TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
PSICOLOGIA DEL TRABAJO- Tema 4: gestión del conflicto en e
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
PSICOLOGIA DEL TRABAJO- Tema 4: gestión del conflicto en e Descripción: LIBRO NUEVO Autor: agapornis OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 14/08/2022 Categoría: UNED Número Preguntas: 23 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
En relación con la prevalencia del conflicto, un informe realizado en organizaciones británicas (CIPD, 2015), que puede ser extrapolable a nuestro país, señalaba: El 38% de los empleados ha sufrido un conflicto en el último año, siendo menor la conflictividad en las microempresas (26%) y mayor en las grandes empresas (54%) El 38% de los empleados ha sufrido un conflicto en el último año, siendo mayor la conflictividad en las microempresas (54%) y menor en las grandes empresas (26%) El 38% de los empleados no ha sufrido ningún conflicto en el último año. El conflicto de estatus: Es más probable que involucre a personas que desempeñan roles semejantes en la organización. Ocurre cuando se pretende desafiar o alterar la jerarquía establecida en la organización, ya sea de manera implícita o explícita. Ocurre cuando un líder desafía o deslegitima a un integrante del grupo. la característica más sobresaliente de los conflictos o disputas es Que se trata de malentendidos o discrepancias Que las emociones de las partes están muy activadas, mucho más que en las transacciones Ambas respuestas son correctas. Los conflictos vinculados con temas vinculados a las negociaciones colectivas pueden ser de dos tipos: Conflictos basados en intereses y de tipo jurídico Conflictos de estatus y conflictos intergrupales Conflictos de tarea y conflictos emocionales. ¿Qué tipo de conflicto provoca reacciones emocionales como la ansiedad, miedo, irritabilidad y resentimiento? Conflicto de relaciones Conflicto de tipo jurídico Conflicto de tareas. Las causas de los conflictos en el trabajo son muy diversas, según CIPD 2015 la causa más común es Nivel de apoyo o recursos proporcionados por la organización para trabajar. Diferencias personales o estilos de trabajo distintos Discrepancia en los objetivos o en el trabajo a realizar. En el escalamiento del conflicto, la despersonalización hace referencia a: Dis-individualización (consideración del otro como miembro de un grupo o colectivo). Des-humanización (la eliminación del cualquier rasgo del adversario como ser humano). Ambas opciones son correctas. La persona que sufre un conflicto puede sufrir unos procesos psicológicos característicos como: Despersonalización, accesibilidad de la información , confianza excesiva, polarización grupal, entrampamiento. De lo pequeño a lo grande, de lo específico a lo general, de lo suave a lo fuerte, cambio en la motivación. Cambio hacia el riesgo, cambio hacia la precaución. En cuanto a la disponibilidad o accesibilidad de la información en la memoria La facilidad con la que se recuerda tiene poco que ver con la frecuencia de lo que hemos experimentado determinados hechos, de forma tal que los negociadores pueden hacer incidencia en hechos relevantes pasados y no en información actual existente Se tiende a exagerar la probabilidad de ocurrencia de determinados acontecimientos si los recuerdos asociados a ellos son intensos Ambas respuestas son correctas. En cuanto a la polarización grupal Este sesgo considera que los grupos son relativamente conservadores y poco inclinado al riesgo y a las posiciones extremas Si los miembros de un grupo están a favor de dicha preferencia, la discusión grupal disminuirá la favorabilidad de dicha referencia, Si se compara con la decisión adoptada por los individuos las decisiones de los grupos tienden a ser más extremas. En cuanto a la polarización grupal Como los grupos son relativamente conservadores y poco inclinados al riesgo y a las posiciones extremas se favorece la resolución de los conflictos Ambas respuestas son correctas Se eliminan las zonas posibles de entendimiento en los conflictos, ya que las partes se orientan hacia los extremos normativos del grupo. En cuanto al entrampamiento Ocurre cuando una persona toma una decisión importante que resulta fallida, pero le deja en una situación ante la cual es más conveniente seguir adelante que volver atrás y ponerse en la situación de partida. Es el grado en el que un individuo se compromete con un curso de acción seleccionado previamente, pese a las evidencias de su fracaso Ambas son correctas. En una situación de entrampamiento de un conflicto, un negociador Suele invertir poca cantidad de tiempo y recursos. Comienza la interacción intentando obtener muchos beneficios y suele terminar con pocas pérdidas Puede llegar a invertir una gran cantidad de tiempo y recursos. Según el modelo de Gasl (2007) del proceso de escalamiento del conflicto La mediación es útil en las primeras fases del conflicto. La negociación es útil en las primeras fases del conflicto Ambas cuestiones son ciertas. El modelo de Gasl (2007) explica el proceso de escalamiento del conflicto Buscando las causas del escalamiento en las personas. Ambas cuestiones son ciertas. Centrándose en las presiones situacionales que actúan sobre las personas. Los siguientes comportamientos son efectivos para reducir la intensidad de los conflictos Conductas de evitación, conductas de acomodación, conductas de compromiso, Conductas de solución de problemas, conductas de dominación Ambas opciones son correctas. En cuanto a los métodos de reducción de la intensidad de los conflictos, la búsqueda en la consecución de los propios intereses, utilizando mecanismos indirectos, controlando el proceso o mostrándose resistente ante los temas tratados por el adversario se denomina Conductas de compromiso. Conductas de dominación. Conductas de solución de problemas (integración). La conducta de gestión de conflicto mñas efetiva es El servilismo El compromiso La conducta de solución de problemas (integración). Cuando un conflicto sube de intensidad es conveniente aplicar el siguiente comportamiento para tratar de reducir dicha intensidad compromiso Evitación Servilismo (Acomodación). ¿Qué combinación de comportamientos es más efectiva para resolver conflictos escalados? Dominación - servilismo Dominación - solución de problemas Evitación - servilismo. El labor del mediador o mediadora consiste en Usar la ley, y otros criterios objetivos tales como ciertos precedentes del gremio o industria. Buscar los intereses subyacentes a las posiciones que presentan las partes. Basarse en la ley u en otras normas públicas para darle una solución a su disputa. El labor del árbitro consiste en Usar la ley, y otros criterios objetivos tales como ciertos precedentes del gremio o industria. Buscar los intereses subyacentes a las posiciones que presentan las partes. Basarse en la ley u en otras normas públicas para darle una solución a su disputa. El labor del juez consiste en Usar la ley, y otros criterios objetivos tales como ciertos precedentes del gremio o industria. Buscar los intereses subyacentes a las posiciones que presentan las partes. Basarse en la ley u en otras normas públicas para darle una solución a su disputa. |
Denunciar Test