Prueba semestral

¿Cuál es el factor que relaciona la calidad con la competitividad?: La satisfacción del cliente. La insatisfacción del cliente. La felicidad del cliente. La percepción subjetiva del servicio.

¿Cuál de los siguientes NO es un motivo por el que se producen tiempos de espera?. Retrasos ocasionados por modificaciones inesperadas o de última hora. La mercancía no está lista para cargar por parte del suministrador. Retrasos en la carga o descarga debido a la llegada tardía del vehículo. La disponibilidad inmediata de toda la documentación y mercancía sin incidencias.

¿Qué autorización se podrá obtener cuando se superan los límites de altura, anchura o peso y las medidas quedan encuadradas en 20, 55 metros de longitud, 4,5 metros de altura y 3 metros de ancho?: Autorización genérica. Autorización específica. Autorización excepcional. Autorización particular.

¿Cuál es el instrumento básico utilizado por las empresas para consultar el nivel de satisfacción de los clientes?: La entrevista personal. El cuestionario. La encuesta postal. La entrevista telefónica.

¿Cuál de los siguientes factores debe considerarse al elegir el medio de transporte en una operación internacional de larga distancia?. El color del contenedor utilizado. La frecuencia de las salidas para garantizar la entrega en tiempo y forma. El nombre del conductor asignado al servicio. El país donde se fabricó el vehículo de transporte.

El agrupamiento de mercancías en este tipo de portes permite reducir riesgos, costes logísticos y administrativos: Transporte por carretera. Transporte aéreo. Transporte marítimo. Transporte multimodal.

El objetivo de toda empresa de transportes: Mayor calidad en términos de puntualidad, eficiencia y ausencia de incidentes. Mayor cantidad de transportes, sin importar puntualidad, eficiencia y ausencia de incidentes. Mayor calidad de productos, aunque el transporte no sea tan adecuado. Reducir la calidad del servicio para disminuir costes operativos.

El tacógrafo almacena información como: Lugar de inicio de la marcha. La posición cada tres horas de conducción acumulada. La finalización del periodo de trabajo. Todas son correctas.

El tiempo de trabajo de los conductores es el comprendido entre el inicio y el final del trabajo, incluyendo: Tiempo de conducción. Carga y descarga. Limpieza y mantenimiento. Todas son correctas.

El uso de materiales de control que no estén homologados: Muy grave. Grave. Leve. Media.

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente una característica de los centros logísticos?: Funcionan únicamente como almacenes sin coordinación entre empresa. No permiten conexiones intermodales y solo operan por carretera. Se ubican siempre dentro del casco urbano para facilitar el reparto inmediato. Integran a empresas de transporte, proveedores de servicios y operadores logísticos para optimizar la actividad.

Entre las prevenciones para evitar robos, el conductor debe: Mantener activos los sistemas de alarma y cerrar las puertas. Estacionar en zonas iluminadas y frecuentadas. En caso de pernoctar fuera del vehículo buscar aparcamientos vigilados y cerrados. Todas son correctas.

¿Qué se entiende por unitarización en el proceso de distribución de cargas?. La descarga rápida de mercancías en el destino. La agrupación de mercancías para formar una unidad mayor que pueda manipularse de forma segura. La selección de los productos que requieren transporte especial. El proceso de verificar los documentos antes de cargar la mercancía.

Entre los elementos que configuran el transporte: rutas elegidas, tiempos empleados en recorridos, sistema de carga y descarga: Infraestructuras de paso. Infraestructuras estáticas. Elementos organizativos. Elementos dinámicos.

Según el modelo ACSI, ¿Qué elemento se refiere a la comparación que hace el cliente entre la calidad obtenida y el precio pagado?: Expectativas del cliente. Calidad percibida. Valor percibido. Fidelidad del cliente.

Es el método que representa un itinerario que conecta el punto de origen con el punto de destino bajo las condiciones contractuales o cumpliendo el cargo recibido: Método PERT. Método PIRT. Método PART. Método LORT.

Es el objetivo final de la búsqueda de la satisfacción del cliente: Quejas del cliente. Valor percibido. Fidelidad del cliente. Calidad percibida.

Es la impresión personal que siente el cliente acerca de todos los elementos del servicio: Valor percibido. Calidad percibida. Quejas del cliente. Fidelidad del cliente.

Hace referencia a la capacidad de lograr lo deseado: Eficacia. Eficiencia. Ineficiencia. Ineficacia.

Hace referencia a la hora que se considera estándar, es decir, la que regula el tiempo de manera oficial, a nivel mundial: La hora de descanso. La hora UTC. La hora de llegada. La hora local.

Hacen referencia a conectores entre el transporte por carretera y el transporte ferroviario: Hubs logísticos. Terminales portuarias y aeroportuarias. Centros integrados de mercancías. Puertos secos.

La __________ es el nivel de calidad logrado cuando la percepción acerca del servicio recibido supera a las expectativas generadas al respecto: Calidad. Excelencia. Insatisfacción. Nivel inferior de prestación del servicio.

La amortización dentro de la empresa: Tiene función económica. Es una fuente de financiación. Tiene una función fiscal. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La dirección comercial se entiende como: Se trata de los centros en los que la información a analizar se compone de sus costes propios y los que se le atribuyen en el proceso analítico. Se engloba los costes propios de su funcionamiento, así como los relacionado con la ejecución de una carga o estiba y su traslado hasta el destino. Toda actividad relacionada con los clientes y actividades de contacto. Conjunto de acciones orientadas a gestionar la relación entre empresa y mercado.

La normativa actual establece que la __________ permitida para los vehículos será de 4 metros, aunque en casos especiales puede llegar a 4,5 metros: Altura máxima. Anchura. Longitud máxima. Dimensión horizontal autorizada.

¿Qué tipo de flota suele adoptar como forma jurídica una Sociedad Limitada?. Grandes flotas con más de 30 vehículos. Medianas flotas formadas por entre 6 y 30 vehículos. Pequeñas flotas con menos de 6 vehículos y facturación estable. Grandes flotas que subcontratan autónomos.

Las nóminas, los tributos, el carburante y los seguros son: Inversiones. Gastos. Beneficios. Ingresos.

Los almacenistas-distribuidores: Este tipo de intermediarios son los encargados de recibir la mercancía ajena y gestionar su distribución, tal como el productor depositario le indique. Cuando las mercancías están a la espera de ser distribuidas a su destino final. Según la mercancía a transportar se escogerá un medio de transporte u otro,. Son responsables de almacenar productos y prepararlos para su posterior distribución.

Los costes directos: Varían de manera significativa según el volumen de operaciones y por tanto de los ingresos por facturación. Gastos que de manera inequívoca se pueden asignar a una función determinada. Estos son evaluables cuantitativamente, sin necesidad de criterio alguno, pudiendo ser fijos y variables. Tienen como característica que no se pueden asignar de manera concreta a una función o ruta. Se imputan indirectamente a una actividad o servicio sin necesidad de criterios de reparto.

Los costes variables: Varían de manera significativa según el volumen de operaciones y por tanto de los ingresos por facturación. Gastos que de manera inequívoca se pueden asignar a una función determinada. Esto son evaluable cuantitativamente, sin necesidad de criterio alguno, pudiendo ser fijos y variables. Tienen como característica que no se pueden asignar de manera concreta a una función o ruta. Se modifican únicamente por decisiones estratégicas de largo plazo.

Los transitarios: Este tipo de empresas realizan la planificación, organización y control del transporte de sus clientes y además se responsabilizan de que se lleven a cabo de modo que satisfagan sus necesidades, sin ejecutarlas directamente. Tienen como función principal es la recepción de las mercancías en concepto de consignatarios y distribuirlas a diferentes transportes con las instrucciones necesarias para que sean descargadas en destino en tiempo y forma. Se trata de empresas especializadas en organizar, gestionar y controlar, por cuenta ajena, las operaciones que sus clientes necesitan en lo que a aprovisionamiento, transporte, almacenaje o distribución de mercancías se refiere. Son intermediarios logísticos que coordinan servicios, pero no ejecutan directamente el transporte.

Operadores logísticos: Este tipo de empresas realizan la planificación, organización y control del transporte de sus clientes y además se responsabilizan de que se lleven a cabo de modo que satisfagan sus necesidades, sin ejecutarlas directamente. Tienen como función principal es la recepción de las mercancías en concepto de consignatarios y distribuirlas a diferentes transportes con las instrucciones necesarias para que sean descargadas en destino en tiempo y forma. Se trata de empresas especializadas en organizar, gestionar y controlar, por cuenta ajena, las operaciones que sus clientes necesitan en lo que a aprovisionamiento, transporte, almacenaje o distribución de mercancías se refiere. Ofrecen servicios integrales que pueden incluir almacenamiento, preparación de pedidos y gestión de inventarios.

Se carga y se desplaza a través de cintas transportadoras o tuberías, sin que sea necesario embalaje alguno: Carga general. Carga suelta o a granel. Carga especial. Metodología Cross-Docking.

¿Cuál de los siguientes métodos para la planificación de rutas se caracteriza por asignar el mayor volumen posible empezando desde la esquina superior izquierda de la matriz, sin considerar el coste unitario?. Método de coste mínimo. Método Vogel. Método de la esquina noroeste. Método del coste medio ponderado.

¿Qué tipo de instalación logística se caracteriza por estar situada cerca del mar, contar con excelente conexión terrestre y ofrecer servicios como alquiler de naves, transportes especiales y acceso a redes multimodales?. Zonas de Actividad Logística (ZAL). Almacenes de distribución interior. Plataformas de última milla urbanas. Centros de clasificación aeroportuaria.

Según la Comunidad Económica Europea (CEE), el transporte por carretera terrestre es: El desplazamiento que se realiza de manera total o parcial por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros, independientemente de que se encuentre vacío o con carga. El desplazamiento que se realiza de manera total por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros. El desplazamiento que se realiza de manera total o parcial por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros, únicamente si está lleno. El desplazamiento que se realiza de manera parcial por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros, únicamente si está lleno.

Son las formas que tiene el cliente de expresar su insatisfacción: Quejas del cliente. Calidad percibida. Fidelidad del cliente. Expectativas del cliente.

¿Cuál de los siguientes costes varía según el nivel de actividad o número de servicios realizados?. Costes fijos. Costes indirectos. Costes variables. Costes estructurales.

Tiene la opción de realizar el servicio de transporte puerta a puerta, y eso actúa como gran ventaja dentro de la competencia que existe en el mercado. Transporte por carretera. Transporte por ferrocarril. Transporte marítimo. Transporte aéreo.

Una vez que se realizan las encuestas se ordenan los resultados por orden creciente y decreciente y se coge el valor central: La mediana. La moda. La media aritmética. El rango.