de las recomendaciones de la Consultora, la empresa EL RAYO SA debiera implementar un sistema de procesamiento por lote. A partir de las recomendaciones de la Consultora, la empresa EL RAYO SA debiera implementar un sistema de procesamiento mixto. A partir de las recomendaciones de la Consultora, la empresa EL RAYO SA debiera implementar un sistema de procesamiento automático. A partir de las recomendaciones de la Consultora, la empresa EL RAYO SA debiera implementar un sistema de procesamiento computarizado.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Los primeros dos pasos para el procesamiento de transacciones en un TPS son: Tomar la transacción. Validar el ingreso. Actualizar las bases de datos transaccionales asociadas. Realizar procesos. Procesar la transacción.

En relación a los sistemas de procesamientos de pedidos, ¿con qué subsistema se corresponde aquel que asegura que los bienes o servicios que solicitó el cliente sean suficientes para lograr objetivos propuestos?. Configuración de ventas. Captura de pedidos. Planeación de embarques. Control de inventario. Interacción con el cliente.

La empresa RAYOS S.A. se encuentra negociando algunas pautas específicas, condiciones de precios, contratación, exclusividad, entre otros, con quien representa el elemento inicial de su cadena de Abastecimiento. ¿Con quién está negociando RAYOS S.A.?. La empresa RAYOS S.A. se encuentra negociando con sus proveedores. La empresa RAYOS S.A. se encuentra negociando con sus clientes. La empresa RAYOS S.A. se encuentra negociando con sus distribuidores. La empresa RAYOS S.A. se encuentra negociando con sus productores. La empresa RAYOS S.A. se encuentra negociando con su socio estratégico.

La empresa CLICK está buscando conocer todo de sus clientes, proporcionarles un lugar donde pueda comprar todo lo que desean y asegurar que todos sus empleados acceden a la información total de ellos. ¿Cuál de los elementos para la implementación con éxito de un CRM, está tomando en consideración la empresa CLICK?. La empresa CLICK está considerando el desarrollo de una visión de 360º en la relación con el cliente. La empresa CLICK está considerando identificar cualquier tipo de cliente. La empresa CLICK está considerando brindar un servicio generalizado. La empresa CLICK está considerando el desarrollo de una visión de 180º en la relación con el cliente. La empresa CLICK está considerando tener conversaciones efectivas con clientes.

Entre algunos de los beneficios que aporta la tecnología a la gestión de relación con el cliente podemos mencionar que: Para identificar los clientes más valiosos, la tecnología permite analizar los ingresos y costos de cada segmento y, de este modo, orientar mejor los esfuerzos de marketing. Para motivar a los empleados en la utilización de las herramientas necesarias para mejorar la relación con los clientes y proveedores. La tecnología permite procesar las transacciones más eficientemente, brindar información a los empleados que se relacionan con proveedores y generar sistemas organizacionales. Para aprender a diversificar la cartera de clientes y proveedores, analizar por qué se van y cómo se recuperan, aunque no siempre es posible. Para identificar segmentar clientes y proveedores en función a los ingresos en cada uno.

Existen procesos que tienen que ver con reconocer los clientes, registrar las acciones emanadas del vínculo y generar insumos que retroalimenten los procesos para realizar mejoras que redunden en mantener los clientes y obtener nuevos. ¿A qué proceso componente de un CRM nos referimos cuando decimos que es aquel que permite establecer el mercado al cuál el negocio se dirige y desarrollar modelos conceptuales sobre las características de los clientes?. Identificación del cliente. Interacción con los clientes. Adaptación de procesos. Adaptación de productos. Adaptación de servicios.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Los sistemas CRM en general agrupan sus componentes en dos grandes áreas: Front office. Back office. Behind office. Next to office. Under office.

La empresa MiPC se encuentra trabajando en un proceso que busca poder reconocer quiénes son sus clientes, registrar todas las acciones que se generen de la relación y poder obtener, a su vez, feedback de los clientes con el fin de mejorar día a día y fidelizarlos; para ello como primer paso lo que ha hecho la empresa MiPC es establecer cuál es el mercado al cual su negocio se dirige y desarrollar modelos conceptuales sobre las características de sus clientes. ¿Cuál de los procesos que componen un CRM está implementando la empresa MiPC?. Dentro de los procesos que componen un sistema CRM la empresa MiPC está implementando la identificación del cliente. Dentro de los procesos que componen un sistema CRM la empresa MiPC está implementando la adaptación de servicios. Dentro de los procesos que componen un sistema CRM la empresa MiPC está implementando la adaptación de procesos. Dentro de los procesos que componen un sistema CRM la empresa MiPC está implementando la adaptación de productos. Dentro de los procesos que componen un sistema CRM la empresa MiPC está implementando la interacción con los clientes.

La empresa RAWSON S.A. ha decidido que necesita de alguna manera poder incrementar la lealtad de sus clientes ya que ha notado que ha perdido mucho mercado en los últimos meses, lo cual repercutió directamente en su rentabilidad. ¿Qué sería recomendable que haga la empresa RAWSON S.A. para lograr su objetivo?. La empresa RAWSON S.A. a fin de incrementar la lealtad de sus clientes y aumentar su rentabilidad implementa un CRM. La empresa RAWSON S.A. a fin de incrementar la lealtad de sus clientes y aumentar su rentabilidad implementa un SCM. La empresa RAWSON S.A. a fin de incrementar la lealtad de sus clientes y aumentar su rentabilidad implementa un MIS. La empresa RAWSON S.A. a fin de incrementar la lealtad de sus clientes y aumentar su rentabilidad implementa un ERP. La empresa RAWSON S.A. a fin de incrementar la lealtad de sus clientes y aumentar su rentabilidad implementa un DSS.

La empresa EL CAIRO S.A. hace un año adquirió un sistema CRM con el fin de atraer, retener y apropiarse de los clientes. No obstante, en ese momento, y por una cuestión de presupuesto, no pudieron adquirirlo de manera completa, y quedaba pendiente la implementación de todo lo relacionado a la compra, facturación y cobro de los productos de la empresa. ¿Qué parte del CRM adquirido por la empresa EL CAIRO S.A. quedó pendiente de implementación?. La empresa EL CAIRO S.A. había implementado el componente front office del CRM y quedó pendiente la implementación del back office. La empresa EL CAIRO S.A. había implementado el componente back office del CRM y quedó pendiente la implementación del front office. La empresa EL CAIRO S.A. había implementado el componente front office del CRM y quedó pendiente la implementación del behind office. Behind del CRM y quedó pendiente la implementación del back office. La empresa EL CAIRO S.A. había implementado el componente front office del CRM y quedó pendiente la implementación del under office.

.Hablamos de la conjunción de estrategias y procesos acerca de los clientes, apoyada por la tecnología informática, con el propósito de incrementar la lealtad de aquellos y, eventualmente, mejorar la rentabilidad de la empresa cuando nos referimos a: CRM. SCM. MIS. ERP. DSS.

Existen algunos elementos a tener en cuenta para la implementación con éxito de un sistema CRM, uno de ellos es la identificación de los clientes correctos lo que implica Se debe identificar a los clientes actuales y potenciales, descubrir cuáles son rentables y a cuáles se desea conquistar. Verdadero. Falso.