Preparación ITIL 4 - Ejercicio 11

¿Qué práctica es responsable de mover los componentes a los entornos de producción?. Control de cambios. Gestión de liberaciones. Gestión de activos de TI. Gestión de despliegues.

Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de la 'gestión de seguridad de la información' es [?] la información de la organización. Vender. Proporcionar. Auditoría. Proteger.

¿Qué práctica tiene el propósito de hacer que los servicios nuevos o modificados y sus características estén disponibles para poderlos utilizar?. Control de cambios. Gestión de peticiones de servicio. Gestión de versiones (liberaciones). Gestión de despliegues.

¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de proveedores'?. Asegurar que los proveedores de la organización y su rendimiento sean gestionados adecuadamente de tal manera que puedan dar soporte a la provisión perfecta de productos y servicios de calidad. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la Identificación continua y mejora de servicios. Asegurar que los proveedores de la organización y su rendimiento sean gestionados adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de marketing, ventas y entrega. Garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios de los proveedores esté disponible cuando y donde sea necesario.

¿Cuál es la definición de un evento?. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración. Cualquier componente que deba administrarse para entregar un servicio de TI. Una interrupción no planificada de un servicio o la reducción de la calidad de un servicio. Cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto de TI o Servicio.

¿Cuál es el propósito de la práctica de 'monitorización y gestión de eventos'?. Garantizar que la información sobre la configuración de los servicios sea precisa, confiable y esté disponible cuando y donde sea necesaria. Observar sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio, y registrar e informar sobre cambios de estado. Proteger la información que necesita la organización para realizar su negocio. Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio tan rápido como sea posible.

¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de relaciones'?. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. Establecer y fomentar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes, y la gestión de soluciones y errores conocidos. Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible.

¿Qué práctica garantiza que haya información precisa y confiable disponible sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?. Gestión de la configuración del servicio. Service desk. Gestión de activos de TI. Monitorización y gestión de eventos.

¿Cómo debe una organización incluir a proveedores externos en la mejora continua de los servicios?. Asegurar que los proveedores incluyan detalles de su enfoque para mejorar el servicio en los contratos. Requerir evidencia de que el proveedor utiliza métodos de desarrollo ágil. Requerir evidencia de que el proveedor implemente todas las mejoras usando prácticas de gestión de proyectos. Asegurarse de que todas las actividades de gestión de problemas del proveedor den como resultado mejoras.

¿Qué consideraciones influyen en la estrategia del proveedor de una organización?. Contratos y convenios. Tipo de cooperación con proveedores. Cultura corporativa de la organización. Nivel de formalidad.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, el control de costos y gestión de riesgos?. Gestión de relaciones. Gestión de activos de TI. Gestión de Despliegues. Service desk.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. - El propósito de la práctica de gestión de proveedores es asegurar que los proveedores de la organización y [?] se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. sus costos. sus usuarios. su valor. su desempeño.

¿Qué se define como "cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI"?. Una solicitud de servicio. Un elemento de configuración (CI). Un incidente. Un activo de TI.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de los riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad?. Gestión de la seguridad de la información. Mejora continua. Monitoreo y gestión de eventos. Gestión de niveles de servicio.

¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados a producción u otros entornos?. Gestión de liberaciones. Gestión de despliegue. Habilitación del cambio. Gestión de proveedores.

¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas?. Gestión de proveedores. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de liberaciones. Gestión de la configuración de servicios.

Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de [?], y los elementos de configuración (CI) que los soportan, esté disponible en el momento y lugar que se requiera. organizaciones. resultados. relaciones. servicios.

¿Qué es definido como "cualquier componente que se requiera gestionar para poder entregar un servicio de TI"?. Un evento. Un activo de TI. Un elemento de configuración. Un cambio.

¿Cuál es la definición de un activo de TI?. Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio. Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio. Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de proveedores. Gestión de la configuración de servicios. Gestión de relaciones.

¿Cuál de las siguientes prácticas tiene como objetivo planificar y administrar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI?. Gestión de activos TI. Gestión de liberación. Gestión de despliegue. Habilitación del cambio.