PG06 es... Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas Gestión de no conformidades, acciones verificativas y preventivas Gestión de conformidades, acciones verificativas y correctivas Gestión de conformidades, acciones correctivas y preventivas.
El Procedimiento de Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas es el... PG07 PG16 PS06 PG06.
El objeto del procedimiento es: Definir los criterios que incumplan un requisito especificado para el sistema, que afecte a la calidad de la gestión de la Dirección de Puertos Definir los criterios y responsabilidades de la normativa reguladora de las tarifas en puertos e instalaciones portuarias de la Comunidad Autónoma Andaluza Definir los criterios y responsabilidades para evitar la prestación de los servicios no conformes con los requisitos especificados Definir los criterios y responsabilidades para favorecer la prestación de los servicios no conformes con los requisitos especificados.
El objeto del presente procedimiento, entre otros, es el de: Mejorar la prevención de riesgos y procurar la evitación de accidentes en las instalaciones portuarias Realizar funciones de conservación, mantenimiento y reparación de embarcaciones Prevenir las causas que produzcan o puedan producir deficiencias de calidad y medio ambiente Describir las normas generales de actuación a realizar por parte de la Agencia y de su personal respecto a la atención de los usuarios.
Uno de los objetos del presente procedimiento es el de: Iniciar, analizar, implantar, verificar y documentar acciones destinadas a corregir los efectos Iniciar, analizar, determinar, verificar y archivar acciones destinadas a corregir efectos Iniciar, determinar, verificar y eliminar acciones destinadas a corregir los efectos Simplemente definir criterios y responsabilidades penales de insatisfechos servicios prestados.
Este procedimiento tiene como alcance... Es de aplicación a toda embarcación o circunstancia que represente una no conformidad, real o potencial, respecto a los requisitos, especificaciones y normas de referencia Es de aplicación a toda condición o circunstancia que represente una conformidad, real o potencial, respecto a los requisitos, especificaciones y normas de referencia Es de absolución a toda condición o circunstancia que represente una no conformidad, real o potencial, respecto a los requisitos, especificaciones y normas de referencia Es de aplicación a toda condición o circunstancia que represente una no conformidad, real o potencial, respecto a los requisitos, especificaciones y normas de referencia.
Qué órgano determina si una condición o circunstancia es de no conformidad La Policía Portuaria El Sistema de Gestión de la Agencia El Sistema de Gestión de Dirección de Puertos El departamento de Asuntos Judiciales.
Es una documentación de referencia para este procedimiento: Manual de Primeros Auxilios Declaración de Conformidad Europea Manual de Calidad y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía Manual de Calidad y Medio Ambiente de la Agencia.
Las normas UNE usadas como documentación de referencia son: UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 1400:2004 UNE-EN ISO 9001:2004 y UNE-EN ISO 1400:2008 UNE-EN ISO 4001:2008 y UNE-EN ISO 9400:2004 UNE-EN ISO 9001:2004 y UNE-EN ISO 4100:2004.
Un documento de referencia para este procedimiento, entre otros, será: Norma UNE-EN ISO 9004:2007 Manual de Certificaciones y Medio Ambiente de la Agencia ITC04 "Embarcaciones abandonadas, en depósito, embargadas e inmovilizadas" ITC05 "Embarcaciones abandonadas, en depósito, embargadas e inmovilizadas".
Atendiendo a su definición, un Servicio No Conforme es: Toda incidencia que incumple alguno de los requisitos para el servicio especificado Toda incidencia que cumple alguno de los requisitos para el servicio especificado Ninguna incidencia que cumpla alguno de los requisitos para el servicio especificado Toca incidencia que incumple todos los requisitos para el servicio especificado.
No conformidad es... Incumplimiento de un requisito especificado para el sistema, que afecta a la calidad de los servicios prestados por la agencia y el medio ambiente Cumplimiento de un requisito especificado para el sistema, que afecta a la calidad de los servicios prestados por la agencia al medio ambiente Incumplimiento de necesariamente todos los requisitos especificados para el sistema, que afecta a la calidad de los servicios prestados por la agencia y el medio ambiente Ninguna de las respuestas anteriores.
Un Requisito puede definirse como: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita o no obligatoria Necesidad o expectativa no establecida, generalmente implícita u obligatoria Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria Necesidad o expectativa establecida, habitualmente implícita u obligatoria.
Para registrar y tratar todo Servicio No Conforme usaremos: Informe de Conformidad Informe de No Conformidad Documento de No Conformidad Servicio de No Conformidad.
Qué es una acción inmediata Acción destinada a preservar la calidad del medio ambiente relativo a la Agencia Acción destinada a conservar y maximizar las consecuencias de la No Conformidad detectada Acción destinada a eliminar o minimizar las consecuencias de la No Conformidad detectada Acción planificada en el tiempo para corregir las causas que han provocado la No Conformidad.
La acción planificada en el tiempo que tiende a corregir las posibles causas que han provocado la No Conformidad, de manera que ésta no vuelva a ocurrir se denomina: Identificación de un siniestro Informe de Siniestro Acción no Programada Acción Programada.
El proceso de "Procesos y Servicios" lo identifica: El Responsable del Área afectada El Personal del Grupo Gestión Cualquier persona Un auditor.
El Proceso "Auditorías Externas" lo identifica: Un Auditor Cualquier persona El Responsable del área afectada El técnico de la zona.
El Proceso de "Auditorías Internas" lo identifica: Cualquier persona El Director de Explotación Un Auditor La Jefatura de la zona.
El Proceso ‘Atención al usuario (Reclamación)’ la identifica: El responsable de Calidad y Medio Ambiente Un Auditor Un Técnico de zona Cualquier persona.
El Proceso de ‘Procesos y Servicios’ lo documenta: El Personal del Grupo Gestión Cualquier Persona El Responsable del Área Afectada El Técnico de la zona.
El Proceso de Auditorías Externas lo documenta: El Responsable del área afectada El responsable de Calidad y Medio Ambiente Un Auditor La Dirección de explotación.
El Proceso de Auditorías Internas lo documenta: El Técnico de zona y el responsable de Calidad y Medio Ambiente El Técnico de zona y el responsable de área afectada La Jefatura de la zona y El Personal del Grupo Gestión El Técnico de Zona y La Dirección de explotación.
El Proceso Atención al Usuario (Reclamación) lo documenta: El Técnico de zona El responsable del Área Afectada El Personal del grupo gestión La Jefatura de zona.
El Proceso ‘Procesos y Servicios’ lo analiza: El Técnico de zona La Jefatura de zona Un Auditor El Director de explotación.
El Proceso Auditorías Externas las analiza: Un Auditor El técnico de zona La jefatura de zona La Dirección de Explotación.
El Proceso Auditorías Internas las analiza: Jefatura de zona y Auditor Jefatura de zona y cualquier persona Jefatura de zona y responsable de calidad y medio ambiente Jefatura de zona y responsable de Área afectada.
El Proceso ‘Atención al usuario (Reclamación)’ lo analiza: Técnico de zona y Dirección de Explotación Técnico de zona y Cualquier persona Técnico de zona La Jefatura de zona.
El Proceso de ‘Procesos y Servicios’ lo cierra: Dirección de explotación Jefatura de zona Responsable de Calidad y Medio Ambiente Técnico de zona.
El Proceso Auditorías Externas lo cierra: Jefatura de la zona Responsable de Calidad y Medio Ambiente Cualquier persona Personal del Grupo Gestión .
El Proceso Auditorías Internas lo cierra: Responsable de Calidad y Medio Ambiente Responsable de Área afectada Dirección de Explotación Técnico de zona.
El Proceso Atención al Usuario (Reclamación) lo cierra: Personal del Grupo Gestión Jefatura de la zona Responsable de Área afectada Cualquier persona.
El Informe de No Conformidad es: F-PC06_02 F-PG08_01 F-PG06_01 F- PG06_03.
La persona que documenta la incidencia en un Informe No Conformidad: Recabará toda la información posible para que puedan ser analizadas las causas que han motivado la incidencia, y se puedan adoptar las acciones programadas que minimicen o eliminen las mismas Recabará el mínimo de información posible para que puedan ser analizadas las causas que han motivado la incidencia, y se puedan adoptar las acciones programadas que minimicen o eliminen las mismas Hará especial hincapié en cualquier circunstancia o elemento que pudiera ser determinante para que los servicios jurídicos valoren la concurrencia o no de responsabilidades de la Agencia Recabará la información pertinente cuando exista una reclamación del tipo patrimonial o de tipo económico .
En caso que el Servicio de No Conformidad no sea considerado No Conforme: Será necesario programar acciones correctivas Será necesario proceder con el proceso de gestión de una reclamación No será necesario programar acciones correctivas No se actuará de ningún modo.
Si la No Conformidad afecta a distintas áreas de la Agencia: El Responsable del área afectada actuará como interlocutor y mediador entre las partes afectadas El Responsable de Calidad y Medio Ambiente actuará como interlocutor y mediador entre las partes afectadas El Responsable de Calidad y Medio Ambiente no actuará como interlocutor y mediador entre las partes afectadas El Responsable del área afectada no actuará como interlocutor y mediador entre las partes afectadas.
En cualquier caso, en una No Conformidad El Responsable jerárquico superior a la persona que analiza la incidencia no podrá intervenir en el planeamiento de acciones programadas y en la resolución de las mismas El Responsable de Calidad y Medio Ambiente jerárquico no podrá intervenir en el planeamiento de acciones programadas y en la resolución de las mismas El Responsable de Calidad y Medio Ambiente podrá intervenir en el planeamiento de acciones programadas y en la resolución de las mismas El Responsable jerárquico superior a la persona que analiza la incidencia podrá intervenir en el planeamiento de acciones programadas y en la resolución de las mismas.
El tratamiento de una Reclamación de usuario debe ser considerado: Prioritario Circunstancial No prioritario No debe ser gestionado por la Agencia.
Cuando se trate de una Reclamación o Queja, la Agencia deberá responder por escrito a las objeciones del usuario en el plazo de: 20 días naturales 10 días naturales 15 días naturales 30 días naturales.
Toda reclamación de usuario conlleva: La apertura de un expediente disciplinario La apertura de un informe de quejas La apertura de un Informe de Conformidad La apertura de un Informe de No Conformidad.
Una vez analizadas las causas de un incidente, si un usuario carece de motivos para la reclamación: Se anotará dicha circunstancia en el Informe de No Conformidad y se procederá a su cierre Se anotará dicha circunstancia en el Informe de No Conformidad y se procederá a su traslado a los Servicios Centrales Se anotará dicha circunstancia en el Informe de Conformidad y se procederá a su cierre Se anotará dicha circunstancia en el Informe de No Conformidad y se procederá a su gestión en el Dominio Público en puertos.
Si un reclamante envía directamente una Reclamación escrita a Servicios Centrales: Ésta se remite al Responsable de Área afectada, con el fin de que redacte el correspondiente Incidente de No Conformidad Ésta se remite a la Jefatura de Zona, con el fin de que redacte el correspondiente Incidente de No Conformidad Ésta se remite a la Jefatura de Zona, con el fin de que redacte el correspondiente Informe de No Conformidad Ésta se remite a la Jefatura de Zona, con el fin de que redacte el correspondiente Informe de Conformidad.
Si tratamos con Quejas, tanto verbales como escritas… El Personal del Grupo de Gestión cumplimentará el “Listado de quejas de usuarios” El Jefe de zona cumplimentará el “Listado de quejas de usuarios” El Personal del Grupo de Gestión cumplimentará el “Informe de No Conformidad” El Responsable del área afectada cumplimentará el “Listado de quejas de usuarios”.
El “Listado de quejas de usuarios” también se conoce como: F-PG04_01 F-PG06_03 F-PC06_02 F- PG06_02.
Un Listado de quejas de usuarios puede ser revisado por la Jefatura de zona al objeto de exigir el levantamiento de un Informe de No Conformidad por… Considerar que el incidente acaecido resulta repetitivo o, a su consideración, es relevante Considerar que el incidente acaecido resulta novedoso o, a su consideración, es relevante Considerar que el incidente acaecido resulta repetitivo o, a su consideración, es irrelevante Considerar que el incidente acaecido resulta repetitivo o, a su consideración, es relevante y de no conformidad.
En caso de recepcionar una reclamación verbal o escrita que pueda considerarse de responsabilidad patrimonial, se cumplimentará el correspondiente Informe de No Conformidad (INC): Tramitándose como una reclamación verbal en audio oficial de la Junta de Andalucía Tramitándose como una reclamación escrita en el BOJA Tramitándose como una reclamación escrita en modelo oficial de la Junta de Andalucía Tramitándose como una reclamación escrita en modelo oficial del Consejo de Administración de la Agencia .
La Jefatura de zona, tras recibir una reclamación deberá: Enviar al usuario una Carta de contestación previa Enviar al usuario una original de la reclamación Enviar al usuario un Fax de contestación previa No deberá hacer nada.
La Jefatura de zona, tras recibir una reclamación y enviar al usuario una ‘Carta de Contestación previa’, deberá comunicar en ella: Que la reclamación del cliente está siendo atendida en la Dirección de Explotación de la Agencia Que la reclamación no será atendida por la Agencia Que la reclamación del cliente está siendo atendida en los Servicios Centrales Las medidas que se hayan estimado oportunas para la resolución de su reclamación.
Tras recibir una reclamación, la Jefatura de zona deberá enviar al usuario una carta de ‘Contestación Previa’: A veces De carácter obligatorio Según la procedencia de la reclamación Si la reclamación ha sido presentada en los Servicios Centrales de la Agencia.
La Jefatura de zona, deberá enviar una documentación necesaria para la tramitación de la reclamación: Antes de 10 días naturales Antes de 7 días hábiles Antes de que la reclamación pierda su validez administrativa Antes de 7 días naturales.
La documentación a presentar a los Servicios Centrales por parte de la Jefatura de zona tras recibir una reclamación será: Copia del INC, copia de la ‘Carta de contestación previa’, otra documentación necesaria para conocimiento de los hechos, original de la reclamación Copia de DNI del reclamante, copia de la ‘Carta de contestación previa’, otra documentación necesaria para conocimiento de los hechos, original de la reclamación Simplemente una copia del escrito de contestación al usuario Copia del INC, copia de la ‘Carta de reclamación de tipo patrimonial’, otra documentación necesaria para conocimiento de los hechos, original de la reclamación .
En el tratamiento de la Reclamación... El Jefe de zona tiene la facultad de adoptar nuevas acciones programadas y, de manera obligatoria, la apertura del correspondiente expediente administrativo Jefe de zona tiene la facultad de adoptar nuevas acciones programadas y, si es necesario, la apertura del correspondiente expediente administrativo La Dirección de Explotación tiene la facultad de adoptar nuevas acciones programadas y, de manera obligatoria, la apertura del correspondiente expediente administrativo La Dirección de Explotación tiene la facultad de adoptar nuevas acciones programadas y, si es necesario, la apertura del correspondiente expediente administrativo.
La Dirección de Explotación enviará un escrito al usuario desde que se haya recibido la reclamación en Servicios Centrales… En caso que sea solamente una No Conformidad Medioambiental Salvo en caso en que deba existir Resolución de la Dirección Gerencia o se trate de una reclamación de tipo económico-patrimonial o cuando se solicite visionar grabaciones de seguridad Salvo en caso en que deba existir Resolución del Jefe de Zona o se trate de una reclamación de tipo económico-patrimonial o cuando se solicite visionar grabaciones de seguridad Salvo que lo solicite el Ministerio de Fomento y Vivienda.
La Dirección de Explotación enviará un escrito al usuario desde que se haya recibido la reclamación en Servicios Centrales en un plazo: Inferior a 10 días Inferior a 5 días Inferior a 7 días Inferior a 15 días.
Una copia del escrito de contestación de una Reclamación se enviará a: La Jefatura de Zona Al Ministerio de Medio Ambiente A los Servicios Centrales Al Puerto.
Una copia del escrito de contestación de una Reclamación se enviará al Puerto con objeto de: Que se adopten las medidas que hayan sido incluidas a última hora en el expediente de reclamación y se pueda realizar el seguimiento del cierre del INC Que se haga especial hincapié en cualquier circunstancia o elemento que pudiera ser determinante para que los servicios jurídicos valoren la concurrencia o no de responsabilidad de la Agencia Que se adopten las medidas que hayan sido incluidas a última hora en el Informe de No Conformidad y se pueda realizar el seguimiento del cierre del INC a, b y c son incorrectas.
Cualquier No Conformidad Medioambiental deberá: Ser plasmada por escrito en el Listado de Quejas de Usuario (F-PG06_02) junto con la correspondiente comunicación a las partes interesadas, si procede Llevar consigo un análisis de la potencial repercusión o impacto que dicha No Conformidad pudiera producir respecto al Medio Ambiente, el cual debe ser registrado en el Informe de No Conformidad (F-PG06_01) junto con la correspondiente comunicación a las partes interesadas, si procede Llevar consigo un análisis de la potencial repercusión o impacto que dicha No Conformidad pudiera producir respecto al Medio Ambiente, el cual debe ser registrado en el Informe de Siniestro (F-PG06_03) junto con la correspondiente comunicación a las partes interesadas, si procede Llevar consigo un análisis de la potencial repercusión o impacto que dicha No Conformidad pudiera producir respecto a la Agencia, el cual debe ser registrado en el Informe de Parte de Siniestro (F-PG06_04) junto con la correspondiente comunicación a las partes interesadas, si procede.
Una Reclamación de Tipo Patrimonial será: Reclamaciones a la Autoridad Portuaria por multas de tráfico en las inmediaciones del Puerto Reclamaciones por robos en los domicilios particulares del personal de la Agencia Daños a bienes, lesiones a personas, robos, o de tipo económico (Resolución de contrato) Embarcaciones abandonadas, en depósito, embargadas o inmovilizadas.
Cuando exista una reclamación de tipo patrimonial o de tipo económico, qué área de la Agencia será la encargada de responder al usuario. Departamento de Mantenimiento e Instalaciones Departamento de Contratación Departamento de Sistemas y Seguridad de la Información Departamento de Asuntos Jurídicos.
En caso de ‘Reclamación por Siniestro’, es preceptivo enviar a Servicios Centrales, además del INC y demás documentos que constituyen el expediente de reclamación: El Informe Técnico sobre las causas del siniestro (F-PG06_03) El Informe de Parte de Siniestro (F-PG06_04) El Informe de No Conformidad (F-PG06_01) El Listado de Quejas de Usuarios (F-PG06_02).
En Siniestros por daños propios, al mandar el Informe Técnico sobre las causas del siniestro (F-PG06_03): Se hace especial referencia a si se trata de una reclamación de tipo económico-patrimonial Se hace especial referencia a si se trata de una reclamación de tipo económico-patrimonial o cuando se solicite visionar grabaciones de seguridad Se hace especial hincapié en cualquier circunstancia o elemento que pudiera ser determinante para que los servicios jurídicos valoren la concurrencia o no de responsabilidades de la Agencia Se hace especial hincapié en cualquier circunstancia o elemento que pudiera ser determinante para que las autoridades portuarias valoren la concurrencia o no de responsabilidades de la Agencia.
En un ‘Siniestro por daños a terceros’, el personal del puerto deberá: Comunicar el siniestro a las Autoridades Portuarias Comunicar el siniestro al corredor de seguros de la compañía aseguradora de la Agencia Comunicar a la Jefatura de zona que haga un seguimiento de las reclamaciones Comunicar a la Guardia Civil, Policía Nacional o del Juzgado que las grabaciones de seguridad serán custodiadas en el puerto .
El personal del puerto deberá comunicar el siniestro al corredor de seguros de la compañía aseguradora vía: Llamada telefónica Carta Fax o correo electrónico Presentación personal del Parte de Siniestro en oficinas de la aseguradora.
El personal del puerto deberá comunicar el siniestro al corredor de seguros de la compañía aseguradora en el plazo de: 7 días desde su conocimiento 5 días desde su conocimiento 15 días desde su conocimiento 6 días desde su conocimiento.
El Parte de Siniestro es el documento: F-PG06_03 F-PG06_02 F-PG06_04 F-PC06_04.
Si en un Parte de Siniestro un usuario solicita visionar las grabaciones realizadas por los sistemas CCTV, en primer lugar, se comprobará: Si las mismas aún no han sido destruidas Si han sido cedidas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad Si las grabaciones ya han sido borradas Si el usuario que las solicita no tiene antecedentes penales.
Si en un Parte de Siniestro las grabaciones realizadas por los sistemas CCTV ya han sido destruidas: Se le comunicará tal circunstancia al usuario, haciéndole saber que el plazo máximo de custodia es de 15 días Se le comunicará al usuario que la Agencia no dispone de sistemas CCTV Se le comunicará tal circunstancia al usuario, haciéndole saber que el plazo máximo de custodia es de 10 días Se le comunicará tal circunstancia al usuario, haciéndole saber que el plazo máximo de custodia es de 30 días.
Si en un Parte de Siniestro las grabaciones realizadas por los sistemas CCTV aún no han sido destruidas: Se le indicará que la petición debe ser tramitada a través del Consejo de Administración de la Agencia Se le indicará que la Agencia no tiene la obligación legislativa de custodiar las grabaciones de CCTV Se le indicará que la petición debe ser tramitada a través de la Guardia Civil, de la Policía Nacional o del Juzgado Se le indicará que la petición debe ser tramitada a través de la Policía Local .
Si en un Parte de Siniestro el usuario que interpone la reclamación solicita el visionado de las grabaciones realizadas por los sistemas CCTV de los puertos por mediación de la Guardia Civil, Policía Nacional o Juzgado, las mismas serán custodiadas en el puerto: Durante un plazo adicional de 30 días Durante un plazo adicional de 10 días Durante un plazo adicional de 15 días Durante un plazo adicional de 20 días.
En un seguimiento y cierre de Reclamación, las acciones que se vayan adoptando: Deberán ser comunicadas por parte del responsable designado a la Jefatura de Zona Se guardarán en secreto hasta el cierre completo de la Reclamación Deberán ser comunicadas por parte del responsable designado a la Autoridad Portuaria Deberán ser registradas por parte del responsable designado a la Dirección de Explotación.
En un seguimiento y cierre de Reclamación, quien deberá comprobar la eficacia de las acciones tomadas y, en su caso, proceder al cierre del INC, será: El Personal del Grupo Gestión El Responsable de Calidad y Medio Ambiente Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado La Jefatura de Zona.
En el proceso de cierre de una Reclamación, en el caso que no se haya alcanzado el grado de eficacia esperado, se deberá: Dar por terminado el proceso de Reclamación, sea o no alcanzado el grado de eficacia esperado Analizar de nuevo las causas de las No Conformidad y adoptar nuevas acciones programadas, hasta la total resolución del incidente acaecido y asegurar que no volverá a ocurrir. Analizar de nuevo las causas de las No Conformidad, pero sin adoptar nuevas acciones programadas, ya que las acciones realizadas son suficiente Analizar de nuevo las causas de las No Conformidad y adoptar nuevas acciones programadas, pero solamente realizar de nuevo un solo seguimiento de las acciones programadas, independientemente de que se solucione el incidente o no.
En la Gestión de un Siniestro, si existe daño entre terceros, la Jefatura de Zona: Dará aviso a la Autoridad Portuaria sobre el siniestro Facilitará el contacto consentido entre las partes Remitirá un informe al Departamento de Asuntos Jurídicos Enviará el parte de Siniestro al corredor de seguros de la compañía aseguradora de la Agencia.
En la Gestión de un Siniestro, si la Agencia crea un daño a terceros: Se cumplimenta y envía un Parte de Siniestro a la Aseguradora y Asuntos Jurídicos No es necesario cumplimentar y enviar un Parte de Siniestro a nadie Se cumplimenta y envía un Parte de Siniestro a La Dirección de Puertos Se comunica al personal de servicio del puerto para que no vuelva a ocurrir el hecho .
En la Gestión de un Siniestro, si lo que se generan son Daños Propios: La Dirección de Puertos exigirá responsabilidades a los usuarios del Puerto por daños indirectos La Dirección de Puertos aplicará medidas según el artículo 72 de Ley 21/2007 de Puertos de Andalucía, ser hará valoración económica de daños y se emitirá informe de siniestro a Asuntos Jurídicos La Dirección de Puertos aplicará medidas según el artículo 72 de Ley 21/2007 de Puertos de Andalucía y se remitirá informe de Siniestro al Ayuntamiento para que se haga cargo del arreglo de los daños Se hará una valoración económica de los daños y el Informe de Siniestro se remitirá al Responsable de Calidad y Medio Ambiente .
¿Cuál será la duración del archivo y custodia de los Informes de No Conformidad, Listado de quejas de usuarios, Informes de siniestros, Partes de siniestros, Expedientes sancionadores y Servicios de Policía? 2 años 1 año 3 años 6 meses.
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