En el Hospital Fortaleza, se planificó incrementar la atención en consulta externa en un 20% en el
año 2020, sin embargo, se determinaron los siguientes resultados:
PA CE 2020: 210
PA CE 2019: 200 a. 10& b. 20& c. 25& d. 28&.
2. Cuál es el objetivo del estado de evolución del patrimonio: a. Proporcionar información referida a los aumentos y/o disminuciones suscitadas en las cuentas que conforman el patrimonio de una empresa b. Recoger un análisis detallado de los egresos e ingresos realizados en la empresa. c. Recoger las modificaciones de composición y cantidad que se hayan dado en la cuenta inventarios. d. Explicar todas las variaciones en un periodo concreto y comparar los saldos en efectivo al principio y al final del periodo contable.
3. Cuáles son los diferentes métodos de análisis financiero y cuáles son sus objetivos. a. Análisis vertical, análisis horizontal y análisis histórico. b. Análisis del estado de variaciones en el capital contable. c. Los ingresos, egresos y la utilidad/ pérdida neta. d. El estado de resultados, balance general y estado de cambios en la situación financiera.
5. El control de gestión como cualquier sistema, posee unos instrumentos para entenderlo, manejarlo y evaluarlo. ¿Cuál de estos instrumentos no corresponde? a) Indicadores b) Análisis Financiero c) Índices d) Análisis Comparativo .
La empresa MICHELLE S.A. tiene los siguientes datos al 31/dic/2020, sobre su préstamo bancario con el Banco del Mundo:
Saldo según registros contables: USD 180000 Vigencia: 90 días del 1/nov/2020 al 30/enero/2021.
Tasa de interés anual 15%, más 4% de comisión.
Los intereses y comisiones se pagan al vencimiento, por esta situación la empresa no tiene registrado ningún valor.
¿Cómo auditor externo al 31/dic/2020 que valor debió tener por intereses y comisiones la empresa al 31/dic/2020? USD 5700 USD 6750 USD 4500 USD 8550.
Usted tiene un capital de trabajo neto de USD 1400 pasivos corrientes de usd 3600 y un inventario de USD 1900
Cuál es el índice de liquidez 1,39 0,53 0,92 0,39.
Si el precio de venta es de $36 el costo variable $20 y los cotos fijos ascendieron a $20000 ¿Cuál es el costo para alcanzar una utilidad antes de participación e impuestos de 6000? 58500 35200 55800 32500 .
Como parte de una exposición a directivos de la empresa y se pregunta sobre los factores que influyen en la rentabilidad de una inversión.
Cual usted señalaría Inversiones pequeñas en el mercado exterior, estimulación de mercados internos. Productividad, calidad de productos, costos de producción y operativos. Sindicalismo, política, globalización. Tamaño de la empresa involucramiento del personal, márgenes neutros de ganancias.
Que información nos da los estados financieros Nos indica todos los movimientos de la cuenta caja, todo lo que ha ingresado y egresado de ella. El resumen de todo el movimiento económico que realiza la empresa indicándonos la situación en la que se encuentra. Registra las transacciones que la empresa realiza en un día. Clasificación de los movimientos que ha realizado la empresa por cuenta individual.
Finalidad de los estados financieros Suministrar información acerca del activo, pasivo, y patrimonio de una entidad Suministrar información acerca de los ingresos y gastos de una entidad Suministrar información acerca de la situación financiera, el rendimiento financiero y los flujos de efectivo de una entidad Suministrar información acerca de las utilidades de una entidad. .
¿Cuál es el objetivo del indicador de eficiencia? La relación entre los servicios o productos generales y los objetivos y metas programadas. El análisis de la eficiencia agrupa la evaluación de los procesos en función de su contribución a la conformación de valor a la sociedad. Introducir un proceso de participación en la responsabilidad que implica prestar el servicio o función. Determinar si la cobertura alcanzada en la producción o prestación del servicio y logro de metas al costo mínimo. .
Nombre del indicador: Porcentaje de proyectos ejecutados en un año:
Datos de cálculo: (número de proyectos/ total de proyectos en un año) *100= (230/350) *100= 65,71% el Estándar para este indicador es de 80% Cuál será el índice:
1,12% 82,41% 1,21% 82,14%.
El departamento de talento humano indica que el total de cursos de capacitación programados son 15 anualmente; los cursos que se realizaron durante un año fueron de 12, el estándar que deben cumplir es del 85%. Calcular índice: 5,89% 94% 6% 94,11% .
La empresa ALEX S.A. tiene la siguiente información al 31-12-2020 sobre su inversión temporal en banco del austro: Saldo según libros USD 90000 intereses por cobrar Inversión: USD 1000, Vigencia 150 días del 1/sep/2020 al 30/Ene/2021.
Tasa de interés anual 5%
Sus intereses son cancelados al vencimiento de la inversión
¿Cómo auditor externo, cual es valor que debe tener contabilizado la empresa como intereses por cobrar inversión al 31-12-2020?
USD 500 USD 1500 USD 4500 USD 375 .
Siendo los inventarios de una empresa de USD 20000. Los pasivos corrientes de USD 30000 la prueba ácida de 1,5 ¿Cuánto corresponden los activos corrientes? USD 50000 USD 65000 USD 30000 USD 45000 .
El valor actual neto VAN es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial.
Este valor se calcula en función de: Costo promedio ponderado del capital Tasa de interés activa Tasa de interés pasiva Riesgo país e inflación .
La empresa del MONTE S.A. tiene la siguiente información al 31 dic 2020 sobre su inversión temporal en banco pacifico:
Saldo según libros USD 320000 intereses por cobrar
Inversión USD 0 (CERO) vigencia 120 días, del 1/0ct/ 2020 al 30/ene/2021.
Tasa de interés anual 7,5%
Sus intereses son cancelados al vencimiento de la inversión.
¿Cómo auditor externo, cual es el valor que debe tener contabilizado la empresa como intereses por cobrar inversión al 31/dic/2020? USD 6000 USD 8000 USD 2000 USD 24000
.
Dentro del concepto de indicadores señale la afirmación que NO corresponde: Es una relación cuantitativa entre dos cantidades Es una estadística simple o compuesta Es el marco de referencia para revisar procesos Caracteriza el éxito o efectividad del sistema .
El control de la gestión como cualquier sistema, posee unos instrumentos para entenderlo manejarlo y evaluarlo.
Cuál de los instrumentos no corresponden Análisis comparativo Indices Indicadores Análisis financiero .
La empresa comercial la SABIDURIA para el 2021 proyecta las siguientes ventas
trimestre 20000
trimestre 22000
trimestre 24000 IV trimestre 26000 saldo inicial de clientes 5000
política crédito 40% y 60% al contado tiempo de crédito 90 días a través de flujo de caja cálculo del saldo final de clientes
10400 14600 9600 21600 .
De la empresa el costo de capital promedio ponderado se puede utilizar para calcular El valor actual neto Las razones del grado de apalancamiento La utilidad luego de descontar impuestos Las razones de rentabilidad .
Las empresas que emiten acciones como por ejemplo la corporación la favorita, efectúan este tipo de procedimientos con el fin de: Financiar su activo con el aumento del patrimonio Financiar su activo con el aumento de activo fijo Incrementar el pasivo con aumento de activo Incrementar el activo con el aumento de pasivo
.
Que nos define como punto de equilibrio operativo Es el nivel de ventas que se requieren para cubrir todos los costos operativos, es el punto que la utilidad antes de intereses e impuestos es igual a cero. Es el nivel de ventas que se requieren para cubrir todos los gastos operativos Es el punto que la utilidad antes de intereses e impuestos es igual a cero. .
Las transacciones de valores negociables a corto plazo se efectúan en el mercado de Dinero Valores Capitales.
Saldo de ventas por cobrar es de $ 240.000,00 y el promedio de las ventas diarias es de $ 6.000,00 y considerando que las políticas de crédito y cobro que tiene la empresa se de 40 a 45 días, entonces se puede decir que el periodo promedio de cobro es: Aceptable No Aceptable Rechazado.
Mediante líneas determinar las razones de liquidez, las razones de actividad, las razones de endeudamiento: Liquidez: Actividad: Endeudamiento:.
Las etapas de la administración estratégica son: Formulación, Implementación y evaluación de estrategias. Formulación, Implementación, Dirección y control Análisis, Implementación y control.
Administración estratégica es: El arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multi disciplinarias que permitan que una empresa alcance sus objetivos. El término mas utilizado en administración El arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones que permitan alcanzar sus objetivos. .
Que información nos proporciona el Flujo de Efectivo: Nos indica las fuentes y los usos del efectivo de la empresa, el cual proviene de tres tipos de actividades las operativas, las de financiamiento y las de inversión. Nos indica las fuentes y los usos del efectivo de la empresa, el cual proviene de dos tipos de actividades las operativas, las de financiamiento. Nos indica las fuentes y los usos del efectivo de la empresa.
Como definimos a un mercado de capitales: Es un mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a largo plazo realizar transacciones. Es un mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a corto plazo realizar transacciones. Es un mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a mediano plazo realizar transacciones. .
El análisis de las razones financieras incluye métodos de cálculo e interpretación de razones financieras con la finalidad de: Analizar y supervisar el desempeño de la empresa. Analizar y supervisar el desarrollo de la empresa. Analizar y supervisar el ingreso de la empresa. .
Cuál es el componente principal en cualquier modelo de valuación financiera: La depreciación El efectivo El capital Los intereses de la deuda .
La empresa Acciones Terrestres tiene activos corrientes $800.000,00 y pasivos corrientes por $500.000,00. Que efectos tendría sobre la liquidez corriente si compran dos camiones por un total de $100.000,00 de contado. Disminución de 0.2 puntos sobre la liquidez corriente que tenía la empresa antes de la compra. Aumento de 0.2 puntos sobre la liquidez corriente que tenía la empresa antes de la compra. Disminución de 0.1 puntos sobre la liquidez corriente que tenía la empresa antes de la compra. Aumento de 0.1 puntos sobre la liquidez corriente que tenía la empresa antes de la compra. .
Una empresa tiene ventas de 6000000,00 una razón de rotación de activos de 6 para el año y ganancias netas de 120000,00.
La Compañía esta considerando instalar nuevas cajas registradoras en sus tiendas. Se espera que este equipo aumente la eficiencia en el control de inventarios, reduzca errores humanos y mejore los registros en todo el sistema. El nuevo equipo aumentará en un 20% la inversión en activos y se espera que aumente el margen de rentabilidad neta de 2% al 3%. No se espera cambios en las ventas. ¿Cuál es el efecto del nuevo equipo en la razón de rendimiento sobre activos? El efecto es que aumenta del 2% al 3% El efecto es que se mantiene igual en el 12% El efecto es que aumenta del 12% al 15% El efecto es que disminuye del 15% al 12% .
Los datos de varias empresas del mismo sector son:
Determine el margen de endeudamiento de las 3 empresas, frente a los resultados obtenidos. ¿Qué usted diría?
Considere el equilibrio 40/60
Que la empresa A y B están endeudadas sobre el límite y que la empresa C está por debajo. Que la empresa A y B están endeudadas sobre el límite y que la empresa C está por debajo. Que la empresa A y B están endeudadas sobre el límite y que la empresa C está por debajo. Que las empresas A y B están endeudadas sobre el límite y que la empresa C está por debajo. .
Determine el margen de endeudamiento de las 3 empresas, si su empresa obtiene un resultado de 2.2 entonces su posición sería Mi empresa tiene una posición intermedia con relación a las 3 ya que los resultados así lo demuestran, no estoy arriba ni debajo de los indicadores. Mi empresa tiene una posición favorable frente a las 3 anteriores ya que la empresa que mayor índice tiene es B con un valor de 2 Mi empresa tiene una posición favorable únicamente frente a la A y desfavorable frente a B y a C. Mi empresa tiene una posición desfavorable frente a las 3 anteriores ya que tengo un valor de menos .
Una empresa tiene ventas anuales de 400.000 y un margen de utilidad bruta del 20%. Cuánto inventario debe tener si la administración desea que la rotación del inventario sea 4 El valor de inventario que debe mantener la empresa es de 160.000 El valor de inventario que debe mantener la empresa es de 4 El valor de inventario que debe mantener la empresa es de 320000 El valor de inventario que debe mantener la empresa es de 80000 .
Al analizar la estructura orgánica de las empresas, el rol de las finanzas es: Del mismo trato y nivel que los demás departamentos o gerencias Del mismo trato y nivel que la gerencia general Menos importante que el resto de los departamentos o gerencias. Más importante que el resto de departamentos o gerencias .
El resultado del índice o razón de endeudamiento de una industria es del 49%, este valor indica que: El 49% de sus activos ha sido financiado por los accionistas La empresa financia sus activos con recursos propios Tiene un apalancamiento financiero bajo El grado de endeudamiento es alto .
Indique cuales son los estados financieros proforma dentro de la planeación financiera. Los estados de resultados y el flujo de caja proyectado Los estados de resultados y los balances generales proyectados Los balances generales proyectados y el estado de flujo de fondos Los estados de flujo de fondos y los estados de resultados proyectados .
De las alternativas listadas ¿Cual es un indicador? Incrementar un 5% de clientes en el 2019 Archivos de registros de clientes Porcentaje de aceptación Clientes Nuevos / Clientes totales * 100 .
Dentro de la planeación financiera, ¿Cuáles son los dos aspectos claves a desarrollar? La planeación de efectivo y la planeación de utilidades El estado de resultados y la planeación de utilidades La planeación del efectivo y el presupuesto de endeudamiento El flujo de caja y presupuesto de inversión .
La evaluación financiera de proyectos considera el Valor Actual Neto como indicador de rentabilidad fundamental. Identifique la concepción exacta de este indicador entre los siguientes literales Evalúa al proyecto en función de una única tasa de rendimiento por periodo, con la cual la totalidad de los beneficios actualizados son exactamente iguales a los desembolsos expresados en moneda actual es decir que es la tasa que al VAN de hacer cero. La sumatoria de los flujos netos (ingresos – egresos) actualizados menos la inversión. Todos los valores monetarios que necesitamos para una inversión. Los ingresos netos actualizados divido para los costos y gastos actualizados incluida la inversión. .
La inversión de capital de trabajo es muy importante para iniciar un negocio, empresas o emprendimientos. Señale la respuesta correcta para dicho concepto. La inversión de capital de trabajo es la forma de obtención de flujo a largo plazo para la compra de activos fijos en la empresa. Constituye el conjunto de procesos internos en la cadena de valor, para la operación normal del proyecto durante un tiempo determinado. Constituye el conjunto de recursos necesarios en la forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un ciclo productivo. El capital de trabajo es el valor que se obtiene al traer los flujos proyectados a valor actual. .
Se define a las finanzas como: El arte y la experiencia de administrar el dinero y la empresa El arte y la ciencia de administrar el activo, pasivo y capital de una empresa El arte y la ciencia de administrar el dinero El arte y la ciencia de administrar una empresa .
Al restar los desembolsos de efectivo de las entradas de efectivo en cada periodo ¿Cuál de los siguientes rubros se obtiene? El estado de flujo de fondos El flujo de efectivo actual El estado de resultados El flujo de efectivo neto .
Las depreciaciones son un gasto que: Se deduce en el estado de situación financiera Es indiferente para la realización del flujo de efectivo No impacta el desembolso real de efectivo Se realiza en efectivo .
Que se define como un instrumento de deuda a corto plazo. Valores negociables Mercado de divisas Mercado de dinero Mercado de acciones .
Es un instrumento de deuda a largo plazo que usan las empresas y los gobiernos para recaudar grandes sumas de dinero Certificados de depósito Papel comercial Bono Letras de Depósito .
Que instrumentos conforman principalmente el mercado del capital Divisas y Bonos Bonos y Acciones Capital e Inversión Acciones comunes y preferentes .
El precio más alto que ofrece un corredor para comprar un valor específico Precio de demanda Precio de oportunidad Precio de oferta Precio de acción .
El precio más bajo al que el corredor está dispuesto a vender un valor. Precio de acción Precio de demanda Precio de oportunidad Precio de oferta .
Es el monto de efectivo en dólares distribuido durante el periodo por cada acción común en distribución Ganancia por acción (GPA) Ganancias Netas Dividendo por acción (DPA) Ganancias Operativa .
Que información se dispone en el estado de Situación Financiera de una empresa. Ingresos, gastos, costos y utilidad de la empresa. Origen y destino de los fondos de la empresa Propiedad, pasivos y patrimonio de la empresa Cambios en el patrimonio de la empresa .
El estado de Cambio en el Patrimonio de una empresa nos indica: Muestra todas las transacciones de las cuentas patrimoniales que ocurren durante un año específico. Muestra todos los cambios en los ingresos y egresos de efectivo de la empresa. Muestra el movimiento de los pasivos y los activos de la empresa. Muestra el movimiento del efectivo en relación a las actividades de la empresa. .
El estado de flujo de efectivo nos: Proporciona un resumen de los flujos de efectivo operativos, de inversión y financieros de la empresa. Proporciona información sobre los ingresos y egresos del efectivo de la empresa. Proporciona información proyectada del flujo de efectivo del dinero Permite planificar la estructura financiera en una empresa. .
El análisis de las razones financieras nos sirve para: Planificar y estructurar las actividades de la empresa Determinar el cumplimiento de objetivos de una empresa Analizar y supervisar el desempeño de la empresa Organizar las actividades de la empresa .
Cuales son las partes interesadas en los resultados del análisis financiero de una empresa: Accionistas presentes y futuros Gobierno de la empresa Estado o entidades gubernamentales Todos los anteriores .
Cuales son los tipos de indicadores que se maneja comúnmente en una empresa. Liquidez, Endeudamiento, Producción y Ventas Confianza, Producción, Liquidez y Rentabilidad Liquidez, endeudamiento, Actividad y rentabilidad. Liquidez, Venta, Actividad y Productividad. .
La empresa Acciones Terrestres S.A. tiene activos corrientes de $800000,00 y pasivos corrientes por $500000,00. Que efecto tendría sobre la liquidez corriente de la empresa si incrementa sus cuentas por pagar para saldar un pago por dividendo en efectivo de $40000,00. Al calcular la razón corriente el resultado es 1.41 debido a que los activos corrientes aumentan y los pasivos corrientes disminuyen en la misma cantidad. Al calcular la razón corriente el resultado es 1.41 debido a que los activos corrientes disminuyen y los pasivos corrientes aumentan en la misma cantidad. Al calcular la razón corriente el resultado es 1.6 es decir aumentan debido a que los activos corrientes disminuyen y los pasivos corrientes aumentan. Al calcular la razón corriente el resultado es 1.2 es decir disminuye debido a que los activos corrientes disminuyen y los pasivos corrientes aumentan.
¿Por qué se excluyen los gastos de interés y los impuestos del flujo de efectivo operativo? Porque se quiere determinar los flujos del efectivo únicamente relacionado con la parte operativa de la empresa. A la utilidad antes de Intereses e Impuestos le sumamos la depreciación. Porque no se quiere determinar los flujos del efectivo únicamente relacionado con la parte operativa de la empresa. A la utilidad antes de Intereses e Impuestos le sumamos la depreciación. Porque se quiere determinar los flujos del efectivo únicamente relacionado con la parte operativa de la empresa. A la utilidad antes de Intereses e Impuestos le restamos la depreciación. Porque se quiere determinar los flujos del efectivo únicamente relacionado con la parte operativa de la empresa.
¿Qué significa seleccionar un mercado meta: Realizar una investigación de mercado, identificar la competencia Desarrollar mediciones del atractivo del segmento; seleccionar el mercado más rentable Conocer el ciclo de vida del producto, definir la competencia con sus estrategias Alianzas entre dos o más competidores para ofrecer productos o servicios. .
¿Qué significa posicionamiento en el mercado meta? Realizar una investigación de mercado, identificar la competencia Desarrollar mediciones del atractivo del segmento; seleccionar el mercado más rentable Lograr que una oferta ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta Alianzas entre dos o más competidores para ofrecer productos o servicios. .
¿Cuáles considera las funciones más importantes de la investigación de mercado? Identificar promociones de productos y servicios Identificar las características de producción Analizar el mercado potencial de un producto o servicio Definir el total de costos y gastos .
¿Cuál no es una función de la investigación de mercados? Definir gustos y preferencias del consumidor Cuantificar el nivel de la competencia Mejorar los procesos productivos Analizar los posibles canales de distribución .
Dentro de una investigación de mercado se puede seguir una serie de pasos para lograr el objetivo, estos son: Definir el precio, definir el cliente, definir a la competencia, definir el producto Definir el producto, definir el precio, definir el cliente, definir la Definir el producto, definir la competencia, definir el cliente, definir el precio Definir el cliente, definir el producto, definir el precio, definir la competencia .
¿Cuál es el objetivo económico de la investigación de mercados? Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final Proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso .
7. Ordene los pasos de una investigación de mercados formal:
1. Conclusiones.
2. Trabajo de campo.
3. Determinación de hipótesis.
4. Análisis e interpretación.
5. Presentación del informe final.
6. Diseño del cuestionario.
7. Tabulación.
8. Investigación preliminar.
9. Prueba piloto (cuestionario definitivo).
10. Método básico de recolección de información.
11. Determinación del objetivo.
12. Determinación de la muestra y el universo.
8-11-10-3-12-9-6-7-2-4-1-5 11-3-8-6-12-10-7-9-2-5-1-4 11-8-3-10-12-6-9-2-7-4-1-5 3-2-6-9-4-11-10-7-8-12-1-5 .
Ud. Como gerente de ventas de la empresa de calzado ABC, está considerando en producir un nuevo modelo de zapatos, destinado a un segmento de mercado más exclusivo, cual es el problema más importante que puede encontrar al momento de realizar la investigación de mercado. Recursos limitados Dificultad en la interpretación de las mediciones Tiempo asociado para la investigación Segmentación del mercado .
¿Cómo se conoce al conjunto de datos específicos de un grupo de personas u organizaciones cuya evaluación requiere análisis estadístico? Investigación Entrevista Encuesta Cuestionario .
Se requiere hacer un estudio de mercado para definir el potencial de ingresar un nuevo producto, por lo que es fundamental conocer el nicho de mercado, el cual se define como: Una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado. Es el número de clientes que tiene una organización en el corto plazo. Es el portafolio de productos de mayores ventas en la empresa. El total de futuros consumidores del producto o servicio. .
En todo estudio de mercado es necesario conocer el mercado meta, el cual es una parte de la población de estudio, esta última se define como: Cantidad de personas que viven en una ciudad, región, o país. Todas las personas que consumen el producto o servicio que se está analizando Conjunto finito o infinito de personas u objetos que tienen características en común Total de clientes que tiene la actual oferta del mercado. .
Se desea obtener una muestra para medir los efectos secundarios de un medicamento. ¿Cuál es el nivel adecuado de confianza? 95% 90% 98% 99%.
Suponga que una compañía de servicio de televisión por cable, está pensando en abrir una sucursal en una ciudad, la compañía planea realizar un estudio para determinar el porcentaje de familias que utilizarían sus servicios, como no es práctico preguntar en cada casa, la empresa decide seleccionar una parte de la ciudad al azar. Se requiere un muestreo por: Aleatorio simple Conglomerados Estratificado Sistémico.
Los tres objetivos básicos de la investigación de mercados son: Social, económico y administrativo Político, ambiental y económico Económico, administrativo y ambiental Social, ambiental y político .
La empresa XYZ comercializa productos de consumo masivo para el hogar en el mercado ecuatoriano, para lo cual ha establecido estrategias del MIX de marketing. Indique cuáles son sus componentes: Producto, mercado, precio, ventas. Producto, imagen, calidad, precio. Producto, precio, plaza,promoción. Producto, valor agregado, mercado, clientes. .
Los tipos de errores en la investigación de mercados son: Sesgo, error asimétrico, error de medición Error elemental, error muestral, sesgo Error no muestral, sesgo, error asimétrico Sesgo, error no muestral, error elemental. .
Para el cálculo de una muestra, en la cual se desea medir el nivel de aceptación de un nuevo producto, se ha realizado una prueba piloto, en donde el máximo tamaño se la obtiene cuando. La probabilidad de aceptación es el 90%, y de rechazo el 10% La probabilidad de aceptación es el 60%, y de rechazo el 40% La probabilidad de aceptación es el 50%, y de rechazo el 50% La probabilidad de aceptación es el 10%, y de rechazo el 90% .
¿Cuáles son los datos que muestran registros escritos, que proceden también de un contacto con la práctica, pero que ya han sido recogidos y muchas veces procesados, se refieren a las fuentes: Primaria Secundaria Externas Internas .
Los estilos de vida se utilizan como variable en los criterios generales de segmentación: Demográficos Socioeconómicos Geográficos Psicográficos .
La suma de las demandas individuales de todos los compradores presentes en el mercado durante el periodo de tiempo que se considere, es: La demanda potencial La demanda total del mercado La demanda de un segmento del mercado La demanda estabilizada .
El mercado objetivo de una empresa es el grupo de compradores: Del producto de la competencia A los que la empresa dirige su oferta y que constituyen la demanda potencial a la que se enfrenta Que adquirieron el producto en el pasado Ninguna de las respuestas anteriores es cierta .
El centro de estudios académicos XYZ, requiere hacer un estudio de mercado, para lo cual ha establecido estrategias del MIX de marketing. Indique cuáles son sus componentes: Producto, mercado, precio, ventas, personas, infraestructura, calidad Producto, precio, presencia física, promoción, personas, plaza, proceso Producto, precio, plaza, promoción, clientes, punto de distribución, vendedor Producto, valor agregado, mercado, clientes, calidad, personas, precio .
El diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente incluye: Estudio de la demanda y la oferta. Identificar las características de producción Analizar el mercado potencial de un producto o servicio Realizar la segmentación, definir el mercado meta, hacer diferenciación y posicionamiento. .
Si La técnica de las 4Ps puede ser empleada hoy día por muchas empresas, ya no son válidas hoy día. Por esto, otros autores han trasladado las 4Ps a las 4Cs, cuales son estas: Cliente, calidad, competencia, consumo Cliente, costo, conveniencia, calidad Cliente, conveniencia, costo, comunicación Cliente, calidad, costo, consumo .
El estudio del comportamiento del consumidor abarca las actividades que conducen a la adquisición de bienes y servicios: Para el propio consumidor exclusivamente Para el consumo de terceros exclusivamente Tanto para el propio consumo como para el de terceros con los que el que efectúa la compra mantiene determinados vínculos Ninguna de las respuestas anteriores es cierta .
Cuando se hace una proyección utilizando mínimos cuadrados que significa la intersección con el eje Y en la ecuación: La demanda inicial para la proyección. Las variaciones de crecimiento de la demanda Mide la dependencia entre variables independiente y dependiente La probabilidad de efectividad de la proyección. .
Cuando se hace una proyección utilizando mínimos cuadrados que significa el coeficiente de correlación: La demanda inicial para la proyección. Las variaciones de crecimiento de la demanda Mide la dependencia entre variables independiente y dependiente La probabilidad de efectividad de la proyección. .
Cuando se hace una proyección utilizando mínimos cuadrados que significa la pendiente de la ecuación: La demanda inicial para la proyección. Las variaciones de crecimiento de la demanda Mide la dependencia entre variables independiente y dependiente La probabilidad de efectividad de la proyección. .
Cuando se hace una proyección utilizando mínimos cuadrados que significa el coeficiente de determinación. La demanda inicial para la proyección. Las variaciones de crecimiento de la demanda Mide la dependencia entre variables independiente y dependiente La probabilidad de efectividad de la proyección. .
De las siguientes variables: producto, entorno, competencia y clientes ¿cuántas son controlables por la empresa? Una Dos Tres Las 4.
Señale la respuesta CORRECTA en relación con los factores explicativos del comportamiento del consumidor Las variables de marketing no influyen en el proceso de decisión de compra La motivación es un factor exógeno La cultura es un factor endógeno Ninguna de las respuestas anteriores es cierta .
Cuando se hace una segmentación considerando los siguientes aspectos: ocasiones, beneficios, estatus del usuario, frecuencia de uso, situación de lealtad, etapa de preparación y actitud hacia el producto, se está segmentando el mercado bajo criterios: Demográficos Psicográficos Conductuales Geográficos .
Los grupos étnicos se utilizan como variable en los criterios de segmentación: Demográficos y socioeconómicos Geográficos Psicográficos Ninguna de las respuestas anteriores es cierta. .
En el modelo general de difusión y adopción de nuevos productos, ¿cómo se denomina al grupo de individuos del mercado objetivo que más demoran la adopción de la novedad? Innovadores Primeros adoptadores Rezagados Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.
Algunas variables a considerar en la segmentación psicográfica son: Tamaño de la familia, escolaridad, ciclo de vida familiar, nacionalidad, ocupación y raza Situación de lealtad, beneficios, actitud hacia el producto y frecuencia de uso Clase social, personalidad y estilos de vida Clima, tamaño de la ciudad, región del país y densidad .
El siguiente planteamiento se corresponde a una segmentación según cual criterio:
“división de un mercado en grupos según las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen realmente su compra o usan el artículo adquirido”. Segmentación por beneficio Segmentación por ingresos Segmentación por frecuencia de uso Segmentación por ocasión .
Los requisitos para una segmentación eficaz son: Precisos, medibles y alcanzables Medibles, accesibles, sustanciales, diferenciables y aplicables Directos, secretos, específicos y medibles Diferenciables, específicos, directos y precisos .
Cuando se habla de que se aplica una estrategia que se enfoca en los aspectos comunes ignorando los diferentes, se refiere a: Marketing segmentado Marketing concentrado Micromarketing Marketing masivo .
Al hablar de ventajas competitivas estas se deben basar en diferencias que valgan la pena o significativas, estas se enfocan en:
1) Importantes, distintivas y superiores
2) Semejantes, definidas, accesibles y aplicables
3) Comunicables, exclusivas, costeable y redituable
4) Estratificadas, sistemáticas, directas y medibles
1 y 3 1 y 2 2 y 4 2 y 3 .
¿Con cuál otro nombre se le conoce al coeficiente de correlación? Coeficiente R2. Coeficiente de determinación. Coeficiente de correlación producto-momento. Coeficiente de variación. .
¿Qué es el coeficiente de correlación? Medida en que los datos describen una función cuadrática Medida de la precisión de la ecuación de regresión Medida de la fuerza de la relación lineal entre dos variables Medida de la fuerza de la relación polinómica entre dos variables .
El marketing local es una práctica que corresponde al: Marketing diferenciado Micromarketing Marketing de nicho Marketing concentrado .
Cuando se dice que la segmentación de mercados debe ser sustancial, esto se refiere a: Los segmentos de mercado deberían abordarse y atenderse de manera efectiva Un segmento debería ser el grupo homogéneo más grande posible que vale la pena seguir con un programa de marketing a la medida. Que sea posible medir el tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos Los segmentos son conceptualmente distinguibles y responden de forma distinta a elementos y programas de mezcla de marketing diferentes .
De los siguientes criterios ¿cuál se corresponde con un criterio demográfico o general de segmentación? Nivel educativo Fidelidad a la marca Frecuencia de compra Beneficios esperados .
Cuando el valor percibido de un cliente con respecto a una oferta es superior a sus expectativas de valor, se estaría ante el caso de Un cliente algo satisfecho Un cliente dudoso Un cliente insatisfecho Un cliente completamente satisfecho .
De las siguientes afirmaciones ¿cuál podría corresponderse con la definición de “cartera de productos”?: El conjunto de productos que se ofrecen en un mercado La agrupación homogénea de producto El número de marcas ofrecidas El conjunto total de productos‐servicios que una empresa ofrece .
El número de individuos expuestos a un medio o soporte publicitario se conoce como: Audiencia Cobertura neta Cobertura bruta Frecuencia .
¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación podría considerarse dentro de los denominados criterios psicográficos? La edad El estilo de vida El nivel educativo El idioma .
De los siguientes criterios de segmentación ¿cuál se corresponde con un criterio específico del comportamiento de compra? El nivel educativo La edad La frecuencia de compra La personalidad .
Los criterios generales de segmentación más utilizados son: La frecuencia de compra y el grado de disponibilidad para la compra Los beneficios y los usos esperados Los geográficos, demográficos y psicográficos La clase social y la fidelidad a la marca .
La edad es un criterio de segmentación: General y psicográfico Específico y demográfico General y demográfico Específico .
La clase social es un criterio de segmentación: Psicográfico Demográfico Conductual Geográfico .
Dentro de la segmentación demográfica se consideran criterios como: Región del país, densidad, tamaño de la ciudad y clima Ingreso, tamaño de la familia, nacionalidad, genero, ciclo de vida familiar Estilo de vida, clase social y personalidad Frecuencia de uso, beneficios, actitud hacia el producto y situación de lealtad .
Con frecuencia la definición del problema y de los objetivos de la investigación suele ser la fase más: Simple del proceso de investigación Difícil del proceso de investigación Fácil del proceso de investigación Común del proceso de investigación .
Para cubrir las necesidades de información de la gerencia, el plan de investigación podría requerir la obtención de datos: Secundarios Primarios Datos principales y alternativos Datos primarios y secundarios .
La técnica para desarrollar una ecuación y proporcionar estimaciones se denomina: Análisis de correlación Análisis de regresión Análisis de residuales Análisis probabilístico .
Si el coeficiente de determinación en un problema de regresión lineal tiene un valor de 0,89; esto significa que: La relación entre las dos variables dependiente e independiente es positiva y muy fuerte Si la variable independiente tuviera el valor de cero (x = 0), la variable dependiente tendría un valor de 0,89. Por cada unidad que aumente la variable independiente, la variable dependiente aumenta en promedio en 0,89 unidades. La variación de la variable independiente está explicando a la variable dependiente en un 89%, la diferencia, el 11% estaría explicada por otros factores .
Los expertos del marketing que se encargan de la planeación de los productos, deben pensar en los productos y servicios en tres niveles: Beneficio básico, producto real y producto aumentado. Beneficio central, producto real y producto aumentado. Beneficio central, producto real y producto diferente. Beneficio central, producto potencial y producto aumentado. .
El proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes Marketing Marketing directo Marketing social Mercados .
Son necesarios en toda empresa para estimar el comportamiento futuro de alguna variable ya sea a corto, mediano y largo plazo, es el punto de partida para la planeación Pronósticos Planes Proyectos Resultados .
El orden lógico de la investigación de mercados es: Recopilación, diseño, síntesis y análisis de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización Diseño, recopilación, análisis y síntesis de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización Recopilación, diseño, análisis y síntesis de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización Análisis, diseño, recopilación y síntesis de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización. .
Conjunto de herramientas y tácticas de marketing como: producto, precio, plaza y promoción, que la empresa combina para producir la respuesta que desea en el mercado meta se denomina: Mezcla de las comunicaciones integradas de marketing Mezcla de marketing Mezcla de comercialización Mezcla de los sistemas de marketing .
La variable “x” en el análisis de correlación lineal es la variable Nula Independiente De intersección Dependiente .
Para la realización de un estudio o prueba piloto por lo general se utiliza una muestra Grande Pequeña Mediana No interesa el tamaño .
¿Por qué es importante el Estudio de Mercado? Para conocer el tamaño del mercado Para conocer si la elasticidad del precio es positiva, negativa o unitaria Para conocer si se trata de un bien primario o complementario Para conocer si el consumidor tiene acceso al producto .
En la obtención de datos para realizar una investigación de mercado se dispone de fuentes primarias y secundarias. Las principales fuentes primarias son: Encuesta, la observación y los experimentos La observación, el muestreo y las encuestas El muestreo, las encuestas y los experimentos Encuesta, entrevista, revisión documental .
Para calcular la demanda insatisfecha se debe: Restar la oferta menos la demanda Sumar la oferta proyectada menos la demanda proyectada Restar la demanda menos la oferta Sumar la demanda menos la oferta .
El planteamiento del problema y de los objetivos de investigación guían: El inicio del proceso de investigación El final del proceso de investigación Todo el proceso de investigación El intermedio del proceso de investigación .
En la investigación de mercados el análisis de regresión lineal y la tasa de crecimiento poblacional se utiliza para: Plantear los objetivos Proyectar la oferta y la demanda Seleccionar la muestra Determinar el método de muestro.
¿Qué necesitan las compañías para comenzar con unos buenos productos y programas de marketing? Profundos conocimientos de las necesidades y deseos de los clientes Estimar la capacidad de producción de la compañía Estimar el precio de los productos a ofertar Conocer la distancia que hay de la compañía al mercado .
¿Cuál es la queja frecuente de los mercadólogos? Que hay una saturación de información Que la sobrecarga de datos los está enterrando, aplastando y quemando Que no hay suficiente información del tipo correcto Que es difícil penetrar la niebla de datos disponibles .
¿A qué término se refiere la siguiente definición: Personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing? Sistema de información gerencial Sistema de información de marketing Sistema de información operacional Sistema de información administrativa .
Los sistemas de información de marketing inician y terminan con: Las bases de datos internas de la empresa El análisis de la información Los directores de marketing, socios internos y externos, así como otros usuarios que necesitan la información La investigación de marketing .
La característica principal de un sistema de información de marketing es que: Ofrezca un balance entre la información que el usuario realmente necesita contra lo que es factible ofrecer. Ofrezca un balance entre la información que es factible ofrecer contra lo que el mercado demanda. Ofrezca un balance entre la información que el mercado demanda contra lo que al usuario le gustaría. Ofrezca un balance entre la información que el usuario de gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. .
Por si sola la información no vale nada, su valor proviene de su: Profundidad Forma de recolección Uso Extensión .
¿Qué debe hacer un mercadólogo con respecto a la información? Suponer que siempre vale la pena obtener más información Sopesar los costos de la información adicional y los beneficios que obtendría de ella Solicitar toda la información disponible sin hacer un análisis beneficio costo Ninguna de las anteriores es cierta .
¿A qué termino corresponde la siguiente definición: Acervos electrónicos de información sobre el consumidor y el mercado que se obtienen de fuentes de datos ubicadas dentro de la compañía? Bases de datos internas Inteligencia de marketing Base de datos externas Bases de datos en línea .
La información que se encuentra en las bases de datos internas de la compañía hay datos sobre la satisfacción de los clientes y los problemas de servicio, ¿Qué departamento es el responsable de actualizar esta información en la base de datos? Marketing Atención al cliente Producción La fuerza de ventas .
La información que se encuentra en las bases de datos internas de la compañía hay datos sobre las reacciones de los distribuidores y las actividades de los competidores, ¿Qué departamento es el responsable de actualizar esta información en la base de datos? Marketing Atención al cliente Producción La fuerza de ventas .
¿Qué es la inteligencia de marketing? Proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización Obtención y análisis sistemáticos de información, disponible públicamente, acerca de los competidores y sucesos del entorno de marketing Investigación que busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis Investigación que busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado para un producto o características demográficas y actitudes de los consumidores .
A continuación se muestran los pasos para realizar una investigación de mercado, diga cual es el orden correcto de ejecución:
A. Desarrollar el plan de investigación para recopilar información
B. Definir el problema y los objetivos de investigación
C. Interpretar e informar los resultados
D. Implementar el plan de investigación, obtener y analizar los datos
A-B-C-D A-B-D-C D-A-B-C B-A-D-C .
Cuando se formula una investigación de mercado se pueden establecer tres tipos de objetivos, estos son: Objetivos de investigación exploratoria, descriptiva y causal Objetivos de marketing directo, promoción y marketing indirecto Objetivos a corto, mediano y largo plazo Objetivos estratégicos y tácticos .
En la planeación de recopilación de datos primarios se deben considerar los enfoques de investigación, los cuales son: Observación, encuesta y experimento Correo, teléfono, personal y en línea Unidad de muestreo, tamaño de la muestra y procedimiento de muestreo Cuestionario e instrumentos mecánicos .
Paree los tipos de investigación de mercado con los enfoques de investigación. 1-B, 2-A, 3-C 1-C, 2-B, 3-A 1-C, 2-A, 3-B 1-A, 2-C, 3-B.
Según las características de los métodos de contacto, cuáles son las características del uso del correo. Buena flexibilidad, se obtiene una cantidad de datos regular, el entrevistador tiene un control de efectos regular, el control de la muestra es excelente, la rapidez con la que se obtienen los datos es excelente, la tasa de respuesta es buena y el costo es regular Deficiente flexibilidad, se obtiene una cantidad de datos buena, el entrevistador tiene un control de efectos excelente, el control de la muestra es regular, la rapidez con la que se obtienen los datos es deficiente, la tasa de respuesta es regular y el costo es bueno Excelente flexibilidad, se obtiene una cantidad de datos excelente, el entrevistador tiene un control de efectos deficiente, el control de la muestra es buena, la rapidez con la que se obtienen los datos es buena, la tasa de respuesta es buena y el costo es deficiente Buena flexibilidad, se obtiene una cantidad de datos buena, el entrevistador tiene un control de efectos regular, el control de la muestra es excelente, la rapidez con la que se obtienen los datos es excelente, la tasa de respuesta es buena y el costo es excelente .
Las preguntas abiertas de un cuestionario sirven para: Saber que piensa la gente y cuantas personas piensan de cierta manera Saber que piensa la gente y no cuantas personas piensan de cierta manera Saber cuántas personas piensan de cierta manera Ninguna de las anteriores es cierta .
¿A qué término pertenece la siguiente definición: Acervos computarizados de información que pueden obtenerse a partir de fuentes comerciales por internet? Bases de datos internas Inteligencia de marketing Base de datos externas Bases de datos en línea.
Qué información contiene un plan de investigación? Las fuentes de datos existentes, los enfoques específicos de investigación, métodos de análisis de alternativas, planes de muestreo e instrumentos que se usarán para obtener datos nuevos. Las fuentes de financiamiento, los datos existentes, enfoques específicos de investigación, planes de muestreo e instrumentos que se usarán para obtener datos nuevos. Las fuentes de financiamiento, los enfoques específicos de investigación, los métodos de análisis de alternativas, planes de muestreo e instrumentos que se usarán para obtener datos nuevos. Las fuentes de datos existentes, los enfoques específicos de investigación, métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que se usarán para obtener datos nuevos. .
Información que se recaba para cumplir con un propósito específico Datos secundarios Datos primarios Datos principales y alternativos Datos primarios y secundarios .
El Marketing es un proceso social y administrativo por lo que el individuo y las organizaciones… Complete la afirmación Obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio del valor con los demás. Entregan un valor a cambio de algo que ellos desean o necesitan Intercambian algo en especifico en determinada plaza a determinado precio Ninguna de las anteriores .
¿Cuál es la diferencia entre el Marketing tradicional y el Marketing 2.0?
La diferencia es que el Marketing 2.0 es llamado el Marketing del nuevo milenio
La diferencia con el marketing tradicional es la importancia que los clientes o los usuarios adquieren en el plan de marketing digital.
La diferencia es que este pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing y se refiere a la transformación del marketing
Ninguna de las anteriores .
¿A qué se refiere el Marketing Internacional?
Se refiere a un proceso multinacional de planeación y ejecución dela concepción, promoción Internacional
Se refiere a marketing ejecutado por empresas transatlánticas o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa
Todas las anteriores Ninguna de las anteriores .
¿Qué es la creación de valor para el cliente?
Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas, cada empresa puede innovar a su manera Es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.
Es una acción que motiva al consumo humano por el incremento en el beneficio que presta un bien o un servicio. Dicho de otra manera, es la acción que atrae a las personas hacia aquellos objetos o servicios que de alguna manera satisfacen más eficientemente sus necesidades. El cliente es quien finalmente le da valor a las cosas Todas las anteriores
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¿En qué consiste la comprensión del mercado y de las necesidades del cliente?
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Valor para el cliente y satisfacción
Intercambios y relaciones CRM
Todas las anteriores
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¿Qué es importante para el Diseño de una estrategia de Marketing orientada al cliente?
Elección de los clientes a los que se va a atender
Elección de una propuesta de valor
Orientaciones de la dirección de marketing
Ninguna de las anteriores
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Dentro de la construcción de relaciones con el cliente. ¿ A qué se refiere la Gestión de relaciones con el cliente?
Relaciones con clientes cuidadosamente
Relación directa y a largo plazo
Valor y satisfacción
Ninguna de las anteriores
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Respecto a la naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes. ¿Cuántos tipos de relaciones tenemos?
Relaciones con clientes cuidadosamente
Relación directa y a largo plazo
Relación en cada nicho de mercado
Todas las anteriores .
¿Cómo se debe manejar la gestión de relaciones con los socios?
Atrás de la empresa
Dentro de la empresa Fuera de la empresa
Ninguna de las anteriores
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¿Qué factores influyen en la captura del valor para el cliente?
Creación de lealtad y conservación de los clientes
Relación en cada nicho de mercado
Aumento de la cuota de cliente. % Compra
Todas las anteriores
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El Análisis de Gestión del esfuerzo de Marketing hay tres factores clave a ser analizados.
¿Cuáles son estos?
Planificación, Organización, Ejecución Planificación, Ejecución, Control
Planificación, Evaluación, Retroalimentación
Ninguna de las anteriores
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¿En la Planificación de gestión del esfuerzo de Marketing qué se desarrolla?
Desarrollo de planes estratégicos
Desarrollo de planes de MKT
Desarrollo de planes de carrera
Ninguna de las anteriores
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¿Qué actividad principal se realiza en la Ejecución de gestión del esfuerzo de Marketing?
Puesta en práctica de los planes
Medición de los resultados
Desarrollo de planes de carrera
Ninguna de las anteriores
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¿En qué consiste el Control de gestión del esfuerzo de Marketing?
Medición de los resultados
Evaluación de los resultados
Acciones correctivas
Todas las anteriores
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¿Qué factores influyen en el Microentorno del Marketing?
Empresa, Proveedores
Clientes , Intermediarios
Competidores, Públicos Todas las anteriores
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¿Qué factores influyen en el Macroentorno del Marketing?
Empresa, Proveedores, Clientes
Demográfico, Económico, Natural
Tecnológico, Político, Cultural
Ninguna de las anteriores
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Dentro de los niveles de producto. ¿A qué se refiere el Producto Básico? Beneficio o Servicio Central
Beneficio Principal
Obj de mkt
Beneficio General
Ninguna de las anteriores .
Seleccione entre las opciones. ¿Cuáles son los factores que influyen en el Producto Real?
Características, Empaque
Diseño, Calidad, Marca
Beneficios, Calidad, Diseño
Ninguna de las anteriores
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¿Qué factores son clave en el Producto Aumentado?
Instalación, Garantía
Servicios Post-Venta, Entrega y Crédito
Beneficios, Calidad, Diseño
Ninguna de las anteriores
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¿Cuál es el paso previo a la creación de la marca?
Atributo del producto
Logo del producto
Etiquetado Todas las anteriores
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¿Qué es importante una vez elegido el envase de nuestro producto?
Logo del envase
Calidad del envase
Etiquetado
Todas las anteriores
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¿Qué factores hay dentro de los atributos del producto?
Calidad
Características
Estilo y diseño del producto
Ninguna de las anteriores
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¿Qué decisiones influyen sobre la cartera o mix de productos?
Amplitud, Longitud
Profundidad, Consistencia
Amplitud y Profundidad
Todas las anteriores
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¿Qué pasos son claves para la Creación de Marcas Fuertes?
Planeación de la marca, Desarrollo de la marca y mantenimiento de la marca
Planeación, Mejora continua de la marca, Creación de valor
Elección del nombre de la marca, Patrocinio de la marca, Desarrollo de la marca
Ninguna de las anteriores
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¿Qué consideraciones debe tomar en cuenta al momento de fijar el precio?
Valor percibido por los clientes
Valor de los costos fijos, variables y mixtos
Costes del producto
Ninguna de las anteriores .
¿En qué consiste la Fijación de precios por producto cautivo?
Fijación del precio de los productos que se tienen que utilizar con el producto principal.
Fijación del precio de los productos opcionales o accesorios que se venden con el producto principal.
Fijación de precios de conjuntos de productos que se vende como una unidad
Ninguna de las anteriores
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¿En qué consiste la Fijación de precios por segmentos de ajustes de precios?
Ajuste de precios para lograr un efecto psicológico
Ajuste de precios para tener en cuenta las diferencias entre clientes, los productos o las localizaciones.
Reducción de los precios para recompensar la reacción de los clientes, como un pronto pago o para promocionar el producto.
Ninguna de las anteriores
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¿Qué objetivos son claves en la Publicidad?
Planificadora, Estratégica y Operativa
Informativa, Persuasiva, Recordatoria
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
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¿Qué es el NeuroMarketing?
Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación
Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto Es la ciencia aplicada en la rama del marketing, cuya función es investigar y analizar el comportamiento del consumidor.
Ninguna de las anteriores
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¿Qué es el Marketing Directo? El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo
Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué factores influyen en la Creación de presencia Online?
Creación de comunidades virtuales, Creación de un sitio web Correo electrónico, Colocación de anuncios o promociones online
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué fuerzas intervienen en el proceso de decisión de compra del consumidor?
Fuerzas sociales y de grupo
Fuerzas psicológicas
Fuerzas tecnológicas
Ninguna de las anteriores
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¿Cuáles son las fuentes de información en el proceso de decisión de compra del consumidor? Fuentes primarias y secundarias
Fuentes comerciales y sociales
Fuentes de comercio y negociación
Ninguna de las anteriores
.
Al marketing se entiende como:
Proceso social y administrativo para obtener lo requerido
Realización de intercambio al menos de dos partes y se logra beneficios mutuo
Proceso interno para aumentar y satisfacer la composición de la demanda
Todas las anteriores.
.
¿En qué circunstancias determina recomendar aplicar marketing?
Ventas estancadas
Se necesita una estrategia de crecimiento
Ventas buenas pero márgenes demasiados bajos
Todas las anteriores
.
A quien le corresponde el siguiente enunciado: es un cambio de enfoque en el producto a un enfoque en el cliente, de vender productos a satisfacer clientes.
Marketing corporativo Marketing estratégico
Marketing Social
Marketing integral
.
Para un marketing con estrategia exitosa recomienda:
Concentración
Posicionamiento
Diferenciación
Todas las anteriores
.
La o las principales estrategias de un líder de Mercado son:
Aumentar todo el mercado
Fijarse en las nuevas innovaciones
Copiar rápidamente las más efectivas
Todas las anteriores
.
Al utilizar el mismo producto, la misma publicidad, los mismos canales de distribución se está refiriendo a:
Marketing verde
Marketing viral
Marketing 1 x 1
Ninguna de las anteriores
.
Al basarse en la satisfacción integral en el largo plazo, este tipo de marketing integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing se está refiriendo a:
Marketing verde
Marketing viral
Marketing relacional
Ninguna de las anteriores
.
Al basarse en la entrega de valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad se está refiriendo a:
Marketing verde Marketing viral
Marketing social
Ninguna de las anteriores
.
Al establecer estrategias de marketing dentro de una misma organización, se intenta fidelizar a los colaboradores de la empresa y mejora su productividad. La intención es vender la empresa hacia dentro se estará refiriendo a:
Marketing verde Marketing viral
Marketing corporativo
Ninguna de las anteriores
.
El marketing estratégico busca:
Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes
Localizar nuevos nichos de mercado
Identificar segmentos de mercados potenciales
Todas las anteriores
.
El éxito de una empresa depende
Capacidad de adaptación y anticipación a los cambios
Capacidad de imaginación y competitividad
Capacidad de lograr objetivos
Ninguna de las anteriores
.
Las compañías se mueven en un mercado altamente competitivo por ello debemos
Analizar el entorno
Prepararnos para el cambio
Analizar las variables DAFO
Luchar por sobrevivir
.
El marketing es indispensable para una empresa pueda:
Mantener su rentabilidad
Destacarse entre las demás
Ser altamente competitiva
Posicionarse en un lugar destacado
.
Determine el orden lógico del proceso de Marketing:
Comprender al mercado y cliente, diseño de estrategias, construcciones de programas, creación de relaciones, captura de valor.
Conocimientos del mercado, formulación de alternativas, establecimiento de objetivos, plan de acción, ejecución de planes
a o b
ninguna de ellos
.
Las variables prioritarias de un cliente son
Necesidades
Deseos
Demandas Todas las anteriores
.
La satisfacción del cliente se basa en: Precio aceptable
Atributos aceptables
Creación de valor
Todas las anteriores .
La oferta del mercado se constituye por:
Productos
Servicios
Experiencias
Todas las anteriores
.
Cual (es) enfoque (s)se consideran en el marketing:
Enfoque de producción
Enfoque de productos
Enfoque de venta
Enfoque de venta
.
Qué se quiere lograr con el cliente por medio del marketing:
Relación directa y a largo plazo
Satisfacción por medio de un precio bajo
Lealtad y conservación
Ninguna de las anteriores
.
El entorno del marketing se refiere:
Condiciones cambiantes del medio externo
Fuerzas y factores que no puede controlar la empresa
a y b
ninguna de las anteriores
.
Constituyen las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno, se refiere a:
Agentes públicos, proveedores, competidores, clientes, intermediarios
Aspecto demográfico, cultural, económico, natural, tecnológico, político, cultural
Todo aquello ajeno a la empresa
Ninguna de las anteriores
.
A quien corresponde: la instalación, garantía servicio postventa, entrega y crédito
Producto aumento
Producto aumento
Producto real
Ninguna de los anteriores
.
A quien corresponde: representación del beneficio o servicio central Producto real
Producto básico
Producto aumentado
Ninguna de las anteriores
.
A quien corresponde: las características, marca, empaque, calidad, diseño
Producto real
Producto básico
Producto aumentado
Ninguna de las anteriores
.
Los periódicos, dulces, comida rápidas son:
Productos de especialidad
Productos de conveniencia
Productos no buscados
.
Los seguros de vida, servicios funerales, donaciones de sangre son:
Productos de especialidad
Productos de conveniencia
Productos no buscados
Productos de compra
.
Muebles, automóviles usados, servicios de hotelería y de línea aéreas son:
Productos de especialidad
Productos de conveniencia
Productos no buscados
Productos de compras
.
Servicios médicos, ropa de diseñador, electrónica de alta calidad son:
Productos de especialidad
Productos de conveniencia
Productos no buscados
Productos de compra
.
Materiales y refacciones, bienes de capital, suministros y servicios son:
Producto de especialidad
Productos de conveniencia
Productos industriales
Productos de compra
.
La toma de decisiones del marketing con respecto a los productos y servicios se basa en:
Productos individual Línea de productos
Mezcla de productos
Todas las anteriores .
Las característica de un producto o servicio que establecen la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente se refiere a:
Calidad del desempeño
Calidad del producto
a y b
Ninguna de las anteriores
.
Si las ventas son bajas, no existen competidores, precios altos, adquisición de productos innovadores corresponde a la etapa:
Introducción Crecimiento
Madurez
Declinación
.
Las ventas suben con rapidez, ingresos de muchos competidores, aparecen productos con nuevas características, los precios declinan corresponde a la etapa:
Introducción Crecimiento
Madurez
Declinación .
Las venta siguen aumentando pero a ritmo decreciente, competencia intensa, competencia intensa de precios, fuerte promoción a la etapa: a. Introducción
Introducción Crecimiento
Madurez Declinación .
Las ventas van en declive, baja la intensidad de la competencia, estabilización de los precios, promoción reducida al mínimo corresponde a la etapa:
Introducción Crecimiento Madurez Declinación .
¿En qué estrategia de inversión se busca la liquidez a corto plazo aún a costa de perder poder posición competitiva?
De liquidación De crecimiento
De cosecha
De mantenimiento
.
La empresa XYZ comercializa productos de limpieza para el hogar en el mercado ecuatoriano, para lo cual ha establecido estrategia del MIX de marketing. Indique cuáles son sus componentes: Producto, mercado, precio, ventas Producto, imagen, calidad, precio
Producto, precio, plaza, promoción
Producto, valor agregado, mercado, clientes
.
¿Qué afirmación es la correcta?
El marketing interno debe preceder al marketing interactivo
El marketing externo debe preceder al marketing interno
El marketing interactivo debe preceder al marketing externo
Ninguna de las anteriores
.
Bill Marriot Informaba al candidato al puesto de trabajo que la cadena hotelera quería satisfacer a tres grupos: clientes, empleados y accionistas.
Partiendo de la base de que los tres grupos eran importantes, se pregunta en qué orden debe satisfacerlos:
Clientes empleados y accionistas
Empleados, clientes y accionistas
Accionistas, clientes, empleados
Ninguna de las anteriores
.
La relación empresa – empleados se refiere a
Marketing interno
Marketing interactivo
Marketing externo
Ninguna de las anteriores
.
La relación empleados - empresa se refiere a
Marketing interno
Marketing interactivo
Marketing externo
Ninguna de las anteriores
.
La relación clientes – empresa se refiere a
Marketing interno
Marketing interactivo
Marketing externo
Ninguna de las anteriores
.
La relación empleados – clientes re refiere a
Marketing interno
Marketing interactivo
Marketing externo
Ninguna de las anteriores
.
La relación empleados – empresa – clientes se refiere a
Marketing interno
Marketing interactivo
Marketing externo
Ninguna de las anteriores
.
El precio es igual a la cantidad de dinero cedida por el comprador, para la
La cantidad de productos vendidos
La cantidad de productos vendidos
La cantidad de productos obtenidos
Cantidad de productos adquiridos
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Las estrategias de precios de los servicios suelen ser poco exitosas debido a que no poseen una relación clara entre:
Costo y precio Valor y precio
Presupuestos y precio
Oferta y demanda
.
Al fijar un precio elevado al inicio e irlo bajando en forma periódica se refiere a:
Fijación de precios por penetración de mercado
Fijación de precios por descremación de mercado
Estrategia de fijación de precios de productos nuevos
Ninguna de las anteriores
.
La fijación de precios por penetración de mercado es
Fijar un precio al inicio para ser bajado en forma periódica
Fijar un precio reducido para un nuevo producto
Fijar un precio para lograr una cuota de mercado
a y b
b y c
.
una de las ventajas que se pueden mencionar de la fijación de precios para lograr la máxima penetración de mercado son:
Recuperación de la inversión alta sobre el producto nuevo en las primeras etapas del ciclo de vida
Costo de producto más bajo debido a la producción a la gran escala
Segmento de mercado
Obtener el punto de equilibrio
.
Entre las estrategias para la cartera de productos están fijación de precio por línea de productos, por productos opcionales, por producto cautivo, por subproductos, por paquetes de productos. La estrategia de fijación por línea de productos se refiere a fijación de precios por: a. Precios escalonados
Precios escalonados Productos opcionales
Utilizar con el producto principal
Subproductos de escaso
Conjuntos de productos.
.
La estrategia de fijación por subproductos se refiere a fijación de precios por:
Precios escalonados
Productos opcionales
Utilizar con el producto principal
Subproductos de escaso
Conjuntos de productos
.
La estrategia de fijación por precios por productos opcionales se refiere a fijación de precios por: a. Precios escalonados
Precios escalonados Productos opcionales
Utilizar con el producto principal
Subproductos de escaso Conjuntos de productos
.
La estrategia de fijación por precios por producto cautivo se refiera a fijación de precios por
Precios escalonados Productos opcionales
Utilizar con el producto principal
Subproductos den escaso
Conjuntos de productos
.
Al referirse al ajuste continuo de los precios se refiere a:
Fijación de precios por áreas
Fijación de precios dinámicos
Fijación de precios en el ámbito internacional
Fijación de precios con descuento y concesiones
.
Al referirse al ajuste de acuerdo a los mercados internacionales se refiere a:
Fijación de precios por áreas
Fijación de precios dinámicos
Fijación de precios en el ámbito internacional
Fijación de precios con descuento y concesiones
.
La promoción de ventas hace referencia al ofrecimiento de incentivos
Exclusivamente al consumidor
Exclusivamente al distribuidor
A corto plazo
A corto plazo
.
La teoría informativa y la teoría persuasivas hacen referencia a la relación que existe entre:
Publicidad y precio Publicidad y calidad
Publicidad y oferta
Publicidad y demanda
.
La publicidad suele considerarse como un proceso de comunicación:
Bidireccional y personal
Unidireccional y personal
Bidireccional e impersonal
Unidireccional e impersonal
.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la publicidad?
Incrementar la demanda
Influir en el proceso de compra del comprador
Disminuir los costos generales del producto
Influir en la imagen de la marca y de la empresa
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El CRM de la empresa se encarga de.
Marketing directo de relaciones
Marketing promocional
Marketing digital
Ninguna de las anteriores
.
El e-commerce incluye aquel intercambio de bienes y servicios que tienen lugar: P.300
Telefónicamente
En el marketing directo
Total o parcialmente a través de medios electrónicos
Ninguna de las anteriores
.
Las principales razones que llevan al consumidor a realizar compras on line son:
Rapidez, información y precio
Garantía , seguridad y precio
Comodidad, información y precio
Novedad, rapidez y precio
.
Los estilo de vida se utilizan como variable en los criterios generales de segmentación:
Demográficos Socioeconómicos
Geográficos
Pictográficos .
¿Qué actividad NO corresponde al núcleo estratégico del marketing?
Segmentación y análisis de posicionamiento de la oferta
Análisis de la cartera de productos/mercados
Análisis de las oportunidades comerciales
Análisis de los costes
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¿Cuál no corresponde a las características de una marca?
Traer a la mente ciertos atributos
Sugerir uno o más beneficios claves
Sugiere el sistema de valores de la empresa
Sugiere la imagen de los usuarios
Todas sugieren las características de una empresa
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¿Qué papel debe desempeñar el departamento de marketing?
Incrementar los ingresos
Facilitar la comercialización
Impulsar estrategias de negocios de cualquier producto o servicio
Ninguna de las anteriores
.
La oferta de un bien depende:
El nivel de renta
La población
El coste de los factores productivos
Los gustos de los consumidores
.
Cuando es un mercado existe “exceso de oferta
Las cantidades que se intercambian en el mercado coinciden con la cantidad ofertada
Las cantidades que se intercambian en el mercado coinciden con la cantidad demandad
Los precios tienden a subir para equilibrar el mercado
Las existencias disminuyen
.
Seleccione las ventajas que tiene el internet como medio de publicidad:
Interacción con los clientes , audiencia limitada, relativa fiabilidad de los mensajes
Presentar el contenido en varios formatos, costo cero publicidad, deja fuera a varios segmentos
Selección especifica del público objetivo, posibilidad de cerrar el proceso de compra al instante, espacio único que comparte la publicidad y de los contenidos, calidad de impacto
Ninguna de las anteriores
.
Las estrategia de precios de los servicios suelen ser poco exitosas debido a que no poseen una relación clara entre:
Costos y precio
Valor y precio
Presupuesto y precio
Oferta y demanda
.
La planificación de las ventas se relaciona con la previsión de recursos procesos, acciones y decisiones que se consideran necesario para llevar a cabo los objetivos de ventas. Esta actividad también debe estar relacionada y condicionada por:
La estrategia de productos, la política de precios y el mix de la comunicación
El mercado meta y las estrategias de distribución
Los componentes de la comunicación y distribución
El posicionamiento y la lealtad a la marca
.
Una de las ventajas que se pueden mencionar de la fijación de precios para lograr la máxima penetración de mercado son:
Recuperación de la inversión alta sobre el producto nuevo en las primeras etapas del ciclo de la vida
Costo de producto más bajo debido a la producción a gran escala
Segmentación del mercado
Obtener el punto de equilibrio
.
Las principales funciones de la logística de marketing o distribución física son:
Almacenamiento, administración de investigación, transporte, ventas
Almacenamiento, administración de bodegas, administración de inventarios, administración de puntos de venta
Almacenamiento, administración de inventario, transporte, administración de información logística
d. Productos precios, plaza, promoción
.
Los mercadólogos buscan posicionar las marcas sobre los beneficios importantes que ofrecen en relación con las marcas de la competencia, en función de la afirmación anterior se puede mencionar que el posicionamiento total de una marca se denomina:
Propuesta de valor Mercado meta
Segmentación de mercado
Posicionamiento
.
Previo el diseño de estrategias de marketing es necesario realizar un análisis de la competencia lo cual incluye básicamente los siguientes pasos:
Identificar a los competidores de la empresa, decidir a cuáles competidores atacar o evitar
Identificar a los competidores de la empresa, evaluar los objetivos, estrategias, fortaleza, debilidades de los competidores, decidir a cuales competidores atacar o evitar.
Evaluar objetivos, estrategias, fortalezas, debilidades de los competidores, decidir a cuáles competidores atacar o evitar
Análisis FODA, diseños e implementación de estrategias, evaluación de la estrategia
.
De acuerdo con el siguiente listado de estrategias y táctica ¿cuáles son tácticas?
1.Realizar una campaña de comunicación en redes sociales
2.Sacar 4 anuncios en la televisión en el programa con mayor
rating de televisión
3.Iniciar una campaña de relacione públicas para empleados de
la compañía
4.Realizar concursos en 3 centros comerciales en un fin de
semana especifico
1,2 1,3
2,3 2,4.
Complete:
El marketin es un proceso (a)_____________________ por lo que el individuo y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la (b)_________________________________________________________
a) social y administrativo b) creación de intercambio del valor con los demas
a) gerencial b) creación de intercambio del valor con los demas
a) social y administrativo b) eliminación de productos para los demas
Ninguna de las anteriores
.
Dentro del proceso de marketing, que actividades crean valor para los clientes y construyen relaciones con el cliente
1. Comprender el mercado, las necesidades y deseos 2. Diseñar una estragia de maketing 3. Crear programa de marketing integrado que entregue un valor superior 4. Construir relaciones y crear deleite en los cliente
1. Comprender el mercado, las necesidades y deseos 2. Diseñar una estragia de maketing 3. Crear programa de marketing integrado que entregue un valor superior 4. Construir relaciones y crear deleite en los cliente 5. Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes
1. Diseñan una estragia de maketing 2. Crear programa de marketing integrado que entregue un valor superior 3. Construir relaciones y crear deleite en los cliente 4. Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes
1. Comprender el mercado, las necesidades y deseos 2. Diseñar una estragia de maketing 3. Crear programa de marketing integrado que entregue un valor superior 4. Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes
.
A que actividad del proceso pertenecen las siguientes actividades:
demandas, ofertas, valor y satisfacción, intercambios y relaciones, mercados
Diseñar una estrategia
Captar valor de los clientes
Comprender el mercado
Construir relaciones rentables
.
Cuando se decide a cuales clientes se desea dirigir y a que nivel en que tiempo y la naturaleza de su demanda, ¿ frente que proceso y actividad nos encontramos
Comprensión del mercado, mercados
Diseño de una estraegia, elección de los clientes a quienes se servirá
Diseo de una estrategia, elección de la propuesta de valor
Construir relaciones rentables, crear delite en los cliente
.
Cuando se analiza en cómo diferenciar y posicionarar la empresa en el mercado. ¿ estamos hablando de?
Elección de la propuesta de valor
Intercambios y relaciones
Como podemos atender a estos clientes de la mejor manera
Literal a y c .
Cuales son los pasos para el diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Segmentar grupos geograficos, demograficos, psicografica, conductual Diferenciar la oferta del mercado con el fin de crear mayor valor para el cliente
Segentación, mercado meta, diferenciación, posicionamiento Todas las anteriores .
Conjunto de compradores con características y necesidades comunes
Mercado meta Segmentación Diferenciación Posicionamiento .
Cuales son las estrategias de determinación de mercado meta distintiva, exclusiva, redituable masivo, segmentado, de nicho, local o individual marketin no diferenciado, marketing diferenciado, marketin concentrado, micro marketing Literal b y c .
Cuando se habla de características significativas para distinguir de la competencia. Diferenciación Posicionamiento Marketing no diferenciado Marketing diferenciado.
Dentro de cual proceso de marketing se encuentra el Marketing mix Comprender al mercado Diseñar una estrategia Crear un programa marketing
Construir relaciones rentables .
Sobre que ventajas competitivas se puede construir una posición al ofrecer un valor superior Producto y servicios canal personal e imagen Todas las anteriores .
Crear clientes satisfechos y leales, Captar el valor de por vida del cliente, Incrementar la participación de mercado y del cliente; ¿ dentro de cual proceso del marketing se encuentra Captar valor de los clientes Diseñar una estrategia Crear un programa marketing Construir relaciones rentables .
Dentro de las orientaciones al marketing que enfoques se encuentran producción, producto,ventas, marketing producción, producto,ventas, marketing, canal producción, producto,ventas, marketing, marketing social producción, imagen,ventas, marketing, marketing social .
Administración de relaciones con los clientes Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes Valor percibido por el cliente Satisfaccion del cliente Todas las anteriores .
Relaciones con clientes elegidos y relaciones más profundas e interactivas La naturaleza cambiante de las relaciones con los cliente Administración de relaciones con los clientes Gestión de las relaciones con los socios Todas las anteriores .
Que significa las siglas CRM Admnistracion de las relaciones con el cliente Administración de la relación de marketing Customer Relationship Management Literal a y c .
Manejar información detallada acerca de clientes individuales y administrar cuidadosamente los puntos de contacto con los clientes, con la finalidad de aumentar al máximo su lealtad. Construcción de relaciones con los clientes Admnistracion de las relaciones con el cliente Orientaciónes de la dirección de marketing Ninguna de las anteriores .
En la Adminsitración de relaciones con el cliente indique cuales son las visualizaciones Comportamiento, busqueda, producto, Evaluación y selección del producto Comportamiento, busqueda, producto, Evaluación del producto Comportamiento, busqueda, producto, selección del producto Analizar, atraer, ganarse .
Que elementos conforman el S.I.M Directores de Marketing, valorar las necesidades de información, distribuir la información Directores de Marketing, valorar las necesidades de información, distribuir la información, estrategia de maketing Directores de Marketing, distribuir la información, estrategia de maketing Valorar las necesidades de información, distribuir la información, estrategia de maketing .
Cuáles son las actividades del directores de marketing Análisis, planificación, gestion, control formular, implementar, evaluar analizar, atraer, ganar Todas las anteriores .
Personal y procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de información, así como para ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la información para generar y validar los conocimientos procesables sobre los clientes y el mercado
S.I.M CRM Administración de las relaciones para con los clientes Customer Relationship Management .
a) inicia y termina con los usuarios, es decir, evaluando sus
necesidades y luego entregándole información que satisfaga
tales necesidades.
B) Recopilaciones electrónicas de información de los
consumidores y del mercado, que se obtiene de fuentes de
datos dentro de la red de la compañía
C) Recopilación y análisis sistemáticos de la información pública
disponible acerca de consumidores, competidores y
desarrollos en el entorno de marketing
D)Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos
pertinentes a una situación de marketing específica que
enfrenta una organización
a-2,b-3,c-1 a-1,b-2,c-3 a-3,b-2,c-1 a-3,b-1,c-2 .
a)Negocios o productos de gran participación y crecimiento
b)Negocios o productos de alta participación y de bajo
crecimiento
c)Unidades de negocios de baja participación en mercados de
alto crecimiento.
d)Negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación
a-4, b-3, c-2, d-1 a-4, b-2, c-1, d-3 a-4, b-2, c-3, d-1 a-3, b-1, c-4, d-2 .
Cuales son los pasos del marketing definicion, diagnóstico, decisiones, marketing mix, presupuesto y control, concluisiones y recomendaciones definicion, análisis, diagnostico, decisiones, marketing mix, presupuesto y control, concluisiones y recomendaciones definicion, diagnóstico, análisis, decisiones, marketing mix, presupuesto y control, concluisiones y recomendaciones Ninguna de las anteriores .
1.Qué esta adquiriendo realmente el comprador
2.Caracteristicas del producto o servicio
3.Se ofrece al consumidor servicios y beneficios adicionales
1-a, 2-b, 3-c 1-b, 2-a, 3-c 1-a, 2-c, 3-b 1-c, 2-b, 3-a .
características del producto real marca, nivel de calidad, empaque, diseño, variables entrega y credito, marca, nivel de calidad, instalación, diseño servicio posterior a la venta, variables, diseño, garantia marca, nivel de calidad, empaque, .
característica del producto aumentado marca, nivel de calidad, empaque, diseño, variables entrega y credito, marca, nivel de calidad, instalación, diseño entrega y credito, instalación, garantía, servicio posterior a la venta Ninguna de las anteriores .
cual es el procedimiento correcto para tomar las decisiones sobre el producto o servicio creacion de la marca, atributo del producto, envase, etiquetado, sevicios de apoyo atributo del producto, creación de la marca, envase, etiquetado, servicios de apoyo atributo del producto, envase, etiquetado, creación de la marca atributo del produto, etiquetado, creación de la marca .
las siguientes caracteristica a cual decision pertenece: calidad, caracteristica, estilo y diseño producto marca envase etiquetado .
Debe se única, múltiple, distribuidor etiquetado marca producto envase .
Estrategias de la etiqueta proactiva reactiva reusable, reciclaje, líneas materiales, 1 producto o más literal a y b .
cuales son las decisiones sobre las líneas del producto amplitud y longitud amplitud, longitud, profundidad, consistencia profundidad y consistencia amplitud y consistencia .
Cuales son las estrategias de marketing para la empresa de servicios interno, externo, interactivo intagibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad empleados y clientes empresa y empleados .
Cuales son las estrategias de servicio al cliente atracción, retención, recuperación, manteniminento, fidelización informativa, presuasiva, recordatoria Posicionamiento Ninguna de las anteriores .
1.Precios escalonados
2.productos opcionales o accesorios que se venden con el
producto principal
3.productos que se tienen que utiizar con el producto principal
4.precio de los subproductos de escaso valor
5.conjunto de productos que se vende como unidad
1- a, 2-b, 3-e, 4-d,5-c 1- a, 2-b, 3-c, 4-d,5-e 1- b, 2-a, 3-d, 4-c,5-e Ninguna de las anteriores .
En que consiste el proceso de decisión de compra del consumidor Reconocimiento de la necesidad, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decision de compra y otras afines , comportamiento psot compra identificación de alternativas, reconocimiento de la necesidad identificación de alternativas, reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, decision de compra y otras afines , comportamiento psot compra comportamiento post compra, identificación de alternativas, reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, decision de compra y otras afines .
Aplicación de las habilidades de comunicación y tratamiento con las transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes. Negociación Conflicto Marketing diferenciado Ninguna de las anteriores .
Desacuerdo sobre la asignación de recursos escasos o choques en cuanto a metas, valores, principios. Se puede presentar a nivel organizacional o interpersonal conflicto actitud del negociador tipologia del negociador Ninguna de las anteriores .
Tipología del negociador: Analitico, estético, intuitivo suave, duro confiable, seguro, firme literal a y b .
Cuando una negociación es exitosa? Concluyen en algo que una de las partes necesita Concluyen en algo que ambas partes necesitan No concluye en nada Todas las anteriores .
Que expresa Benjamin Franklin sobre el comercio? Concluyen en algo que ambas partes necesitan No concluye en nada Todas las anteriores Concluyen en algo que una de las partes necesita .
Que expresa Benjamin Franklin sobre el comercio? Puede llevarse a cabo a menos que sea ventajoso para las partes interesadas Puede llevarse a cabo cuando sea ventajoso para una de las partes No puede llevarse a cabo a menos que sea ventajoso para las partes interesadas Todas las anteriores .
En el principio de DAR y RECIBIR en la negociación cual tiene potencial más alto de éxito. Transacción I: Grupo A y B: Dar /recibir Transacción I: Grupo A: Dar /recibir Transacción II: Grupo A: Dar /recibir Transacción III: Grupo A: Recibir / dar .
Una de las partes esta dispuesta a dar siempre y cuando obtenga algo a cambio. La otra dará después de haber recibido Transacción II: Grupo A: Dar /recibir Transacción II: Grupo B: recibir /dar Transacción III: Grupo B: recibir /dar Transacción I: Grupo A y B: Dar /recibir .
Transacción III: Grupo A y B: recibir / dar Ambas parte se presentar a negociar con la idea de no dar nada hasta que reciban, si ninguna de las partes cede, no habrá negociación Quedarán paralizadas de inmediato y permanecerán ahí a menos que una de ellas esté dispuesta a arriesgar y dar con el fin de recibir. Todas las anteriores Ninguna de las anteriores .
Como esta estructurado la fase de la negociación Preparación, apertura, desarrollo, cierre apertura, preparación, desarrollo, cierre desarrollo, apertura, preparación, cierre desarrollo, preparación, apertura, cierre .
Tener objetivos fijos y claros para cada punto de la negociación y entender el contexto en el cual se han establecido los objetivos Planeación Preparación apertura Literal a y b .
Estar bien preparados con datos sólidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara Apertura desarrollo cierre Todas las anteriores .
Reunir información en que fase la negociación se encuentra Apertura desarrollo cierre Todas las anteriores .
Que actidades se cumple en la fase de desarrollo preparse para el conflicto establecer un ambiente de cordialidad compromiso/ resolución de los detalles Todas las anteriores .
Diseñada para poner a la defensiva a la otra persona en un intento por ganar algunas concesiones. Estrategia objetar Estrategia concesiones Estrategia de la negociación basada en intereses Estrategia técnica de persuación y de discusión provechosa .
La meta es un resultado sensato, alcanado con eficiencia y en forma amistosa; genera alternativas para beneficio común Estrategia objetar Estrategia concesiones Estrategia de la negociación basada en intereses Estrategia técnica de persuación y de discusión provechosa .
Cuales son los errores críticos en la negociación Tomar una posición y defenderla a toda costa intentando mostar que tiene razón, sino influir sobre el adversario, persuadirlo y convencerlo Inventarse respuestas para salir del apuro Hablar demasiado y escuchar muy poco SIRACH Todas las anteriores .
Cual es el proceso de investigación de mercado Problema y objetivos, recolectar, organizar, analizar e interpretar Recolectar, organizar, analizar e interpretar Problema, recolectar, organizar, analizar Ninguna de las anteriores .
En que consiste la prueba piloto 30 personas y pregunta clave 60 personas banco de preguntas 80 personas y pregunta clave Todas las anteriores .
Cuando se utiliza el muestreo Poblaciones grandes tiempo y costo poblaciones en movimiento Naturaleza destructiva de las pruebas Todas las anteriores .
muestreo aleatorio simple, sistematico, estratificado, por conglomerados a que tipo de muestreo pertenencen No probabilistico muestreo probabilistico Ninguna de las anteriores .
Qué metodos se utilizan para el análisis e interpretación de resultados en una investigación de mercado tasa de crecimiento poblacional análisis de correlación y regresion lineal Ninguna de las anteriores Todas las anteriores .
1.Establecer con anterioridad lo que se va a realizar en un futuro
2.conjunto de metas específicas que persiguen elevar el nigel
general de la sociedad
3. Visión analítica de la sociedad
4.Tiene de base el diagnóstico es decir un planteamiento de
expectativas
5.Conjunto de informaciones sistemáticamente ordenas que nos
permiten identificar las ventajas y desventajas de utilizar los
recursos en la producción de un bien
1-c, 2-b, 3-a, 4-e,5-d 1-a, 2-c, 3-b, 4-e, 5-d 1-b, 2-a, 3-c,4-d,5-e 1-c, 2-a, 3-b,4-e,5-d .
Como esta estructurado las etapas de un proyecto factibilidad, prefactibilidad, montaje, funcionamiento anteproyecto,factibilidad, ejecución, operación prefactibilidad, factibilidad, montaje o ejecución, funcionamiento Literal b y c .
Organiza totalmente la empresa, se define la responsabilidad de capital, se especifican los equipos, maquinarias y bienes en general prefactivilidad factibilidad montaje funcionamiento .
Montaje o ejecución anteproyecto puesta en macha corresponde al proceso de inversión verificación de que los equipos estén funcionando completamente Todas las anteriores .
Cuales son las partes y elementos de un proyecto Estudio de mercado, estudio técnico, estudio economico, estudio financiero, aspectos organizacionales, evaluación localización, tamaño, ingenieria del proyecto localización, tamaño, ingenieria del proyecto inversiones, financiamiento .
Factor importante ya que este decide el éxito o fracaso del negocio localización de la planta anteproyecto tamaño tamaño .
Que metodo se utiliza para determinar la localización más apropiada de un proyecto método cualitativo por puntos asignar factores cuantitativo a una serie de aspectos que son relevantes para la localización asignar un peso a cada factor para indicar la importancia relativa literal a y b .
que aspectos se toman en cuenta para el tamaño de la planta las inversiones costos de inversión margen de rentabilidad Todas las anteriores .
el estudio de mercado suministra la información necesaria para la evaluación económica financiera Ingenieria del proyecto reingenieria del proyecto estudio financiero Ninguna de las anteriores .
la información que se debe tener para la ingenieria del proyecto es: ingeniería basica y procedimiento del proyecto cálculo de la necesidad de personal y monto de la inversión confección de programas de trabajo Todas las anteriores .
Cuál es el objetivo del estudio económico financiero Sistematizar información de carácter monetaria y financiera evaluar financieramente el proyecto sistematizar información de localización y planta literal a y b .
Cuales son los parametros de la evaluación economica para determinar la inversión total activo fijo + activo diferido + capital de trabajo activo fijo + activo diferido - capital de trabajo activo fijo - activo diferido + capital de trabajo Ninguna de las anteriores .
cual es el calculo del capital de trabajo ((costo total + depreciaciones y amortizaciones ) / 365 )* 30 ((costo total + depreciaciones y amortizaciones ) / 365 ) ((costo total - depreciaciones y amortizaciones ) / 365 )* 30 ((costo total - depreciaciones y amortizaciones ) / 30 )* 365 .
El financiamiento para un proyecto nuevo esta compuesto por: capital propio Deuda Proveedores Liteal a y b .
El financiamiento para un proyecto de expansión es: capital propio + deuda capital propio + deuda + proveedores + accionistas preferentes capital propio + deuda + proveedores - accionistas preferentes capital propio + deuda - proveedores - accionistas preferentes .
Como determino el costo de producción? costo directo + costo indirecto de fabricación costo directo - costo indirecto de fabricación costo directo + gastos de administración Ninguna de las anteriores .
En el estado de resultados proyectado cual es el porcentaje de calculo del impuesto a la renta 22% 23% 32% 21% .
Cual es la fórmula para cálcular la situación en la que los costos y los ingresos son iguales CF / (1-(CV/V))) CF / (1 + CV/V)) CF/ (CV/1+V) Ninguna de las anteriores .
Permite evaluar la capacidad del proyecto para generar recursos en efectivo TMAR Flujo de fondos TIR PRI .
El flujo de beneficios es igual a: ingreso por ventas + recuperación capital de trabajo + valor en libros ingreso por ventas + recuperación capital de trabajo ingreso por ventas + inversión en activo fijo ingreso por ventas + inversión en capital de trabajo + valor en libros .
El flujo de costos y gastos es igual a: inversiones en activo fijo + inversión en activo diferido + inversión en capital de trabajo inversiones en activo fijo + inversión en activo diferido + inversión en capital de trabajo + costos de producción + gastos operacionales inversiones en activo fijo + inversión en activo diferido + inversión en capital de trabajo + costos de producción + gastos operacionales + gastos interes inversiones en activo fijo + inversión en activo diferido + inversión en capital de trabajo + costos de producción + gastos operacionales + prestamo recibido
.
El flujo financieros es el resultado de: Flujo económico + crédito recibido + amortización de la deuda + 15% participación de trabajadores + 22% impuesto a la renta Flujo económico - crédito recibido - amortización de la deuda - 15% participación de trabajadores - 22% impuesto a la renta Flujo económico - crédito recibido - amortización de la deuda Flujo económico - 15% participación de trabajadores - 22% impuesto a la renta .
Con que otro nombre se le conoce al TMAR costo de capital Tasa mínima aceptabe de retorno tasa de descuento todas las anteriores .
Antes de invertir, una persona siempre tiene en mente una ___________________ sobre la inversión propuesta, llamada______________________ tasa mínima de ganancia - tasa mínima aceptable de rendimiento tasa mínima aceptable de rendimiento - tasa mínima de ganancia tasa máxima de ganacia - tasa máxima aceptable de rendimiento tasa mínima de ganancia - tasa máxima aceptable de rendimiento .
1.Tasa de mercado y tiene varios componentes
2.valor del dinero en el tiempo real que las instituciones de
prestamos requieren a fin de estar anuentes a renunciar al
consumo u otras oportunidades de inversión
3.mide la composición que las instituciones de prestamos exiten
para cubrir la posibilidad de que el prestatario incumpla el
préstamo
4.compensación por la pérdida esperada en el poder adquisitivo
atribuible a la inflación, la cual reduce el valor futuro de las
amortizaciones del préstamo y los pagos de la tasa de interés
real.
1-a, 2-b, 3-c, 4-d 1-a, 2-b, 3-c, 4-d 1-b, 2-d, 3-c, 4-a Ninguna de las anteriores .
Cómo se calcula la tasa de interes nominal de mercado TINM= r+R+ (1+r+R)*if TINM= r+R - (1+r+R)*if TINM= r -R - (1+r+R)*if TINM= r -R + (1+r+R)*if .
Técnica para evaluar proyectos que consite en ajustar los flujos de fondos a través de una tasa de descuento (TMAR) TMAR VAN TIR PRI .
1.Técnica para evaluar proyectos que consiste en determinar
la rentabilidad que genera el proyecto en el transcurso de su
ejecución
2.Técnica para evaluar proyectos que consiste en acumular
los flujos positivos hasta que iguale o supere el monto de la
inversión
3.Técnica para evaluar proyectos que consiste en medir la
rentabilidad por cada dólar invertido.
1-a, 2-b, 3-c 1-c, 2-b, 3-a 1-b, 2-a, 3-c 1-a, 2-c, 3-b .
Dos tasas al azar con la finalidad de encontrar un VAN positivo y negativo que tienda a acercarse a cero, para posteriormente aplicar la interpolación método de ensayo y error método de interpolación método cruzado Ninguna de las anteriores .
cual es la fórmula para calcular el PRI a+((b-c) /d) a-((b-c) /d) a-((b+c) /d) a+b-c/d .
Cuales es la descripcion de cada letra de la fórmula del PRI
1.años
2.inversión inicial
3.ingreso acumulado
4.flujo del siguiente año
1-b, 2-a, 3-c, 4-d 1-b, 2-a, 3-d, 4-c 1-c, 2-b, 3-a, 4-d 1-c, 2-b, 3-a, 4-d .
Cómo se calcula el indice de rentabilidad beneficio actual / costos actuales costos actuales / beneficios actual beneficios actual * costos actuales beneficio actual - costos actuales .
Al costo beneficio se le conoce con el nombre de indice de rentabilidad VERDADERO FALSO .
Proceso de deterioro o desgate como consecuencia del uso o falta de uso amortización depreciación total activo fijos Ninguna de las anteriores .
Cual es el método para calcular la depreciación método legal o de coeficientes método de línea recta método acelerado o suma de digítos todas las anteriores .
a.determinar prioriodades a través de un análisis comparativo de
alternativas
b.llegar a determinar el mérito de un proyecto estudiándose el
grado o nivel
a-1, b-2 a-1, b-3 a-2. b-1 a-2, b-3 .
Cual es la limintación de la evaluación para poder evaluar deben existir muchos proyectos para establecer comparaciones Necesita de un conocimiento profundo de los recursos del país y de los patrones de decisión No disponibilidad de los recursos institucionales, técnicos y humanos para hacer la evaluación todas las anteriores .
Concepto de Negociación
Es ponerse de acuerdo con los amigos sin firmar nada
Es la capacidad de influencia que tiene un participante sobre el otro.
Principalmente está dado por la necesidad, el interés, el deseo y el objetivo que uno puede satisfacer al otro.
Es la aplicación de las habilidades de comunicación y tratamiento con las transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes
.
Conflicto es
Desacuerdo u oposición de intereses e ideas de las partes
Promesa de cambio y adaptación en una organización.
Desacuerdo sobre la asignación de recursos o choque en cuanto a metas. Valores y principios
Un conflicto llama la atención sobre los aspectos que interfieren con los empleados y les producen frustración
.
El conflicto
Antecede a la negociación
Está presente únicamente durante el cierre de la negociación Es una fase de la negociación Es una estrategia
.
Que no, nos permite un conflicto
Que los integrantes de una organización sean más consientes
Que los integrantes sean capaces de enfrentar los problemas
Es una promesa de cambio y adaptación en una organización
Arreglos a puños con insultos
.
El proceso de negociación implica ciertos elementos para su conclusión, como son
Comunicación, persuasión, conjunción de diferencias, obtención de resultados, relaciones indirectas actividades de cooperación
Comunicación, persuasión, resolución de diferencias, obtención de resultados relaciones personales actividades de cooperación
Comunicación incertidumbre, resolución de diferencias obtención de resultados, relaciones personales, actividad de segmentación.
Aislamiento, persuasión, resolución de diferencias obtención de resultados relaciones destructivas, actividades de cooperación
.
Las fases de la negociación son.
Conflicto y negociación.
Propuesta contraoferta y concesiones.
Preparación, apertura, desarrollo y cierre.
Acuerdos, tipos de cierre, firma de contrato y seguimiento
.
En una negociación Ganar Ganar
Ambas partes están dispuestas a dar algo con el fin de obtener lo que desean
Emprenden la negociación ojala consigan algo.
Una de las partes está dispuesta a dar siempre que obtenga algo a cambio
Las partes se presentan con la idea de no dar nada se paralizan, no habrá negociación.
.
En una negociación Dar Recibir
Cada una de las partes desea ganar
Cada una de las partes desea ganar
Los detalles que hay que resolver se refieren a cuanto y cuando obtenga algo a cambio
Tanto a como c son correctas
.
En una negociación Recibir Dar
Ambas partes están dispuestas a dar algo con el fin de obtener lo que desean
Ambas partes se presentan a negociar con la idea de no dar hasta que reciben
Cada una de las partes desea ganar
Los detalles que hay que resolver se refieren a cuanto y cuando obtenga algo a cambio
.
En la fase de Planeación y Preparación es preciso
Estar bien preparados con datos solidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara
No apresurarse, cuando existan dudas hacer tiempo
Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte
Tener objetivos claros para cada punto de la negociación y entender el contexto en el cual se han establecido los objetivos
.
Durante la fase Apertura es preciso
Tener objetivos claros para cada punto de la negociación
Estar bien preparados con datos solidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara
Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte
Crearse fama de justo, aunque firme .
En la fase de Desarrollo, es necesario
Establecer un ambiente de cordialidad
Con quien voy a negociar y que se dé el
Cuáles son las implicaciones económicas políticas y humanas de los detalles
Cuál es el punto principal del conflicto
.
Durante el cierre de la negociación es preciso.
Tener presente que toda negociación es un proceso que concluye con compromisos
Considerar el impacto que las negociaciones presentes tendrán en el futuro
Es importante que lo acordado quede plasmado por escrito Todas
.
La idea básica que desarrolla el concepto de MAAN es
a El valor mínimo inaceptable para nosotros en una negociación, es decir nuestro limite, si las partes no llegan a un acuerdo tendrán que conformarse con sus respectivas MAAN
El valor mínimo aceptable para nosotros en una negociación es decir no tiene límite, si las partes no llegan a un acuerdo tendrán que conformarse con sus respectivas MAAN
El valor mínimo aceptable para nosotros en una negociación, es decir nuestro limite, si las partes no llegan a un acuerdo tendrán que conformase con sus respectivas MAAN
El valor mínimo aceptable para nosotros en una negociación, es decir nuestro limite, si las partes no llegan a un acuerdo tendrán que confrontarse con sus respectivas MAAN
.
22. Objetar es una estrategia
Diseñada para poner a la defensiva a la otra persona en un intento por ganar algunas concesiones
En la cual el vendedor empieza con un valor alto y el comprador con un valor bajo
En la cual los participantes son solucionadores del problema
Se busca determinar con precisión lo que el vendedor realmente aceptaría
.
En una estrategia de negociación basada en intereses Los participantes son solucionadores de problemas
La meta es un resultado sensato, alcanzado con eficiencia y en forma amistosa
Es suave con las personas rígido con el problema
Todas las anteriores son correctas
.
En una estrategia basada en concesiones
El vendedor empieza con un valor alto y el comprador con un valor bajo
Los participantes son solucionadores de problemas
Es suave con las personas rígido con el problema
Se busca determinar con precisión lo que el vendedor realmente aceptaría
Técnicas de persuasión y discusión provechosa
.
28. referirnos que la negociación es un proceso formal con reglas y normas específicas, podemos decir
Es innecesario conocer las fases por las que transcurre una negociación y su finalidad
La fase inicial es la más importante dentro de la contribución a la consecución del resultado final
A mayor preparación por parte del negociador existirá un mayor control sobre los distintos momentos por los que atraviesa la negociación
Es necesario recurrir al exceso de la improvisación para triunfar dentro de la negociación
.
Las principales habilidades necesarias para negociar con éxito deben ser
De fuerza y de comunicación
Intelectuales y analíticas además de información
Intelectuales y analíticas además de comunicativas
Espiritual y proactiva
.
El negociador estratégico tiene las siguientes características
Comunicadores muy hábiles
Toma la iniciativa el momento de establecer contacto
Envuelve al otro en un objetivo común
Manifiesta sus ideas por escrito, de palabra o mediante gráficos para facilitar la comprensión .
Tipos de cierre Ponga la correcta Cierre por concesión terminar haciendo una concesión
Cierre como resumen se resumen todos los acuerdos alcanzados
Cierre como ultimátum se amenaza al opositor es muy peligroso
Cierre disyuntivo se presentan dos alternativas para elegir como le convenga
Todas
.
31. Las siguientes son acciones que deben realizarse antes de una negociación, excepto
1.Encontrar aspectos con los que podremos presionar.
2.Conocer el alcance y las limitaciones de las partes
3.Hacer preguntas para probar la posición de la otra parte
4.Conocer el propósito del tema
5.Resumir los acuerdos de la reunión
6.Conocer el tema a negociar
1,4,6
2,3,4
1,3,5
4,5,6
.
Aplicar el principio es
Como cualquier deporte, la habilidad para negociar crece con la práctica aplicada en situaciones de la vida real.
Como cualquier deporte, la habilidad de no negociar crece con la practica aplicada en situaciones de la vida real
Como cualquier deporte, la habilidad para negociar no crece con la practica aplicada en situaciones de la vida real
Como cualquier deporte, la habilidad para negociar crece con la práctica no aplicada en situaciones de la vida real
.
El cierre es:
una vez discutidas las propuestas, de ambas partes, se debe llegar a un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra parte acepte.
una vez no discutidas las propuestas, de ambas partes, se debe llegar a un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra parte acepte
una vez discutidas las propuestas, de solo una parte, se debe llegar a un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra parte acepte
una vez discutidas las propuestas, de ambas partes se debe llegar a un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra parte no firme
.
34. Benjamín Franklin lo expreso:
El comercio no puede llevarse a cabo a menos que sea desventaja para las partes interesadas
El comercio no puede llevarse a cabo a menos que sea ventajoso para las partes interesadas
.
El desacuerdo sobre la asignación de recursos o choques en cuanto a metas, valores, principios corresponde a la definición de:
Negociación Desarrollo
Cierre
Conflicto .
El conflicto
Antecede a la negociación
Está presente únicamente durante el cierre de la negociación.
Es la aplicación de habilidades de comunicación y tratamiento con las transacciones para manejar conflictos y legar a resultados satisfactorios para las partes.
Es una fase de la negociación .
Las fases de la negociación son:
Conflicto y negociación
Conflicto y negociación
Preparación, apertura, desarrollo y cierre
Acuerdos, tipos de cierre, firma de contrato y seguimiento
.
El negociador, en cuanto a su tipología, puede ser: Analítico, estético, intuitivo
Suave, duro, por principios
Ganar- Ganar, Dar- Recibir
Ganar-Ganar, Dar- Recibir, Recibir-Ganar
.
En una negociación Ganar- Ganar
Ambas partes están dispuestas a dar algo con el fin de obtener lo que desean
Cada una de las partes desea ganar
Los detalles que hay que resolver se refieren a cuanto y cuando obtenga algo a cambio
Ambas partes se presentan a negociar con la idea de no dar nada hasta que reciban
.
En una negociación Dar- Recibir Cada una de las partes desea ganar
Ambas partes están dispuestas a dar algo con el fin de obtener lo que desean
Los detalles que hay que resolver se refieren a cuanto y cuando obtenga algo a cambio
Tanto a) como C) son correctas
.
En una negociación Recibir- Dar
Ambas partes están dispuestas a dar algo con el fin de obtener lo que desean
Ambas partes se presentan a negociar con la idea de no dar nada hasta que reciben
Cada una de las partes desea ganar
Los detalles que hay que resolver se refieren a cuanto y cuando obtenga algo a cambio.
.
En la fase (de la negociación) de planeación y Preparación es preciso
A. estar bien preparados con datos solidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara
No apresurarse; cuando existan dudas hacer tiempo
Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte
Tener objetivos claros para cada punto de la negociación y entender el contexto en el cual se ha establecido los objetivos.
.
Durante la fase de apertura es preciso
Tener objetivos claros para cada punto de la negociación y entender el contexto en el cual se ha establecido los objetivos.
Estar bien preparados con datos solidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara
Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte
Crearse fama de justo, aunque firme.
.
En la fase de desarrollo, es necesario Establecer un ambiente de cordialidad
Prepararse para el conflicto
Estar bien preparados con datos solidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara d. Tanto a) como c) son correctas
.
Durante el cierre de la negociación es preciso
Tener presente que toda negociación es un proceso que concluye con compromisos
Considerar el impacto que las negociaciones presentes tendrán en el futuro
Tanto a) como b) son correctas
Crearse fama de justo, aunque firme
.
Objetar es una estrategía
Diseñada para poner a la defensiva a la otra persona en un intento por ganar algunas concesiones
Los participantes son solucionadores de problemas
Es suave con las personas y rígido con el problema
Se busca determinar con precisión lo que el vendedor realmente aceptaría.
.
En una estrategia basada en concesiones
El vendedor empieza con un valor alto y el comprador con un valor bajo
El vendedor empieza con un valor alto y el comprador con un valor bajo
Es suave con las personas y rígido con el problema
Se busca determinar con precisión lo que el vendedor realmente aceptaría.
.
En una estrategia de negociación basada en intereses.
Los participantes son solucionadores de problemas
La meta es un resultado sensato, alcanzando con eficiencia y en forma amistosa
Es suave con las personas y rígido con el problema
Todas las anteriores son correctas.
.
En una estrategia de negociación basada en intereses Se enfoca en los intereses, no en las posiciones
Genera alternativas para beneficio común
Se insiste en utilizar criterios objetivos
Todas las anteriores son correctas
.
Entre los errores críticos en la negociación encontramos:
Entre los errores críticos en la negociación encontramos:
Perder la compostura
Hablar demasiado y escuchar poco
Todas las anteriores son correctas
.
Entre los errores críticos en la negociación encontramos:
Impaciencia Discutir en lugar de influir
Ignorar el conflicto
Todas las anteriores son correctas
.
Una preparación adecuada para la negociación:
Lleva a discutir en lugar de influir
Motiva que se hable demasiado y se escuche muy poco
Proporciona un buen panorama de las opciones y permite ser flexible en los momentos cruciales
Todas las anteriores son correctas.
.
El trabajo de un administrador de operaciones es mejorar la razón entre las salidas y las entradas. En otras palabras, perfeccionar la relación que existe entre los bienes y servicios y sus recursos como mano de obra y capital. Esa función corresponde a: Eficacia Productividad
Eficiencia
Efectividad
.
Las gráficas de Pareto son un método empleado para organizar errores, problemas o defectos, con el propósito de ayudar a enfocar los esfuerzos para encontrar la solución de problemas. El principio de Pareto, en su forma general afirma que:
Una minoría de inputs produce la mayoría de los resultados Es la identificación de la causa básica de un problema
Para evaluar y mantener la estabilidad de un proceso se consideran limites estadísticos
Es necesario monitorear un sistema con el fin de ver si el promedio a largo plazo ha cambiado
.
En la Teoría de decisiones el criterio de Arrepentimiento o Minimax se basa en la pérdida de oportunidad. La pérdida de la oportunidad se refiere a:
Es aquella que proporciona el mejor de los peores resultados posibles
Es el valor mayor que la empresa estaría dispuesto a pagar por información perfecta
La diferencia entre el valor de la mejor alternativa y el resultado de decisión asociado con su estado de naturaleza
Es la suma de los pagos posibles de la alternativa cada uno ponderado por la probabilidad de que ese pago ocurra
.
La producción de una empresa que fabrica dos tipos de aceites (frascos de 100 ml) está limitada por la disponibilidad en gramos de todas sus materias primas; y su Función Objetivo en un problema de Programación Lineal está expresada por la siguiente expresión: Z(max) = 3X + 5Y . ¿Cuáles serían las unidades de los coeficientes unitarios? dólares / ml dólares / frasco
gramos / frasco
dólares / gramos
.
La productividad es la capacidad de obtener más de lo que se invierte o trabajar mejor con lo que se tiene. El proceso que promueve un incremento en la productividad es:
Eficacia Producción Eficiencia Evaluación por Indicadores
.
La productividad es la relación que existe entre:
Eficiencia y Eficacia
Salidas y Entradas
Productos y Servicios
Mano de obra y Materiales
.
El criterio de decisión que se basa en la pérdida de oportunidad, misma que se refiere a la diferencia entre la ganancia o el pago óptimo por un estado de naturaleza dado y el pago real recibido por una decisión específica, es decir, la pérdida por no elegir la mejor alternativa en un estado de naturaleza corresponde al criterio:
Maximin Arrepentimiento (minimax)
Maximax Laplace
.
¿Para un administrador los indicadores son instrumentos básicos en su gestión que le permitirán?
Dirigir y ponderar un proceso
Evaluar y controlar un proceso
Planificar y evaluar un proceso
Coordinar y suministrar recursos para el proceso
.
Qué es lo que más se relaciona a un área crítica: Debilidades y amenazas
Acciones gerenciales
Cuellos de botella
Disciplina inteligentes
.
Si nos referimos a una persona que administra muy bien sus recursos, pero no alcanza las metas establecidas por su organización, entonces hablamos de alguien que es:
Es eficaz; pero no es eficiente No es ni eficaz ni eficiente
No es eficaz; pero si eficiente
Es eficiente y eficaz a la vez
.
Herramienta del TQM que nos permite emitir un juicio estadístico sobre la correlación que existe entre dos variables:
Histograma Gráfico de control
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersión
.
Herramienta TQM que nos permite identificar las raíces de un problema específico:
Diagrama de Pareto
Diagrama de espina de pescado
Gráfico de control
Ninguna de las anteriores
.
Se utiliza cuando se necesita identificar la trayectoria actual e ideal que sigue un producto o servicio con el fin de identificar sus desviaciones: Diagrama de Pareto
Diagrama de control
Diagrama de Ishikawa
Ninguna de las anteriores
.
Son tipos de gráficos o cartas de control:
Gráfico de media y rangos
Gráfico de porcentajes
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
La empresa a la que usted pertenece ha logrado alcanzar todas sus metas, alcanzando elevadísimos niveles de productividad, logrando optimizar recursos específicos, en consecuencia, su empresa ha elevado:
Calidad Eficacia
Efectividad
Eficiencia
.
Cuál de los siguientes planteamientos está relacionado con la productividad:
Se refiere a la utilización eficiente de los recursos (insumos) al producir bienes y/o servicios.
Es la actividad de producir bienes o servicios.
Es la capacidad de reducir al mínimo los costos de los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización.
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados y alcanzar las metas establecidas.
.
Los elementos de entrada de un proceso productivo son:
Mano de obra, producto, materiales, métodos y medio ambiente.
Producto, servicio, medio ambiente, maquinaria y método.
Mano de obra, materiales, maquinaria, métodos y medio ambiente.
Mano de obra, servicio, materiales, métodos y maquinaria.
.
Si nos referimos a que todos los eventos repetidos producirán resultados que varíen en el tiempo. Entonces hablamos de la herramienta que muestra su distribución:
Diagrama de Pareto
Diagrama de control
Histograma
Ninguna de las anteriores
.
Los procesos de toma de decisiones pueden ser:
Bajo certeza, bajo incertidumbre, bajo riesgo
Bajo incertidumbre y bajo riesgo
Bajo certeza y bajo riesgo
Ninguna de las anteriores
.
Los procesos de toma de decisiones bajo incertidumbre se utilizan métodos como:
Bajo certeza, bajo incertidumbre, bajo riesgo
Bajo incertidumbre y bajo riesgo
Bajo certeza y bajo riesgo
Ninguna de las anteriores
.
Los procesos de toma de decisiones bajo incertidumbre se utilizan métodos como:
Arboles de decisión, minimax, Laplace
Maximin, Laplace, minimax
Valor esperado, arboles de decisión, minimax.
Ninguna de las anteriores
.
El criterio minimax consiste en:
Un criterio conservador ya que está basado en lograr lo mejor de las peores condiciones posibles
Un criterio conservador ya que está basado en lograr lo peor de las mejores condiciones posibles
Un criterio conservador ya que está basado en lograr lo peor de las peores condiciones posibles
Ninguna de las anteriores
.
El criterio de Laplace consiste en:
El desconocimiento de las probabilidades de ocurrencia de un evento ya que no hay información suficiente, por lo que se asume que todas tienen la misma probabilidad de ocurrencia.
Un criterio conservador ya que está basado en lograr lo mejor de las peores condiciones posibles
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
Las cartas de control sirven para monitorear:
Variables
Atributos Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
En este semestre la empresa ha alcanzado altos índices de productividad, y a la par ha alcanzado sus metas, haciendo las cosas correctamente con el mínimo de recursos, se dice entonces que la empresa ha subido su? a. Costos
Calidad
Eficiencia
Participación del mercado
Costos.
Cuando la organización aplica la administración por procesos ¿En cuál de los elementos se describe la secuencia lógica de las actividades?
Diagramas de barra de los procesos Caracterización de los procesos
Diagrama de flujo
Mapeo de proceso
.
El principio de Pareto tiene una amplia aplicación y en su forma general afirma que?
Es la identificación de la causa básica de un efecto
Es la evaluación para mantener la estabilidad de un proceso, considerando límites estadísticos
Una minoría de inputs produce la mayoría de los resultados
Es el monitoreo de un sistema con el fin de ver que el procedimiento a largo plazo a cambiado
.
Si hablamos de las características que afectan a este concepto hablamos del rendimiento de los trabajadores, y de la capacidad técnica de las máquinas que sirven para la producción, es:
Producción a. Producción Productividad Ninguna de las anteriores
.
Si hablamos de productividad, se puede hablar de:
La productividad tiene una sola forma de cálculo
La productividad tiene varias formas de cálculo
La productividad tiene dos formas de cálculo
Ninguna de las anteriores
.
Si nos referimos al concepto de productividad multifactorial que concepto se encuentra relacionado al mismo:
Indica la relación entre muchos bienes o servicios producidos (outputs) y muchos recursos (inputs)
Indica la relación entre muchos bienes o servicios producidos (outputs) y un recurso
(inputs)
Indica la relación entre los bienes o servicios producidos (outputs) y muchos recursos (inputs)
Ninguna de las anteriores
.
Algunos tipos de distribución son:
Por posición fija, orientada al proceso, por tiempo estándar, por flexibilidad del proceso
De tienda, de oficina, de almacén, por posición fija, orientada al producto, orientada al proceso
De oficina, por tiempo estándar, por distancia recorrida, orientada al proceso
Orientada al producto, por distancia recorrida, en forma de C, en forma de L
.
¿En qué consiste la distribución de oficina?
Asigna espacio de anaquel y responde al comportamiento del cliente
Aborda los intercambios que se dan entre espacio y manejo de materiales
Estudia los requerimientos de distribución de proyectos grandes y voluminosos, como barcos y edificios.
Posiciona a los trabajadores, su equipo, y sus espacios y oficinas para proporcionar el movimiento de información
.
¿Qué otro nombre recibe la distribución por posición fija?
Almacenamiento
Proyecto Taller de trabajo
Célula de trabajo
.
¿Qué otro nombre recibe la distribución orientada al producto?
Repetitivo y/o continuo
Por posición fija
Familias de producto
Taller de trabajo
.
¿Cuál de los siguientes ejemplos se puede considerar como que no pertenece a la distribución por proyecto?
Construcción del Metro de Quito
Construcción de una autopista
Fabricación de barcos
Fabricación de piezas metalmecánicas
.
¿Cuál de los siguientes ejemplos se puede considerar que pertenece a la distribución por tienda?
Super Maxi
Microsoft Almacén de Servientrega
Hospital del IESS
.
¿Cuál de los siguientes ejemplos se puede considerar que pertenece a la distribución por producto?
Fabricación de cocinas Indurama
Metro de Quito
Supermercado Tía
SRI
.
¿Cuál es la distinción principal de la distribución de tiendas?
Se basa en la idea de la minimización de costos.
Se basa en la idea de que el flujo de información es lo más importante.
Se basa en la idea de maximizar la rentabilidad por metro cuadrado del espacio en piso o en metros lineales de espacio en anaquel.
Se basa en la idea de minimizar el flujo de materiales.
.
¿Cuál es el objetivo de la distribución de almacén?
Encontrar el intercambio óptimo entre los costos de manejo y el costo asociado al espacio de almacén.
Encontrar el máximo costo asociado a la utilización del mínimo espacio cubico.
Encontrar el intercambio óptimo entre el costo de flujo de materiales y el costo de mano de obra de almacén.
Ninguna de las anteriores
.
En la distribución por posición fija:
Los trabajadores, equipos y materiales se mueven alrededor del producto
El producto va circulando por una línea de producción mientras los trabajadores y equipos permanecen fijos
El producto va circulando por una línea de producción con los trabajadores
El producto circula por talleres de trabajo.
.
¿Cuándo se recomienda usar la distribución por proceso o taller de trabajo?
Cuando se trate de la producción de bajo volumen y alta variedad
Cuando se trate de la producción de alto volumen y alta variedad
Cuando se trate de la producción de bajo volumen y baja variedad
Cuando se trate de la producción de alto volumen y baja variedad 46.
.
La distribución repetitiva u orientada al producto se basa en: Organización de las máquinas, equipos y personas según la secuencia de fabricación del producto o familia de productos similares, los cuales tienen alto volumen de producción y baja variedad.
Organización de las máquinas, equipos y personas según la secuencia de fabricación del producto o familia de productos similares, los cuales tienen bajo volumen de producción y baja variedad.
Organización de las máquinas, equipos y personas según la secuencia de fabricación del producto o familia de productos similares, los cuales tienen bajo volumen de producción y alta variedad.
Organización de las máquinas, equipos y personas según la secuencia de fabricación del producto o familia de productos similares, los cuales tienen alto volumen de producción y alta variedad.
.
En una distribución de frecuencia, la proporción de observaciones con valores comprendidos entre los límites de un intervalo concreto se conoce con el nombre de:
Frecuencia absoluta Frecuencia total
Frecuencia relativa
Frecuencia acumulada
.
Si en los datos obtenidos tenemos una muy baja dispersión entre los valores observados tenemos un coeficiente de correlación:
Cercano a + 1 Cercano a 0
Cercano a + 0.5
Ninguna de las anteriores
.
El ciclo de Deming plantea el mejoramiento continuo a través de:
FODA, visión, misión, objetivos, estrategias
What, when, where, who, why, how
Plan, Do, Check, Act.
Bien ser, bien hacer, bien estar, bien tener.
.
¿Qué es el almacenamiento cruzado?
Sistema en el que los materiales y suministros se colocan en el almacén.
Se usa en los almacenes para colocar los artículos donde haya una ubicación abierta.
Sistema para evitar que los materiales o suministros se coloquen en almacén al procesarlos conforme son recibidos para su embarque.
Uso del almacenamiento para agregar valor al producto mediante la modificación, preparación, etiquetado y empaque de componentes.
.
Una empresa tiene una producción de 900 unidades mensuales, con una plantilla de 6 personas, que trabajan 25 horas al mes cada una, y unos gastos de capital de 750 dólares. El costo por hora laborada es de 1$ ¿Cuál es la productividad de esta empresa?
1 2,5
3
3
.
Una empresa manufacturera está evaluando la introducción de una nueva tecnología para su proceso, en la actualidad tiene una productividad de 1,64 y el nuevo proceso generaría una productividad de 1,73. ¿Cuál es la variación de la productividad?
2,34%
3,55%
5,49%
6,32%
.
Sabiendo que el Cambio Organizacional tiene dos fuentes y alcances : Internas y Externas. Seleccione cuál o cuáles de las siguientes opciones son caracteristicas de las Fuentes Internas.
Necesidad de incrementar la rapidez de respuesta
Expansión de la organización Funcionalidad técnica y/o tecnológica
Todas las anteriores
.
¿Cuál de las siguientes caracteristicas no pertenece o no hace referencia a fuentes externas del Cambio Organizacional?
Funcionalidad técnica y/o tecnológica Cambio en la situación del mercado Comportamiento del consumidor
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué es necesario para dimensionar y estructurar un proceso de reorganización?
Es necesario, a través de un acuerdo, preservar empresas viables y normalizar sus relaciones comerciales y crediticias, mediante su reestructuración operacional, administrativa, de activos y pasivos.
Es necesario disponer de elementos de decisión idóneos.
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
Dentro de la visión clásica estan los principios de organización. ¿Cuál de los siguientes conceptos define al Principio de Departamentalización?
Implica la especialización del trabajo de acuerdo con el lugar, producto, servicio, cliente o proceso que resulta de una división o combinación del personal, las operaciones y sus actividades en grupos o unidades relacionadas entre sí.
Es un medio para organizar las actividades de la empresa, con el fin de facilitar la consecución de sus objetivos.
Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.
Ninguna de las anteriores
.
Elija la mejor opción que se adapte a la definición del Principio de Línea de Mando
Se relacionan estrechamente con la jerarquización porque simbolizan el enlace entre las unidades y constituyen el elemento estructural de los organigramas
Establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los distintos niveles organizacionales.
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
¿A qué Principio hace referencia el siguiente concepto: “Exigencia que tiene todo individuo u órgano administrativo de cumplir las acciones encomendadas y de rendir cuentas de su ejecución a la autoridad correspondiente”?
Principio de Responsabilidad
Principio de Autoridad Funcional Principio de Jerarquización
Ninguna de las anteriores
.
¿Cuáles son las clases de niveles administrativos, en forma descendente?
Nivel Directivo – Supervisor – Administrativo - Operativo Nivel Operativo – Control – Administrativo
Nivel Operativo – Supervisor - Directivo
.
8. ¿A qué nivel administrativo corresponden las siguientes funciones?
Definir el marco de actuación de la organización
Mantener el rumbo de la organización de acuerdo con los objetivos y prioridades establecidas
Nivel Directivo
Nivel de Control
Nivel Operativo
Ninguna de las anteriores
.
9. ¿Qué factores de estimación de costo conoce usted, elija a continuación entre los siguientes?
Costo Fijo, Costo Variable, Costo Mixto
Costo Total, Costo Administrativo, Costo – Beneficio
Costo Fijo, Costo Variable, Costo Total
Ninguna de las anteriores
.
La delegación de autoridad es el acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para que tome decisiones, emita instrucciones y haga que se cumplan. ¿Qué implica este concepto?
Determinar los resultados esperados de un puesto
Asignar funciones al puesto
Responsabilizar a la persona que ocupa ese puesto del cumplimiento de las funciones
Todas las anteriores .
11. ¿Cómo opera la descentralización?. Elija la o las respuestas correctas
Delegación de autoridad en mayor o menor medida
La acción de crear o transferir facultades a organismos con personalidad jurídica y patrimonio propio
Responsabilizar a la persona que ocupa ese puesto del cumplimiento de las funciones
Todas las anteriores .
¿En la gestión del cambio, el tipo de cambio depende del tiempo de respuesta de la organización, el cuál por lo común es?
Reactivo, Proactivo
Radical, Incremental
Reactivo, Incremental
Reactivo, Incremental
.
¿En la gestión del cambio, el grado de cambio en la forma de operar de la organización según la reacción de la organización puede ser?
Reactivo, Proactivo
Radical, Incremental
Proactivo, Radical
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué es el Benchmarking?
Constituye un proceso que pretende la construcción, desarrollo e incremento del poder de la organización a través de la cooperación, participación y trabajo conjunto
Identificar las mejores ideas, prácticas, técnicas y estratégias que utilizan otras organizaciones con el propósito de compararlas, y adaptarlas a nuestra organización
Separación de algunas actividades de creación de valor de la empresa dentro de un negocio, para dejar que un especialista se encargue de ellas
.
Indique a que concepto hace referencia la siguiente afirmación: “Constituye un proceso que pretende la construcción, desarrollo e incremento del poder de la organización a través de la cooperación, participación y trabajo conjunto, significa facultar a los empleados liberar el conocimiento y energía del personal para que comparta información y tome decisiones eficaces en equipo”
Benchmarking
Empowerment
Outsourcing Estratégico
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué es Outsourcing Estratégico?
Constituye un proceso que pretende la construcción, desarrollo e incremento del poder de la organización a través de la cooperación, participación y trabajo conjunto, significa facultar a los empleados liberar el https://www.daypo.com/images/document.pngconocimiento y energía del personal para que comparta información y tome decisiones eficases en equipo
Separación de algunas actividades de creación de valor de la empresa dentro de un negocio, para dejar que un especialista se encargue de ellas
Identificar las mejores ideas, prácticas, técnicas y estratégias que utilizan otras organizaciones con el propósito de compararlas, y adaptarlas a nuestra organización
Ninguna de las anteriores .
17. Los Organigramas son de gran importancia y utilidad en las empresas, de los siguientes conceptos elija el que define con claridad lo que son los Organigramas
Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización.
Es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado
Representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas, en las que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen
Todas las anteriores .
¿A qué concepto hace referencia la siguiente afirmación: “Es el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la composición de una organización”?
Objetivo de los organigramas Alcance de los organigramas Alcance de los organigramas Ninguna de las anteriores
.
¿Qué requisitos técnicos deben cumplir los Organigramas?
Orden, Limpieza, Técnica, Fluidez, Igualdad, Vigencia
Precisión, Sencillez, Uniformidad, Presentación, Vigencia
Orden, Precisión, Técnica, Vigencia, Uniformidad
.
Las líneas de conexión muestran los diferentes tipos de relaciones que se dan entre las unidades administrativas. ¿Cuál de los siguientes conceptos corresponde a líneas de conexión en relación de autoridad funcional?
Relación de mando especializado, se representa por medio de líneas cortas de trazo fino discontinuo
En ella la autoridad y la responsabilidad se transmite mediante una sola línea Existe entre unidades que brindan información técnica o conocimientos especializados a unidades de línea
Todas las anteriores
.
¿A qué línea de conexión hace referencia la siguiente afirmación: “Tiene por objeto interrelacionar las actividades que realizan diferentes unidades de la organización . Se representa por medio de líneas largas de trazo discontinuo”?
Relación de asesoría
Relación de autoridad funcional
Relación de coordinación
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué proporcionan las líneas de autoridad interna?
Es la que proporcionan las unidades asesoras, que forman parte de la estructura organizacional, a los órganos de línea
Es la que proporcionan, suministran unidades asesoras a los órganos de línea, que aunque forman parte del gráfico de la organización
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
.
Escriba tres recomendaciones que se deben tomar en cuenta para las líneas de conexión
LINEAS DE CONEXIÓN NO TERNINAN EN FLECHAS HACIA ABAJO
EVITAR TODOS LOS TRAZOS Y TRAMOS INJUSTIFICADOS
.
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización. ¿Teniendo claro este concepto, cuáles son los objetivos de los Manuales Administrativos?
Visualizar con precisión la imagen documentada de una organización
Controlar los procesos únicamente de producción
Valorar la importancia que tienen los manuales de organización, de procedimientos y de gestión de calidad
Ninguna de las anteriores
.
¿A qué concepto hace referencia la siguiente afirmación: “Son documentos que sirven como medio de comunicación y coordinación, para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente información”?
Manuales administrativos
Manuales de organización
Manuales de procedimientos
Todas las anteriores
.
34. Según la naturaleza o área de aplicación los manuales administrativos se clasifican en:
De organización, procedimientos, gestión de calidad
De historia de la organización, políticas, contenido múltiple, puestos
Microadministrativos, macroadministrativos, mesoadministrativos
Ninguna de las anteriores
.
Según su contenido los manuales administrativos se clasifican en:
De organización, procedimientos, gestión de calidad, historia de la organización, políticas, contenido múltiple, puestos, técnicas, ventas, producción, finanzas, personal, operación, sistemas
De historia de la organización, políticas, contenido múltiple, puestos
Microadministrativos, macroadministrativos, mesoadministrativos
Ninguna de las anteriores
.
Según su ámbito los manuales administrativos se clasifican en:
De historia de la organización, políticas, contenido múltiple, puestos
Microadministrativos, macroadministrativos, mesoadministrativos
Generales, Específicos
Ninguna de las anteriores
.
Un manual de organización contiene información detallada referente a los:
Antecedentes, Legislación
Atribuciones, Estructura
Organigrama, Misión, Funciones organizacionales
Todas las anteriores
.
Un manual de organización consta de 12 partes. Complete los espacios en blanco a) Identificación
Índice o contenido
Prólogo y/o Introducción
Antecedentes
Legislación o base legal Atribuciones Estructura Orgánica
Organigrama
Misión
Visión Descripción de puestos
.
¿Qué son los Manuales de Procedimientos?
Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización.
Diseñado especialmente para los nuevos empleados, en este manual se detallan los antecedentes de la empresa, misión, visión, valores, etc.
Instrumento técnico que informa: la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí para realizar una función, actividad o tarea
Ninguna de las anteriores
.
Enumere lo que debe ir dentro de la Identificación de un Manual de Procedimientos a) Logotipo
Nombre
Denominación y extensión del manual
Lugar y fecha de elaboración
Número de páginas
Sustitución de páginas
Unidades responsables
Claves de forma
.
¿Qué son las políticas o normas de operación en un Manual de Procedimientos?
Palabras, términos de cáracter técnico o formatos que se emplean en el procedimiento
Criterios o líneas de acción formulados de manera explícita para orientar y facilitar las operaciones que llevan a cabo las distintas intancias que participan en el procedimiento
Esfera de acción que cubre un procedimiento
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué tienen que definir los responsables de preparar los manuales administrativos?
Tienen que definir y delimitar su universo de trabajo para actuar en forma lógica y ordenada
Tienen que definir los parámetros de acción, alcance y ámbito
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
¿Por qué es indispensable el estudio preliminar en el tema manuales administrativos?
Para definir que clase de manual necesita nuestra organización de acuerdo a su actividad
Para conocer en forma general los procesos , funciones y actividades que se realizan en el área o áreas donde se va actuar
Para definir los parámetros de acción, alcance y ámbito
Ninguna de las anteriores
.
¿Qué son las fuentes de información dentro de un procedimiento general de elaboración de manuales?
Organizaciones que trabajan coordinadamente o pertenecen al mismo sector de la que es objeto de estudio
Recursos computacionales que permiten el acceso a intranet o extranet que sirven como soporte de estudio
Referencia de las instituciones, áreas de trabajo, documentos, personas y mecánismos de información de donde pueden obtenerse datos para la investigación
Ninguna de las anteriores
.
. ¿Cuáles son las clases de archivos de la organización?
Generales, Especificos
General, De las áreas de estudio
Públicos, Privados
Ninguna de las anteriores
.
. La preparación del proyecto está integrada de la siguiente manera:
Propuesta técnica, Programa de trabajo
Planificación del trabajo, Ejecución del proyecto
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
.
Enumere las partes de presentación del proyecto de manual a las autoridades competentes
A los participantes
Al responsable de su autorización
Captación de datos
.
. ¿Qué se debe hacer una vez que ya este integrado el equipo de trabajo?
Debe capacitarse en el manejo de medios de investigación para levantar los datos, asegurando el proceso para preparar el manual
Sociabilizar el programa con todos los participantes
División del trabajo por grupos objetivos de cada área
Nunguna de las anteriores
.
¿Qué es conveniente si el equipo de trabajo es numeroso o el proyecto resulta complejo?
Formar una delegación con los mejores trabajadores de cada área
Dividir el proyecto por secciones de interes
Formar equipos por Unidad Administrativa, programa, proyecto, producto o servicio
Todas las anteriores .
Enumere las responsabilidades de un Líder de Proyecto
Coordinar las tareas de o los equipos
Revisar y homogeneizar la información
Llevar el registro y control de avances
Aclarar dudas
Mantener en alto el espíritu de los integrantes
.
La departamentalización implica el trabajo de acuerdo con el lugar, producto, servicio, cliente o proceso que resulta de la división de: Personal, operaciones y actividades en grupo o unidades relacionadas entre sí Personal, operaciones y actividades en grupo o unidades desvinculadas entre sí Personal, operaciones y actividades en grupo o unidades ninguna de las anteriores .
Cuando nos encontramos a mayor contacto con el público o con los bienes y servicios producidos, más baja sera su ubicación en la escala, y a mayor número de tareas de planeación, coordinación y control, más alta sera. A que principio de organización nos encontramos Autoridad Línea de mando Unidad de mando .
Capacidad que tiene el responsable de un órgano para lograr que sus subordinados hagan o dejen de hacer algo, lo cual implica necesariamente el ejercicio del mando
Autoridad Autoridad funcional Unidad de mando Tramo de control .
Se relaciona estrechamente con la jerarquización porque simboliza el enlace entre las unidades Línea de mando Autoridad funcional Unidad de mando Tramo de control .
Línea de mando es elemento estructural de los organigramas ya que representa gráficamente la delegación de autoridad mediante niveles jerárquicos elemento estructural de los organigramas ya que representa gráficamente la forma y diseño mediante niveles jerárquicos todos los anteriores ninguno de los anteriores .
La unidad de mando es? Es conveniente que una unidad administrativa no tenga más que un solo titular, lo que evita la duplicidad de mando y posibles conflictos de autoridad Es conveniente que una unidad administrativa tenga más de un titular, lo que favorece el mando y posibles conflictos de autoridad Unidad administrativas que tiene más de un titular, lo que favorece el mando y la toma de decisiones ninguna de las anteriores .
1.Exigencia que tiene todo individuo u órgano administrativo de
cumplir las acciones encomendadas y de rendir cuentas de su
ejecución
2.Se basa en el conocimiento experto, se asigna a unidades que
tienen a su cargo funciones de apoyo o asesoría, aunque
también puede recaer en unidades de línea
3.Nümero de unidades administrativas que dependen
directamente de un órgano superior
4.Proceso reciproco en que las unidades y las personas
intercambian información con un propósito determinado
1-a, 2-b, 3-c,4-d 1-b, 2-a, 3-d,4-c 1-c, 2-d, 3-b,4-a 1-d, 2-c, 3-a,4-b .
Al modificar el número de unidades administrativas del organigrama, con la consecuente reducción o ampliación del número de puestos y plazas, estas propuestas afectan los? distribución de funciones y cargas de trabajo presupuesto programas operativos todas las anteriores .
1.Reorganizar a nivel jerarquico representa gastos en plantillas
de personal y en aspectos administrativos
2.Los movimientos en la estructura orgánica representan
variaciones que inciden en el costo de operación
3.Los ajustes a la estructura y forma de operar representan un
costo que se refleja en el consumo de recursos, por lo que
debe justificarse con resultados específicos
1-c, 2-b, 3-a 1-b, 2-a, 3-c 1-a, 2-c, 3-b ninguna de las anteriores .
Que es la desconcentración Se transfiere funciones de autoridad a la vez que se delegan facultades de decisión en una unidad técnico - administrativa y en un ámbito territorial determinado Se transfiere funciones de ejecución y operación a la vez que se delegan facultades de decisión en una unidad técnico - administrativa y en un ámbito territorial determinado Se transfiere funciones de autoridad funcional a la vez que se delegan facultades de decisión en una unidad técnico - administrativa y en un ámbito territorial determinado todas las anteriores .
La delegación de autoridad es el acto de? facultar y responsabilizar a un subordinado para que tome decisiones, emita instrucciones y haga que se cumpla No responsabilizar a un subordinado para que tome decisiones, emita instrucciones y haga que se cumpla cumplir con la facultad y responsabilidad para tomar decisiones, emitir instrucciones y haga que se cumpla todas las anteriores .
Funciones del nivel directivo Formular estrategias corporativas, establecer políticas para la toma de decisiones, definir prioridades de la organización a corto plazo Definir estrategias funcionales, contribuir en la puesta en marcha de las estrategias corporativas, interpretar y aplicar las políticas y estrategias establecidas, elaborar y ejecutar programas y establecer objetivos y metas a corto plazo
Alcanzar las metas de trabajo en sus áreas, organizar, coordinar y dirigir el desarrollo de las actividades bajo su responsabilidad, aplicar los sistemas, procesos, funciones
Impulsar la productividad y promover la calidad en el trabajo
.
La Descentralización opera de dos maneras: Acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para que tome decisiones, emita instrucciones y haga que se cumpla Acción de crear o transferir facultades a organismos con personalidad jurídica y patrimonio propio Transferir funciones de ejecución y operación a la vez que se delegan facultades de decisión en una unidad técnico-administrativo y en un ámbiot territorial determinado Afectan los presupuestos y programas operativos autorizados por la organización .
Cuando la autocritica pasa a formar parte de un estilo natural de administrar, es cuando la atención de la organización se centra en: Proceso de cambio planeado Problemas particulares Problemas generales ninguna de las anteriores .
1.Proceso permanente de evolución con pequeños ajustes de
forma rutinaria
2.Innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus
actividades se ve obligada a adaptarse o a innovar como
respuesta a un hecho ocurrido
3.Basándose en proyecciones de hechos que ocurriran o al
inicio del ciclo de una nueva tendencia
1-A, 2-B,3-C,4-D 1-A, 2-B,3-C,4-D 1-D,3-C,2-A,4-B 1-A, 3-B,2-C,4-D .
1.Actividad que se contrata externamente puede comprender toda una función, un sistema, un proceso o una actividad dentro de la organización
2.Identificar las mejores ideas, prácticas, técnicas que utilizan otras organizaciones para adaptarlas e implementar en otra organización
3.Liberar el conocimiento y energía del personal para que comparta información y tome decisiones eficaces en equipo
4.Desvinculación programada de personas que egresaran para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad
2-A, 3-B, 1-C, 4-D 1- A, 2- B, 3-C, 4-D 1- C, 2- B, 3-A, 4-D 2-D, 3-B, 1-C, 4-A .
La orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados que se esperan; es cuando deseamos obtener dramáticos avances; por medio de:
Reestructuración Reingeniería Reducción, aumento y tamaño correcto de la estructura Estrategia .
En un proceso de reingenieria se debe definir indicadores de rendimiento para medir el proceso actual y compararlo con el proceso rediseñado Eficiencia, eficacia, productividad Costo - beneficio Duración, costo , calidad Indice de crecimiento .
El recorte del número de empleados de una organización, es cuando se habla de: Downsizing Reorganización Reingeniería Concepción del cambio .
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