Preparación ITIL 4 - Ejercicio 2

Identifique la (s) palabra (s) faltante (s) en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar [?] Que los clientes desean lograr. La garantía. Resultados. La utilidad. Salidas.

¿Cuáles son los dos tipos de costes que un consumidor de servicios debe evaluar?. El precio del servicio y el costo de crear el servicio. Los costos eliminados por el servicio y los costos impuestos por el servicio. El costo de aprovisionamiento del servicio y el costo de mejorar el servicio. El costo del software y el costo del hardware.

¿Qué describe los resultados?. Entregables tangibles o intangibles. Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio. Resultados deseados por un interesado. Configuración de los recursos de una organización.

. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un portátil con software, licencias y soporte. ¿Cuál sería un ejemplo de este paquete?. Un valor. Un resultado. Garantía. Una oferta de servicio.

¿Cuál es la definición de garantía?. Un producto tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. Asegurar que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. Un evento posible que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de los objetivos. La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.

¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?. Coste. Utilidad. Garantía. Riesgo.

¿Qué actividad conjunta realizada por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios garantiza una actividad continua de creación conjunta de valor?. Prestación de servicios. Consumo de servicio. Oferta de servicios. Gestión de la relación de servicios.

Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un cliente es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad del [?] al consumir él servicio. Salidas. Resultados. Costos. Riesgos.

. ¿Qué es una salida?. Un cambio de estado que tiene importancia para la administración de un elemento de configuración. Un posible evento que podría causar daño o pérdida. Un resultado para un interesado. Algo creado por la realización de una actividad.

Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración: Un usuario es [?] que usa un servicio. Una organización. Una persona (rol). Un equipo. Un proveedor.

¿Qué le da a un usuario acceso a un sistema?. Requisito de servicio. Acuerdo de servicio. Consumo de servicio. Prestación de servicios.

Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. Patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el(la) [?] de servicios. valor. consumo. gestión. provisión.