Preparación ITIL 4 - Ejercicio 3

¿Qué principio guía se ocupa principalmente de la prestación de servicios de extremo a extremo (end-to-end)?. Optimizar y automatizar. Centrarse en el valor. Pensar y trabajar holísticamente. Colaborar y promover la visibilidad.

¿Qué enunciado sobre el uso de la medición en el principio guía 'comience donde está usted' es CORRECTO?. Siempre debe usarse para apoyar la observación directa. Siempre debe usarse en lugar de observación directa. El acto de medir siempre tiene un impacto positivo en los resultados. Los datos medidos son siempre más precisos que la observación directa.

¿Qué son los principios guía?. Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a brindar un servicio de valor. Recomendaciones que ayudan a una organización al adoptar un enfoque de gestión de servicios. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para entregar valor a los clientes. Una descripción de uno o más servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo.

¿Qué principio guía se enfoca en reducir costes y errores humanos?. Optimizar y automatizar. Piensa y trabaja holísticamente. Centrarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad.

¿Qué principio guía considera la importancia de la lealtad del cliente?. Centrarse en el valor. Empieza donde estas. Optimizar y automatizar. Progreso iterativo con retroalimentación.

¿Qué principio guía ayuda a garantizar que cada esfuerzo de mejora tenga más enfoque y sea más fácil de mantener?. Colaborar y promover la visibilidad. Progreso iterativamente con retroalimentación. Piensa y trabaja holísticamente. Comienza donde estas.

¿Qué principio guía recomienda estandarizar y racionalizar las tareas manuales?. Pensar y trabajar holísticamente. Enfoque en el valor. Optimizar y automatizar. Colaborar y promover la visibilidad.

¿Para qué se utilizan los principios guía es de ITIL?. Dirigir y controlar una organización. Ayudar a una organización a tomar buenas decisiones. Identificar las actividades que una organización debe realizar para prestar un servicio valioso. Asegurar que el desempeño de una organización cumpla continuamente con las expectativas de los grupos de interés.

¿Qué principio guía se refiere PRIMARIAMENTE a la prestación de servicios de extremo a extremo?. Pensar y trabajar holísticamente. Enfoque en el valor. Optimizar y automatizar. Colaborar y promover la visibilidad.

10.¿Qué afirmación sobre el uso de la medición en el principio guía de 'empezar donde estás' es CORRECTA?. Los datos medidos son siempre más precisos que la observación directa. Siempre se debe utilizar en lugar de la observación directa. El acto de medir siempre tiene un impacto positivo en los resultados. Siempre se debe utilizar para apoyar la observación directa.

11.¿Cómo deberían combinarse los siete principios guías cuando una organización está tomando una decisión?. Usando todos los principios guía es por igual al tomar cualquier decisión. Al utilizar el principio de "enfoque en el valor" y uno o dos más que son relevantes para la decisión específica. Revise cada principio guía para decidir qué tan relevante es para la decisión específica. Al utilizar uno o dos principios guía que son más relevantes para la decisión específica.

12.¿Qué principio guía recomienda eliminar las actividades que no contribuyen a la creación de valor?. Colaborar y promover la visibilidad. Comienza donde estas. Optimizar y automatizar. Mantenlo simple y práctico.

¿Cuál es una recomendación del principio guía "pensar y trabajar de manera integral"?. Llevar a cabo una revisión de las prácticas de administración de servicios existentes y decidir qué conservar y qué descartar. Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. Revise cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna.

Una organización acuerda con una parte interesada la revisión de un cambio planificado, ¿Qué principio guía demuestra esto?. Colabore y promueva la visibilidad. Manténgalo simple y práctico. Sitúe el foco en el valor. Comience donde se encuentre.

Qué principio guía recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. Piensa y trabaja de forma integral. Progreso iterativamente con retroalimentación. Centrarse en el valor. Mantenlo simple y práctico.

¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?. Centrarse en el valor. Empieza donde estas. Mantenlo simple y práctico. Progresa iterativamente con retroalimentación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe la naturaleza de los principios guía?. Los principios guía pueden guiar a una organización en todas las circunstancias. Cada principio guía exige acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guías. Los principios guías describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.

¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables para que puedan ser ejecutadas y completados de la mejor manera?. Centrarse en el valor. Empieza donde estas. Progresa iterativamente con retroalimentación. Colaborar y promover la visibilidad.

¿Cuál es una consideración clave para el principio guía 'mantenlo simple y práctico'?. Trate de crear una solución para cada excepción. Entender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Ignorar los objetivos conflictivos de las diferentes partes interesadas. Comenzar con una solución compleja, luego simplificar.

¿Qué se debe hacer primero cuando se aplica el principio guía 'enfoque en el valor'?. Identificar los resultados que facilita el servicio. Identificar a todos los proveedores y partners involucrados en el servicio. Determinar quién es el consumidor de servicios en cada situación. Determinar el costo de la prestación del servicio.

¿Cuál es el punto de partida para la optimización?. Asegurar el compromiso de los interesados. Comprensión de la visión y objetivos de la organización. Determinar donde sería más positivo el impacto. Estandarización de prácticas y servicios.

¿Qué principio guía enfatiza la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso, identificar cuellos de botella y descubrir residuos?. Centrarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Piensa y trabaja de forma integral. Mantenlo simple y práctico.

¿Cuál es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr?. Un servicio. Una salida. Una practica. Mejora continua.

¿Qué principio guía describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones?. Optimizar y automatizar. Empieza donde estas. Centrarse en el valor. Progreso iterativamente con retroalimentación.

¿Qué principio guía se ocupa principalmente de los ingresos y el crecimiento del consumidor?. Que sea sencillo y práctico. Optimizar y automatizar. Progreso iterativamente con retroalimentación. Centrarse en el valor.

Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede hacer. Centrarse en el valor. Empieza donde estas. Colaborar y promover la visibilidad. Progreso iterativamente con retroalimentación.

¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad?. Comprobar que ya se haya optimizado la actividad. Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas. Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente. Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana.

14.¿Qué recomienda el principio guía "progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"?. La realización de una evaluación del estado actual al comienzo de una iniciativa de mejora. La identificación de todas las partes interesadas al comienzo de una iniciativa de mejora. División de una iniciativa de mejora en diversas secciones manejables. La evaluación de cómo afectarán todas las partes de una organización a una iniciativa de mejora.