Hunt estableció que todos los problemas, modelos, teorías, resultados e investigación de marketing podrían clasificarse en función de una serie de categorías dicotómicas. La que hace referencia al enfoque cuya finalidad era la prescripción de lo que “debía de ser” o “debía de hacerse” se le denomina: a. Nivel macro b. Nivel normativo c. Nivel positivo d. Nivel lucrativo/no lucrativo.
2. Señale la afirmación incorrecta: a. A la demanda de una empresa concreta dentro del conjunto del mercado se le denomina cuota de mercado b. La relación entre marketing y demanda es unidireccional c. La demanda son deseos de productos específicos respaldados por una capacidad de pago
d. A la sensación o carencia física o psicológica provocada por una discrepancia entre el estado real y el deseado se le denomina necesidad .
3. Atendiendo al nivel de competencia señale la opción correcta cuando existe un número elevado de oferentes cuyas ofertas son homogéneas y ninguno de ellos puede manipular el mercado: a. Mercado oligopolista b. Competencia perfecta c. Competencia imperfecta d. Mercado monopolista.
4. El ciclo de vida familiar es: a. Un criterio general de segmentación geográfico b. Un criterio general de segmentación demográfico c. Un criterio general de segmentación psicográfico d. No es un criterio de segmentación.
Señale la afirmación incorrecta. Los límites del mercado vienen determinados por los siguientes factores: a. Los canales de comunicación b. Las características del consumidor c. El factor físico d. El uso del producto.
Señale la respuesta incorrecta. La planificación de toda estrategia exige: a. La existencia de un proceso interactivo entre la empresa y su entorno b. La definición de las misiones y objetivos globales de la empresa c. El establecimiento de las distintas alternativas generales que determinarán la estructura externa de la empresa d. La definición de un marco de referencia que orientará las decisiones y acciones que se deben adoptar y emprender durante un período de tiempo establecido.
Señale la respuesta incorrecta. Entre las críticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría de McCarthy se encuentran las siguientes: a. Sin justificación teórica para considerarlo modelo principal de actuación del marketing mix b. Incapacidad para ajustarse a otras situaciones del mercado c. Modelo basado exclusivamente en el cliente d. Incapacidad para recoger todos los aspectos importantes del marketing operativo.
Lambin distingue cuatro fases en la evolución de la orientación del concepto de marketing. La que se caracteriza por la aparición de un sistema organizativo e integrado de marketing desde donde, bajo una única dirección, se toman las decisiones referentes al consumidor en lo que respecta al marketing mix se denomina: a. Revolución industrial b. Crecimiento económico c. Economía de la abundancia o sociedad próspera d. Sociedad postindustrial.
Señale la afirmación correcta respecto a la concepción del servicio definida por Shostack: a. Existen distintos grados o tipos de servicios: básicos, aumentados y globales b. Los servicios se pueden conceptualizar en un modelo molecular, como si se tratase de una representación de compuestos de química del carbono c. Los servicios se pueden clasificar en: bienes con algún servicio, servicios acompañados de bienes y servicios puros d. Los servicios básicos son la oferta conjunta de servicios.
Juana, jugadora esporádica de Loterías y Apuestas del Estado, ha comprado un billete de lotería de Navidad en el mismo instante en el que se disponía a pagar el desayuno que tomó en la cafetería de la esquina de su casa. En función del tipo de compra, el billete de lotería se puede clasificar como: a. Producto corriente b. Producto de compra por impulso c. Producto de compra por emergencia d. Producto de consumo.
Señale la respuesta correcta. Los consumidores se forjan una expectativa de calidad que procede de tres fuentes diferentes. Una de ellas es: a. Las necesidades colectiva b. La calidad física c. Las experiencias d. La calidad funcional.
La penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, normalmente por debajo del resto de competidores, es la estrategia más utilizada cuando se persiguen: a. Objetivos de beneficio b. Objetivos de cuota de mercado c. Objetivos basados en la competencia d. Objetivos basados en el mantenimiento del mercado.
Señale la opción incorrecta. Los factores que influyen cuando la empresa establece una estrategia de fijación de precios en función del valor son: a. Los beneficios de la creación del valor b. La capacidad de la empresa para crear valor económico para sus clientes c. La búsqueda de ventajas competitivas para crear valor que no sea fácilmente imitable al mismo coste d. Los costes de creación del valor.
La empresa Todo por la pasta S.L. ha lanzado por primera vez una campaña publicitaria con el objetivo de recomendar a los consumidores los usos de su cartera de productos. Como definirías el tipo de publicidad de la empresa teniendo en cuenta los objetivos que persigue:
a. Publicidad persuasiva b. Publicidad informativa c. Publicidad recordatoria d. Publicidad general.
Con respecto a las principales medidas y magnitudes utilizadas en la selección y programación de medios. ¿Cómo se denomina a la cifra que se obtiene deduciendo de la cobertura las duplicaciones debidas al empleo, si es el caso, de varios medios o soportes para el mismo anuncio? a. Audiencia b. Cobertura bruta c. Cobertura neta d. Frecuencia.
¿Cuál de las siguientes alternativas no está relacionada con las cinco fuerzas de Porter? a. La competencia
b. Las barreras de entradas de nuevas empresas en el sector
c. La rivalidad entre las empresas ya establecidas
d. El poder de negociación de los proveedores.
El META Description o el título de cada página son conceptos a tener en cuenta en una estrategia: e. SEO (factores on page) f. SEO (factores off page) g. SEM (factores on page) h. SEM (factores off page).
Señale la respuesta incorrecta. En la estrategia de marketing relacional los clientes son vistos como el auténtico recurso escaso que se tiene que optimizar. Ello implica el desarrollo de herramientas y procesos que exploten el potencial de los clientes en las siguientes dimensiones: a. Dimensión de alcance o profundidad b. Dimensión de productividad c. Dimensión de rentabilidad d. Dimensión temporal.
La dificultad de control sobre las condiciones en que el producto llega al consumidor y la imposibilidad de trasladar una imagen de excelencia o exclusividad son propias de: a. La distribución exclusiva b. La distribución selectiva c. La distribución intensiva d. La distribución diferenciada.
Señale la opción incorrecta. Los fenómenos a los que el marketing se encuentra estrechamente ligado en la actualidad son: a. La perspectiva estratégica y social b. La perspectiva medioambiental c. La evolución de las nuevas tecnologías d. Las personas y su experiencia.
En el análisis DAFO de un plan de marketing se estudia de manera profunda y pormenorizada la situación actual de la empresa basándose en cuatro factores de carácter interno y externo. En el análisis de carácter externo se reflejan: a. Las fortalezas y debilidades b. Las amenazas y oportunidades c. Las amenazas y debilidades d. Las fortalezas y oportunidades.
¿Cuál de los siguientes NO es un requisito de la estrategia multicanal?: a. Ser fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo b. Presentar un posicionamiento destacado c. Entender y atender a las expectativas y usos del cliente d. Ofrecer canales que se complementen e interactúen mediante sinergias.
Señale la opción incorrecta. La teoría ERG se basa en tres tipos de necesidades: a. De relación b. De existencia c. De vínculo d. De crecimiento.
Señale la opción incorrecta. La razón de ser del modelo product-centric (de orientación al producto) es: a. Aumentar la presencia de los productos de una empresa b. Favorecer la comercialización masiva c. Desarrollar productos o servicios adecuados para el cliente d. Favorecer la transición al customer-centric.
24. Con respecto al modelo customer-centric (orientación al cliente), buscar y potenciar un perfil de empleado con unas determinadas capacidades y habilidades para empatizar con el cliente, forma parte de uno de los cinco ejes clave para la empresa que definió Galbraith. Señale a qué eje se refiere:p294
a. La estructura organizativa b. Los procesos productivos c. Las personas d. La estrategia.
Señale la respuesta incorrecta. Con la entrada del siglo XXI el campo de actuación del marketing experimenta cambios importantes. Entre los cambios sociales y económicos más importantes que afectan directamente al entorno del desarrollo del marketing están: p12 a. Concentración de los mercados b. Incremento de la competencia c. Revolución de la información y comunicación d. Nuevas herramientas tecnológicas.
A la parte del mercado potencial que además tiene acceso a la oferta se le denomina: p17 a. Mercado objetivo b. Mercado factible
c. Mercado penetrado d. Mercado disponible.
El idioma es: p.20 a. Un criterio general de segmentación geográfico b. Un criterio general de segmentación demográfico c. Un criterio general de segmentación psicográfico d. No es un criterio de segmentación.
Señale la afirmación incorrecta:p26 a. La marca puede entenderse como aquello que identifica a lo que se ofrece en el mercado b. El valor percibido es el reflejo de los beneficios y los costes (tangibles e intangibles)que el comprador percibe de la oferta c. El consumidor antes de comprar el producto tiene unas expectativas de valor d. Los canales de servicio sirven para exhibir o vender servicios físicos al consumidor o usuario.
Al tipo de competencia en la que los competidores ofrecen a los mismos clientes productos similares en cuanto a sus características, beneficios y precio se le denomina: p31 a. Competencia de producto b. Competencia de marca c. Competencia genérica d. Competencia de presupuesto total .
La diferenciación: p45 a. Es una estrategia de marketing basada en la competencia
b. Es un estrategia de marketing basada en los consumidores
c. No es una estrategia de marketing
d. Es una estrategia de marketing basada en el mercado.
Lambin distingue cuatro fases en la evolución de la orientación del concepto de marketing. A la etapa en la que el papel del marketing es muy activo y se implantan políticas diferenciadas para llegar a segmentos diversos la denomina:p75
a. Revolución industrial b. Crecimiento económico c. Economía de la abundancia o sociedad próspera d. Sociedad postindustrial.
Señale la afirmación incorrecta con respecto al producto desde la perspectiva del consumidor:p94
a. El comprador en su proceso de compra también tiene en consideración aspectos intangibles asociados a la oferta b. Diferentes productos, servicios, ideas o instituciones responden siempre a diferentes necesidades c. Se debe tener en consideración por parte de la empresa la percepción del cliente sobre el producto y todos sus atributos d. Se debe tener en consideración por parte de la empresa la percepción del cliente sobre sí mismo .
Pepe es cliente habitual de El Corte Inglés por la variedad de productos y servicios que ofrece a sus clientes (alimentación, electrodomésticos, ropa, facilidades de pago, servicio postventa, agencia de viajes, etc..) aunque primordialmente acude de forma regular a comprar productos de alimentación y ropa. Dentro del concepto de servicio, señale cómo clasificaría los servicios que no adquiere Pepe de forma regular pero que están a su disposición:p99 a. Servicios básicos b. Servicios aumentados c. Servicios globales d. Servicios potenciales.
La empresa Caldos S.L ha decidido cambiar el tipo de envase de la sopa de verduras que lanzó al mercado hace un año, también ha cambiado la composición de la sopa, introduciendo productos de agricultura ecológica y la comercializará a un precio ligeramente superior. Cómo definiría el tipo de estrategia que va a utilizar con esta sopa: p107 a. Relanzamiento b. Actualización c. Prolongación de la fase de madurez d. Mantenimiento de la demanda residual.
El cálculo de la tasa de rentabilidad sobre el capital invertido (ROI) lo utilizan especialmente aquellas empresas que persiguen:p126 a. Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas b. Objetivos de beneficio c. Objetivos basados en la competencia d. Objetivos basados en el mantenimiento del mercado.
La secuencia CLIENTES-PRECIO-VALOR-COSTE-PRODUCTO es la que siguen las empresas para:p128 a. Determinar precios en función de los costes b. Determinar precios en función del valor c. La secuencia que se señala no sirve para determinar precios en función de los costes ni en función del valor d. Llevar a cabo una determinación directa.
Señale la opción incorrecta. Para que en marketing pueda considerarse idóneo un proceso de fijación de precio, este ha de cumplir los siguientes criterios:p136
a. Tiene que integrar toda la información importante
b. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto
c. Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para aprovechar las oportunidades
d. Ha de aplicarse exclusivamente para solucionar problemas.
14. Con respecto a las principales medidas y magnitudes utilizadas en la selección y programación de medios. Cómo se denomina al porcentaje o número absoluto de individuos, del público objetivo de la campaña que ha estado expuesto al menos una vez al anuncio insertado en un medio durante la duración de la campaña:p160
a. Audiencia b. Cobertura bruta c. Cobertura neta
d. Frecuencia.
El anunciante XX ha decidido antes del lanzamiento de su nueva campaña publicitaria programar los anuncios de manera no uniforme en la televisión. Señale qué tipo de programación está utilizando:p161
a. Programación continua b. Programación equidistante c. Programación por impulsos d. Programación discontinua.
16. Señale la respuesta incorrecta. La estructura del sistema web se basa en un estándar denominado “modelos de tres capas”, donde los tres elementos básicos son los siguientes:p182
c. El servidor web b. El servidor de aplicaciones a. El integrador web d. Los sistemas de información (bases de datos).
17. Los foros o las notas de prensa pueden ser herramientas útiles para llevar a cabo una estrategia: 198
d. SEM (off page) c. SEM (on page) b. SEO (off page)
a. SEO (on page)
.
Las ventas de repetición o las ventas cruzadas son habituales en:p220 a. Estrategias de referencia b. Estrategias de posicionamiento c. Estrategias de diferenciación d. Estrategias de fidelización .
La financiación de actividades promocionales o la participación en la publicidad del distribuidor por parte del fabricante, son acciones propias de:p250 a. Una estrategia push b. Una estrategia pull
c. Una estrategia mixta d. Una estrategia de distribución.
En relación a las etapas del plan de marketing: la etapa que da respuesta a las preguntas ¿dónde queremos estar realmente en el futuro? o ¿qué rentabilidad de ventas se espera conseguir? se corresponden con la etapa denominada:p260 a. Diagnóstico b. Pronóstico
c. Objetivos
d. Operativa.
¿Cuál de los siguientes NO es un eje principal de la empresa social según Chliova?: p267 a. La creación de valor social
b. La creación de valor económico
c. La estrategia y enfoque empresarial
d. La responsabilidad social corporativa.
Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta en relación al IMC (Integrated Marketing Communication):p276
a. Implica exclusivamente el uso de múltiples canales
b. Trata de que todas las actuaciones de marketing se lleven a cabo bajo un mismo objetivo
c. Se persiguen resultados coherentes entre canales
d. Busca crear marca mediante mensajes interrelacionados.
Señale la respuesta incorrecta. En los últimos años mucha empresas requieren de un UX designer o experto en diseño de experiencia de usuario. Dentro del entorno web, tiene como finalidad concreta crear páginas web que cumplan las siguientes características:p281
a. Ser útil
b. Ser deseable
c. Ser encontrable
d. Ser corriente.
¿Cuál de los siguientes NO es un eje clave para la empresa del modelo customer-centric (orientación al cliente)?: p294
a. La estructura organizativa
b. Los incentivos
c. Los mercados
d. Los procesos productivos.
La estrategia que fundamentalmente alinea los productos o servicios de una empresa con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, se denomina en marketing:p294
a. Marketing directo
b. Modelo de fidelización
c. Marketing relacional
d. Modelo customer-centric.
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