planificacion y evaluación de servicios sociales tema 8 final

1º Según la terminología ISO 9000, una 'Parte Interesada' se define como: a) Exclusivamente los accionistas o propietarios de la organización que tienen inversión económica directa. b) Únicamente los clientes finales que reciben directamente los productos o servicios de la organización. c) Solamente el personal interno de la organización, excluyendo cualquier actor externo. d) Persona o grupo con interés en el desempeño o éxito de una organización, incluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, sindicatos, socios o sociedad.

2º En la terminología ISO 9000, el 'Ambiente de trabajo' incluye factores: a) Físicos, sociales, psicológicos y medioambientales bajo los cuales se realiza el trabajo. b) Exclusivamente físicos y de infraestructura material, sin considerar aspectos psicosociales. c) Únicamente relacionados con la temperatura, iluminación y condiciones materiales del espacio laboral. d) Solamente los aspectos legales y normativos que regulan las condiciones laborales.

3º Según Irurita y Villanueva citados en el tema, el 'aseguramiento de la calidad' se define como: a) La inspección exhaustiva de procesos y productos realizada exclusivamente al final del proceso productivo. b) Una garantía absoluta de ausencia total de defectos en la prestación de servicios a la ciudadanía. c) El conjunto de acciones planificadas y sistemáticas para proporcionar confianza en que un producto satisface los requisitos de calidad. d) El control únicamente de los resultados finales de la organización sin evaluación de procesos intermedios.

4º Respecto a los planes de calidad e inspección en la Comunidad de Madrid, desde 2015 estos planes se aprueban: a) Anualmente, renovándose cada año mediante Orden de la Consejería correspondiente. b) Bienalmente, con una vigencia de dos años para cada plan aprobado. c) Trienalmente, estableciendo objetivos para períodos de tres años consecutivos. d) Quinquenalmente, coordinándose con los planes estratégicos de legislatura autonómica.

5º En la Comunidad de Madrid, la calidad se incorpora formalmente a los planes de inspección a partir de: a) El año 2009, cuando se aprueban los primeros planes de calidad e inspección integrados. b) El año 2015, cuando se establece por primera vez la bianualidad de los planes. c) El año 2021, mediante la Orden 1744/2021 que crea el plan actual. d) El año 2013, aunque desde 2009 ya se venían aprobando diferentes planes de inspección.

6º Entre las preguntas finales que plantea el documento de Cantabria 'El Reto de la calidad en Servicios Sociales', se cuestiona sobre el ámbito territorial si deben ser: a) Modelos nacionales versus modelos autonómicos, planteando qué masa crítica se necesita para qué estructuras. b) Modelos únicamente nacionales de aplicación obligatoria en todas las Comunidades Autónomas sin excepciones. c) Modelos exclusivamente autonómicos sin ningún tipo de coordinación o marco nacional común. d) Modelos municipales independientes sin coordinación autonómica ni nacional.

7º El documento de Cantabria plantea preguntas sobre el ámbito temático, cuestionando si deben incluirse: a) Únicamente servicios sociales básicos, excluyendo los servicios especializados de cualquier ámbito. b) Exclusivamente servicios sanitarios, sin ningún tipo de integración con servicios sociales. c) Si deben ser servicios sociales y sanitarios, todos los servicios sociales, o servicios de atención a dependencia. d) Solamente servicios educativos, dejando fuera tanto servicios sociales como sanitarios.

8º Entre las referencias internacionales que menciona el documento de Cantabria sobre acreditación de centros, NO se incluye el modelo: a) Sueco, como referencia de sistemas de acreditación en países nórdicos. b) Italiano, ya que no se menciona este país entre los modelos de referencia consultados. c) Escocés, incluido junto con otros modelos europeos de acreditación de centros. d) Francés, mencionado como uno de los modelos internacionales de referencia.

9º Los programas DOCENTIA de las universidades Autónoma y Complutense mencionados en el tema pretenden, entre otros objetivos: a) Eliminar la evaluación del profesorado para reducir la presión sobre los docentes universitarios. b) Centralizar todas las decisiones sobre calidad docente en los departamentos sin participación colegiada. c) Reducir la visibilidad de las formaciones ofrecidas para proteger la privacidad institucional. d) Hacer más visibles las formaciones ofrecidas y que profesores evaluados se beneficien mediante incentivos.

10º Según Elton Mayo citado en el tema, respecto a los problemas de relaciones humanas afirmó que: a) "Todos los problemas de relaciones humanas son complejos, y el primer estudio debe ser de carácter clínico. Los factores determinantes pueden abarcar todo, desde lo estrictamente económico hasta los problemas de prestigio social". b) Los problemas de relaciones humanas son siempre simples y se resuelven exclusivamente mediante incentivos económicos. c) El primer estudio debe ser cuantitativo y los factores determinantes son únicamente económicos. d) Las relaciones humanas no tienen complejidad y pueden estandarizarse mediante protocolos rígidos.

11º El desarrollo posterior del concepto de 'homo socialis' de Mayo se fundamentó en: a) Exclusivamente las teorías tayloristas de organización científica del trabajo industrial. b) Únicamente en el psicoanálisis freudiano aplicado al ámbito organizacional. c) La dinámica de grupos de Kurt Lewin, la Escuela Humanista y la pirámide de necesidades de Maslow. d) Solamente en las teorías conductistas clásicas de Pavlov y Watson.

12º Según el tema, respecto a las Constelaciones Sistémicas en Organizaciones, es viable constatar que cuando empleados son despedidos o excluidos injustamente: a) Dejan de tener cualquier influencia sobre la organización inmediatamente después de su salida. b) Continúan teniendo influencia inconsciente en demás empleados, incluso los recientemente incorporados. c) Solo influyen si mantienen contacto físico directo con empleados actuales de la organización. d) Únicamente afectan a quienes fueron sus compañeros directos, sin influir en nuevos empleados.

13º La investigación de Roevens sobre CSO se fundamenta en teorías de Kelly para: a) Explicar exclusivamente los aspectos económicos de las decisiones organizacionales. b) Desarrollar únicamente sistemas de control jerárquico en organizaciones complejas. c) Analizar solamente los aspectos formales de las estructuras organizativas. d) Fundamentar comportamientos según las percepciones de los individuos en contextos organizacionales.

14º Karl Popper, mencionado en la investigación de Roevens, introdujo el concepto de que: a) Las observaciones empíricas no son neutrales, desafiando la idea de objetividad absoluta en investigación. b) Todas las observaciones empíricas son completamente objetivas y libres de cualquier influencia subjetiva. c) La única forma válida de conocimiento es mediante la introspección subjetiva individual. d) Las teorías científicas no requieren ningún tipo de contrastación empírica.

15º Para Rijsman, citado en la investigación de Roevens sobre el constructivismo social: a) El conocimiento existe independientemente de cualquier contexto social o interacción humana. b) La ciencia debe basarse exclusivamente en observaciones individuales sin influencia del intercambio social. c) La ciencia objetiva es la articulación progresiva de la naturaleza intersubjetiva del conocimiento. d) El conocimiento científico debe ser exclusivamente positivista sin considerar aspectos interpretativos.

16º La fenomenología mencionada en el tema como paradigma crítico fue desarrollada mediante aportaciones de todos los siguientes autores EXCEPTO: a) Husserl, Kant y Merleau-Ponty, entre los principales filósofos fenomenólogos. b) B.F. Skinner, quien desarrolló exclusivamente teorías conductistas sin aproximación fenomenológica. c) Scheler, Hartmann y Heidegger, contribuyendo al desarrollo de la perspectiva fenomenológica. d) Sartre y Crotty, quienes también realizaron aportaciones a la fenomenología.

17º En la tesis doctoral de Gómez mencionada en el tema, se estudiaron con el método de CSO: a) Diez casos organizacionales con participación de aproximadamente cien individuos en total. b) Cincuenta casos con metodología exclusivamente cualitativa sin utilizar cuestionarios. c) Veinte casos estudiados únicamente mediante observación participante sin otros instrumentos. d) Treinta y dos casos, analizando cambios de creencias y satisfacción de más de 350 individuos.

18º Entre las conclusiones del tema, se señala que las organizaciones disponen de heurísticas que no se pueden ignorar, lo cual supone: a) Tomar decisiones fuera de la esfera moral, centrándose en qué es y qué se puede hacer. b) Basar todas las decisiones exclusivamente en consideraciones éticas sin atender a aspectos prácticos. c) Ignorar completamente las capacidades organizativas existentes en favor de modelos teóricos ideales. d) Rechazar cualquier tipo de innovación para mantener las prácticas tradicionales establecidas.