planificacion y evaluación de servicios sociales tema 9 2

El compromiso organizacional con gestión de calidad conlleva: A) Mantener la inercia tradicional de funcionamiento. B) Desarrollar solo estrategias reactivas de corto plazo. C) Estrategias constantes a corto, medio y largo plazo. D) Delegar toda responsabilidad en consultores externos.

Todo proceso de gestión de calidad debe orientarse a: A) Viabilidad de entidades y satisfacción del cliente. B) Cumplir exclusivamente requisitos legales mínimos. C) Maximizar beneficios económicos organizacionales. D) Reducir costes sin considerar impacto en calidad.

El entorno macrosocial de una organización incluye: A) Solo usuarios directos de los programas sociales. B) Exclusivamente aspectos de gestión administrativa interna. C) Únicamente el ámbito geográfico inmediato cercano. D) Aspectos políticos, económicos, legislativos, culturales, urbanísticos y tecnológicos.

Dentro del entorno microsocial más próximo encontramos: A) Las políticas internacionales y tendencias macroeconómicas. B) Solo aspectos financieros de alcance global. C) Las tendencias culturales de nivel internacional. D) Misión, beneficiarios, trabajadores, voluntarios y localización geográfica.

Una organización visibiliza una necesidad social cuando: A) Comienza a dar respuesta a una demanda social detectada. B) Recibe subvenciones públicas de gran cuantía. C) Contrata personal cualificado del sector. D) Publica su memoria anual de actividades.

El 'capital' organizacional abarca: A) Exclusivamente recursos económicos en cuentas bancarias. B) Solo personal contratado con nómina oficial. C) Únicamente bienes inmuebles en propiedad. D) Capital humano, fuentes materiales, financieras y de información.

Las fuentes de información en una organización: A) Deben restringirse exclusivamente a directivos. B) Son irrelevantes para toma de decisiones estratégicas. C) Nutren de conocimiento al capital humano y la institución. D) Sirven solo para cumplir requisitos legales.

El proceso de procedimientos en una organización: A) Es completamente lineal sin posibilidad de ajustes. B) Se revisa únicamente al cierre de ejercicio anual. C) Solo requiere planificación sin implementar acciones. D) Puede requerir volver a planificación al detectar errores.

Mintzberg argumenta que el núcleo de 'estrategia' incluye: A) Solo objetivos cuantificables y medibles. B) Exclusivamente visión y misión de la institución. C) Plan, pauta de acción, patrón, posición y perspectiva. D) Únicamente recursos financieros y humanos disponibles.

La estructura formal de una organización se caracteriza por: A) Relaciones informales y redes sociales espontáneas. B) Status y roles no oficiales entre miembros. C) Vínculos exclusivamente emocionales y personales. D) Composición piramidal: coordinación superior, mandos intermedios y unidades base.

El aspecto informal de la estructura organizacional incluye: A) Organigramas oficiales formalmente aprobados. B) Contratos laborales debidamente formalizados. C) Políticas documentadas y escritas oficialmente. D) Relaciones socioafectivas, roles, status y redes.

Para funcionamiento equilibrado, una organización debe: A) Maximizar competencia entre todos los profesionales. B) Limitar estrictamente interacciones informales. C) Priorizar exclusivamente procesos técnicos sobre personas. D) Cuidar profesionales y motivar relaciones entre ellos.

Uno de los grandes retos del Tercer Sector es: A) Mantener secretas todas sus metodologías de trabajo. B) Competir agresivamente por toda la financiación disponible. C) Limitar información solo a niveles de dirección. D) Saber comunicar bien y de forma clara.

Los valores organizacionales son especialmente visibilizados por: A) Los auditores externos contratados anualmente. B) Las instituciones financiadoras de carácter público. C) Los organismos reguladores del sector social. D) Las personas voluntarias actuando como transmisores.

Zeithaml, Parasuraman y Berry identifican como dimensión MÁS importante: A) Los recursos tangibles materiales disponibles. B) La empatía mostrada por trabajadores hacia usuarios. C) La garantía formal ofrecida en los servicios. D) La fiabilidad en prestación del servicio.

La gestión desde 'entrañas de la organización' implica: A) Intervención directa en todas actividades operativas diarias. B) Control exclusivo centralizado por la dirección ejecutiva. C) Delegar completamente sin supervisar trabajo técnico. D) Coordinación supervisando el todo sin olvidar partes.

Cuando crece la complejidad organizacional es imprescindible: A) Centralizar absolutamente todas las decisiones en dirección. B) Eliminar progresivamente niveles jerárquicos intermedios. C) Reducir significativamente la delegación de competencias. D) Diseñar pautas para delegar en mandos preparados y coordinados.

La gestión de recursos humanos debe integrar proceso de: A) Solo selección y contratación de nuevo personal. B) Únicamente supervisión de cumplimiento de horarios. C) Planificación, materialización y evaluación completa. D) Exclusivamente formación inicial al incorporarse.

El 'ajuste de estructura profesional' consiste en: A) Mantener absolutamente invariables todos los puestos. B) Reducir sistemáticamente la plantilla cada año. C) Congelar indefinidamente procesos de promoción interna. D) Rediseñar puestos según expansión y evolución organizacional.

El responsable de gestión de personal debe considerar: A) Solo aspectos técnicos de cualificación profesional. B) Únicamente formación académica reglada oficial. C) Potencial, rendimiento y satisfacción del personal. D) Exclusivamente años de antigüedad acumulados.