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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEPlanificación y Dirección de la Empresa Turística T6

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Título del test:
Planificación y Dirección de la Empresa Turística T6

Descripción:
Recopilación T6

Autor:
Carlos Garcia
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Fecha de Creación:
02/06/2022

Categoría:
UNED

Número preguntas: 22
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Temario:
1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde al concepto de calidad de los años 50?: Tiene en cuenta al cliente. El producto se fabrica según las pautas asumidas por la empresa. El cliente y los mercados son el centro de atención. .
2. La relación calidad-rentabilidad implica que: Cuando mejoran los niveles de calidad, disminuyen los costes y aumenta la rentabilidad. Cuando mejoran los niveles de calidad, disminuyen los precios y aumenta la rentabilidad. Cuando mejoran los niveles de calidad, la cuota de mercado se mantiene constante y aumenta la rentabilidad. .
3. Señale la afirmación correcta en relación a la implantación de un sistema de calidad: Evita improvisaciones e integra en un conjunto organizado las acciones individuales de cada trabajador. Permite el acercamiento de proveedores de viajes y de servicios a los clientes. Informa al cliente sobre las características y alternativas de viajes. .
4. La Q de calidad turística acredita al establecimiento que: Tiene que cumplir con las exigencias de calidad establecida y los diferentes objetivos que debe perseguir. Tiene que cumplir con las exigencias de calidad establecida y asegurar una mejora continua para satisfacer los gustos y preferencias de los clientes. Tiene que cumplir con las exigencias de calidad establecida y asegurar unos resultados económicos mínimos para la obtención de beneficios. .
5. ¿Cuáles de las siguientes herramientas se usan para la gestión de calidad?: La tormenta de ideas. El diagrama de proceso. La retroalimentación. .
6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde con la definición de un diagrama de flujo?: Es un gráfico en el que se representa y describe un proceso indicando la secuencia de pasos que hay que realizar para ejecutarlo. Es un cronograma de actividades ordenadas por importancia para conseguir los objetivos establecidos. Es un gráfico en el que se describen los flujos de tesorería de una empresa. .
7. Un histograma representa: La dispersión con la que se ha presentado una situación durante un largo periodo de tiempo. La dispersión con la que se ha presentado una situación durante un corto periodo de tiempo. La frecuencia con que se ha presentado una situación a lo largo de un periodo de tiempo. .
8. El diagrama de Ishikawa es: Una herramienta que permite detectar los lugares de un proceso que pueden ser la causa de problemas que afecten a los niveles de calidad. Una herramienta que permite detectar los lugares de un proceso que pueden ser la causa de problemas que afecten a los niveles de producción. Una herramienta que permite cuantificar en un presupuesto los problemas que afecten a los niveles de productividad. .
9. Una herramienta útil para localizar lugares de un proceso que pueden ser la causa de problemas que afecten a los niveles de calidad y en los que convenga situar puntos de inspección o, si los hubiera, intensificarlos, es: Un diagrama de Pareto. Un Histograma. Un diagrama de Ishikawa. .
10. ¿Cómo se denomina la herramienta para la gestión de la calidad que consiste en que un grupo de personas traten de buscar soluciones a determinados problemas?: Comité. Tormenta de ideas. Retroalimentación.
11. En una tormenta de ideas: Un grupo de personas tratan de buscar soluciones a distintos problemas. Se inicia una terapia de grupo para empleados desmotivados. Se inicia una terapia para ejecutivos agresivos. .
12. La tormenta de ideas es: El conjunto de problemas que se crean en una compañía. Un grupo de personas para tratar de buscar soluciones a determinados problemas. El resultado del comité de Dirección. .
13. ¿Qué es una tormenta de ideas?: Un conjunto de ideas que miden el rendimiento de la empresa. La creación de un grupo de personas para tratar de buscar soluciones a determinados problemas. La falta de control emocional. .
14. El diagrama ABC también se conoce como: Histograma. Diagrama de Pareto. Diagrama de Ishikawa. .
15. El diagrama de Pareto: Es una herramienta que permite detectar los lugares de un proceso que pueden ser la causa de problemas que afecten a los niveles de calidad. Está basado en la ley de prioridades establece que el 80% de los incidentes que ocurren en una actividad normalmente son ocasionados por el 20% de los elementos que intervienen en producirlos. Es un gráfico en el que se representa y describe un proceso indicado para la secuencia de pasos que hay que realizar para ejecutarlo. .
16. ¿Qué diagrama basado en la ley de prioridades establece que el 80% de los incidentes que ocurren en una actividad normalmente son ocasionados por el 20% de los elementos que intervienen en producirlos?: Pareto. Ishikawa. Gantt.
17. ¿Qué se conoce como "business to consumer?: Es el aprovechamiento de las tecnologías de información en beneficio de los procesos de venta al consumidor final. Se trata de una estrategia de anticipación a los competidores. Es una metodología de control de gestión aplicable solo a las empresas turísticas. .
18. Las principales decisiones en el comercio electrónico son: La elección del hardware a utilizar, la localización y diseño del establecimiento. La elección del software a utilizar, la localización y diseño del establecimiento. La elección tanto del hardware como del software a utilizar, la localización y diseño del establecimiento. .
19. Según la ISO (Organización Internacional para la estandarización), la calidad es: La capacidad de un conjunto inherente al producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes u otras partes interesadas. La herramienta imprescindible para competir en distintos mercados. La necesidad imperativa en las sociedades modernas para poder sobrevivir a los competidores. .
20. ¿Cuál es la característica más relevante de la calidad en la actualidad? La incorporación de la función de calidad. El hecho de que la calidad se haya situada en el centro de la estrategia corporativa. Es una herramienta unida a la reducción de costes que permite diferenciamos de nuestros competidores. .
21. Los servicios se caracterizan por: Ser productos intangibles en los que su producción se encuentra separada del consumo del producto. Ser productos intangibles, de los que no se puede disponer de un stock. No ser productos.
22. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: En general, la productividad de los distintos factores crece muy poco al principio y disminuye paulatinamente hasta hacerse negativa. En general, la productividad de los distintos factores crece mucho al principio para ir decreciendo paulatinamente hasta hacerse negativa. En general, la productividad crece ininterrumpidamente a lo largo del tiempo. .
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