preguntas

Los ejes estratégicos que guian el desarrollo del Plan Nacional de la Calidad son: trato nacional, participación,metrología, acreditacion. Equivalencia ,excelencia,normalización y evaluación. Equivalencia ,excelencia, equidad o trato nacional, participación. Metrología, acreditacion. normalización y evaluación.

LA CALIDAD SE REFIERE. AL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS NECESARIAS PARA PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN PRODUCTO O SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS DADOS SOBRE LA CALIDAD. AL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES EXPRESADAS E IMPLÍCITAS.

Su estructura esta compuesta por 7 criterios y 18 subcriterios: corresponde a. EL EFQM. El TQM. El premio Nacional de la Calidad.

UNA NORMA DE CALIDAD ES. VINCVULANTE. DE CARACTER OBLIGATORIO. DEPENDE DE LA NORMA. NO OBLIGATORIA.

Los elementos de un sistema de gestion son. ISO 9001-2015, ISO45001 ISO 14001. AMBAS RESPUESTAS. Procesos; Productos y servicios;Clientes y otras partes interesadas•Recursos:.

Los siguientes principios corresponden a:• Principio 1: Enfoque al Cliente •Principio 2: Liderazgo •Principio 3: Participación del personal •Principio 4: Enfoque basado en procesos •Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión •Principio 6: Mejora continua •Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión •Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. EFQM. TQM. MALCOLM BLADRIGE.

El modelo de excelencia que se integra a partir de: 9 criterios, 32 subcriterios, 200 áreas. Se lo conoce como: EFQM. ISO. MALCOML BALDRIGE. TQM.

La certificación de la conformidad tiene, entre otros, los siguientes objetivos: Mantener o contratar, en el territorio nacional, laboratorios de ensayo acreditados o designados, para ejecutar las pruebas o ensayos requeridos para la certificación de productos o servicios, salvo los casos en que medie acuerdo de reconocimiento mutuo. La prohibición de combinar las funciones de acreditación y certificación en la misma persona o entre personas vinculadas, entendiéndose por tales a la matriz respecto de la sucursal; a todas aquellas en las que una persona posea el 50% o más del capital social de la otra; a las que ejerzan la dirección o la administración de la empresa o en la que tienen injerencia directa en las decisiones. Permitir que los certificados puedan exhibir marcas de conformidad o sellos de calidad, de acuerdo con las reglas y procedimientos aplicables a la certificación.

Los elementos que guardan relacion con la capacidad de las organizaciones de administrar el conocimiento, sus estructuras , sus procesos la gente y otros componentes se conoce como: Capital Intelectual. Capital social. Capital Humano.

EL TQM inicialmente fue desarrollado en. Estados Unidos. Lejano Oriente. Japón.

El derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios: lo contempla. La ley de poder de mercado. Ley de defensa del consumidor. Ley del sistema ecuatoriano de la calidad.

Repartir, restringir, limitar, paralizar, establecer obligaciones o controlar concertadamente la producción, distribución o comercialización de bienes o servicios. significa: poder de mercad. Acuerdos y prácticas prohibidas. abuso de poder de mercado. Monopolio de mercado.

Las imágenes, figuras, símbolos, gráficos, logotipos, monogramas, retratos, etiquetas, emblemas y escudos: se conoce como. nombre comercial. marca. lema comercial. marca país.

Realice la agrupación de las disciplinas segun lo planteado por SENGE. MODELOS MENTALES. PENSAMIENTO SISTÉMICO. VISIÓN COMPARTIDA.

PLAN DE CALIDAD ES: Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos. El conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización):. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.

POLÍTICA DE CALIDAD ES: El conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización):. Directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad tal cual son oficialmente formuladas por la dirección. Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.

EFICACIA ES: grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección. resultado medible. proceso para determinar un valor.

REGISTRO ES: conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforma las entradas en salidas. Es un documento donde se detalla las forma de llevar a cabo una actividad o proceso realizada en la organización. Es un documento donde se detallan todos los resultados para poder tener la certeza de las actividades que se están llevando a cabo.

SEGUN LA NORMA ISO 9001-2015 HALLAZGO DE AUDITORÍA ES: Evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de medidas, pruebas o calibración. Resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente. Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos.

SEGUN LA NORMA ISO 9001-2015 ACCIÓN CORRECTIVA ES: Acto que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable. Examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado de importancia, los hechos o datos aislados no constituyen en sí una base completa para pasar a la acción o definir prioridades. Actividad tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada – u otra situación no deseable – con el propósito de impedir que se reproduzca. Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto.

Las funciones de un sistema dependen de: ambas respuestas. otro sistema. su estructura.

Medición ES: proceso para determinar un valor. . determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. cumplimiento de un requisito. proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría.

LA EFICACIA Y SU CAPACIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SST PARA LOGRAR SUS RESULTADOS PREVISTOS DEPENDEN DE VARIOS FACTORES CLAVE: SISTEMA DE GESTIÓN. LA COMUNICACIÓN. LA FALTA DE ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA MANTENERLO. ALTA DIRECCIÓN.

¿QUÉ ELEMENTO DE LA ISO 26000 ESTÁ RELACIONADO CON LA GESTIÓN ADECUADA DE IMPACTOS AMBIENTALES?. DESARROLLO SOSTENIBL. ENFOQUE PREVENTIVO. COOPERACIÓN CON LA COMUNIDAD LOCAL. PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN. RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS.

¿CUÁL ES EL MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN QUE SE BASA EN EL JUICIO EXPERTO PARA DEFINIR LOS ESTRATOS?. ESTRATIFICACIÓN POR ANÁLISIS EXPLORATORIO. ESTRATIFICACIÓN POR MUESTREO ALEATORIO. ESTRATIFICACIÓN POR CRITERIO EXPERTO. ESTRATIFICACIÓN POR CARACTERÍSTICAS CUALITATIVAS.

MEJORAMIENTO CONTINUO ES: Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el procedimiento es un documento, se denomina “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. Resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría. Resultado deseado de la organización en términos de calidad. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.

Incidente ES: suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que podría tener o tiene como resultado lesiones y deterioro de la salud. actividad recurrente para mejorar el desempeño. Acción para eliminar la causa de una no conformidad o un incidente y prevenir que vuelva a ocurrir. proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría.

Prevención de la contaminación ES: combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o exposiciones peligrosos relacionados con el trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud que pueden causar los eventos o exposiciones. circunstancia o conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño de la SST. Es la utilización de cualquier técnica, producto, material o práctica que sirva para reducir en la medida de los posible que se genere un impacto ambiental. efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona.

LA Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización se conoce como: GESTIÓN DE LA CALIDAD. GESTIÓN. REPARACIÓN.

Medición ES: determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. cumplimiento de un requisito. proceso para determinar un valor. proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría.

¿CUÁL ES EL PASO FINAL PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE PARETO?. DECIDIR EL CRITERIO CON EL QUE SE VAN A JERARQUIZAR LAS DIFERENTES CATEGORÍAS. DOCUMENTAR LAS REFERENCIAS DEL DIAGRAMA DE PARETO. CONSTRUIR UNA TABLA CON LA FRECUENCIA DE CADA DEFECTO. REALIZAR LA INTERPRETACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO.

EL PREMIO BALDRIGE ES CONOCIDO POR: SER OTORGADO EXCLUSIVAMENTE A GRANDES CORPORACIONES. TENER UNA PERSPECTIVA HOLÍSTICA DE LA GESTIÓN. VALORAR SOLO LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. SER UN RECONOCIMIENTO PURAMENTE ACADÉMICO.

LOS OBJETIVOS DE CALIDAD A ALCANZAR POR LA DIRECCIÓN. TODAS LAS RESPUESTAS SON CORRECTAS. INCLUYEN LOS NECESARIOS PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL SERVICIO. DEBEN ESTABLECERSE EN LAS FUNCIONES Y NIVELES PERTINENTES DE LA ORGANIZACIÓN. PUEDEN SER MEDIDOS Y SER COHERENTES CON LA POLÍTICA DE CALIDAD Y EL COMPROMISO DE MEJORA CONTINUA.

IDENTIFIQUE LA RESPUESTA CORRECTA. La organización debe determinar la información pertinente al sistema de gestión de la calidad, que incluyan: qué comunicar; cuándo comunicar; a quién comunicar; cómo comunicar; quién comunica. La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de: La política de la calidad; Los objetivos de la calidad pertinentes;. El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir: la información documentada requerida por la NORMA ISO 9001-2015Internacional; la información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. Los objetivos de la calidad deben: ser realistas. ser mesurables. ser coherentes con la política de la calidad;.

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica. sea medible;. tenga en cuenta los requisitos aplicables.

La organización debe establecer, implementar y mantener ........................ que: sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica, proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad, incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables, incluya un compromiso de mejora continua,. un sistema de gestión de la calidad. una política de la calidad. los procesos.

Un proceso, dentro del sistema de gestión debe abordar los riesgos y oportunidades. VERDADERO. FALSO.

Prevención de la contaminación ES. efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona. Es la utilización de cualquier técnica, producto, material o práctica que sirva para reducir en la medida de los posible que se genere un impacto ambiental. c. combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o exposiciones peligrosos relacionados con el trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud que pueden causar los eventos o exposiciones. circunstancia o conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño de la SST.

¿CUÁL ES LA HERRAMIENTA QUE SE UTILIZA PARA IDENTIFICAR VARIABLES CLAVE QUE AFECTAN LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO?. HISTOGRAMA. ESTRATIFICACIÓN. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO. DIAGRAMA DE PARETO.

¿CUÁL ES EL MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN QUE SE BASA EN LA DISTRIBUCIÓN EQUITATIVA DE LOS DATOS EN CADA ESTRATO?. ESTRATIFICACIÓN POR CARACTERÍSTICAS CUALITATIVAS. ESTRATIFICACIÓN POR CRITERIO EXPERTO. ESTRATIFICACIÓN POR MUESTREO ALEATORIO. ESTRATIFICACIÓN POR PERCENTILES.

EN EL CONCEPTO PHVA, CUAL ES LA DEFINICIÓN DE PLANIFICAR: TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE LA SST PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS PREVISTOS. DETERMINAR Y EVALUAR LOS RIESGOS PARA LA SST, LAS OPORTUNIDADES PARA LA SST Y OTROS RIESGOS Y OTRAS OPORTUNIDADES, ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA SST Y LOS PROCESOS NECESARIOS PARA CONSEGUIR RESULTADOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA SST DE LA ORGANIZACIÓN. HACER EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y LOS PROCESOS RESPECTO A LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA SST, E INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS. IMPLEMENTAR LOS PROCESOS SEGÚN LO PLANIFICADO.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONES, CON RESPECTO A LA DOCUMENTACIÓN A APORTAR DEL SGC. VA DIRIGIDA A PROYECTAR MALOS HÁBITOS. VA DIRIGIDA A CREAR O MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES. TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS. VA DIRIGIDA A LOS TRABAJADORES.

DENTRO DEL CICLO DEMING. : tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario, correspode a: HACER. PLANEAR. VERIFICAR. ACTUAR.

Según el CICLO DEMING, la mejora corresponde a: Hacer. Planear. Actuar. Verificar.

Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe determinar: qué se va a hacer; qué recursos se requerirán; quién será responsable; cuándo se finalizará; cómo se evaluarán los resultados; cuando se evaluarán los resultados. qué se va a hacer; quién será responsable; cuándo se finalizará; cómo se evaluarán los resultados; donde se evaluarán los resultados. qué se va a hacer; qué recursos se requerirán; quién será responsable; cuándo se finalizará; cómo se evaluarán los resultados.

El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades. la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;. tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

La política de la calidad debe: comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;. asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad. asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;.

Los hallazgos de una auditoria se sintetizan a partir de los siguientes componentes: Párrafo en el que el auditor detalla el estándar contra el cual ha medido o comparado la condición. Párrafo en el cual el auditor describe la situación deficiente encontrada. Párrafo donde el auditor detalla las razones por las cuales, a su juicio, ocurrió la condición observada.

Atributos del hallazgo: la realidad encontrada. cómo debe ser (la norma, la ley, el reglamento, lo que debe ser). qué originó la diferencia encontrada. qué efectos puede ocasionar la diferencia encontrada.

AQUELLOS SIGNOS QUE SON APTOS PARA DISTINGUIR UN ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO; ES. RÓTULO O ENSEÑA. LEMA COMERCIAL. NOMBRE COMERCIAL.

Los tres elementos de la estructura organizacional son: Manual, organigrama y cadena de mando. Manual, perfil de cargos y departamentos. Manual, estructura de cargos y organigrama.

El organigrama nace desde la matriz FODA de una empresa. verdadero. falso.

¿Cuál es la clasificación de documentos?. Actuales, antiguos y modernos. Válidos, no válidos y obsoletos. Archivos, formatos y eliminados.

En la pirámide documental de un sistema de gestión, su orden (de abajo hacia arriba) es registros, otros documentos (planos, formas, etc.), instrucciones, procedimientos, política, procesos, mapa de procesos y manual del sistema. verdadero. falso.

Según la norma 26000, existen varios tipos de complicidad, estas son: Una organización que tolera las acciones de las fuerzas de seguridad para suprimir una protesta pacífica contra sus decisiones y actividades o el uso de medidas represivas para proteger sus instalaciones. Sucede cuando una organización a sabiendas ayuda a violar los derechos humanos. Puede consistir en el hecho de que una organización no ponga de manifiesto ante las autoridades competentes violaciones sistemáticas o continuas de los derechos humanos.

A la triada de liderazgo de Malcolm Baldrige no corresponden: planeamiento estratégico. orientación hacia el cliente y el mercado. medición, análisis y gestión del conocimiento.

Un sistema integrado de gestión está compuesto por. Las ISO 45001 con ISO 9001 e ISO 14001. Un solo sistema de gestión de la calidad, la seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente.

Para el correcto desarrollo, implementación y seguimiento del sistema de gestión ambiental, los trabajadores: son los que deciden cómo van a realizarse el sistema. se mantienen al margen al ser una función exclusiva de la dirección. ninguna opción es correcta. reciben información suficiente y adecuada.

En el apartado de recursos para la implantación y mantenimiento del sistema de gestión ambiental en la organización se encuentra en el apartado: planificación de recursos. apoyo. “liderazgo”, donde la alta dirección da recursos a la organización. “mejora”, dado que es donde se emplean los recursos.

El ciclo PHVA fue desarrollado: por Edward Deming. por ISO. por Heinz Leymann. por expertos en la materia en reuniones llevadas a cabo en las comisiones europea.

La implantación de la norma ISO 14001: 2015 en las organizaciones no tiene por qué ser total en todos los casos, sino que puede ser gradual y, cuando se haya realizado, si la organización lo estima, el sistema podrá ser auditado por una organización externa para confirmar la correcta implantación, se trata una afirmación remarcada. en el apartado de introducción. en el apartado de objeto y campo de aplicación. en el apartado de contexto de la organización. en el apartado de referencias normativas.

Seguimiento, medición, análisis y evaluación, se trata de un apartado incluido dentro de: la operación del ciclo de mejora continua. todas son correctas. la evaluación del desempeño. el contexto de la organización.

¿Cuáles son los costes principales adicionales de implantación de un sistema de gestión ambiental?. costes extra para la gestión de las basuras. todas las opciones son correctas. costes externos de fabricación de productos específicos de limpieza. Recursos económicos para la implantación del sistema de gestión.

La norma iso 14001 2015 de sistemas de gestión ambiental plantea un esquema en formato: de 5 apartados. de 10 apartados. de 2 capítulos. digital y de 2 secciones.

Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar. el contexto de la organización. los procesos. las necesidades de expectativas de los clientes.

Señale la respuesta incorrecta de acuerdo con el SGI para pyme. las operaciones de las organizaciones interactúan positiva o negativamente con el ambiente. una organización exitosa toma en cuenta que aquellos aspectos significativos de su trabajo frente al ambiente y los considera para reducir y/o prevenir la contaminación. es primordial que la dirección de una organización busque satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas. la organización debe desarrollar la habilidad de lograr los objetivos planteados utilizando el menor volumen de recursos. la organización busca de manera sistemática y planificada al progreso del negocio, usando para el efecto los lineamientos establecidos en la presente norma.

La señale la respuesta incorrecta: de acuerdo con el SGI para pymes y la norma correspondiente: la organización debe disponer y mantener la infraestructura necesaria para cumplir con los requisitos del producto o servicio ofrecido al cliente, brindando al mismo tiempo un lugar de trabajo seguro y saludable a sus empleados respetando el medio ambiente. . la organización debe disponer de una estructura de costos y gastos apropiada que le permita conocer la situación real de su negocio. la dirección de la organización debe establecer y mantener la información necesaria para conocer el mercado, identificando los clientes, los competidores, los proveedores y otros agentes involucrados en el negocio. la organización debe buscar siempre mejorar sus índices de rentabilidad para el sostenimiento del negocio.

Etapas de la organización de eventos. según las normas INEN corresponden: Producción:. Evento. Preevento.

La Gestión de la información y del conocimiento según el EFQM, corresponde a. Alianzas y Recursos. Resultados en las Personas. Resultados en los Clientes.

La sub área de administración y tecnología de la Información según el modelo Malcolm Baldrige corresponde al criterio de. ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EL MERCADO. MEDIDA, ANÁLISIS Y GERENCIA DEL CONOCIMIENTO. ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS. NINGUNO.

EL CRITERIO DE RESULTADOS SEGUN MALCOML BALDRIGE TIENE. 150 PUNTOS. 400 PUNTOS. 450 PUNTOS. 350 PUNTOS.

El principio del TQM que permite "Identificar, comprender y administrar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficiencia y la efectividad de la organización en el logro de sus objetivos"; es: Mejora continua. Liderazgo. Enfoque de sistema para la gestión.

La fijación de precios, cuando las partes se ponen de acuerdo para vender el mismo producto o servicio al mismo precio: licitaciones fraudulentas, cuando las partes se ponen de acuerdo para manipular una oferta de licitación; y fijación desleal de precios, que consiste en vender un producto o servicio a un precio muy bajo con la intención de sacar a los competidores del mercado e imponer sanciones injustas a los competidores, se conoce como: buso de poder de mercado. anti competencia. práctica desleal.

¿Cuándo fue editada por primera vez la ISO 14001?. En el año 2000. en el año 1996. en el año 1990. en el año 2015.

La organización debe: realizar ______________ , para determinar si el sistema de gestión es conforme con los requisitos de la calidad. el análisis y evaluación de la satisfacción del cliente. . realizar la revisión del sistema de gestión de la calidad. auditorías internas periódicas.

La organización debe determinar: En base a la norma ISO 9001. las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. . las cuestiones e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. as cuestiones externas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos y su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe establecer un método para _______ que determina su identificación, protección y conservación para evitar su pérdida o deterioro y definir las responsabilidades de emisión, custodia y tiempos de retenció. el control de documentos. El control de la información documentada. el control de los registros.

UN SIGNO DESTINADO A SER APLICADO A PRODUCTOS O SERVICIOS CUYA CALIDAD, ORIGEN U OTRA CARACTERÍSTICA HA SIDO CERTIFICADA POR EL TITULAR DE LA MARCA: SE CONOCE COMO: MARCA. MARCA DE CERTIFICACIÓN. LEMA COMERCIAL. NOMBRE COMERCIAL.

Un conjunto de elementos que permiten a los ciudadanos intervenir en las decisiones políticas a través del voto. Está compuesto por una serie de reglas para organizar las elecciones o referendos, colegios electorales, urnas, papeletas con las opciones a elegir, censo electoral, votantes, miembros de la mesa electoral, mecanismos para procesar y comunicar los resultados, forman. Todo en conjunto forma parte de: un proceso. un sistema.

Elija la respuesta incorrecta: Dadas las características de un sistema; Si el sistema se divide,. Un sistema funciona como un todo y tiene propiedades distintas de las partes que lo componen. El comportamiento de un sistema se puede predecir dividiéndolo y analizando sus partes, dicho comportamiento depende de la estructura global. Si el sistema se descompone no se encontrarán sus propiedades en ninguna de sus partes, ya que estas solo surgen cuando está en marcha como conjunto.

¿CUÁL ES UNO DE LOS BENEFICIOS QUE RECIBEN LAS EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DEL ECUADOR?. ASESORAMIENTO GRATUITO EN MARKETING. SUBVENCIÓN PARA LA COMPRA DE TECNOLOGÍA. ACCESO A LÍNEAS DE CRÉDITO PREFERENCIALES. EXENCIÓN DE IMPUESTOS POR TRES AÑOS.

¿Cuál de los siguientes pioneros de la calidad es conocido por introducir el concepto de "control estadístico de calidad"?. W. Edwards Deming. Philip B. Crosby. Walter A. Shewhart. Joseph Juran. Kaoru Ishikawa.

Cuál es la aportación principal de Armand V. Feigenbaum a la gestión de la calidad?. Los 14 puntos de la gestión. El ciclo PDCA. El concepto de control total de calidad (TQC). La metodología Six Sigma. La trilogía de Juran.

En la filosofía Lean, el término "muda" se refiere a: La variabilidad en el proceso. El valor añadido al cliente. La mejora continua. Los desperdicios o actividades que no añaden valor. El tiempo de ciclo.

Un estudio interdisciplianario de los sistemas se logra a traves de: un sistema. todas las respuestas. El pensamiento sistemico. La teoría general de sistemas.

¿CUÁNTAS DISCIPLINAS INDIVIDUALES CITA PETER SENGE COMO PARTE DE "LA QUINTA DISCIPLINA"?. 5. 2. 3. 1.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR "NO CONFORMIDAD" SEGÚN LAS NORMAS ISO?. PROCESO DE MEJORA CONTINUA. ACCIONES CORRECTIVAS. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. DESVIACIÓN DEL OBJETIVO AMBIENTAL. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN. INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS. NSPECCIÓN DE PRODUCTOS.

En el ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo. No obstante, existen requisitos no implisitos en las actividades del PDCA pero so son fundamentales para el mejormiento continuo. Estos son: evaluación. Planificación. Liderazgo. Contexto de la Organizacion. Apoyo. Operación.

¿En qué año se implementó el Plan Marshall, que incluyó la mejora de la calidad en Japón a través de expertos como Deming?. 1952. 1945. 1947. 1950. 1948.

EL INEN ES EL RESPONSABLE DE LA METROLOGÍA EN EL PAÍS, ESTE ORGANISMO SE ENCARGARÁ DE QUE LAS MAGNITUDES MANTENGAN LA ___________ HACIA LOS PATRONES INTERNACIONALES. ACTUALIZACIÓN. CONCORDANCIA. TRAZABILIDAD. AUTENTICIDAD.

¿QUÉ TÉRMINO SE REFIERE A LA CAPACIDAD DE UN PRODUCTO PARA SATISFACER LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS?. GESTIÓN DEL CAMBIO. DESEMPEÑO. CONCESIÓN. CONFORMIDAD. MEJORA CONTINUA. COMPETENCIA. NO CONFORMIDAD. TRAZABILIDAD.

¿Cuál es la finalidad principal del Análisis de Modos y Efectos de Falla (FMEA)?. Implementar un sistema de gestión de calidad. Controlar la calidad mediante estadísticas. Traducir necesidades del cliente en especificaciones. Mejorar la eficiencia en la producción. Identificar y mitigar riesgos en el diseño y procesos.

¿Qué herramienta de calidad es utilizada para mapear el flujo de valor en un proceso y identificar áreas de mejora?. Gráfico de control. Análisis de Pareto. QFD (Despliegue de la Función de Calidad). Diagrama de Ishikawa. VSM (Value Stream Mapping).

DE LOS PRINCIPIOS DEL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD, A CUÁL PERTENECE EL SIGUIENTE ENUNCIADO:ES OBLIGACIÓN DE LAS AUTORIDADES GUBERNAMENTALES PROPICIAR ESTÁNDARES DE CALIDAD, EFICIENCIA TÉCNICA, EFICACIA, PRODUCTIVIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: EQUIDAD O TRATO NACIONAL. PARTICIPACIÓN. EQUIVALENCIA. INFORMACIÓN. EXCELENCIA.

¿Qué herramienta de calidad se utiliza para priorizar problemas o causas según su impacto y frecuencia?. Diagrama de flujo. Diagrama de Ishikawa. Mapa de procesos. FMEA (Análisis de Modos de Fallo y Efectos. Análisis de Pareto.

SEGÚN PETER SENGE, ¿QUÉ ASPECTO ES FUNDAMENTAL PARA QUE UNA EMPRESA SE CONVIERTA EN UNA "ORGANIZACIÓN INTELIGENTE"?. ESTRUCTURA JERÁRQUICA. MEJORA CONTINUA DE PROCESOS. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. CAPACIDAD DE APRENDER RÁPIDAMENTE.

¿QUÉ FUNCIÓN TIENE EL ENVASE DENTRO DE LA LOGÍSTICA?. IDENTIFICAR EL CONTENIDO DEL PRODUCTO. ATRAER AL CONSUMIDOR PARA LA COMPRA. FACILITAR LA LOCALIZACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA. PROTEGER EL PRODUCTO DURANTE SU MANIPULACIÓN.

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS DESCRIBE MEJOR EL PROPÓSITO DEL MODELO DE MALCOLM BALDRIGE PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?. OFRECER UN MARCO PARA LA EVALUACIÓN Y MEJORA DEL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN EN ÁREAS CLAVE COMO LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y RESULTADOS. PROPORCIONAR UN CONJUNTO DE DIRECTRICES DETALLADAS SOBRE CÓMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE REDUCCIÓN DE COSTOS EN UNA ORGANIZACIÓN. ESTABLECER NORMAS OBLIGATORIAS PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EN TODAS LAS INDUSTRIAS. PROVEER UN SISTEMA PARA LA EVALUACIÓN EXCLUSIVA DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS.

¿En qué década Kaoru Ishikawa desarrolló el diagrama de causa y efecto?. 1970s. 1960s. 1950s. 1940s. 1980s.

SELECCIONE LA ANSWER ¿CÓMO SE APLICA EL PRINCIPIO DE “EQUIVALENCIA” EN LA LEY DEL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD?. LOS PRODUCTOS IMPORTADOS DEBEN SER EQUIVALENTES EN CALIDAD A LOS PRODUCTOS NACIONALES. LOS PRODUCTOS NACIONALES E IMPORTADOS DEBEN SER TRATADOS DE LA MISMA MANERA. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEBEN CUMPLIR CON LAS MISMAS NORMAS Y REGLAMENTOS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU ORIGEN.

¿CÓMO SE DEFINE UN SISTEMA DE GESTIÓN. MÉTODO DE SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS QUE PERMITEN DESARROLLAR UN NEGOCIO. HERRAMIENTA PARA VERIFICAR Y CONTROLAR PROCESOS. CONJUNTO DE RECOMENDACIONES O BUENAS PRÁCTICAS.

A QUE ELEMENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN HACE REFERENCIA EL SIGUIENTE ENUNCIADO: CONJUNTO DE ACTIVIDADES O TAREAS MEDIANTE LAS CUALES UNAS ENTRADAS SE CONVIERTEN EN SALIDAS O RESULTADOS. PROCESOS. CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS. PRODUCTOS Y SERVICIOS. RECURSOS.

El análisis de capacidad de proceso (Cp y Cpk) se utiliza para: Evaluar la capacidad de un proceso para producir dentro de especificaciones. Comparar diferentes procesos de manufactura. Determinar la variabilidad del proceso. Evaluar la eficiencia del proceso. Identificar causas de problemas en el proceso.

¿Qué herramienta de calidad se utiliza para priorizar problemas o causas según su impacto y frecuencia?. FMEA (Análisis de Modos de Fallo y Efectos). Análisis de Pareto. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de flujo. Mapa de procesos.

ES UNA PLATAFORMA PARA TRANSPORTE SOBRE LA CUAL PUEDE DEPOSITARSE UNA CANTIDAD DETERMINADA DE MERCANCÍAS O UNIDADES DE CARGA, Y SE DESPLAZA CON DISPOSITIVOS MECÁNICOS COMO GRÚAS, CARRETILLAS O MONTACARGAS. PALLETS. GAVETA. PLATAFORMA DE TRANSPORTE. CARTÓN DE TRANSPORTE.

SEGÚN LA NORMA ISO 9000-2015 ¿EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES?. DOCUMENTO QUE DESCRIBE LA MANERA EN QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SE APLICA A UN PRODUCTO, EL PROYECTO O CONTRATO ESPECÍFICO. ES CONJUNTO DE NORMAS, INTERRELACIONADAS DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN POR LAS CUALES SE ADMINISTRA DE FORMA ORDENADA LA CALIDAD DE ESTAS EN LA BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES. PARTE DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CENTRADO EN LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE CALIDAD, OPERACIÓN Y LOS MEDIOS NECESARIOS PARA ALCANZARLOS. ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN PARA SATISFACER SUS NECESIDADES Y LAS DEL CLIENTE.

SEGÚN LA CARACTERIZACIÓN DE LA MATERIA, ¿QUÉ BUSCAN LAS EMPRESAS MODERNAS EN TÉRMINOS DE GESTIÓN?. EXCLUSIVAMENTE MAYORES BENEFICIOS ECONÓMICOS. REDUCCIÓN DE LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA. ENFOQUE EN LA PRODUCCIÓN MASIVA SIN CONSIDERAR LA CALIDAD. MAYOR Y MEJOR CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE.

¿CUÁL ES EL PROPÓSITO PRINCIPAL DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN?. MEJORAR LA EFICIENCIA Y ASEGURAR LA EFICACIA DE CADA ACTIVIDAD. AUMENTAR LAS VENTAS Y LA PUBLICIDAD. CENTRALIZAR EL CONTROL DE GESTIÓN. REDUCIR EL NÚMERO DE EMPLEADOS.

¿QUÉ CONCEPTO ES ENUNCIADO ORIGINALMENTE POR LUDWIG VON BERTALANFFY EN 1937?. MODELO EFQM. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN. LEY DEL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD. PENSAMIENTO SISTÉMICO.

ACCIÓN PREVENTIVA. Acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable. Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada – u otra situación no deseable – con el propósito de impedir que se reproduzca. Examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado de importancia, los hechos o datos aislados no constituyen en sí una base completa para pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el efecto deseado, una acción exige una comprensión completa de las interrelaciones entre múltiples hechos y datos.

AMBIENTE DE TRABAJO ES: Todas las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto. Persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría.

ANALISIS ES: Proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de auditoría. Examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado de importancia, los hechos o datos aislados no constituyen en sí una base completa para pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el efecto deseado, una acción exige una comprensión completa de las interrelaciones entre múltiples hechos y datos. Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto.

ANOMALÍA ES: Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto. Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización. Organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc.

AUDITORÍA ES: Proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de auditoría. Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización. Auditoría llevada a cabo por un organismo externo e independiente, como los entes de certificación.

AUDITORÍA INTERNA O AUDITORÍA DE PRIMERA PARTE ES: Auditorías realizadas por o en nombre de la organización auditada para necesidades internas. Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización. Auditoría llevada a cabo por un organismo externo e independiente, como los entes de certificación.

CERTIFICACIÓN ES : Actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias especificadas. Organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc. Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría.

AUDITADO ES: Organización o persona que es auditada. Persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría.

AUDITOR ES : Persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría. Organización o persona que es auditada. Organización o persona que recibe un producto.

AUDITORÍA DE SEGUNDA PARTE ES: Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización. Auditoría llevada a cabo por un organismo externo e independiente, como los entes de certificación. Auditorías realizadas por o en nombre de la organización auditada para necesidades internas.

AUDITORÍA DE TERCERA PARTE ES: Auditoría llevada a cabo por un organismo externo e independiente, como los entes de certificación. Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización.

CALIDAD ES: Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos. Actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias especificadas. Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría.

CLIENTE ES : Organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc. Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría. .Satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional, interna o del cliente.

CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA ES: Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría. . Actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias especificadas. Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación.

CONFORMIDAD ES: Satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional, interna o del cliente. Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto. Proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de auditoría.

CONTROL ES: Evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de medidas, pruebas o calibración. Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría. Satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional, interna o del cliente.

CORRECIÓN ES : Evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de medidas, pruebas o calibración. Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación.

.CRITERIOS DE AUDITORÍA ES: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación. Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización.

PROCEDIMIENTO ES : Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el procedimiento es un documento, se denomina “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. Conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos. Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.

PROCESO ES: Conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos. Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el procedimiento es un documento, se denomina “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organizació.

PRODUCTO: Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización. Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.

PROVEEDOR ES : Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización. Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización.

RECLASIFICACIÓN ES : Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales. Documento que da fe de resultados obtenidos o proporciona evidencia de la realización de una actividad (sea cual sea el medio, computadora, papel, cinta magnética, etc.). Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

REGISTRO ES : Documento que da fe de resultados obtenidos o proporciona evidencia de la realización de una actividad (sea cual sea el medio, computadora, papel, cinta magnética, etc.). Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista. Necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas. Puede haber requisitos del cliente, requerimientos de la norma,.

REPARACIÓN ES : Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista. Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.

REPROCESO ES : Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

REQUISITO ES : Necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas. Puede haber requisitos del cliente, requerimientos de la norma, requisitos internos de la organización, requisitos reglamentarios y legales, entre otros. Se habla de requisito especificado cuando está establecido, por ejemplo, en un documento como en el caso de requisitos reglamentarios y legales. Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES : Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción. Necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas. Puede haber requisitos del cliente, requerimientos de la norma, requisitos internos de la organización, requisitos reglamentarios y legales, entre otros. Se habla de requisito especificado cuando está establecido, por ejemplo, en un documento como en el caso de requisitos reglamentarios y legales.

MEJORA CONTINUA ES EN ISO 14001 : es una sucesión de mejoras del Sistema de Gestión Ambiental, con el que se consigue mejorar el ejercicio ambiental de manera acorde con la política ambiental de la empresa. Es una acción que se utiliza para suprimir el elemento que ha generado una no conformidad. un Sistema de Gestión de la Calidad, es un conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

ACCIÓN CPRRECTIVA ES: Es una acción que se utiliza para suprimir el elemento que ha generado una no conformidad. es una sucesión de mejoras del Sistema de Gestión Ambiental, con el que se consigue mejorar el ejercicio ambiental de manera acorde con la política ambiental de la empresa. Escrito que ilustra o informa acerca de un hecho. El soporte puede ser en papel, electrónico, fotografía, etc.

DESECHO ES : Acción sobre un producto no conforme para impedir su utilización prevista originalmente (reciclaje, destrucción o interrupción del servicio). Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación. Acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable.

EFICIENCIA ES : Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Relación entre el resultado y el objetivo. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

EFECTIVIDAD ES : .Relación entre el resultado y el objetivo. .Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.

EVALUACIÓN POR LA DIRECCIÓN ES : Evaluación regular, metódica y formalizada por la alta dirección del estado y de la adecuación del sistema de calidad en comparación con la política de calidad y los objetivos. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizació. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.

EVIDENCIA DE AUDITORÍA ES: Registros, declaraciones de hechos u otra información pertinente para verificar que se respeten los criterios de auditoría. . Autorización de uso o de liberar un producto no conforme con los requisitos especificados. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.

EXCEPCIÓN ES : Autorización de uso o de liberar un producto no conforme con los requisitos especificados. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.

GESTIÓN ES : Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente. . Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.

GESTIÓN DE LA CALIDAD ES: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente. Capacidad demostrada para poner en práctica conocimientos y know-how. Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.

HABILIDADES ES : Capacidad demostrada para poner en práctica conocimientos y know-how. documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización. Sistema de las instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

HALLAZGO DE AUDITORÍA es : Resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.

infraestructura es : Sistema de las instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.

manual de la calidad es : Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.

Mejora continua es 9001: Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos. Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización. Resultado deseado de la organización en términos de calidad.

no conformidad es : Incumplimiento o no satisfacción de un requisito. .Satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional, interna o del cliente. Evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de medidas, pruebas o calibración.

OBJETIVO DE CALIDAD es : Resultado deseado de la organización en términos de calidad. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos. Resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría.

organismo es : Término utilizado dentro de ISO 9001 con el fin de cubrir cualquier tipo de organización que puede poner en su lugar un sistema de gestión de calidad. Individuo o grupo de personas con un interés en la operación o el éxito de una organización. Ejemplos: clientes, personal y representantes, accionistas y propietarios, socios y proveedores, bancos, sindicatos, empresa, etc. Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos.

PARTE INTERESADA ES: Individuo o grupo de personas con un interés en la operación o el éxito de una organización. Ejemplos: clientes, personal y representantes, accionistas y propietarios, socios y proveedores, bancos, sindicatos, empresa, etc. Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la convergencia entre el sistema de gestión de la calidad de la organización y los requisitos específicos del cliente para un producto/misión/proyecto específico. A menudo se utiliza en la construcción, industria, organismos públicos o por ejemplo la computación. Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos.

PLAN D ECALIDAD ES: Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la convergencia entre el sistema de gestión de la calidad de la organización y los requisitos específicos del cliente para un producto/misión/proyecto específico. A menudo se utiliza en la construcción, industria, organismos públicos o por ejemplo la computación. . Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos. Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el procedimiento es un documento, se denomina “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”.

.PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD ES : Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos. Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización. Resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría.

POLÍTICA DE CALIDAD ES: Directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad tal cual son oficialmente formuladas por la dirección. . Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos. Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización.

DOCUMENTO ES: Escrito que ilustra o informa acerca de un hecho. El soporte puede ser en papel, electrónico, fotografía, etc. Es un elemento de las labores, los productos o los servicios que realiza una empresa y que a su vez, puede tener una relación con el medio ambiente. Es una acción que se utiliza para suprimir el elemento que ha generado una no conformidad.

Medio ambiente ES : Es el contexto donde una empresa actúa, pudiendo incluirse el agua, el aire, el suelo, los recursos naturales, la flora y la fauna, los seres humanos y todas sus interacciones. Es un elemento de las labores, los productos o los servicios que realiza una empresa y que a su vez, puede tener una relación con el medio ambiente. es una sucesión de mejoras del Sistema de Gestión Ambiental, con el que se consigue mejorar el ejercicio ambiental de manera acorde con la política ambiental de la empresa.

Aspecto ambiental ES : Es un elemento de las labores, los productos o los servicios que realiza una empresa y que a su vez, puede tener una relación con el medio ambiente. Es el contexto donde una empresa actúa, pudiendo incluirse el agua, el aire, el suelo, los recursos naturales, la flora y la fauna, los seres humanos y todas sus interacciones. Es una parte del Sistema de Gestión de la empresa que permite fomentar y llevar a cabo la política ambiental y los objetivos marcados por la organización.

Impacto ambiental ES : Es cualquier modificación del medio, el impacto puede ser negativo, positivo o sinérgico, siendo generado por la empresa. Es una parte del Sistema de Gestión de la empresa que permite fomentar y llevar a cabo la política ambiental y los objetivos marcados por la organización. Es un elemento de las labores, los productos o los servicios que realiza una empresa y que a su vez, puede tener una relación con el medio ambiente.

Sistema de Gestión Ambiental (SGA) ES : Es una parte del Sistema de Gestión de la empresa que permite fomentar y llevar a cabo la política ambiental y los objetivos marcados por la organización. Es cualquier modificación del medio, el impacto puede ser negativo, positivo o sinérgico, siendo generado por la empresa. Son los resultados de la Gestión Ambiental de la empresa respecto a sus objetivos ambientales, estos resultados pueden ser medidos.

Objetivo ambiental ES : Es una meta ambiental que se propone la empresa de manera coherente con su política ambiental. Es cualquier modificación del medio, el impacto puede ser negativo, positivo o sinérgico, siendo generado por la empresa. Son todos los objetivos que se marca la empresa, relacionándolos con la actividad que en ella se realiza. Debe estar firmada por la alta dirección.

Desempeño ambiental ES : Son los resultados de la Gestión Ambiental de la empresa respecto a sus objetivos ambientales, estos resultados pueden ser medidos. Son todos los objetivos que se marca la empresa, relacionándolos con la actividad que en ella se realiza. Debe estar firmada por la alta dirección. Tiene como origen los objetivos ambientales y es necesario implantar y ejecutar para poder alcanzar dichos objetivos.

Política ambiental ES : Son todos los objetivos que se marca la empresa, relacionándolos con la actividad que en ella se realiza. Debe estar firmada por la alta dirección. Es la persona o grupo de personas que tienen disposición o está perjudicado por la repercusión de sus actividades sobre el medio ambiente. Son los resultados de la Gestión Ambiental de la empresa respecto a sus objetivos ambientales, estos resultados pueden ser medidos.

La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad y por esta norma se debe controlar para asegurarse de que: (se puede señalar varias). esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, usos inadecuado o pérdida de integridad). . estoy disponible idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite. Esté resguardada con sistemas de almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad.

La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad y por esta norma se debe controlar para asegurarse de que: (se puede señalar varias). esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, usos inadecuado o pérdida de integridad). estoy disponible idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite. Esté resguardada con sistemas de almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad.

señale la respuesta incorrecta: de acuerdo con el SGI para pymes y la norma correspondiente: la organización debe contar con condiciones adecuadas de iluminación temperatura, humedad, ventilación y ruidos que no afecten adversamente al personal y a su entorno, de acuerdo con sus capacidades financieras. los aspectos ambientales con impacto negativo deben ser analizados a Fin de tomar acciones que prevengan la contaminación y el deterioro del desempeño ambiental de la empresa. de acuerdo a la naturaleza de la organización se deben tomar acciones para minimizar los riesgos y controlar la salud de los trabajadores. la organización debe identificar los peligros asociados a sus actividades en relación a la seguridad y a la salud de sus trabajadores.

Señale la respuesta incorrecta: de acuerdo con el SGI para pymes y la norma correspondiente: demostrar su capacidad de cumplir los requisitos establecidos en esta norma. Establecer, implementar, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión integral. esta norma proporciona los requisitos para un sistema de gestión integral para las micro, pequeñas y medianas empresas del Ecuador cuando una organización necesita. fomentar los emprendimientos para el desarrollo del país.

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización. la alta dirección debe asignar la responsabilidad de autoridad para: tres respuestas son correctas, pero solo se escoge una. asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de la norma iso 9001 2015. asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización. asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad. Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización.

Señala la respuesta incorrecta: de acuerdo con el SGI para pymes. desarrollar su negocio alineado a prácticas de gestión que promuevan el conocimiento técnico y el mejoramiento continuo. contribuir con impuestos al desarrollo económico. proporcionar en forma consistente productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables a los mismos. fomentar el enfoque en el cliente como base para su crecimiento económico.

Relacione. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas. Datos que poseen significado. Información y el medio en el que está sostenida. Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene.

Aspecto ambiental es: el contexto donde una empresa actúa incluye el agua, el aire, el suelo, los recursos naturales, la flora y la fauna, los seres humanos y todas sus interacciones. es una parte del sistema de gestión de la empresa que permite fomentar y llevar a cabo la política ambiental y los objetivos marcados por la organización. es un elemento de las labores, los productos o los servicios que realiza la empresa y que a su vez puede tener una relación con el medio ambiente. es cualquier modificación del medio, su impacto puede ser negativo, positivo o sinérgico, siendo generada por la empresa.

. Planificación de la calidad es. el documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. directivas o intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad tal cual son oficialmente formuladas por la dirección. parte de la gestión de la calidad centrada en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos. el documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.

Prevención de la contaminación es: combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o exposiciones peligrosos relacionados con el trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud que pueden causar los eventos o exposiciones. . efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona. es la utilización de cualquier técnica, producto material o práctica que sirva para reducir en la medida de lo posible que se generen los impactos ambientales. circunstancias o conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño de la SST.

Peligro es: a. Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud. . efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona. combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o exposiciones peligrosas relacionadas con el trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud que puedan causar los eventos o exposiciones.

Con la formación de los empleados en términos medioambientales se consigue: a. Las opciones “malos...” y “que la prevención...” son correctas. en la prevención sea algo residual. el aumento de la motivación. malos hábitos alimentarios.

Todas las organizaciones disponen de un sistema de gestión: Podrán estar más o menos dotados. Más o menos formalizado. Más o menos reconocido.

La puntuación de los criterios del Modelo EFQM. lIDERAZGO. PERSONAS. Política y estrategia. Alianzas y recursos. Procesos. Resultados en personas. Resultados en clientes 2. Resultados en sociedad. Resultados claves.

Relacionar los componentes de REDER con el concepto que corresponda: Resultados. Enfoque. Despliegue. Evaluar y revisar.

Los elementos del sistema de gestión son: Clientes y otras partes interesadas y recursos. Productos y servicios. Procesos. Recursos.

Peligro es: Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud. efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona. parte de la gestión de la calidad centrada en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos.

Cuando la organización determinada la necesidad de cambios en el sistema degestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada tomando en cuenta. El sistema de gestión de la calidad y sus procesos. el sistema de gestión ambiental. sistema sst.

Gestión por procesos: este criterio tiene un peso de ___ puntos, y examina los aspectos claves del proceso de gestión de la organización, esta categoría incluye los procesos claves de los productos, servicios y procesos organizativos. Se divide en dos sub criterios, los cuales son ___, y ____-. 85. procesos de creación de valor. _procesos de soporte. 120. Procesos de apoyo.

Para el correcto desarrollo, implementación y seguimiento del sistema de gestión ambiental, los trabajadores: Son los que deciden cómo van a realizarse el sistema. Se mantiene al margen al ser una función exclusiva de la dirección. Reciben información suficiente y adecuada. Ninguna opción es correcta.

La efectividad del diagnóstico empresarial no depende de: La información. Los cálculos. La visión detallada. La evaluación.

El titular del registro, o quien tuviera legítimo interés, deberá solicitar la renovación del registro de una marca ante la autoridad nacional competente en materia de derechos intelectuales dentro de los...... anteriores a la expiración del registro. No obstante, tanto el titulo del registro como quien tuviera el legítimo interés gozaran de un plazo de gracia de meses contados a partir de la fecha de vencimiento del registro para solicitar su renovación,durante el plazo referido, el registro de marca ....... su plena vigencia. 6 meses. 5 meses. obtendra. mantendrá.

A organización debe establecer, implementar mantener y mejorar continuamente .......incluidos los procesos necesarios y sus interacciones. un sistema de gestión de la calidad. un siistema ambiental. un sistema de sst.

Todo hecho, acto o práctica contraria a los usos o costumbres honestos en el desarrollo de las actividades económicas. Competencia desleal. competencia leal.

Aparte de la calidad de un producto, otra característica del mismo a considerar es: La Durabilidad. El plazo de entrega adecuado. La seguridad en. Todas las opciones son correctas.

La normativa internacional ISO 9001 se aplica: A cualquier organización con independencia de la categoría del producto / servicio. A cualquier organización con independencia de la categoría del producto.

La norma ISO 9001: 2015 se publicó. El 23 de septiembre de 2015. el 24 de septiembre de 2015. el 25 de septiembre de 2015.

Los principios de la gestión:liderazgo; compromiso de las personas; enfoque a procesos; mejora; toma de decisiones basadas en la evidencia; gestión de las relaciones y. enfoque al cliente. recursos. . fuentes de entrada.

Es todo recipiente o estructura que contiene productos líquidos o sólidos: envase. empaque. ambalaje.

Planificación estratégica del Modelo Baldrige tiene una ponderación. 85. 100. 90.

A efecto de aplicar esta Ley la Superintendencia de Control del Poder de Mercado determinará para cada caso el mercado relevante. Para ello, considerará, al menos, el mercado del producto o servicio, el mercado geográfico y las características relevantes de los grupos específicos de vendedores y compradores que participan en dicho mercado. Mercado relevante. Despliegue de mercado.

Los ........., no están sujetos al requisito de certificado de conformidad para su comercialización. productos que cuenten con sello de calidad del INEN. los servicios cuenten con sello de calidad del INEN.

las operaciones de las organizaciones interactúan positiva o negativamente con el ambiente. Una organización exitosa toma en cuenta aquellos aspectos significativos de su trabajo frente al ambiente y los considera para reducir y/o prevenir la contaminación. Conciencia Ambiental:. aspecto ambiental. riesgos ambientales.

El diagnostico Específico permite la supervisión de procesos específicos en concreto, estudiando diferentes aspectos de: estados financieros, procesos de mercadeo, gestión producción de la empresa. especifico. competitividad integral.

El diagnostico ..........., esta conformado por la aplicabilidad de variables empresarialesque se pueden aplicar, el diagnostico de .......... es un ejemplo, conocer las oportunidades, debilidades, fortalezas y las amenazas de la empresa, y la evaluación de variables empresariales mediante un análisis. integral. competitividad. enfrentamiento.