1.- La fases de evolución de los equipos de trabajo incluyen: a) Orientación. b) Satisfacción. c) Resolución. d) Ninguna es correcta. .
2.- Un usuario se dice que es Discrepador cuando: a) Cuando pierde la calma ante una situación limite relacionada con su enfermedad. b) Cuando es impreciso en sus argumentos, no estando nunca seguro, si saber lo que le convienes, tomando decisiones para luego retroceder c) Cuando quiere discutir, no importa sobre qué cosa, generalmente polémico y agresivo. d) Cuando duda de todos y de todo, rechaza hasta los argumentos más lógicos y es susceptible. .
3.- Señala cuál NO es una técnica de trabajo en equipo: a) Foro. b) Mesa redonda. c) Seminario. d) Todas son técnicas de trabajo en equipo. .
4.- Escuchar activamente, expresar lo que pensamos y decir lo que nos gustaría que ocurriese, es ser: a) Empático. b) Todas son ciertas. c) Tolerante. d) Asertivo. .
5.- Son características del trabajo en equipo dentro de la Atención primaria de Salud: a) Organización flexible y consensuada. b) Objetivos propios para cada tipo de profesionales. c) Toma de decisiones jerarquizada. d) Todas las anteriores son ciertas. .
6.- En la comunicación, ser creíble es: a) El tono, la cercanía y la decisión que usamos en la comunicación. b) Captar y comprender las palabras que se dicen y prestar atención a los sentimientos. c) Ponerse en el lugar de la otra persona. d) Ninguna es correcta. .
En la comunicación, ser creíble es: a) Ponerse en el lugar de la otra persona. b) Captar y comprender las palabras que se dicen y prestar atención a los sentimientos c) El tono, la cercanía y la dedicación que usamos en la comunicación. d) No prometer lo que no se puede cumplir. .
8.- Dentro de los cinco principios para motivar a nuestros colaboradores NO se encuentran: a) El principio de la comunicación. b) El principio del reconocimiento. c) El principio de la participación. d) El principio del interés personal. .
9.- Una persona asertiva es aquella que: a) Se comunica con facilidad. b) Tiene lenguaje directo y claro. c) Escucha con atención. d) Todas son correctas. .
10.- Ante un paciente que se muestra en desacuerdo con nuestro diagnóstico o tratamiento, ¿ qué habilidad de entrevista clínica es la más apropiada para utilizar esta situación?: a) Emitir respuestas evaluativas. b) Emitir respuestas justificativas. c) Estar dispuesto a negociar y ceder en ciertos aspectos. d) A y C son correctas. .
11.- Indica cuál de las siguientes acciones facilita el trabajo en equipo: a) Funcionamiento jerárquico. b) No definir las funciones. c) Definir los roles sobre el camino. d) Adecuado liderazgo. .
12.- Indica qué tipo de gestos nos encontramos en la comunicación no verbal: a) Gestos que refuerzan la palabra. b) Gestos que expresan sentimientos y emociones. c) Gestos que responden a normas sociales. d) Todos ellos. .
13.- Señale la definición más completa de "aprendizaje": a) Habilidad del organismo para procesar información. b) Cambio potencial más o menos permanente que ocurre como resultado de la práctica. c) Proceso de reacción a situaciones ambientales. d) Es tolo lo innato. .
14.- Qué podemos hacer ante un paciente que es poco concreto en la demanda: a) Ponerse en el lugar de la otra persona ( primer momento de la empatía) y hacérselo saber ( segundo momento). b) Facilitar la narración libre pero clarificando. c) Ordenar los materiales como si tuviera que escribir un informe. d) Todos los anteriores. .
15.- Llamamos empatía: a) Capacidad de ser sincero y humanos. b) Capacidad de cumplir los objetivos de la entrevista. c) Capacidad de solidarizarse y comprender los pensamientos y emociones del enfermo. d) Capacidad de desenrollar un rol determinado. .
16.- Para transmitir el mensaje con éxito deben operar 5 componentes de la comunicación, bajo el prisma de que lo importante no es lo que diga el emisor, sino lo que entienda el receptor: a) La Credibilidad en quien hace de emisor. b) La coherencia entre lo que digo y lo que hago y entre lo que digo y como lo digo. c) Hacer los mensajes a BESOS ( Breve, específico, sencillo, ordenado y sugerente). d) Todas son correctas. .
17.- ¿Qué es la asignación de roles en un equipo de trabajo?: a) La atracción positiva que ejerce el equipo sobre sus miembros. b) Es el aprendizaje colaborativo. c) Son los objetivos que definen al equipo. d) Ninguna es correcta. .
18.- Indica cuál de los siguientes afirmaciones, en relación con la comunicación, es correcta: a) El lenguaje corporal puede hacer que alguien nos guste o nos desagrade. b) Cuando tenemos los brazos cruzados en una conversación expresamos actitud abierta. c) La información que obtenemos a través del lenguaje corporal en la comunicación no es relevante. Lo importante es lo que decimos. d) Cuando tenemos los brazos caídos a ambos lados del cuerpo expresamos actitud de defensa. .
19.- Según Vuori, cuál son objetivos de educación para la salud: a) Cambiar la "atmósfera de valores" de la sociedad. b) Crear una actitud favorable para el uso de medidas de intervención social en forma de decisiones políticas para influir en el comportamiento social. c) Influir directamente el comportamiento de los individuos, tanto ofreciéndoles información para que tomen sus propias decisiones como cambiando sus actitudes y valores. d) Todas son correctas. .
20.- La parte de la comunicación a quien se le transmite el mensaje es: a) El emisor. b) El ruido. c) El receptor. d) El código. .
21.- La empatía es: a) Ponerse en el lugar de la otra persona. b) Captar y comprender las palabras que se dicen y prestar atención a los sentimientos. c) El tono, la cercanía y la dedicación que usamos en la comunicación. d) La capacidad de mantenerse neutral ante la comunicación con otra persona.
22.- Indica cuál de las siguientes acciones NO facilita el trabajo en equipo: a) Adecuado liderazgo. b) Funcionamiento jerárquico. c) Claridad en las funciones. d) Confianza mutua. .
23.- Tras un diagnóstico de enfermedad, en la fase de reorganización familiar, ¿ cuál es el principal riesgo?: a) Que nadie asuma el rol de cuidador principal. b) Que no se consolide la reestructuración anterior. c) Que el enfermo se convierta en el centro de la familia. d) Que la reorganización familiar no tenga en cuenta a todos los miembros de la familia. .
24.- Las funciones generales o básicas del/ de la técnico/a en cuidados auxiliares de enfermería son: a) Asistenciales, administrativas, docentes e investigadoras. b) Asistenciales y técnicas. c) Asistenciales y administrativas. d) Asistenciales, administrativas, técnicas y docentes. .
25.- ¿Cuál de las siguientes es una técnica eficaz en la comunicación?: a) Escucha activa. b) Asertividad. c) Empatía. d) Todas son correctas. .
26.- En la entrevista semiestructurada de la parte resolutiva, debemos realizar todo lo siguiente, SALVO: a) Delimitar el motivo de consulta. b) Explicar el tratamiento. c) Cerrar la entrevista. d) Proponer un plan de acción. .
27.- De las frases siguientes, ante un paciente inquieto y callado, ¿ cuál permite mejor que el paciente exprese sus sentimientos?: a) "pero si está mejor porque...". b) " ¿ Le preocupa algo?. Parece inquieto...". c) " Se como se siente y ....". d) " Es mejor que deje de preocuparse".
28.- Señala cuál de las respuestas es la más frecuente de las barreras de la comunicación: a) Psicológicas. b) Físicas. c) Semánticas. d) Todas son correctas. .
29.- Como estrategias externar de afrontamiento familiar destacan: a) Búsqueda de apoyo espiritual. b) Búsqueda de apoyo social. c) Movilización familiar para obtener apoyo. d) Todas son correctas. .
30.- Si un paciente desea que determinada información personal quede entre un profesional y él: a) Debe respetarse su criterio siempre que no afecte a valoraciones clínicas. b) Toda la información del paciente debe figurar en la historia clínica. c) Toda la información del paciente es compartida por todos los médicos. d) El paciente no podrá pedir ese trato de su información personal. .
31.- ¿Cuál es la finalidad de la Comunicación?: a) Distraer, orientar, advertir, inducir. b) Entretener, informar, convencer, persuadir. c) Preguntar, comunicar, obligar, exigir. d) Todas son ciertas. .
32.- Todas son parte de un entrevista, EXCEPTO: a) Cuerpo. b) Título. c) Desenlace. d) Introducción. .
33.- Señale cuál de los siguientes en un componente no verbal: a) La entonación. b) Claridad al hablar. c) La postura. d) Velocidad al hablar. .
34.- Indica cuál de los siguientes aspectos forma parte de la comunicación no verbal: a) La intensidad de la voz. b) La entonación de las palabras. c) La claridad de la voz. d) Todas forman parte de la comunicación no verbal. .
25.- ¿Cuáles de estos factores son facilitadores de la comunicación con pacientes?: a) Uso de jerga profesional. b) Justificar las opiniones del paciente. c) Comunicar con naturalidad en un pasillo con gente alrededor. d) Ninguna es correcta. .
36.- Indica cuál de las siguientes características NO facilita la comunicación: a) Los prejuicios. b) La escucha activa. c) La empatía. d) La asertividad. .
37.- Cuál de las siguientes es un técnica que nos permite "acomodar" a un acompañante de un paciente que interrumpe demasiado en la consulta: a) Técnica de la autopista. b) Técnica del elevador. c) Técnica del ascensor. d) Técnica del puente. .
38.- En el proceso de dirección es correcto: a) Supone la coordinación e integración de los recursos mediante la planificación, organización, coordinación y control, con el fin de cumplir las metas y objetivos de la institución. b) Podríamos decir que dirigir en convencer para lograr resultados por medio de otras personas y facilitar para que todo funcione correctamente. c) M. Appley define el dirigir como tener en cuenta a las personas como son, con sus conocimientos, formación, experiencia y antecedentes. d) Todas son correctas. .
39.- El modelo Modelo PREDECE-PROCEDE de educación para la salud que explica la adopción y mantenimiento de nuevas conductas mediante la interveción de factores: a) Factores predisponentes. b) Factores reforzadores. c) Factores facilitadores. d) Todas son correctas. .
40.- Indica cuál de las siguientes actuaciones NO es correcta cuando tratamos de afrontar un conflicto en la relación con un paciente o sus familiares: a) Pensar la frase más contundente posible para dejar clara nuestra posición y finalizar el conflicto. b) Intentar colocarse en un lugar fuera de la situación para verlo desde otra perspectiva. c) Intentar escuchar atendiendo a lo que nos dicen y a los gestos que hacen. d) Evitar en lo posible la subjetividad y los prejuicios. .
41.- Seleccione la respuesta que NO corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar: a) Respeto o aceptación incondicional de la personal. b) Adoptar una actitud empática. c) Todas las respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbal. d) Suspender todo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablando. .
42.- El tipo de discurso que debe utilizar el profesional sanitario es el asertivo, cuyas características son: a) Evitar de "no" a pesar de no estar de acuerdo, para no sentirse culpable. b) Buscar culpables cuando existe algún problema y trata de encontrar la solución más rápida posible. c) Todas las anteriores son correctas. d) Considera que las opiniones de los demás son igual de importantes que las propias. .
43.- ¿Cuál es el papel de un líder de un equipo de trabajo?: a) No necesariamente debe participar en el grupo. b) Delega representación en casos necesarios. c) Organiza el grupo. d) Ninguna es correcta. .
44.- Como recomendaciones al cuidador principal, estarían: a) Mantener la entereza y no compartir sentimientos ante el enfermo. b) Adaptar sus rutinas anteriores a la nueva situación. c) Ser capaz de organizar turnos para cuidar al enfermo. d) Hacerle ver que son lógicos los sentimientos de culpa. .
45.- En todas las definiciones de educación para la salud encontramos que el objetivo común es: a) Informar y recomendar hábitos saludables. b) Detectar los comportamientos nocivos para la salud. c) Reforzar los comportamientos positivos para la salud. d) Modificar las conductas y actitudes relacionadas con la salud. .
46.- ¿Qué nivel de comunicación utilizan entre ellos, un médico y un enfermero, a la hora de indicar una medicación para un paciente?: a) Un nivel estándar. b) Un nivel especializado. c) Un nivel coloquial. d) No hay denominación para este tipo de comunicación. .
47.- De los siguientes aspectos, cual no sería una dificultad para trabajar en equipo: a) Falta de interés. b) El género y la edad de los componentes. c) Falta de incentivo. d) Exceso de rigidez en algunos integrantes. .
48.- Señala cuál de las respuestas en las menos frecuente de las barreras de la comunicación: a) Física. b) Psicológica. c) Semántica. d) Nominal. .
49.- Indica cuál de los siguientes aspectos NO forma parte de la comunicación no verbal: a) Los gestos. b) El tono de voz. c) Los movimientos corporales. d) Todos forman parte de la comunicación no verbal. .
50.- ¿Qué es un equipo?: a) Un número de personas que interactúan unas con otras. b) Un número de personas que son conscientes las unas de las otras. c) Un grupo formado por personas que comparten un mismo propósito o misión. d) Todas son correctas. .
51.- Indica cuál de las siguientes acciones facilita la comunicación efectiva: a) Mantenerse siempre de pie. b) Hablar con la lengua materna del emisor. c) Presentarse. d) No mirar a los ojos del interlocutor. .
52.- Para que un equipo de salud se constituya tienen que cumplir una serie de requisitos, ¿ podrías señalar cuáles son?: a) Que sus componentes sean dialogantes. b) Que se establezcan las normas de cortesía y no se establezcan jerarquías. c) Que cada componente del grupo cumpla con sus obligaciones. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. .
53.- En relación a las agresiones sufridas por el personal sanitario, la mayoría: a) Son de carácter físico. b) Son de carácter verbal. c) Según los registros existe una tendencia creciente en las agresiones declaradas. d) B y C son correctas. .
54.- ¿Quién descodifica e interpreta el mensaje?: a) El contexto. b) El emisor. c) El receptor. d) Ninguna es correcta. .
55.- Podemos decir que una de las principales ventajas del trabajo en equipo, NO incluiría: a) Aumentar la motivación de los profesionales. b) Redundar en mayores beneficios económicos para el grupo. c) Permitir una mejor organización y reducir cargas de trabajo. d) El trabajo, la reflexión y la discusión conjunta producen mejores resultados. .
56.- El derecho del ciudadano a ser informado sobre su salud: a) Es un derecho que el facultativo tiene la obligación de cumplir en cualquier caso. b) No es un derecho reconocido legalmente. c) Es un derecho que el ciudadano sólo puede solicitar cuando la patología que padece no suponga riesgo vital. d) Es un derecho que incluye el respeto a la decisión de no querer ser informado. .
57.- Un usuario que quiere discutir sin importarle sobre qué cosa que busca puntos discordantes para generar polémica, se denomina: a) Usuario discrepador. b) Usuario desconfiado. c) Usuario agresivo. d) Usuario prepotente. .
58.- Todas las personas utilizamos en nuestras interacciones lenguajes no verbal, ya sea intencionada o inconscientemente. Con él estamos reforzando nuestro discurso, contradiciéndolo o sustituyéndolo, ¿ Cuál de los siguientes elementos considera que NO interviene en la comunicación no verbal?: a) La mirada. b) La sonrisa. c) Ninguna interviene en la comunicación no verbal. d) La escucha activa. .
59.- Es una habilidad de escucha activa externa: a) Mostrar interés. b) Visualizar lo que me dicen. c) Prever lo que me van a decir. d) Sorprenderme y reflexionar. .
60.- Entre las tareas a cumplimentar en la fase exploratoria de la entrevista clínica NO está: a) Negociar y persuadir. b) Delimitar y clarificar la demanda. c) Ninguna pertenece a la fase exploratoria de la entrevista clínica. d) Elaborar y sintetizar la información. .
61.- La distancia física en la que se desarrolla la interacción en el proceso de comunicación entre emisor y receptor, se conoce como: a) Proxémica. b) Paralingüística. c) Kinesia. d) Escucha activa. .
62.- Si un paciente NO desea ser informado de su diagnóstico: a) El médico deberá informarle igual, es su obligación. b) El médico deberá respetar el derecho del paciente a no ser informado. c) El médico deberá hablar con el juez para obtener una orden judicial para informarle. d) El médico deberá hablar con la familia para que se lo cuenten ellos. .
63.- Dentro de las características del trabajo en equipo están: a) Trabajar en el mismo edificio. b) Que el equipo esté constituido por distintos profesionales. c) Que existan objetivos comunes. d) Todas son correctas. .
64.- Cuál de los siguientes se considera un error técnico en la escucha cuando hablamos de entrevista clínica: a) Delimitar con claridad los motivos de la visita. b) Saludo muy frío e inexistente. c) Dar los consejos una vez concluida la anamnesis. d) Escuchar con atención. .
65.- Respecto a las habilidades de una buena escucha activa, señale la respuesta INCORRECTA: a) Retroinformación ( Freedback ). b) Sintetizar los puntos claves. c) Repetir la ideal central. d) Preguntar continuadamente. .
66.- Respecto ala escala de empatía médica de Jefferson, señala la respuesta INCORRECTA: a) Consta de 20 preguntas. b) Mide la capacidad empática del médico de 0 a 100%. c) Tiene camufladas diez preguntas en negativo. d) Esta validado al español. .
67.- La tasa de agresiones al personal del sector sanitario según el último Informe de Agresiones a profesionales del Sistema Nacional de Salud 2017-2018: a) Es mayor en mujeres que en hombres. b) No tiene relación con el sexo. c) Es muy aproximada en ambos casos. d) Es mayor en hombres que en mujeres. .
68.- Son actitudes de la comunicación No verbal, todas EXCEPTO: a) La metalingüística. b) El paralenguaje. c) La quinésica. d) La proxémica. .
69.- Serían indicios de comportamientos violentos en la persona usuaria, todos exceptos: a) Lenguaje y tono alterados. b) Golpes al abrir y cerrar las puertas. c) Gestos amenazadores. d) No eleva la voz para hacerse oír. .
70.- Si queremos transmitir que mantenemos una actitud abierta hacia nuestro interlocutor cuando nos estamos comunicando, deberemos: a) Mantener los brazos cruzados. b) Mantener los brazos caídos a lo largo del cuerpo. c) No mirarle a los ojos. d) Ninguna es correcta. .
71.- La identificación personal de los trabajadores del Sistema Sanitario Público de Andalucía ( SSPA): a) No es obligatoria y depende del Servicio o Unidad al que pertenezca. b) Es obligatorio utilizar la tarjeta de identificación personal de manera visible durante el tiempo de permanencia en el Centro. c) El libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud no hace mención a esta cuestión. d) Ir identificado no cambia nada la relación que mantenga paciente y profesional. .
72.- Según Maslow ( 1967) para que el ser humano se realice plenamente debe: a) Ser productivo y maduro. b) Satisfacer sus necesidades básicas ( necesidades D). c) Satisfacer sus metanecesidades ( necesidades B), una vez satisfechas sus necesidades básicas. d) Integrar sus impulsos más básicos en formas de acción culturalmente viables. .
73.- Dentro de los estilos de liderazgo en asistencia sanitaria identificados por Kurt Lewin, identifica la INCORRECTA: a) Delegar. b) Autocrático. c) Liberal. d) Democrático. .
74.- La falta de adherencia al tratamiento es un problema de salud pública. Por ello el médico tiene que realizar varias tareas para intentar detectarla. Señala, de los siguientes, cuáles NO puede ayudar: a) Simplificar al máximo los regímenes terapéuticos. b) Aplicar técnicas de motivación intrínsecas y extrínsecas. c) Detectar o sospechar deficiencias o errores en el cumplimiento terapéutico. d) No dejarse influenciar por la opinión de la enfermería. .
75.- Dentro de las características de un buen entrevistador, la que corresponde a la proximidad afectiva entre paciente y entrevistador sería: a) Empatía. b) Calidez. c) Respeto. d) Concreción.
76.- El tipo de liderazgo en el que el líder presenta su decisión por sus ideas y la somete a modificación por el grupo es: a) Autoritario. b) Persuasivo. c) Participativo. d) Consultivo. .
77.- El liderazgo que motiva a sus seguidores para alcanzar las metas a partir de su potencial integral se corresponde con un líder: a) Motivador. b) Transformador. c) Transaccional. d) Situacional. .
78.- ¿Cómo se denomina la técnica que utilizamos para lograr la buena comunicación entre 2 personas?: a) Atención parcial. b) Escucha activa. c) Interlocución desmedida. d) Comunicación superficial. .
79.- Señale la opción CORRECTA para comunicar eficazmente: a) El profesional lleva la iniciativa. b) A veces hay que transmitir desesperanza. c) No es necesario explicar todos los detalles de su patología. d) Se debe hablar desde el nivel emocional. .
80.- La persona responsable de preparar todo lo necesario para una exploración es: a) Enfermero/a de consultas externas. b) Enfermero/a de la planta de hospitalización. c) Auxiliar de enfermería. d) Médico/a. .
81.- ¿Cuál es el principal factor que influye en la comunicación?: a) Barreras de la comunicación. b) Escucha activa. c) Habilidades sociales. d) La relación interpersonal. .
82.- ¿Cuál de estos son inconvenientes del rol de cuidador?: a) Codependencia. b) Reagrupación familiar. c) Falta de ocio. d) Son correctas la A y C. .
83.- Qué entendemos por empatía: a) Saber en cada momento lo que debe hacerse, expresarse con seguridad, templar las reacciones emocionales del paciente sin caer en la agresividad ni en la pasividad. b) Cualidad de una persona por la cual es capaz de transmitir comprensión. c) Inclinación afectiva entre personas, generalmente espontánea y mutua. d) Inclinación de amor o buen afecto que se siente hacia alguien o algo. .
84.- La capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera clara, libre y sencilla, comunicándolas en el momento justo y a la persona indicada se denomina: a) Asertividad. b) Resumir. c) Empatía. d) Escucha activa. .
85.- Indica cuál de las siguientes acciones facilita que la comunicación sea efectiva: a) No mirar a los ojos al interlocutor. b) Hablar en la lengua materna del receptor. c) Mantenerse siempre de pie. d) No parafrasear. .
86.- Una técnica básica importante, no verbal, en la entrevista es: a) La escucha activa. b) Elaboración de preguntas cerradas. c) La cumplimentación del cuestionario. d) A paráfrasis. .
87.- En las alteraciones del lenguaje la repetición de palabras o frases oídas en lugar de dar la respuesta, se denomina: a) Logorrea. b) Logoclonía. c) Ecolalia. d) Verbigeración. .
88.- El conflicto o las agresiones tienen una dinámica previsible que siguen un proceso característico: a) Fase I o escalada del conflicto. b) Fase II o estancamiento de la agresividad. c) Fase III o distensión. d) Todas son correctas. .
89.- ¿Cuál NO es un problema a la hora de comunicarnos con el paciente?: a) Exceso de distancia física con el paciente. b) Alto grado de información de familiares y paciente. c) Demanda constante de información. d) Ninguna es correcta. .
90.- El trabajo en equipo tiene una serie de ventajas respecto al realzado de forma aislada. Señala una de ellas: a) La actividad desarrollada por el conjunto es mayor que la suma de las actividades. b) Los miembros del equipo tienen un mayor grado de satisfacción personal. c) El trabajo en equipo facilita y potencia el desarrollo de actividades de educación para la salud. d) Todas las anteriores. .
91.- El estilo de comunicación asertivo se caracteriza por: a) Criticar de forma encubierta. b) Decir "no" sin sentirse culpable. c) Escuchar al otro de forma no activa. d) No aceptar recibir críticas. .
92.- En relación con la distancia entre las personas para la comunicación, indica qué se considera una distancia social: a) La que se mantiene en general entre compañeros de trabajo. b) La que se mantiene en general en relaciones muy formales. c) La que se mantiene en situaciones íntimas. d) Ninguna de ellas. .
93.- Se denomina a la manera de comportarse adquirida por aprendizaje y, sobre todo, por repetición como: a) Conductas de reforzamiento. b) Hábitos. c) Conductas repetidas. d) Todas son correctas. .
94.- Dentro de las necesidades que un usuario espera recibir cuando acude a un centro sanitario están: a) Las instrucciones claras como necesidad emocional y que se le trate con educación como necesidad racional. b) Las instrucciones claras como necesidad racional y que se le trate con educación como necesidad emocional. c) Un servicio de calidad como necesidad racional y que se le trate con cortesía como necesidad emocional. d) B y C son correctas. .
95.- ¿Qué estilo de comunicación tiene como objetivo evitar el conflicto con los demás a cualquier precio y en todas las situaciones?: a) Manipulador. b) Asertivo. c) Agresivo. d) Pasivo.
96.- ¿Qué ventaja tiene el estudio de casos?: a) Da iguales oportunidades a los miembros para que saquen soluciones. b) Se puede asignar el estudio antes de la discusión. c) Ninguna es correcta. d) Son correctas A y B. .
97.- Los factores para que la relación de atención al usuario-ciudadano sea exitosa son: a) La gestión de relaciones con el ciudadano debe ser lo más eficaz posible. b) Las mejores herramientas son las que permiten recopilar y preservar información para la organización y para el ciudadano. c) La mejoría de las técnicas de atención al público requieren la aplicación de una metodología diseñada. d) Todas son correctas. .
98.- Uno de los siguientes proceso NO está relacionado con el procesamiento de la información: a) Memoria. b) Atención comunitaria en el entorno escolar. c) Contexto medioambiental. d) Toma de decisiones. .
99.- En función de las personas implicadas y el tipo de relación entre ellas, generalmente, la violencia laboral se divide en tres tipos. Señale al respuesta correcta: a) Violencia tipo 1: Existe una relación laboral intensa. b) Violencia tipo 1: Existe una relación laboral mientras se ofrece el servicio. c) Violencia tipo 3: Existe alguna implicación laboral entre el agresor/a y la víctima. d) Violencia tipo 2: No existe relación laboral.
100.- En el trabajo en equipo: a) El líder no es más importante que nadie. b) El propio equipo es más importante que la suma de las partes. c) No todos los integrantes tienen que tener las mismas funciones. d) Todas son correctas. .
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