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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: PERROS 151-200

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Título del Test: PERROS 151-200 Descripción: GATOS Y PERROS Autor: ANGARI OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 24/10/2024 Categoría: Fans Número Preguntas: 50

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151. ¿Qué es una copia auténtica? A. Una copia auténtica es un documento, expedido por una organización con capacidad y competencia para hacerlo, con valor probatorio limitado a supuestos legalmente tasados sobre hechos o actos que documenta, pero que carece del valor que se atribuye al documento original. B. Una copia auténtica es un nuevo documento, expedido solamente por el órgano directivo del Registro Central de cada administración, con valor probatorio pleno sobre los hechos o actos que documenta. C. Una copia auténtica es un nuevo documento, expedido por una organización con capacidad y competencia para hacerlo, con valor probatorio pleno sobre los hechos o actos que documenta, con el mismo valor en todos los sentidos que el documento original. D. Es aquel documento que remite al documento original para certificar exclusivamente los hechos y actos determinantes para resolución de un expediente determinado. 152. Para la emisión de una “copia auténtica”: A. Se precisa obligatoriamente una diligencia en la que se hace constar que el documento expedido es copia del original con la fórmula “es copia auténtica”. B. Solo se precisa el sello digital institucional o la firma digital de funcionario público. C. Es suficiente con tomar una mera fotocopia de un documento en poder de la Administración, sin ningún tipo de anotación especial. D. Se precisa obligatoriamente tanto, una diligencia en la que se hace constar que el documento expedido es copia del original con la fórmula “es copia auténtica”, como el sello digital institucional o la firma digital de funcionario público. 153. Las garantías sobre la identidad de un documento firmado electrónicamente son: A. Identidad, integridad, autenticidad, irrevocabilidad y confidencialidad. B. Identidad, integralidad, autenticidad, revocabilidad y publicidad. C. Identidad, integridad, publicidad, irrevocabilidad y confidencialidad. D. Identidad, interoperabilidad, publicidad y revocabilidad. 154. La norma europea que garantiza la equivalencia jurídica entre la firma electrónica cualificada y la firma manuscrita es… A. El Reglamento (UE) 910/2014. B. La Directiva 910/2014 (UE). C. El Decreto (UE) 910/2014. D. La Ley de la Comisión Europea 910/2014. 155. Agencia Tributaria, Izenpe y el Consejo General de la Abogacía son… A. Las únicas autoridades de certificación en el Estado, registradas en el Ministerio de Presidencia. B. Empresas adjudicatarias para la emisión del certificado, pero carecen de competencias en materia de verificar la validez de las firmas. C. Algunas de las autoridades de certificación del Estado, registradas en el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. D. Autoridades con meras funciones de vigilancia de las agencias de certificación. 156. La diferencia entre “clave privada” y “clave pública” de un certificado digital es… A. La primera sirve para firmar y cifrar el certificado, y la segunda para comprobarlo y descifrarlo. B. La primera descifra el certificado y la segunda da la posibilidad de firmar. C. La primera está contenida en el propio certificado, mientras que la segunda es mantenida en secreto. D. La primera solamente sirve para firmar, mientras que la segunda permite firmar y descifrar al mismo tiempo. 157. Las certificaciones que expide Izenpe… A. Solo son válidas si van acompañadas de un certificado de autenticidad otorgado por la Administración central. B. Tienen plena validez administrativa y legal durante el tiempo de su vigencia. C. Tienen plena validez administrativa y legal en procedimientos vinculados al Gobierno Vasco y las Diputaciones Forales, y durante el tiempo de su vigencia. D. Tiene plena validez administrativa y legal durante un año, prorrogable en dos ocasiones más. 158. Pueden ser Autoridades de certificación… A. Solamente las entidades públicas vinculadas a la administración Central del Estado. B. Solamente personas jurídicas con fines comerciales. C. Solamente aquellas personas físicas y jurídicas que estén debidamente acreditadas por el organismo oficial competente. D. Solamente las entidades públicas y privadas vinculadas a la Administración Central del Estado. 159. El “certificado de ciudadano” de Izenpe… A. Debe ser solicitado por una persona física mayor de 18 años en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios públicos. B. Deber ser solicitado por una persona jurídica privada mayor de 16 años en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios privados. C. Debe ser solicitado por una persona física mayor de 16 años en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios públicos. D. Debe ser solicitado por una persona física, independientemente de su edad, en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios públicos. 160. Los certificados electrónicos permiten: A. Firmar mensajes, pero con cierta inseguridad debido a la fragilidad de las agencias de certificación. B. Ocultar el cargo de la persona que está capacitada para emitir el certificado. C. Identificar a la persona que ha solicitado el certificado y posee la clave, así como a la organización a la que aquella, en su caso, pertenece. D. Ocultar el cargo de la persona de manera que pueda firmar con seguridad y anonimato. 161. La “firma electrónica avanzada”: A. Permite detectar cualquier cambio en los datos con anterioridad al firmado, lo cual es una desventaja en cuanto a proteger el contenido de la información. B. Permite detectar cualquier cambio en los datos con posterioridad al firmado, lo cual es una ventaja en cuanto a proteger el contenido de la información. C. Es plenamente segura, pues se puede copiar y es reproducible, aunque con cierta dificultad. D. Admitiremos su uso en las facturas telemáticas o por la ciudadanía, así como por parte de organismos públicos en gestiones que requieran totales seguridad y privacidad. 162. Ley 39/2015, de 1 de Octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas… A. Elimina los derechos que corresponden a cualquier persona por el hecho de relacionarse con la Administración Pública al margen de que estén o sean (lo que quieran ser) parte de un procedimiento y los derechos que únicamente atañen a los que participan en el ámbito de un procedimiento administrativo, ostentando, por lo tanto, la consideración de interesado en el mismo. B. Equipara los derechos que corresponden a cualquier persona por el hecho de relacionarse con la Administración Pública al margen de que estén o sean (o quieran ser) parte de un procedimiento y los derechos que únicamente atañen a los que participan en el ámbito de un procedimiento administrativo, ostentando, por lo tanto, la consideración de interesado en el mismo. C. Diferencia los derechos que corresponden a cualquier persona por el hecho de relacionarse con la Administración Pública al margen de que estén o sean (o quieran ser) parte de un procedimiento y los derechos que únicamente atañen a los que participan en el ámbito de un procedimiento administrativo, ostentando, por lo tanto, la consideración de interesado en el mismo. D. Todas las opciones anteriores son falsas. 163. ¿Quiénes NO tienen capacidad de obrar ante las Administraciones públicas? A. Las personas físicas o jurídicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas civiles. B. Los menores de edad para el ejercicio y defensa de aquellos de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela. Se exceptúa el supuesto de los menores incapacitados, cuando la extensión de la incapacitación afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate. C. Cuando la Ley así lo declare expresamente, los grupos de afectados, las uniones y entidades sin personalidad jurídica y los patrimonios independientes o autónomos. D. Las personas físicas o jurídicas que no ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas civiles. 164. ¿Cuál de estos NO es un derecho reconocido en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, a quienes ostentan la condición de persona que se relaciona con las Administraciones Públicas? A. A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración. B. A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del ordenamiento jurídico. C. A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. D. A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas. 165. El artículo 39 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público (LRJSP) establece que “Se entiende por portal de internet… A. Cualquier portal que recibe financiación pública. B. El punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo público o entidad de Derecho Público que permite el acceso a través de internet a la información publicada y, en su caso, a la sede electrónica correspondiente. C. El punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda exclusivamente a una Administración local. D. El punto de acceso que permite el acceso a través de internet a la información publicada por organismos internacionales. 166. RME responde a … A. Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos. B. Régimen de desarrollo y administración de Medios Eléctricos. C. Regulación Estatal de los Ministerios. D. Reglamento de actuación y funcionamiento del sector privado por medios electrónicos. 167. Conforme al artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, la obligación de relacionarse electrónicamente con la Administración únicamente NO se impone a… A. Las personas jurídicas. B. Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración. C. Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional. D. Las personas físicas pueden elegir si se relacionan por medios electrónicos o no incluso si con posterioridad desean modificar el modo elegido de comunicación. 168. Según los artículos 13 y 15 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas… A. Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de la Comunidad Autónoma podrán utilizar también la lengua que sea cooficial en esa Comunidad Autónoma. B. Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de la Comunidad Autónoma deberán obligatoriamente utilizar la lengua que sea cooficial en esa Comunidad Autónoma. C. Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de la Comunidad Autónoma deberán obligatoriamente utilizar el castellano. D. Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de la Comunidad Autónoma deberán obligatoriamente utilizar la lengua oficial en todo el Estado. 169. ¿Qué sucede en el caso de que distintos interesados en un procedimiento hagan uso de diferentes lenguas oficiales? A. Todo el procedimiento se tramitará en cada una de las dos lenguas elegidas por los mismos. B. El procedimiento se tramitará en castellano, pero los documentos o testimonios que requieran los interesados se expedirán en la lengua elegida por los mismos. C. El procedimiento se tramitará exclusivamente en castellano. D. Ninguna de las anteriores es correcta. 170. Los documentos, expedientes o partes de los mismos, redactados en una lengua cooficial, y que deban surtir efectos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma y los documentos dirigidos a los interesados que así lo soliciten expresamente… A. Carecerán de valor jurídico alguno. B. La Administración Pública instructora deberá traducirlos al castellano. C. La persona interesada deberá traducirlos al castellano. D. La Administración Pública receptora de fuera del territorio deberá traducirlos al castellano. 171. ¿Qué NO establece el artículo 6 de la Ley 10/1982, de 24 de noviembre, básica de normalización del uso del euskera? A. Reconoce a todos los ciudadanos el derecho de usar tanto el euskera como el castellano en sus relaciones con la Administración Pública en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma, y a ser atendidos en la lengua oficial que elijan. B. Se adoptarán las medidas oportunas y se arbitrarán los medios necesarios para garantizar de forma progresiva el ejercicio de este derecho. C. En los expedientes o procedimientos en los que intervenga más de una persona, los poderes públicos utilizarán obligatoriamente aquella lengua oficial en el Estado. D. En los expedientes o procedimientos en los que intervenga más de una persona, los poderes públicos utilizarán aquella lengua que establezcan de mutuo acuerdo las partes que concurran. 172. ¿Cuál es el límite que NO impone el artículo 105b de la Constitución española al derecho de los ciudadanos al acceso a los archivos y registros administrativos? A. La seguridad y defensa del Estado. B. La averiguación de los delitos. C. La libertad de prensa. D. La intimidad de las personas. 173. ¿Cuáles NO son ámbitos limitados citados en la Ley 19/2013, de Transparencia? A. La igualdad de las partes en los procesos judiciales y la tutela judicial efectiva. B. Las resoluciones judiciales. C. El secreto profesional y la propiedad intelectual e industrial. D. La garantía de la confidencialidad o el secreto requerido en procesos de toma de decisión. 174. ¿Es posible el ejercicio del derecho a la información pública por vía presencial? A. No, exclusivamente a través del Portal de Transparencia. B. No, está expresamente vetado en la Ley de Transparencia. C. Solamente de manera simultánea a la solicitud electrónica. D. Sí es posible el ejercicio del derecho a la información pública por vía presencial. 175. ¿Qué debo hacer en caso de denegación de acceso a la información? A. La Ley determina que será el Defensor del Pueblo quien estudie si ha existido vulneración del derecho de acceso. B. Deberá interponerse la reclamación previa ante la Agencia de Protección de Datos. C. Podrá interponerse la reclamación previa prevista en el artículo 24 de la Ley 19/2013 ante el correspondiente órgano de control, que tendrá carácter sustitutivo del recurso administrativo. D. Solo queda interponer un recurso contencioso administrativo previsto en el artículo 24 de la Ley 15/2013 ante el correspondiente órgano de control. 176. ¿Cuál de estas afirmaciones NO es correcta? La Ley 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca ha previsto un régimen disciplinario particular sancionando como… A. infracción leve la ligera incorreción con el público, superiores, compañeros o subordinados (artículo 85.c.). B. infracción leve toda actuación que suponga discriminación por razón de raza, sexo, religión, lengua, opinión, lugar de nacimiento o vecindad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social (artículo 83.b.). C. infracción muy grave toda actuación que suponga discriminación por razón de raza, sexo, religión, lengua, opinión, lugar de nacimiento o vecindad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social (artículo 83.b.). D. infracción grave la falta grave de consideración con los administrados (artículo 84.b.). 177. ¿Cuál NO es un criterio de ponderación a la hora de exigir la responsabilidad de la Administración? A. El resultado dañoso producido. B. El grado de culpabilidad. C. La solvencia patrimonial de la Administración. D. La responsabilidad profesional del personal al servicio de la Administración y su relación con la producción del daño. 178. ¿Cuál de estas afirmaciones NO es correcta? A. La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, articula el derecho a que los ciudadanos sean atendidos y sus intereses tramitados por vía electrónica, disponiendo una serie de instrumentos adicionales necesarios para permitir que esa relación jurídica se constituya de manera electrónica. B. El REM ha completado el régimen de identificación y firma de las personas interesadas, desarrollando a tal efecto, los atributos mínimos de los certificados electrónicos cuando se utilizan para la identificación de las personas interesadas ante las Administraciones Públicas (artículo 27), los sistemas de clave concertada y otros sistemas de firma electrónica de las personas interesadas admitidos por las Administraciones Públicas y régimen de uso (artículo 29). C. En los términos establecidos en el artículo 8 de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, el Documento Nacional de Identidad electrónico no es un tipo particular de certificado electrónico que acredita electrónicamente la identidad personal de su titular. D. La firma electrónica, esta se configura como el conjunto de datos presentados en un soporte de carácter electrónico, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante y, en su caso, la del documento que contiene y al que se incorpora la firma en cuestión. 179. La protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales es un derecho fundamental protegido por: A. El artículo 27 de la Constitución española. B. El artículo 19.4 de la Constitución española. C. El artículo 18.4 de la Constitución española. D. El artículo 17.4 de la Constitución española. 180. ¿Qué se considera en el Estado español como normativa necesaria para una correcta interpretación del derecho a la protección de datos? A. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solamente. B. El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. C. Exclusivamente, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. D. Ninguna de las respuestas sugeridas. 181. Cuando algún interesado que no esté obligado a relacionarse con la Administración de manera electrónica no dispusiera de los medios electrónicos necesarios para su identificación o firma electrónica en el procedimiento administrativo… A. Estas podrán ser válidamente realizadas por personal funcionario público habilitado mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello. B. Estas no podrán ser válidamente realizadas por personal funcionario público habilitado mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello. C. Estas podrán ser válidamente realizadas por personal funcionario público habilitado mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello aunque no sea necesario que la persona se identifique ante el funcionario. D. Ningún personal funcionario público podrá realizarlas válidamente mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello. 182. En la relación ciudadanía-Administración pública, se tiende hacia un modelo de… A. Participación, colaboración y mayor protagonismo de la ciudadanía, con menores responsabilidades. B. Disenso, conflicto y mayor protagonismo de la ciudadanía, con mayores responsabilidades. C. Participación, colaboración y mayor protagonismo de la ciudadanía, con mayores responsabilidades. D. Participación, pugna y mayor protagonismo de la ciudadanía, con menores responsabilidades. 183. ¿Cuál NO es una función de la Administración electrónica? A. Ofrecer una alternativa a la actuación presencial. B. Acortar los plazos administrativos máximos previstos en la legislación de procedimiento administrativo. C. Favorecer el concepto de autoservicio, la automatización de procesos de escaso valor añadido que pueden ser resueltos por esta vía de manera satisfactoria y eficaz. D. Conectar con los colectivos de personas que utilizan el contacto electrónico como vía principal de relación. 184. ¿Qué NO se considera “información administrativa general” (frente a “información administrativa particular”)? A. La información de carácter administrativo relacionada con la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas. B. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar. C. La tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación. D. La información que hace referencia a los procedimientos en tramitación y a aquellos elementos y agentes asociados a la misma, y que contiene datos de carácter personal que afectan a la intimidad o a la privacidad de las personas físicas. 185. ¿Cuáles NO son las funciones de la atención ciudadana? A. Orientación e información sobre los procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. B. Recepción de las quejas y reclamaciones formuladas por los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas. C. Recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración. D. Resolución de los expedientes administrativos derivados de las reclamaciones de responsabilidad patrimonial por parte de la Administración. 186. ¿Cuál NO es una regla de priorización en la fase de acogida en atención ciudadana? A. El cliente tiene prioridad sobre cualquier conversación privada. B. El cliente tiene prioridad sobre nuestros compañeros (trabajo). C. Cuando dos clientes le reclaman al mismo tiempo, la prioridad la tiene el que llegó en primer lugar (incluye el teléfono) D. Cuando dos clientes le reclaman al mismo tiempo, ignorar al segundo solicitante con el fin de organizar la reanudación del contacto o rogarle que espere. 187. Durante las distintas funciones de información y atención al público, NO se deberá: A. Concretar haciendo preguntas específicas y aclarando aspectos confusos. B. Actuar correctamente y con rapidez, consultando al departamento correspondiente cuando sea necesario. C. Ofrecer datos que el ciudadano o ciudadana no necesita saber, utilizando un lenguaje a la par incorrecto. D. Asegurar informando al ciudadano o a la ciudadana de los realizado e indicando los pasos siguientes si los hubiera. 188. ¿Según el artículo 10 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, qué es necesario para acordar que desde las oficinas de información y atención de cualesquiera de ellas pueda ofrecerse la información administrativa de las otras, articulándose los mecanismos de comunicación necesarios para el intercambio de la información, así como la creación de oficinas integradas de información con participación de varias Administraciones públicas)? A. Un nuevo Real Decreto suscrito entre las distintas Administraciones. B. Un convenio de colaboración suscrito por distintas Administraciones. C. Un reglamento comunitario suscrito entre las distintas Administraciones. D. Un decreto legislativo suscrito entre las distintas Administraciones. 189. Cuando analizamos las diferencias entre la Comunicación Escrita y la Comunicación Oral, tenemos que tener en cuenta que la comunicación escrita: A. Requiere una elaboración menor que la oral. B. Desaparece inmediatamente. C. El receptor puede hacer interpretaciones. D. Se transmite por vía oral. 190. ¿Qué principios NO encajan en los formularios por el artículo 3 de la ley 40/2015 A. Rentabilidad, interés particular y comercialización. B. Racionalización y agilidad de los procedimientos administrativos y de las actividades materiales de gestión. C. Simplicidad, claridad y proximidad a los ciudadanos. D. Participación, objetividad y transparencia de la actuación administrativa. 191. Las Oficinas de Atención Ciudadana NO son… A. Dependencias o espacios físicos que la Administración dedica al contacto directo con la ciudadanía a los efectos de obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos. B. Dependencias o espacios físicos que la Administración dedica a la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones. C. Dependencias o espacios privados para la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas. D. Dependencias o espacios físicos que la Administración dedica a la realización de gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración. 192. ¿Cuál es la herramienta que pone el marco la calidad de servicio a través del cual se informa a la ciudadanía sobre los servicios de la administración correspondiente, así como los derechos asociados, como los compromisos de calidad de la prestación de dichos servicios? A. PLATEA. B. La carta de servicio. C. El expediente administrativo. D. Las hojas de reclamaciones. 193. En la atención de las quejas y reclamaciones ¿cuál de estas afirmaciones NO es correcta? A. En caso de que la persona no tenga razón, hay que ofrecer explicaciones objetivas y detalladas. B. En caso de que la persona tenga razón, solucionar el problema con la mayor agilidad y profesionalidad y ofrecer disculpas en nombre de la organización. C. En caso de que la persona tenga razón, se deberá criticar a otros empleados, al propio ciudadano o ciudadana, a otras administraciones. D. No conviene entrar en justificaciones que pueden ser interpretadas como excusas e inmovilidad en la posición. 194. En la atención de las quejas y reclamaciones, ¿cuál de estas afirmaciones NO es correcta? A. Procurar el “disparo automático”. B. Hacer preguntas abiertas para aclarar la situación. C. Acordar procedimientos para resolver la situación. D. El cliente tiene derecho a quejarse o reclamar. 195. ¿Cuál de estas afirmaciones NO se encuentra entre los principios relevantes en el manejo de las quejas y reclamaciones? A. La aceptación de los errores está muy bien, el admitir descalificaciones es “vender” una mala imagen. B. Dar siempre la razón al cliente a base de desprestigiar la política o gestión de la administración. C. Evitación de cualquier tipo de lenguaje que pueda resultar provocativo a la otra persona. No seas pesado, evita todo tipo de lenguaje provocativo. D. Contestar con brevedad, sin darle más explicaciones de las que pida o solicitadas, el exceso de información puede generar nuevas situaciones de conflicto, por aprovechar informaciones ofrecidas en respuestas largas. 196. Excluye la medida que NO tenga como fin garantizar que la accesibilidad de las Oficinas de Atención al Ciudadano. A. La Oficina se ubicará en planta a nivel de la vía pública o deberá disponer de rampas de acceso o ascensores con características que permitan su uso autónomo y seguro por personas con discapacidad. B. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable. C. Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser accesible de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible. D. Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a su personal funcionario, garantizando la existencia de itinerarios directos entre las plazas y la propia Oficina. 197. Señala la opción errónea en materia de accesibilidad de las Oficinas de Atención al Ciudadano. A. Si se dispone de puertas cortavientos, el espacio existente será tal que permita a todos los usuarios la maniobrabilidad, la aproximación y la apertura de puertas. B. El suelo será continuo entre el espacio exterior e interior, cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc.., estará enrasado con el pavimento. C. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general. D. Cuando las puertas sean acristaladas o de vidrios se protegerán de forma que se eviten roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 5 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie colocada, la primera, a una altura entre 20 y 25 centímetros, y la segunda entre 30 y 35 centímetros. 198. Señala la opción acertada en materia de accesibilidad de las Oficinas de Atención al Ciudadano. A. Los sistemas de control de acceso supondrán obstáculo para la circulación de personas con problemas de deambulación o usuarias de sillas de ruedas, y para la circulación de personas que utilicen otros dispositivos de ayuda a la movilidad como perros-guía o de asistencia o bastón de movilidad. B. Cuando el sistema de seguridad o control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso a personas en silla de ruedas, se tendrán previstas medidas o medios alternativos para pasar este control, de forma que la persona permanezca con su ayuda técnica. C. Los sistemas de seguridad tienen que estar indebidamente señalizados con indicaciones imprecisas sobre qué se hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos. D. El vestíbulo de recepción se organizará de forma que dificulte la orientación a los usuarios. A estos efectos, se señalizarán visual y táctilmente los recorridos que impidan acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical, además de los accesos y salida del inmueble. 199. En la configuración de los puestos de atención, ¿cuál de las siguientes recomendaciones NO será necesario tener en cuenta? A. Medidores cromáticos destinados a hacer llegar la información de los carteles equipado con bandas fotosensibles. B. El espacio de circulación inmediato a los mostradores y puntos de información debe estar libre de obstáculos y disponer del suficiente espacio de maniobra para que los usuarios de silla de ruedas puedan aproximarse a ellos. C. La altura de los mostradores y puntos de información debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios. D. Los mostradores y puntos de atención deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, debidamente señalizados, para permitir a las personas usuarias de prótesis auditivas la mejor audición y comprensión posibles. 200. Según las Directrices Europeas para Generar Información de lectura fácil, NO es una de las recomendaciones principales de los documentos: A. Utilización de un lenguaje simple y directo. B. Expresión de una sola idea en cada frase. C. Fomentar el empleo de tecnicismos, abreviaturas, iniciales, etc. D. Estructuración del texto de manera clara y coherente.

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