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¿Qué es el valor desde la perspectiva del consumidor y la empresa?. El valor es lo que la empresa considera importante para el cliente. El valor es lo que el consumidor está dispuesto a pagar por un producto o servicio. El valor es un concepto que solo aplica a productos tangibles.

¿Qué papel juega la propuesta de valor en el marketing moderno?. La propuesta de valor es secundaria y solo se enfoca en el precio. La propuesta de valor es fundamental para diferenciar la oferta y atraer al cliente. La propuesta de valor solo se enfoca en las características del producto.

Según Michael Porter, ¿qué herramienta ayuda al análisis estratégico para la planificación y gestión?. El análisis FODA. La cadena de valor. El benchmarking.

¿Qué permite determinar la cadena de valor en una empresa?. Los costos de producción únicamente. Las actividades o competencias distintivas que generan una ventaja competitiva. La satisfacción exclusiva de los empleados.

Para que un cliente valore una propuesta de producto o servicio, ¿qué debe hacer la empresa?. Mantener en secreto sus procesos internos. Investigar, comprender y conocer al cliente, y paralelamente armar un proceso de entrega de valor. Centrarse únicamente en la publicidad del producto.

¿Cuál es el enfoque principal del marketing moderno?. Enfocarse en la producción y la tecnología. Crear relaciones de valoración con el cliente, poniéndolo en el centro. Competir únicamente por el precio más bajo.

¿Quién tiene el 'poder de decisión' en el paradigma 'El cliente es el negocio'?. La empresa. El departamento de marketing. El cliente.

¿Qué compra principalmente el cliente según el documento?. Únicamente productos tangibles. Beneficios y satisfactores. Descuentos y promociones.

¿Cómo se puede conceptualizar la palabra 'calidad' en marketing?. Como un sinónimo de bajo precio. Como un adjetivo calificativo que expresa superioridad o excelencia, atribuida a partir de la sumatoria de valores o atributos. Como un factor irrelevante en la decisión de compra.

¿Qué implica para una empresa centralizarse en la calidad como pilar de su organización?. Reducir la inversión en investigación y desarrollo. Tomar como filosofía empresarial la búsqueda de la excelencia, el compromiso con el cliente y una cultura orientada hacia él. Ignorar las necesidades del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre el valor para el cliente y el valor para la empresa?. Son idénticos y se refieren a lo mismo. El valor para el cliente se enfoca en beneficios funcionales y emocionales, mientras que el valor para la empresa se enfoca en la cuantificación económica de la relación costo-beneficio. El valor para la empresa es el precio, y el valor para el cliente son las características del producto.

¿Qué es importante que la empresa tenga 'registrado' respecto a su cliente?. La dirección del cliente y su historial de quejas. La vida útil de su cliente con la marca y la utilidad que está generando. La competencia directa del cliente.

¿Qué es una marca según la definición del documento?. Solo un nombre o logotipo. Un nombre, término, signo, símbolo o diseño que permite identificar y diferenciar productos o servicios. Una estrategia de precios.

Según el documento, ¿cómo vive una marca?. Aislada de sus clientes. En relación con sus clientes. Únicamente a través de la publicidad.

¿Cuáles son algunos de los significados más perdurables de una marca?. Su precio y su distribución. Sus valores, cultura y personalidad. Sus campañas publicitarias pasadas.

¿Qué son los atributos de un producto?. Los beneficios que obtiene el cliente. Características específicas que presenta un producto, como formulaciones, ingredientes, funciones, dimensiones, etc. La estrategia de precios.

¿Qué son los beneficios de un producto?. Las características físicas del producto. El resultado esperado por la demanda al hacer uso de los atributos del producto. Los costos de producción.

¿Cuál es un error común al hablar de beneficios con el cliente?. Explicar las ventajas del producto. Dar por supuesto que los beneficios son iguales para todos los clientes. Acompañar los beneficios con ejemplos reales.

¿Qué es el ciclo de vida de un producto o servicio?. La duración garantizada del producto. La evolución sufrida por las ventas de un producto durante el tiempo que permanece en el mercado, junto a su grado de aceptación. El proceso de producción del producto.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto?. Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive. Lanzamiento, Expansión y Caída. Nacimiento, Vida y Muerte.

En la etapa de introducción del ciclo de vida, ¿cómo suele ser la inversión inicial?. Baja o nula. Alta, ya que incluye recursos para posicionar y sostener el producto. Moderada, enfocada en la producción.

¿Qué característica principal tiene la etapa de madurez en el ciclo de vida?. El producto empieza a caer drásticamente en ventas. Las ventas llegaron a su tope máximo y dejan de crecer, comenzando a perfilarse la saturación del mercado. El producto es nuevo en el mercado y tiene poca aceptación.

¿Cuál es el objetivo principal en la etapa de decadencia del ciclo de vida?. Maximizar la inversión en publicidad. Planificar el momento y la forma de discontinuar el producto. Lanzar nuevas versiones del producto.

¿Qué son las extensiones de línea en estrategia de marcas?. Introducir productos totalmente nuevos en categorías diferentes. Introducir artículos adicionales en la misma categoría de productos bajo el mismo nombre de marca. Crear una marca completamente nueva para cada producto.

¿Cuál es un riesgo potencial de las extensiones de línea?. Aumentar la diferenciación de la marca. Que el nombre de marca pierda su significado específico o canibalice a otros artículos de la empresa. Reducir los costos de producción.

¿Qué implica una estrategia de marcas 'paraguas' (o 'family branding')?. Crear una marca individual para cada producto. Englobar varios productos bajo una marca principal, a menudo para protegerla o dar cabida a productos menos conocidos. Lanzar marcas completamente nuevas en cada mercado.

Según las normas ISO 9000, ¿qué resultado tiene un servicio?. La entrega de un objeto tangible. Llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, siendo generalmente intangible. La propiedad exclusiva del cliente sobre el bien.

¿Cuál es una característica fundamental de un servicio en esencia?. Es tangible y genera propiedad. Es intangible y no da origen a la propiedad de algo. Siempre está ligado a un producto físico.

¿Qué implica la 'simultaneidad' en la prestación de servicios?. Que el servicio se puede almacenar para su uso posterior. Que el proceso de producción y consumo son simultáneos; el cliente participa activamente. Que el servicio se ofrece únicamente de forma remota.

¿Qué es la 'servucción'?. El proceso de producción de bienes tangibles. El proceso de creación, gestión y entrega de un servicio. La estrategia de precios de un servicio.

En el proceso de servucción, ¿qué elementos son visibles para el cliente?. Únicamente el personal de contacto. El soporte físico, el personal de contacto y otros clientes. Solo el sistema de organización interna.

¿Qué elementos componen el marketing 'externo' en servicios?. La capacitación y motivación de los empleados. La comunicación y las acciones que la empresa realiza para atraer y satisfacer a los clientes. Las interacciones entre el personal de contacto y los clientes.

¿Qué implica el marketing 'interno' en servicios?. La promoción del servicio a través de canales externos. La capacitación y motivación de los empleados para que atiendan bien al cliente. El análisis de la competencia.

¿Qué implica el marketing 'interactivo' en servicios?. La estrategia de precios y descuentos. Permite analizar las habilidades de los empleados para servir a los clientes. La publicidad masiva en medios de comunicación.

¿Cuál es uno de los primeros riesgos que el marketing debe afrontar en servicios?. Generar estrategias que no brinden confianza al consumidor. Ofrecer precios demasiado bajos. No invertir en publicidad.

¿Qué son las '7 P's' del marketing de servicios?. Las 4 P's tradicionales (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Las 4 P's tradicionales más Personal, Pruebas físicas y Procesos. Solo las 4 P's tradicionales.

¿Cuál de las siguientes 'P' se refiere a la selección, capacitación y motivación de los empleados?. Precio. Pruebas físicas. Personal.

¿Qué se debe mostrar a través de 'pruebas físicas' en servicios?. El precio del servicio. La calidad del servicio, brindando confianza y credibilidad. Los costos de producción.

¿Qué implica la 'P' de 'Procesos' en el marketing de servicios?. Definir el precio adecuado. Minimizar costes y maximizar ganancias. La promoción del servicio.

¿Cómo se pueden utilizar los servicios como complemento a productos tangibles?. Para aumentar únicamente el precio. Para brindar diferenciales competitivos como garantías, entregas a domicilio, formas de pago, etc. Para reducir la calidad del producto.

¿Qué sucede si los servicios complementarios son percibidos por el cliente como de mala calidad?. Trasladan una visión positiva a la marca. Incrementan el valor de la propuesta inicial. Trasladan una visión negativa a la marca.

¿Qué implica sumar beneficios estratégicamente?. Ignorar las preferencias del consumidor. Analizar estratégicamente la visión de producto aumentado y/o esperado, conociendo gustos y preferencias del consumidor. Aumentar únicamente el precio del producto.

¿Qué tipo de bienes son aquellos que se consumen en un solo uso o pocos usos?. Bienes duraderos. Bienes no duraderos (o perecederos). Bienes de capital.

Los bienes de comparación son aquellos que... Se compran cuando surge una necesidad urgente. El consumidor, durante el proceso de selección y compra, compara con base en idoneidad, calidad, precio y estilo. El consumidor no conoce o que normalmente no piensa comprar.

¿Qué son los bienes industriales?. Productos que los consumidores compran para uso personal. Bienes que se incorporan totalmente en el producto del fabricante o se utilizan en sus operaciones. Bienes que facilitan el desarrollo o manejo del producto terminado.

¿Qué incluye el grupo de 'bienes de capital'?. Materiales y componentes que se incorporan al producto final. Instalaciones (edificios, fábricas, oficinas) y equipo (generadores, prensas, computadoras, elevadores). Insumos como lubricantes o papel.

¿Qué es un 'insumo' en el contexto de servicios comerciales?. El producto final ofrecido al cliente. Bienes de corta duración que facilitan el desarrollo o manejo del producto terminado (ej. lubricantes, papel). La estrategia de marketing.

¿Qué son los 'niveles de jerarquía' de un producto?. Los diferentes precios de un producto. Niveles que van desde las necesidades básicas hasta los aspectos específicos que satisfacen esas necesidades. La estructura organizativa de la empresa productora.

¿Cuál es el 'nivel del beneficio básico' en la jerarquía de productos?. El empaque y diseño del producto. El servicio o beneficio fundamental que el cliente está comprando en realidad. Las características físicas del producto.

¿Qué implica el 'nivel del producto aumentado'?. El producto genérico sin características adicionales. La oferta excede las expectativas del consumidor al agregar nuevos elementos diferenciales. El beneficio principal que satisface la necesidad básica.

¿Qué es la 'familia de la necesidad' en la jerarquía de productos?. Un grupo de productos similares. La necesidad central en la que se basa la existencia de una familia de productos. El tipo de cliente objetivo.

Una 'línea de producto' se define como: Un solo producto específico. Grupo de productos dentro de una clase de producto que tienen una relación cercana porque desempeñan una función similar. La marca principal de la empresa.

¿Qué es un 'artículo' en la jerarquía de productos?. La marca que engloba varios productos. Unidad discreta dentro de una marca o línea de producto que se puede distinguir por su tamaño, precio, aspecto u otro atributo. El concepto de producto.

Los consumidores demandan productos que ofrezcan... La peor calidad posible a bajo precio. La mejor calidad, desempeño, junto con cualidades innovadoras. Solo características básicas y funcionales.

¿Cómo se agrupan tradicionalmente los atributos de un producto?. Estratégicos y tácticos. Físicos, funcionales y psicológicos. Primarios y secundarios.

¿Qué se puede decir sobre la 'inseparabilidad' de los servicios?. Que el servicio se puede producir y consumir en momentos diferentes. Que el servicio debe existir interacción entre el cliente y el prestador, ya que el consumidor es parte activa del proceso. Que el servicio se puede almacenar.

¿Por qué la demanda de servicios puede ser fluctuante?. Debido a la alta estandarización de los servicios. Debido a que los consumidores cambian de gustos, preferencias y necesidades. Debido a la baja competencia en el mercado de servicios.

¿Qué característica principal diferencia los servicios de los productos tangibles en cuanto a propiedad?. Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso o acceso, pero no su propiedad. Los compradores de servicios obtienen la propiedad total del servicio. Los servicios no se pueden adquirir.

En un restaurante, ¿cuál sería un 'servicio de base'?. El servicio de valet parking. La cocción de alimentos. El sector para cuidado de niños.

¿Cuál de los siguientes es un 'servicio periférico' en un restaurante?. La preparación del menú. El servicio de delivery. La gestión de la cocina.

¿Qué factor histórico influyó en la investigación de mercado para conocer más las necesidades del consumidor en las décadas de 1960 y 1970?. La revolución industrial. La Guerra de Vietnam y el movimiento contracultural. El desarrollo de internet.

¿Cómo influye el dinamismo y el crecimiento de la economía en el sector servicios?. Disminuye la demanda de servicios. Aumenta la población con nuevas necesidades, lo que incrementa la demanda y el crecimiento de la oferta de servicios. Reduce la inversión en servicios.

La globalización ha permitido que las empresas de servicios... Se restrinjan a mercados locales. Se extiendan por el mundo, motivando el consumo y generando nuevas propuestas. Reduzcan su oferta de servicios.

¿Qué clasificación de servicios considera si la oferta consiste en un bien tangible acompañado de uno o más servicios (ej. post-venta)?. Bien tangible puro. Híbrido. Bien tangible con servicios anexos.

La clasificación 'Servicio puro' implica que... La oferta consiste principalmente en un bien tangible. La oferta consiste primordialmente en un servicio, bien totalmente intangible. La oferta es una combinación equitativa de bienes y servicios.

¿Qué significa la clasificación 'Automatizados' en la entrega de servicios?. El servicio es realizado por personal altamente calificado. El servicio es realizado por una máquina (ej. cajeros automáticos). El servicio es realizado por personal poco especializado.

Un médico, docente o consultor se clasifica como personal... No calificado. Calificado. Profesional.

¿Qué significa la 'heterogeneidad o variabilidad' en los servicios?. Que los servicios son idénticos cada vez que se ofrecen. Que la calidad y características del servicio pueden variar dependiendo de quién lo presta, cuándo y dónde. Que los servicios se pueden estandarizar fácilmente.

La 'intangibilidad' de los servicios implica que... Los servicios se pueden tocar y ver antes de adquirirlos. No se pueden experimentar físicamente de forma previa; generan desconfianza al consumidor. Son fácilmente comparables en términos de características físicas.