Desacuerdos de los miembros del grupo sobre el contenido de la tarea o la manera de llevarla a cabo, incluyendo diferencias en puntos de vista, ideas y opiniones. Conflictos de tarea Conflicto de relaciones Conflictos basados en intereses.
Discrepancias e incompatibilidades que surgen entre los miembros de grupo debido a problemas personales no relacionados con el trabajo, gustos, ideas o valores, los cuales típicamente incluyen tensión personal, enemistad y hostilidad. Conflicto de relaciones Conflictos basados en intereses Conflictos de tipo jurídico .
Conflictos que tratan sobre el establecimiento de los términos y de las condiciones de empleo, tratan temas tangibles como las relaciones contractuales, la asignación de tareas o los beneficios sociales del trabajo. Conflictos basados en intereses Conflictos de tipo jurídico Conflictos de tarea.
Aplicación e interpretación de normas previamente establecidas, como los convenios colectivos, o discrepancias basadas en consideraciones legales.
Conflictos de tipo jurídicos Conflictos de tarea Conflictos de relaciones.
Procesos psicológicos significativos Despersonalización y accesibilidad a la información Confianza excesiva, polarización grupal y entrampamiento Ambas respuestas son correctas.
La consideración del otro no como individuo, sino como miembro de un grupo o un colectivo Des-individualización Des-humanización Des-personalización .
La eliminación de cualquier rasgo del adversario como ser humano. Des-individualización Des-personalización Des-humanización .
En cuanto a la accesibilidad a la información Es más fácil recordar eventos que nos han afectado de manera significativa. Es más difícil recordar eventos que nos han afectado de manera significativa. Es más fácil recordar eventos que no nos han afectado de manera significativa. .
Fenómeno que ocurre cuando la posición que mantiene la mayoría de los miembros de un grupo sobre un tema determinado, se intensifica como resultado del debate o discusión. Polarización grupal Confianza excesiva Entrampamiento (sobre-compromiso) .
Ocurre cuando una persona toma una decisión importante que resulta fallida, pero le deja en una situación ante la cual es más conveniente seguir adelante que volver atrás y ponerse en la situación de partida. Entrampamiento Sobre-compromiso Ambas respuestas son correctas.
La MEDIACIÓN no es útil cuando el conflicto es muy elevado, y tampoco en las fases iniciales del mismo, del mismo modo, cuando el conflicto es muy intenso hay que intentar reducir su intensidad antes de sentar a las partes en la misma mesa. no es útil cuando el conflicto es muy elevado, sin embargo sí lo es en las fases iniciales del mismo, del mismo modo, cuando el conflicto es muy intenso hay que intentar reducir su intensidad antes de sentar a las partes en la misma mesa. es útil cuando el conflicto es muy elevado, pero no lo es en las fases iniciales del mismo, del mismo modo, cuando el conflicto es muy intenso hay que intentar reducir su intensidad antes de sentar a las partes en la misma mesa. .
Estilos de gestión de conflicto: Son 5: Conductas de evitación, conductas de servilismo, conductas de compromiso, conductas de solución de problemas y conductas de dominación Son 4: Conductas de evitación, conductas de compromiso, conductas de solución de problemas y conductas de dominación Son 5: Conductas de evitación, conductas de compromiso, conductas de solución de problemas, conductas de integración y conductas de dominación .
Implica un bajo interés por alcanzar nuestras metas o intereses como complacer intereses de otras personas.
Aplazar el conflicto a otro momento / poner excusas / trivializar el problema / guardar silencio / utilizar generalizaciones y estereotipos Conductas de evitación Conductas de compromiso Conductas de servilismo.
Sucede cuando una persona se amolda al punto de vista del oponente o cede ante sus demandas.
Se centra en complacer los intereses de la otra parte y no presta atención a los suyos propios. Conductas de servilismo (acomodación) Conductas de solución de problemas (integración) Conductas de compromiso .
Se refiere a la consecución de acuerdos satisfactorios para ambas partes, donde las mismas realizan alguna concesión.
Intereses tanto por los propios intereses como por los de la otra parte.
Conductas de compromiso Conductas de solución de problemas (integración) Conductas de dominación .
Existe un alto interés tanto por satisfacer las metas propias como las de la otra parte.
Implica un intercambio abierto de información acerca de prioridades o preferencias, la puesta en común de ideas, la indagación de principio o coincidencias subyacentes de las dos partes…
Situaciones ganar-ganar. Conductas de solución de problemas (integración) Conductas de dominación Conductas de evitación .
Conductas orientadas a la consecución de los fines propios a expensas de las necesidades, deseos o intereses del oponente.
Situación ganar-perder. Conductas de dominación Conductas de evitación Conductas de servilismo (acomodación) .
De los 5 estilos de gestión de conflictos, ¿cuál es la más constructiva? Conductas de servilismo Conductas de evitación Conductas de solución de problemas.
Reconciliar intereses resulta menos costoso y lleva a resultados más satisfactorios que determinar quién tiene más derecho, que a su vez, tiene menos costos y satisface más que determinar quién es más poderoso. Verdadero Falso.
La gestión de disputas reconciliando intereses es más efectiva, ya que reduce los costos del conflicto, permite que los acuerdos se implementen, deja más satisfecha a las partes y la probabilidad de recidiva del conflicto es mucho menor. Verdadero Falso.
Técnica usada en negociaciones internacionales y conflictos internos de tipo social.
Se basa en una serie de cesiones encadenadas que reducen la conflictividad en conflictos muy intensos.
GRIT BATNA SIMA.
Elige la respuesta correcta El mediador no impone una solución al problema, son las partes quienes mantienen siempre la responsabilidad de tomar su propia decisión. El mediador impone una solución al problema, ya que las partes no tienen la responsabilidad de tomar su propia decisión. Mediador y las partes deciden una solución en conjunto.
|
