planificacion y evaluación de servicios sociales tema 9

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Tercer Sector es INCORRECTA según el texto?. A) Funcionamiento autónomo y solidario. B) Las entidades persiguen ánimo de lucro de forma moderada. C) Carácter voluntario en su participación. D) Potencian reconocimiento de derechos sociales.

El fenómeno del Tercer Sector, según la mayoría de autores: A) Tiene límites claramente definidos y medibles. B) Es difícil de definir por su extensión y forma de medida. C) Solo incluye fundaciones legalmente constituidas. D) Se restringe a organizaciones con más de 50 empleados.

Peñasco sostiene que rescatar el humanismo perdido requiere: A) Rechazar completamente la tecnología moderna. B) Volver a métodos tradicionales del siglo XIX. C) Reconectar dignidad humana en la era tecnológica y cibernética. D) Eliminar toda influencia de la globalización económica.

García-Cuevas especifica que las entidades buscan formar personas: A) Con criterio propio, respetuosas, participativas y solidarias. B) Exclusivamente dependientes de servicios sociales públicos. C) Competitivas solo en el ámbito laboral empresarial. D) Sin capacidad crítica pero con alta obediencia institucional.

La convivencia del Tercer Sector con mercado y Estado: A) Genera conflictos irresolubles de competencias. B) Refuerza respuestas a necesidades sociales no conseguibles por separado. C) Debe evitarse para mantener pureza ideológica. D) Limita severamente la autonomía organizacional.

Las organizaciones del Tercer Sector han dejado de ser: A) Relevantes en la sociedad contemporánea. B) Dependientes de financiación gubernamental. C) Un fenómeno emergente y residual. D) Transparentes en su gestión económica.

Los procesos de gestión y evaluación son necesarios para: A) Sustituir el trabajo de los equipos profesionales. B) Complicar innecesariamente las estructuras organizativas. C) Entender y consolidar modelos de intervención social. D) Justificar aumentos en las subvenciones públicas.

Las entidades del Tercer Sector producen bienes y servicios para: A) Competir con empresas privadas lucrativas. B) Sustituir completamente al Estado en servicios sociales. C) Dar respuesta a problemas sociales demandantes. D) Generar beneficios económicos para sus directivos.

El gran valor del universo asociativo reside en: A) Su capacidad de generación de empleo masivo. B) La eliminación de toda competencia sectorial. C) Ser baluarte de principios solidarios con raíz humanista. D) Su dependencia exclusiva de voluntarios no remunerados.

Según el texto, la mayoría de entidades del Tercer Sector: A) Persiguen ánimo de lucro moderado y controlado. B) Dependen jerárquicamente de instituciones estatales. C) Compiten entre sí por recursos públicos limitados. D) Potencian el reconocimiento de derechos sociales.

Taylor analiza el concepto de gestión en: A) The principles of scientific management en contexto industrial. B) The Management Revolution durante la posguerra. C) Quality Systems Theory en los años sesenta. D) Industrial Organization durante crisis de 1929.

Crosby es considerado uno de los padres de: A) La teoría organizacional moderna. B) La gestión de la calidad sin riesgos innecesarios. C) Los sistemas de información gerencial. D) La planificación estratégica participativa.

Shewhart estableció que el control de calidad debe: A) Realizarse únicamente mediante auditorías anuales. B) Delegarse completamente en consultores certificados. C) Aplicarse solo en la fase final de verificación. D) Verificarse al final Y controlarse en todo el proceso.

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad fue creada: A) A principios del siglo XX con Taylor. B) En la segunda mitad del siglo XX con patrocinio europeo. C) En 1992 como iniciativa de ONG españolas. D) En 2000 tras actualización del modelo.

El Modelo de Excelencia 2000 se actualizó en: A) 1992 con su diseño inicial completo. B) 1999 incorporando cambios en personas, recursos y procesos. C) 2005 tras crisis económica europea. D) 2010 con digitalización de sistemas.

La característica distintiva fundamental del modelo EFQM es: A) Requerir certificaciones externas obligatorias. B) Basarse en auditorías financieras trimestrales. C) Exigir cumplimiento estricto de normas ISO. D) Fundamentarse en autoevaluación y trabajo en equipo.

El objetivo del trabajo en equipo del EFQM incluye: A) Identificar puntos fuertes y definir áreas de mejora. B) Competir con otras organizaciones del mismo sector. C) Reducir exclusivamente los costes operativos. D) Eliminar necesidad de liderazgo directivo fuerte.

Los criterios del modelo EFQM contemplan desarrollar: A) Estructuras jerárquicas completamente rígidas. B) Liderazgo que promueva valores y consecución de misión. C) Competencia interna entre todos los departamentos. D) Sistemas orientados solo a resultados económicos.

Las normas ISO 9000 permiten a las organizaciones: A) Eliminar completamente procesos de auditoría. B) Obtener financiación automática europea. C) Sustituir evaluación interna por certificaciones. D) Gestionar y supervisar calidad de forma continuada.

Fantova define 'fidelización de clientes' como nivel de satisfacción donde: A) Se proporcionan garantías de necesidades básicas solamente. B) Se cumplen requisitos legales mínimos establecidos. C) Se alcanzan expectativas razonables y moderadas. D) Se consigue calidad total en nivel superior.