¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa? El proceso de prepago comienza con la llegada de un cliente a un punto de venta y finaliza con la llamada de bienvenida por parte de posventa El proceso de prepago tiene 4 etapas básicas: captación, evaluación, habilitación y posventa El proceso comienza con la llegada de un cliente a un punto de venta y finaliza con la habilitación definitiva en Centinela Todas las etapas del proceso de prepago están apoyadas por sistemas.
En la etapa de Captación, son verdaderas: a) Cliente se acerca a punto de venta autorizado de Claro, donde consulta por proceso de portabilidad para su número prepago correspondiente a otra compañía b) Asesor explica proceso de portabilidad e ingresa datos del cliente en Centinela c) Asesor solicita documentos que acrediten que el cliente es el dueño del equipo (boleta o factura de compra) Son verdaderas a y b.
Para la evaluación es falso que: El asesor ingresa datos del cliente en SEH Ejecutivo solicita a cliente que firme autorización de consulta portabilidad, la cual NO es necesario que adjuntar en evaluación realizada en Centinela Realiza la consulta de Factibilidad y que numero PCS consultado corresponda a un Pre-Pago Si cliente presenta algún motivo de rechazo, derivado de la consulta realizada al OAP, ejecutivo de ventas indica a cliente estos motivos para que sean regularizados.
Durante la etapa de Evaluación, es Falso que: Si cliente se encuentra OK, el OAP envía junto con la respuesta de prevalidación, un Código de activación de Portabilidad (CAP) mediante SMS al número prepago del cliente. Cliente debe proveer a ejecutivo código CAP y documentación Ejecutivo de ventas ingresa código CAP en SEH y deriva solicitud de portabilidad Ejecutivo agradece el interés del Cliente, lo despide e invita a volver pronto.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es Falsa? Sistemas envía solicitud de portabilidad a OAP y programa la habilitación de líneas entre las 3:00 y 5:00 am Ejecutivo debe confeccionar expediente de cliente con la documentación de portabilidad Ejecutivo debe enviar el expediente confeccionado a BST.
Durante el proceso de Post-venta: Sistema generará los informes correspondientes con los resultados de Portabilidad, los cuales serán enviados al OAP En los casos que se presente alguna falla o problema durante el proceso de portabilidad, sistema informará a la OAP y SSCC coordinara llamado a clientes para informar En los casos donde se produzcan fallas o problemas anexos o externos al proceso de portabilidad, serán vistos por el área de portabilidad de Operaciones Todas las alternativas son correctas.
¿Cuál de las afirmaciones no es correcta dentro de la etapa de Cancelación? Cliente debe acudir a canal de venta donde solicitó la portabilidad, cuando se trate de un DAC o en defecto al CAC más cercano Cliente solicita la cancelación de Portabilidad Ejecutivo realiza la recaptación del cliente que solicita la cancelación de portabilidad Se informa a cliente que NO requiere realizar pago de tarifa por concepto de cancelación.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es Verdadera? Se solicita a cliente que firme formulario para cancelación de Portabilidad y pague la tarifa antes informada Ejecutivo retoma la evaluación en SEH y adjunta formulario de cancelación firmado Ejecutivo gatilla envío de Cancelación al a OAP y debe generar expediente de cliente y enviar a BST Todas las alternativas son verdaderas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es Falsa? Todas las dudas, con respecto a la Portabilidad, deben ser canalizadas a través del área de Capacitación Los problemas que se detecten dentro del proceso normal de venta deben ser canalizados al SOF, sistemas, mesa de control, etc. Tal como ocurre hoy NO se harán distinciones en los diferentes reportes e informes entre las ventas normales y las ventas con portabilidad Para las ventas con portabilidad no habrá A.V. dentro de los 10 días por derecho a retracto, es decir "Ley del Consumidor".
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es Verdadera? Un cliente que renuncia en cualquier momento (no port-out, ni fraude) pierde su número y se termina la línea bajo las mismas condiciones actuales La reversión de una solicitud de portabilidad debe gestionarse antes del cierre de la TPD del día en que se ingresó la solicitud, es decir 22:00 Hrs Validación portabilidad últimos 60 días o en curso: la hace el OAP consultando sus bases Todas las alternativas son verdaderas.
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