planificación y evaluación de servicios sociales tema 8

1º Según Irurita y Villanueva, la Calidad Total se define como: a) Un sistema de inspección exhaustiva de todos los productos y servicios para eliminar defectos antes de su entrega al cliente final. b) El conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar confianza en que un producto satisface requisitos de calidad. c) Una gestión orientada a conseguir la satisfacción de clientes, empleados, accionistas y la sociedad en su conjunto. d) El cumplimiento estricto de las normativas legales y administrativas establecidas por las administraciones públicas competentes.

2º El Modelo EFQM de calidad y excelencia incluye todos los siguientes principios EXCEPTO: a) Desarrollo de alianzas con proveedores y otras organizaciones. b) Garantía de beneficios económicos prioritarios a los accionistas de la organización. c) Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora organizacional. d) Responsabilidad social de la organización hacia su entorno.

3º Según la terminología de la Norma ISO 9000, la comunicación ascendente en una organización se caracteriza porque: a) Se produce desde la jerarquía superior hacia los subordinados y se utiliza principalmente para coordinar el trabajo. b) Consiste en el intercambio de mensajes entre miembros al mismo nivel jerárquico, pudiendo fomentar rivalidades entre departamentos. c) Se establece exclusivamente entre departamentos diferentes para conseguir mejores resultados organizacionales mediante la competencia interna. d) Tiene origen en personas del equipo y se dirige a directivos, permitiendo conocer ideas, problemas, iniciativas o propuestas de empleados.

4º En el contexto de la terminología ISO 9000, un 'procedimiento' se define como: a) Forma especializada para llevar a cabo una actividad o proceso, denominándose 'procedimiento documentado' cuando está debidamente formalizado. b) Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. c) Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento operativo de una organización. d) Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización determinadas.

5º El Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid fue creado mediante: a) Decreto 1744/2021, de 26 de julio, de la Consejería de Sanidad y Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid. b) Ley 1744/2021, de 26 de julio, de la Asamblea de Madrid sobre Calidad en Servicios Sociales. c) Orden 1744/2021, de 26 de julio, de la Consejería de Familia, Juventud y Política Social. d) Resolución 1744/2021, de 26 de julio, de la Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad.

6º Según el tema, respecto al Plan de Calidad e Inspección de la Comunidad de Madrid, una de las principales críticas que se señala es que: a) No incluye suficientes objetivos generales, limitándose únicamente a tres objetivos estratégicos básicos. b) En 25 años se primó más la inspección que la calidad, creándose confusión y ausencia de verdadera cultura de calidad. c) Establece procedimientos demasiado rígidos y formalizados que dificultan la adaptación a diferentes contextos organizacionales. d) Carece completamente de mecanismos de inspección, centrándose exclusivamente en aspectos de mejora de calidad asistencial.

7º El documento 'El Reto de la calidad en Servicios Sociales' del Gobierno de Cantabria señala como una de las principales dificultades: a) La ausencia de indicadores comunes para medir resultados y la falta de un marco terminológico compartido en el sector. b) El exceso de normalización que dificulta la adaptación de los sistemas de calidad a las particularidades de cada centro. c) La resistencia del personal de servicios sociales a participar en procesos de evaluación externa de sus intervenciones. d) La falta de financiación suficiente para implementar los sistemas de gestión de calidad en todas las organizaciones del sector.

8º Los principios del Sistema Básico de Calidad de la Comunidad Valenciana incluyen todos los siguientes EXCEPTO: a) Compromiso de la Dirección, donde los responsables deben implicarse personalmente y dar ejemplo. b) Orientación al cliente, considerando que el usuario es el centro de todos los esfuerzos organizacionales. c) Gestión por procesos, estableciendo que los procesos clave deben definirse, controlarse y mejorarse continuamente. d) Maximización de beneficios económicos como objetivo principal para asegurar la sostenibilidad financiera de los centros.

9º El Sistema Básico de Calidad de Centros y Residencias de la Comunidad Valenciana se caracteriza por: a) Aplicar exclusivamente el modelo ISO 9000 sin adaptaciones a las particularidades del sector de servicios sociales. b) Basarse únicamente en el modelo EFQM, descartando otros marcos internacionales de gestión de calidad. c) Establecer un sistema propio adaptado a peculiaridades de Servicios Sociales pero vinculado a normas internacionales como EFQM, ISO y CAF. d) Crear un modelo completamente nuevo sin ninguna vinculación con los estándares internacionales de gestión de calidad existentes.

10º En el ejemplo de buenas prácticas sobre donación de órganos presentado en el tema, uno de los factores clave de éxito del sistema es que: a) La evaluación se realiza exclusivamente con finalidades inspectoras para garantizar el cumplimiento normativo estricto. b) Se evalúa con finalidad única de mejorar, quedando las tareas exentas de funciones inspectoras, lo que facilita la colaboración profesional. c) Participan únicamente hospitales públicos de grandes dimensiones, excluyendo centros privados o de menor tamaño. d) El sistema opera de forma completamente centralizada desde el Ministerio sin participación de las Comunidades Autónomas.

11º Según el Real Decreto 822/2021 mencionado en el tema, respecto al seguimiento de títulos universitarios, se distingue entre: a) Centros universitarios acreditados institucionalmente y centros universitarios no acreditados institucionalmente, con procedimientos diferentes. b) Universidades públicas y universidades privadas, aplicándose únicamente el seguimiento a las primeras. c) Grados, Másteres y Doctorados, estableciendo un sistema de seguimiento diferenciado para cada uno de estos niveles. d) Titulaciones de ciencias y titulaciones de humanidades, con criterios de evaluación específicos para cada ámbito disciplinar.

12º El programa DOCENTIA de ANECA tiene como objetivo principal: a) La verificación previa de los planes de estudios antes de su implantación como requisito para acreditación inicial del título. b) Proporcionar a las Universidades una valoración externa sobre cómo se realiza la implantación de sus títulos oficiales. c) La evaluación periódica de títulos universitarios oficiales para la renovación cíclica de su acreditación. d) Estandarizar la valoración de coordinación, planificación, metodología y calidad docente del profesorado universitario.

13º Según el tema, una definición adecuada de supervisión en el contexto de Servicios Sociales sería: a) El ejercicio de inspección superior en trabajos realizados por otros, con finalidad primordial de control y fiscalización. b) La aplicación de métodos terapéuticos de grupo para resolver conflictos interpersonales en el ámbito laboral. c) Actividad que desarrolla una persona al supervisar y dirigir trabajo de un grupo, con fin de lograr su máxima eficacia y satisfacción mutua. d) Un sistema de formación exclusivamente individual orientado a resolver problemas personales de los profesionales.

14º Según la investigación del Instituto Ágora para el Consejo General de Trabajo Social mencionada en el tema: a) El 79,7% de profesionales considera que les falta formación básica en metodología de intervención social. b) El 66% de profesionales considera que les falta formación y el 79,7% solicita especialización, postgrado y relación teoría-práctica. c) El 66% de profesionales afirma tener formación suficiente y no necesitar ningún tipo de supervisión profesional. d) El 79,7% solicita únicamente más recursos económicos sin mencionar necesidades formativas específicas.

15º El concepto de 'homo socialis' desarrollado por Elton Mayo en sus experimentos en la Western Electric Company constató que: a) Las relaciones informales influyen significativamente en el organigrama y las relaciones formales de la organización. b) Los factores económicos son los únicos determinantes del comportamiento de los trabajadores en las organizaciones. c) Las estructuras formales son completamente independientes de las relaciones sociales informales entre trabajadores. d) La productividad depende exclusivamente de las condiciones físicas del ambiente de trabajo.

16º Según Lippit, Watson y Westley citados en el tema, en las organizaciones: a) Las relaciones entre las subpartes son siempre informales y la interacción cara a cara es la única forma de comunicación efectiva. b) No existe ningún tipo de estructura formal, funcionando exclusivamente mediante relaciones espontáneas entre miembros. c) Las funciones están completamente indefinidas, dependiendo exclusivamente de la voluntad de cada trabajador individual. d) Las relaciones entre las subpartes tienden a estar formalizadas y por lo tanto la interacción cara a cara es menos factible que en pequeños grupos.

17º Las Constelaciones Sistémicas en Organizaciones (CSO) se caracterizan porque: a) Se basan exclusivamente en metodología cuantitativa positivista sin incorporar ningún elemento fenomenológico. b) Tienen como objetivo principal la terapia individual de los empleados para resolver conflictos personales. c) Permiten exteriorizar y traducir a representaciones espaciales las imágenes inconscientes sobre contextos sistémicos organizacionales. d) Se aplican únicamente en organizaciones privadas del sector empresarial, sin validez para administraciones públicas.

18º En el proceso de las CSO, según el tema, lo que guía una Constelación Sistémica en Organizaciones es: a) Exclusivamente la opinión del facilitador o consultor que dirige el proceso de constelación organizacional. b) El asunto presentado, evolucionando desde una imagen que refleja el problema hacia una imagen de solución. c) Un protocolo rígido predeterminado que debe seguirse en todos los casos independientemente del contexto específico. d) Las teorías psicoanalíticas freudianas aplicadas al análisis de personalidad y frustraciones de la niñez.

19º Según el tema, la investigación de Roevens sobre CSO se fundamenta en: a) La epistemología sistémica de Bert Hellinger y el constructivismo social de Rijsman, apoyándose en fenomenología. b) Exclusivamente en el positivismo lógico, descartando cualquier aproximación interpretativa o fenomenológica. c) Únicamente en las teorías conductistas clásicas de modificación de conducta en contextos organizacionales. d) Solamente en el psicoanálisis freudiano aplicado al análisis de dinámicas inconscientes grupales.

20º La memoria 2023 del programa de garantía de calidad en donación y trasplante de órganos incluye: a) Únicamente datos cuantitativos sobre número de trasplantes sin ningún tipo de indicador de calidad del proceso. b) Exclusivamente información sobre hospitales públicos, excluyendo centros privados del análisis de calidad. c) Solamente datos de la Comunidad de Madrid sin extenderse a otras Comunidades Autónomas. d) Indicadores para evaluar calidad del proceso de donación, con participación de 119 hospitales en todas las Comunidades Autónomas.