Relaciona la columna correcta Aéreo Remoto Auxiliar Asistencia telefonica En linea Vídeo llamada Soporte técnico a distancia.
Que elementos tiene el soporte técnico? Código, emisor, mensaje, receptor, canal y contexto Emisor, contexto y receptor Ruido y resistencia.
¿Qué son los teleprocesos? Son procesos para la función de una televisión Son todos aquellos sistemas informáticos cuyos procesadores y terminales no coinciden en situaciones geográficas, la información fluye entere ellos. Sirven para la comunicación.
Tipo de transmisión en donde la información fluye en una sola división. Simplex
Dúplex Semidúplex.
Se le conoce como help desk y la realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, S.O, etc. Técnico en nivel 4 Técnico en nivel 2 Técnico en nivel 3.
¿Que acciones realiza el mantenimiento correctivo? Revisiones periódicas y programadas Hacer los ajustes, mantenimiento para revisar los posibles daños Reparar o analizar un cambio cuando ya está la falla existente.
Indica las partes que contiene el apartado de identificación en un manual de procedimientos. Logotipo, nombre, denominación y extensión
Exposición del documento, contenido
Relación de los capítulos y páginas
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Menciona 3 elementos de la mesa de ayuda Objetos, anexos, marco legal Procedimientos, funciones de técnicos, glosario de términos Definición, alcance y funciones de los técnicos.
Alejandra informa que no puede guardar un documento en un servidor, como trato de guardar de manera correcta y no lo pudo hacer, aparentemente los componentes y programas del pc están funcionando de manera correcta, al final trato de guardar Soporte a la conexión de red Soporte al S.O. Soporte al software.
Miguel fue a un cyber y tuvo muchos problemas en el mouse, no podía desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar ¿en qué categoría se puede clasificar este problema? Soporte al software Soporte al hardware Soporte al usuario.
Son los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera o que tienen al ejecutar una tarea con la que están familiarizadas Soporte al hardware Soporte al usuario Soporte al sistema operativo.
Falla en el cual se colocan los cables cruzados y no llegan archivos Ruido Cruzados Invertidos.
Permite comunicarse otra vez de la red entre dos o más locutores Teléfono Voz IP Fibra óptica.
Son 3 cosas que no debes de hacer en una comunicación telefónica. No saber instalar un dispositivo No coma, No grite, No discuta verbal y mentalmente con su cliente Dejar expresar sus emociones.
Es de suma importancia brincar un excelente servicio al cliente pues ello hará que ellos nos recomienden y así tengamos más clientes Principios de un buen servicio Estilos de comunicación Atención al cliente Mesa de ayuda.
Programas que te permiten el acceso remoto Back VoIP, Ccleaner Easy maint, emain Radmin, TeamViewer,showmypc.
¿Qué es PoE? Permite la transmisión de electricidad y datos a través de un cable UTP/STP Permite tener una conversación con más de dos interlocutores Hace referencia al soporte técnico.
Elementos de una bitácora Par trenzado y tarjeta NIC Fecha y estado Datos personales del cliente y falla entre otros.
¿Qué es una oficina virtual? Toma la mejor de la tecnología y la comunicación en red para permitir a las empresas un cambio valiéndose del trabajo
Conjunto de esfuerzo político para conservar las bases naturales de la vida humana Las funciones adentro del software para administrar mantenimiento de actividades del sistema.
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