Cuando se puede realizar el check-in? Antes de la llegada del huesped Durante la llegada del huesped Durante la estancia Ninguna de las anteriores. Que documento no es necesario en el proceso de check-in? Pasaporte o ID Confirmación de la reserva Asignación de habitación Tarjeta de registro Ficha policial. Cual no es un procedimiento del proceso de check-in frente al cliente? Solicitar su tarjeta de crédito Entregarle la llave de su habitación Solicitar su documentación Archivar la información del cliente en el fichero-cliente Saludar al cliente. Que actividad no forma parte del registro informático del cliente en el check-in? Búsqueda y actualización de reserva Nombre completo del cliente y documento de identidad Tipo de habitación asignada Número de habitación asignada Fecha en que se efectuó la reserva. Para que sirve el registro anticipado de clientes? Para que no tengan que hacerlo cuando llegan Para agilizar el check-in de grupos Para asegurar el pago de la estadía Todas son correctas Todas son incorrectas. Que información facilita el recepcionista al huésped durante el check-in? Información acerca de los horarios de desayuno y restaurantes Horarios de apertura y cierre de servicios adicionales del hotel Documentación que el cliente necesita para ser identificado dentro del hotel Servicios adicionales que el cliente puede contratar en el hotel Todas son correctas. Que dato no se utiliza para llenar la tarjeta de registro del cliente? Número de tarjeta de crédito Nombre completo del huésped Número de pasaporte o documento de identidad Firma del cliente Nacionalidad. Que procedimientos corresponden al proceso de check-in? Asignación de habitaciones Entrega de llaves Explicación de los servicios adicionales del hotel Todas las anteriores Ninguna de las anteriores. Que cualidades debe tener un buen recepcionista? Ser amable y cordial Tono de voz amable Uniforme e higiene personal impecable Mantener contacto visual apropiado Todas son correctas. La regla 15/5 se refiere a: Los días que debe trabajar y descansar el personal de recepción Los turnos del personal de recepción La regla para asignación de habitaciones de grupos La manera de hacer contacto visual y comunicarse con el cliente Ninguna de las anteriores.
