Que debería ser el principal objetivo de una organización Reducir costos Crear valor Reducir los riesgos Aumentar las ventas. Una relación de servicio se basa en varias actividades, incluyendo:
i. Provisión de servicios
ii. Consumo de servicios
iii. Gestión del consumo
iv. Gestión de relaciones del servicio
v. Definición del servicio Solo i y ii Solo ii y iii i, ii y iv Todas las mencionadas. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de utilidad? La disponibilidad de un servicio cuando el cliente quiere usarlo La habilidad de imprimir una factura con el clic de un botón Acceder al servicio de facturas desde un teléfono móvil 24/7 Servicio que se restaura en segundo plano mientras el cliente trabaja. El valor para el consumidor del servicio: Cambia en el tiempo Soporta los resultados previstos Cambia en diferentes situaciones Todas las mencionadas. ¿Cuál de las siguientes opciones es la mejor descripción de garantía? Apto para el proposito Apto para el uso Apto para soporte Apto para la entrega. ¿Cuál de estas se refiere como la funcionalidad ofrecida por un producto para satisfacer una necesidad particular? Garantia Servicio Entrega Utilidad. Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios se conoce como: Cliente Parte interesada Patrocinador Usuario. ¿Cuál de las siguientes actividades se incluye en el "consumo de servicios"?
Solo iii Solo i y ii Solo i y iii Todas las mencionadas. Un posible evento que podria causar daño o perdida es una definición de: Incidente Asociación de costos negativos Problema Riesgo. "Las actividades realizadas por una organización para proveer servicios" se conoce como: Solución al cliente Provisión de servicios Diseño del servicio Experiencia del usuario. ¿Cual de las siguientes afirmaciones es verdadera? Solo i y ii Solo ii y iii Solo i y iii Todas las mencionadas. Seleccione una opción para rellenar el espacio en blanco. Solucion Diseño de servicio Oferta de servicio Principio del servicio. ¿Cuáles de estas partes interesadas están involucradas en la co-creacion de valor para una organización?
i. Consumidor del servicio
ii. Suministradores de servicios
ii. Proveedor del Servicio Solo i y iii Solo ii y iii Ninguno de las anteriores Todos los anteriores. "Una persona o un grupo de personas que tienen sus propias funciones como responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos", ¿Esta es la definición de que termino? Consumidor Suministrador Organizacion Proveedor de Servicio. Un dispositivo móvil que se suministra a un consumidor para su uso futuro es un ejemplo de que componente de oferta de servicios? Servicio Acciones de Servicio Bienes Acceso a Recursos. Actuando como un proveedor de servicios, una organización genera productos que ayudan a sus consumidores a lograr ciertos resultados. Un resultado se define como: Un resultado para una parte interesada Un entregable tangible de una actividad Un entregable intangible de una actividad Actividades realizadas por el consumidor del servicio. ¿El principio guía "Empezar donde se esta" sugiere el uso de cual de las siguientes actividades? Observar directamente Acción iterativa Gestión de proyecto Implementación de mejoras. El principio guía "Optimizar y automatizar" se relaciona de manera mas precisa con cual de los siguientes enfoques para la gestión de servicios? Agile Lean COBIT ISO/IEC 20000. ¿La comprensión de la experiencia del cliente y usuario debe ser administrada activamente. Este es un elemento de cual principio guía? Enfoque en valor Empezar donde se esta Pensar y trabajar holísticamente Colaborar y promover visibilidad. ¿Comprender el producto mínimo viable de cada iteración al realizar un desarrollo ágil es la aplicación de que principio guía? Colaborar y promover visibilidad Pensar y trabajar holísticamente Progresar iterativamente con retroalimentacion Mantener simple y practico. Colaborar y promover la visibilidad es: Un componente clave de la generación de valor Una acción o métrica que proporciona visibilidad Un principio guía Una dimensión de la gestión de servicios. ¿Qué principio guía se refiere a encontrar el equilibrio entre entender el panorama general y seguir progresando? Comenzar donde se esta Progresar iterativamente Optimizar y automatizar Mantenerlo simple y practico. ¿Cuál de las siguientes principios guía denota el uso de Kanban o tableros Scrum por los desarrolladores? Optimizar y automatizar Trabajar holísticamente Mantenerlo simple y practico Colaborar y promover la visibilidad. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja el mejor uso de los principios guía de ITIL? Solo iii Solo i y iii Solo i y ii Todos los mencionados. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los principios guía? Son exclusivas de ITIL 4 No pueden ser implementarse conjuntamente entre si. Se reflejan en muchos otros marcos de trabajo Se toman de un cuerpo externo de conocimiento. El estado actual debe investigarse y observarse rectamente para asegurarse de que se entienda plenamente" se refiere a: Mantenerlo simple y practico Progresar iterativamente con retroalimentacion Optimizar y automatizar Comenzar donde se esta. "Ningún servicio o elemento utilizado para proporcionar un servicio se encuentra solo". El ejemplo anterior se refiere a Mantenerlo simple y practico Pensar y trabajar holísticamente Optimizar y automatizar Enfoque en valor. "Los recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos, deben utilizarse para su mejor efecto", se refiere a: Mantenerlo simple y practico Pensar y trabajar holisticamente Optimizar y automatizar Enfoque en valor. "Utilice siempre el pensamiento basado en resultados para producir soluciones practicas que ofrezcan resultados" Mantenerlo simple y practico Comenzar donde se esta Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué principio guía denota "saber como utilizan los consumidores de servicio cada servicio es importante"? Mantenerlo simple y practico Comenzar donde se esta Enfoque en valor Pensar y trabajar holisticamente. _es un aspecto importante del principio "Comenzar donde se esta". Medición Valor Costo Vinculación. Completa el espacio en blanco: El valor El pensamiento holístico La colaboración Las relaciones. Si no se abordan TODAS LAS CUATRO dimensiones, ¿Cuál podria ser el impacto adverso para el negocio? Los proveedores no entregan el valor adecuado por el dinero invertido Los consumidores y los proveedores de servicios no pueden trabajar juntos Los servicios no son entregados dentro de las expectativas de calidad o eficiencia La tecnología no cumplen los requisitos de los consumidores. Considerando la dimension informacion y tecnologia, ¿Cual de estas preguntas deberia plantearse al implementar nuevas tecnologias? 1, 2 y 3 Solo 1 y 3 Solo 2 y 3 Solo 1. ¿Cuál de los siguientes ejemplos puede considerarse factores que pueden influir en la estrategia de una organización al utilizar proveedores?
1. Una decisión para ser lo mas autosuficiente posible
2. Una decisión para bajar el costo a la empresa
3. Una decisión para que las habilidades necesarias para desarrollar una iniciativa se necesitan de inmediato
4. Una decisión para que un servicio o producto demuestre altos grados de variabilidad. Solo 2 y 3 Solo 3 y 4 Solo 1, 2 y 3 1, 2, 3, 4. Cual de los siguientes factores podria considerarse como factores externos que deberían analizarse, ya que influyen en el funcionamiento de un proveedor de servicios?
1. Legislación gubernamental para mantener todo los datos internos dentro de las fronteras del pais
2. Influencias sociales para involucrar a toda la unidad familiar
3. Factores económicos que aumentan una cultura de ahorro de costos. Solo 1 y 2 Solo 1 y 3 Solo 2 y 3 1, 2, y 3. ¿Cuál de las siguientes opciones esta vinculada a representar opciones o posibilidades para añadir valor? Demanda Valor Practicas Oportunidades. ¿Cuál es el resultado del sistema de valor de servicio de ITIL? Principios guías Valor Practicas Oportunidad. El sistema de valor de servicio de ITIL ha sido diseñado específicamente para permitir... y desincentivar el trabajo Flexibilidad / por silos Procesos / procedural Practicas / Rapido Oportunidad / por silos. Componente de ITIL4 que proporciona un modelo holístico para ayudar a una organización a dirigir relaciones de servicio Una practica de ITIL Sistema de valor de servicio de ITIL Cadena de valor del servicio de ITIL El modelo de mejora continua. ¿Cómo se conoce a los conjuntos de recursos organizacionales diseñados para lograr un objetivo? Procesos Dimensiones Practicas Valores. ¿Usar el conocimiento para entender la situación y proporcionar contexto para los planes es un ejemplo de que actividad? Vincular Planear Mejorar Diseñar. En la cadena de valor de servicio de ITIL, cada actividad contribuye mediante la transformación de ... específicos en ... Salidas/Entradas Procesos/Practicas Entradas/Salidas Oportunidades/Mejoras. Asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de mejora, ¿es un objetivo de? Obtener/Construir Planear Mejorar Diseñar. Proporcionar buena compresión de las partes interesadas, transparencia y buenas relaciones es actividad de ... Vincular Diseño y transición Obtener/Construir Mejorar. Garantizar la disponibilidad de los componentes del servicio, considerando las especificaciones, ¿es el propósito de .. Planear Vincular Diseño y transición Obtener/Construir.
