La normativa que dispone que se adopte el modelo de gestión por procesos, ¿qué tipo de cumplimiento tiene? Parcial Obligatorio No es necesario Ninguna de las opciones.
El modelo de gestión de la defensa y la matriz de competencias son el insumo inicial para elaborar qué documento El Manual de procesos y procedimientos El Estatuto de gestión por procesos El Reglamento de Régimen Interno El Manual de organización.
Los entregables citados en el estatuto, ¿en qué documento son evidenciados? En el Manual de procedimientos En el Manual de procesos En el Manual de organización Ninguna de las opciones.
¿Qué es un proceso? Trámite de gestión que permite evidenciar lo que se hace Un método de control del trabajo, que transforma las actividades en tareas Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que transforman elementos de entrada en elementos de salida Conjunto ordenado de pasos para verificar actividades.
¿Qué es una actividad? Labor realizada por un funcionario del sector público en el cual se evidencia su trabajo diario Conjunto de tareas sobre un elemento de entrada con el fin de transformarlo y entregarlo con un valor añadido Proceso seguido por una persona para obtener un resultado Ninguna de las opciones.
¿Qué es una tarea? Es el trabajo desempeñado por los empleados de una organización Es la forma como se organizan las actividades en cada área de trabajo Consiste en desarrollar un trabajo predominante manual y repetitivo que debe hacerse en un tiempo limitado para completar una operación dentro de una actividad Ninguna de las opciones.
Representa algo tangible producido natural o artificialmente como resultado de un trabajo u operación. Este enunciado se refiere a: Tarea Actividad Producto Ninguna de las opciones.
¿Con qué frase relacionaría el término eficacia? Cumple o no cumple, alcanza el objetivo Menor presupuesto Menor cantidad de dinero Ninguna de las opciones.
¿Con qué frase relacionaría el término eficiencia? Sirve o no sirve Optimiza recursos Sí o no Ninguna de las opciones.
¿Cuál es el ciclo de gestión de procesos adoptado por la Fuerza Terrestre? Planificar, hacer, verificar y actuar Documentar, implementar, medir y mejorar Planificar, obtener, verificar, retroalimentar Ninguna de las opciones.
En la fase de documentación, ¿qué productos se elaboran? Los documentos que dispone el Manual de procesos. El Estatuto, Manual de procesos, Manual de procedimientos y Manual de organización El informe de documentación Ninguna de las opciones.
En la fase de implementación, ¿qué herramienta se aplica para verificar que el Manual de procesos se está implementando? Inspecciones. Matrices de control Control interno Ninguna de las opciones.
En la fase de mejora se puede realizar: La racionalización de procesos (cambios mínimos) y proyecto de mejora Un proyecto de mejora. Cualquier tipo de cambio Ninguna de las opciones.
¿Qué tipos de procesos existen? Estratégicos, misionales y adjetivos. Gobernantes, sustantivos y de apoyo. Cadena de valor y procesos de apoyo. Ninguna de las opciones.
¿Qué son los procesos sustantivos? Son los procesos centrales. Son los que permiten ejecutar la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución. Son los procesos más importantes. Ninguna de las opciones.
¿Qué son los procesos gobernantes? Son los procesos centrales Son los que proporcionan: políticas, directrices y planes estratégicos Son los procesos más importantes Ninguna de las opciones.
¿Qué son los procesos de apoyo? Son los procesos centrales. Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos. Son los procesos más importantes Ninguna de las opciones.
Un proceso de apoyo según el mapa de procesos de la Fuerza Terrestre es: La asesoría jurídica. La gestión del talento humano El control interno Ninguna de las opciones.
Un proceso de asesoría según el mapa de procesos de la Fuerza Terrestre es: Gestión financiera Gestión de comunicación social Gestión documental Ninguna de las opciones.
¿A cargo de quién está en la Fuerza Terrestre los procesos estratégicos? Dirección de Planificación y Gestión Estratégica (D.P.G.E). Comandante general Inspectoría General (I.G). Ninguna de las opciones.
¿Qué direcciones/comandos conforman el desarrollo de capacidades militares según el mapa de procesos? C.E.D.M.T, C.O.T, C.L.T C.E.D.M.T, C.O.T, C.L.T, D.D.M.T D.P.G.E, I.G, J.E.M.F.T Ninguna de las opciones.
¿De dónde se obtiene la cadena de valor? De la misión De la visión De los valores Ninguna de las opciones.
Caracterizar un proceso se puede relacionar con: Detallar el proceso Delimitar el proceso Las características del proceso Ninguna de las opciones.
Cuando hablamos de caracterizar el proceso también podemos decir que son: Los elementos del proceso Los compuestos del proceso Las actividades del proceso Ninguna de las opciones.
¿Qué formato estandarizado es usado para caracterizar o recopilar los elementos de un proceso? Ficha de proceso Matriz Matriz de caracterización Ninguna de las opciones.
¿Qué tipos de clientes existen en los procesos? Buenos y malos Internos y externos Principales y secundarios Ninguna de las opciones.
¿Qué frase le permite comprender lo que es caracterizar procesos? Diseñar el proceso Diagramar las actividades Describir los elementos del proceso Ninguna de las opciones.
¿Qué significa SIPOC? Proveedor, entrada, proceso, salida, cliente Procedimiento, insumo, recursos Suministros, ingresos, proceso, organización, controles Ninguna de las opciones.
La matriz SIPOC se usa para: Diagramar un proceso Llenar el Manual de procesos Describir un proceso Ninguna de las opciones.
Las actividades y tareas deben ir en: Gerundio Infinitivo Participio Ninguna de las opciones.
¿Qué herramienta de diagramación está normada y utiliza la Fuerza Terrestre en los manuales de procesos actuales? Bizagi Visio Bpwin Ninguna de las opciones.
¿Qué notación de diagramación es la dispuesta por la norma técnica y utiliza la Fuerza Terrestre en los manuales de procesos? ANSI IDEF BPMN Ninguna de las opciones.
¿Cuál es el propósito de un diagrama de flujo? Caracterizar el proceso Mostrar la secuencia de tareas Hacer una imagen del proceso Ninguna de las opciones.
¿Qué herramienta actualmente utiliza la Fuerza Terrestre para diagramar procesos? Visio Bizagi Bpwin PowerPoint.
¿Cuántas formas básicas tiene el software Bizagi modeler? 5 14 3 Ninguna de las opciones.
Los símbolos del software Bizagi son: Rombo, rectángulo y círculo Triángulo, trapecio, cubo Cuadrado, esfera y cilindro Ninguna de las opciones.
Las tareas, actividades, subprocesos y procesos se representan mediante el símbolo: Círculo Cuadrado Rectángulo Ninguna de las opciones.
Para verificar la implementación de procesos se dispone de: Matriz de control de la gestión Matriz de implementación o matriz de ceros y unos Matriz de verificación Ninguna de las opciones.
Uno de los beneficios de la implementación de procesos es: Disponer de manuales de procesos Mejorar la eficiencia en la Fuerza Terrestre Disponer de datos Ninguna de las opciones.
¿Qué son los procesos gobernantes? Los que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la institución Los que dirigen a la organización Los que marcan la ruta a seguir en una organización Ninguna de las opciones.
¿Qué frase escogería para disponer de una orden de acción táctica como producto final de una actividad? Elaborando la orden Elaborar la orden Elaborada la orden Ninguna de las opciones.
¿Qué frase escogería para una tarea en la que se necesita disponer de un memorándum firmado por el comandante? Suscribir el memorándum Elaborar el memorándum Legalizar el memorándum Ninguna de las opciones.
¿A qué pregunta debe responder un diagrama de flujo? ¿Cómo realiza el trabajo en realidad? ¿Quién hace las tareas? ¿Dónde se elaboran los documentos? ¿Cuándo se elaboran las actividades?.
Dentro del ciclo de gestión por procesos, ¿en qué paso se elabora el Manual de procesos? Documentar Implementar Medir Mejorar.
Dentro del ciclo de gestión de procesos, ¿qué paso constituye el más importante? Documentar Implementar Medir Mejorar.
En la fase de implementación, ¿deberá existir documentos físicos en todos los procesos? No, solo deberán tener documentos impresos en los que la normativa así lo disponga A veces Sí Ninguna de las opciones.
En la fase de implementación, ¿cómo se verifica que exista evidencia de haber cumplido con el proceso establecido en el Manual? Con matrices Con informes Con tareas Con resultados.
¿A qué fase le sirven las carpetas estandarizadas usadas para evidenciar la ejecución de un proceso? Documentar Implementar Medir Mejorar.
La matriz de implementación se la conoce también como: Matriz de ceros y unos Matriz de verificación Matriz de control de procesos Ninguna de las opciones.
La matriz de implementación o ceros y unos reporta: Un resumen Un dato Un informe Ninguna de las opciones.
Llenar la matriz de implementación es responsabilidad: Del oficial encargado de procesos Del oficial responsable del proceso Del subcomandante Del comandante.
Los resultados que arroja la matriz de implementación son la sumatoria desde el menor nivel de: Actividades y tareas Subprocesos y procesos Tareas, actividades, subprocesos, procesos Ninguna de las opciones.
Los procesos respetan la estructura jerárquica militar o interfieren en esta. Respetan Interfieren No tienen importancia Ninguna de las opciones.
De la fase de implementación existen dos resultados importantes, ¿cuáles son estos? Datos y mejora de procesos Matrices de implementación y estandarización de documentos Informe de la implementación y reportes Reportes mensuales y oficios.
La fase de medición se divide en dos partes, ¿cuáles son estas? Medición y mejora Medición de indicadores y priorización de procesos Determinación de datos y reportes estadísticos Establecimiento de los indicadores y Fijación de metas.
En la medición de indicadores, a más de lo descrito en el Manual de procesos referente a los indicadores, se dispone de: La matriz de caracterización de indicadores Los verbos de actividades y tareas La recolección de datos Ninguna de las opciones.
La medición de procesos (fase 3) dispone de dos partes: Matriz de cambio y proyecto Indicadores y priorización de procesos para la mejora Ninguna de las opciones Propuestas de cambio y matriz de ceros y unos.
Los datos obtenidos del reporte del periodo de cada indicador, qué permiten. Disponer de información para elaborar el informe de implementación Tomar decisiones Ninguna de las opciones Contar con la línea base.
¿Qué tipos de indicadores existen? Importancia, resultado y desempeño Impacto, desempeño y resultado Ninguna de las opciones Gestión y desempeño.
El indicador de desempeño le permite tomar decisiones: Al comandante general del Ejército A los comandantes en todos los niveles Ninguna de las opciones A los jefes de Departamento y Unidad.
El indicador de resultado le permite tomar decisiones: Al comandante general del Ejército A los comandantes en todos los niveles Ninguna de las opciones A los jefes de Departamento y Unidad.
El indicador de impacto le permite tomar decisiones: Al comandante general del Ejército A los comandantes en todos los niveles Ninguna de las opciones A los jefes de Departamento y Unidad.
Los indicadores son una herramienta de gestión de uso obligatorio dispuesto por: La Contraloría General del Estado La Inspectoría Ninguna de las opciones El Ministerio del Trabajo.
La matriz de indicadores dispone de tres partes componentes: Nombre del indicador, definición y frecuencia del reporte Meta del periodo, sentido del indicador y parámetros de semaforización Ninguna de las opciones Instrumento, sensor y análisis de periodo.
La línea base es: El punto de partida, un dato histórico Un porcentaje Una herramienta Una decisión.
El porcentaje de semaforización en verde comprende el rango: 100 % de la meta 99 % - 85 %. Menos del 85 %. 80 % - 90 %.
El porcentaje de semaforización en amarillo comprende el rango: 100 % de la meta 99 % - 85 %. Menos del 85 %. 80 % - 90 %.
El porcentaje de semaforización en rojo comprende el rango: 100 % de la meta 99 % - 85 %. Menos del 85 % 80 % - 90 %.
La meta es: El nivel de desempeño a alcanzar Un indicador Una línea base Una decisión.
El sentido del indicador puede ser: Amarillo, verde y rojo Incrementar, mantener y disminuir 100 % - 90 % - 80 % Ninguna de las opciones.
En el nombre del indicador el verbo va en: Infinitivo Gerundio Participio pasado Ninguna de las opciones.
El nombre del indicador empieza con: Una agregación más un pronombre Una agregación más un adjetivo Una agregación más una preposición Ninguna de las opciones.
Los indicadores deben ser elaborados: Por el oficial encargado de procesos de la unidad En conjunto entre el oficial encargado de procesos de la unidad y el responsable del proceso Por el jefe de departamento o unidad Ninguna de las opciones.
¿Qué variable se considera en la priorización de procesos para la mejora? Medición del proceso Implementación del proceso Funcionalidad del proceso, quejas, demoras, otros Ninguna de las opciones.
Todos los procesos pueden ser mejorados No, ya que deben primero ser priorizados Sí, siempre que se disponga de los recursos suficientes Sí, si existe la disposición Ninguna de las opciones.
Cuando se desea crear, fusionar o eliminar un proceso, ¿qué se debe elaborar? Una matriz de cambio Un oficio con la disposición a la D.P.G.E. Un proyecto de mejora Ninguna de las opciones.
En la priorización de procesos para la mejora, ¿qué sucede con los que alcanzan una calificación inferior? Presentan una matriz de cambio Vuelven a recalificar Presentan un proyecto de mejora Ninguna de las opciones.
¿Qué variable se considera en la priorización de procesos para la mejora? Medición del proceso Implementación del proceso Factibilidad en los recursos disponibles para implementar la mejora Ninguna de las opciones.
¿Cuál es la fase final del ciclo de gestión de procesos? Documentación Implementación Medición Mejora.
En la fase de mejora se recogen los cambios de qué fases. Implementación y medición Documentación e implementación Documentación, implementación y medición Ninguna de las opciones.
La mejora tiene dos posibles caminos, ¿cuáles son? Racionalización del proceso y cambio Matriz de cambio y proyecto de mejora Proyecto de mejora y racionalización Ninguna de las opciones.
¿Qué dirección, unidad o función es la encargada de aprobar los cambios propuestos a los manuales de procesos? La D.P.G.E. El escalón superior La unidad comandada La unidad de Talento Humano.
Las propuestas de cambio que constan en la matriz de cambio o racionalización de procesos pueden ser: Grandes cambios Solo cambios en actividades, tareas o productos, sin que estos sean mayores cambios Cambios en los productos del estatuto Cambios leves.
La matriz de cambio también se conoce como: Cambiar el proceso Racionar el proceso Racionalizar el proceso Mejorar el proceso.
La Fuerza Terrestre para la mejora de procesos dispone de: Una metodología y formatos Un aplicativo Un responsable de procesos Ninguna de las opciones.
El proyecto de mejora permite: Economizar recursos Disponer de un ítem de inspección Dar solución al problema detectado Ninguna de las opciones.
El proyecto de mejora permite: Verificar cuál es la mejor alternativa posible Economizar recursos Disponer de un ítem de inspección Ninguna de las opciones.
El proyecto de mejora permite: Economizar recursos Disponer de un ítem de inspección Atacar la causa raíz del problema identificado Ninguna de las opciones.
El proyecto de mejora permite: Economizar recursos Evitar que el problema vuelva a ocurrir Disponer de un ítem de inspección Ninguna de las opciones.
¿Qué variable se considera en la priorización de procesos para la mejora? Importancia al cumplimiento de los objetivos institucionales Mejoramiento del proceso Implementación del proceso Ninguna de las opciones.
¿Qué variable se considera en la priorización de procesos para la mejora? Medición del proceso Impacto o percepción del cliente o usuario final Implementación del proceso Ninguna de las opciones.
¿Qué variable se considera en la priorización de procesos para la mejora?. Medición del proceso Implementación del proceso Factibilidad en los recursos disponibles para implementar la mejora Ninguna de las opciones.
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