1. ¿Que distintivos medioambientales se pueden imprimir en Correos? a. Turismo cero. b. Turismo eco. c. Motocicleta eco. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
2. ¿Cuales son las modalidades del Cobro de recibos? a. Con aviso de pago, sin aviso de pago y mediante clave telefonica via SMS. b. Solo puede pagarse presentando aviso de pago o, si el pago es referido a una sancion de trafico, presentando tanto la notificacion como el boletin de denuncia entregada por el agente de la Guardia Civil. c. Pago fraccionado, con aviso de pago, sin aviso de pago y sanciones de DGT. d. Una de las modalidades de cobro de recibo es sin aviso de pago, el cliente se presenta en la oficina sin recibo e indica el nombre de la empresa, referencia del pago y el importe.
3. ¿Cuantos cupones me permite comprar la ONCE, a traves de la venta electronica de Correos? a. Un maximo de 5. b. De 1 a 15. c. De 1 a 10. d. No hay limite maximo siempre que la ONCE tenga disponibilidad del numero.
4. ¿De que se compone, con caracter general, la Liquidacion de Vendedores ONCE? a. De devolucion de lo sobrante y de liquidacion economica. b. De recogida del paquete, liquidacion economica y devolucion de todo lo que no quiera, antes de salir de la oficina con el paquete. c. De liquidacion economica y entrega del paquete con los cupones semanales. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
5. La diversificacion, como estrategia de empresa, busca nuevos nichos de mercado y posibilidades Comerciales. Las ventajas mas destacadas que ofrece la diversificacion para Correos son: a. Introduccion en nuevos mercados. b. Aprovechamiento de recursos. c. Mayor presencia de las marcas. d. Todas son correctas.
6. La venta electronica de cupones se lleva a cabo a traves de: a. Hermes. b. Marabu. c. Sicer. d. Siwa.
7. ¿Cual de los siguientes servicios no lo presta Correos por acuerdo con un tercero? a. Impresion del distintivo de DGT. b. Cobro de recibos. c. Apartados postales. d. Recargas de moviles prepago internacionales con Disashop.
8. ¿Cual es la plataforma propia a traves de la que Correos vende billetes de tren? a. Entradas a tu alcance. b. Entradas y Viajes. c. Entradas.com. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
9. ¿De cuanto tiempo dispone el cliente para cancelar la entrada de un evento adquirida a en las oficinas de Correos? a. El mismo dia que adquirio la entrada. b. El cliente contactara desde la plataforma y le indicaran la forma de devolucion del importe. c. 2 horas y en cualquier oficina de Correos. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
10. ¿Como se devuelven los cupones que no han sido retirados por el vendedor? a. Mediante Valija. b. Mediante un Paq Estandar con cargo al contrato de la ONCE. c. Mediante logistica inversa preregistrada L3 mediante referencia del cliente y con embalaje, con cargo al contrato de la ONCE. d. Mediante Paq Retorno (logistica inversa L3) con cargo a la oficina de Correos.
11. Señala la respuesta incorrecta respecto al Cobro de recibos: a. Las sanciones de la DGT estan incluidas como una modalidad de cobro de recibo con aviso de pago. b. Se pueden abonar solo con tarjeta de credito. c. Solo se puede realizar el cobro a traves de la aplicacion IRIS. d. Para proceder al cobro de recibos, se accede a la funcionalidad de 'Cobro de recibos' a traves del menu de 'Admision' de la aplicacion IRIS.
12. Señala uno de los servicios que no se prestan en Correos: a. Tarjeta MasMovil. b. Recargas internacionales Disashop. c. Gestion de prestamo personal de Caixabank.
d. Venta de tarjetas Gift Card.
13. Cuando un cliente compra una tarjeta GIFT CARD en una oficina de Correos, dispone de 15 dias desde su activacion para que se pueda anular. Para ello es necesario aportar el numero que aparece en el tique de activacion que se entrega al cliente. ¿Cual de las siguientes tarjetas no admite devolucion? a. Opensport 20 PIN. b. Microsoft Office 365 Personal PIN. c. Microsoft Office 365 Hogar PIN. d. Todas las tarjetas comercializadas por Correos admiten anulacion.
14. ¿Cual de los siguientes no es un Rasca que se comercialice en Correos? a. Multiplica pon 10 (x10). b. El Buzon. c. El Gran Buzon. d. Todas las respuestas anteriores se corresponden con Rascas comercializado en Correos.
15. El producto 'Paysafecard' es un medio de pago por internet; señala lo incorrecto: a. Consiste en un cupon prepago (no es una tarjeta). b. Permite realizar pagos en internet sin necesidad de disponer de cuenta bancaria o tarjeta de debito o credito. c. Los cupones estan disponibles en cinco valores diferentes. d. Es un servicio gratuito para el cliente.
16. ¿Con que producto de los que comercializa Correos, se envia la documentacion para formalizar el contrato con O2? a. Paq Premium a domicilio. b. Carta certificada urgente. c. Paq Estandar a domicilio. d. Paq Retorno Premium.
17. ¿Cuantos distintivos de DGT se pueden imprimir en un año en las Oficinas de Correos de la misma matricula? a. 8. b. 10. c. 15. d. 20.
18. ¿Puede recoger un envio con cupones una persona que no sea el vendedor? a. No, nunca. b. Si, siempre que se identifique. c. Solo en el caso de que lleve una autorizacion ordinaria y se identifique. d. Si, siempre que lleve una autorizacion extraordinaria u ordinaria y se identifique.
19. ¿Cuantos tickets se imprimen al activar una tarjeta Gift Card? a. Dos, uno para reflejar el importe de la compra y otro que es el ticket de activacion de la tarjeta. b. Tres, dos para reflejar el importe de la compra (uno para el cliente y otro que queda en la oficina) y otro que es el ticket de activacion de la tarjeta. c. Uno, en el que figura el importe y el codigo PIN para poder activar la tarjeta. d. Ninguna es correcta.
20. ¿Que contiene una 'Caja regalo sorpresa de viajes Waynabox? a. Un viaje a la ciudad que elijas. b. Un viaje a una ciudad española. c. Un viaje a una ciudad del mundo. d. Un viaje a una ciudad europea..
21. ¿Cual de los siguientes servicios de Endesa se puede contratar en la red de Oficinas de Correos? a. Gas: Tarifa de acceso 3.6P. b. Luz: Tarifa Tempo Happy 50 horas. c. Gas: Tarifa de acceso 2.3P. d. Luz: Tarifa Tempo Happy 75 horas.
22. Indica la correcta sobre el numero de usuario especifico utilizado para realizar una recarga Telecor: a. El usuario esta formado por los 8 digitos del DNI con la letra en minuscula. b. El usuario esta formado por C mas los 6 primeros digitos del DNI. c. El usuario esta formado por C mas los 5 primeros digitos del DNI, mas las dos primeras letras del primer apellido. d. El usuario esta formado por los 8 digitos del DNI sin incluir la letra.
23. Los premios ONCE inferiores a 2.000 euros…Señala la correcta: a. Se abonaran en metalico hasta 1499.99 euros. b. Requieren autorizacion de la ONCE. c. Se abonan segun el deseo del cliente sin limitacion alguna. d. Ninguna es correcta.
24. ¿Cuantos tipos de Caja Regalo sorpresa Waynabox se comercializan en funcion del aeropuerto de salida? a. 2. b. 3. c. 4. d. Ninguna es correcta.
25. A los vendedores de la ONCE se les puede abonar boletos premiados: a. De cualquier importe. b. Si son de importe inferior a 200 euros. c. Si son de importe superior a 200 euros. d. En ningun caso se les puede abonar boletos premiados.
26. Entre las empresas con las que actualmente Correos tiene acuerdo para el cobro de recibos sin aviso de pago no se encuentra: a. LDA. b. Endesa. c. WinZink Bank. d. Reale Seguros.
27. En el mueble archivador de la Oficina se habilitara una carpeta en la que permaneceran los boletos de premios ONCE pagados inferiores a 2.000 euros, durante un periodo de: a. 6 meses. b. 5 meses. c. 4 meses. d. 3 meses.
28. La devolucion de una Tarjeta Gift Card: a. Se podra realizar exclusivamente el mismo dia de la activacion, siempre previa presentacion del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. b. Se podra realizar dentro de los 3 dias siguientes a la activacion, siempre previa presentacion del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. c. Se podra realizar dentro de los 7 dias siguientes a la activacion, siempre previa presentacion del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. d. Se podra realizar dentro de los 15 dias siguientes a la activacion, siempre previa presentacion del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya.
29. El producto Paysafecard es: a. Un codigo PIN de 12 digitos. b. Un codigo PIN de 16 digitos. c. Un codigo PIN de 20 digitos. d. Un codigo PIN de 23 digitos.
30. Señala la respuesta incorrecta con respecto a Disashop: a. Correos ha formalizado un acuerdo con esta empresa para la comercializacion de productos de telefonia movil. b. Se ofrecen dos servicios: recargas internacionales de lineas de telefonia movil y activacion de tarjetas SIM. c. Se presta en todas las Oficinas informatizadas de Correos. d. La ruta a seguir para prestar el servicio es: IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Telefonia>>Disashop.
31. ¿Se puede anular el cobro de una multa de la Direccion General de Trafico? a. No, nunca. b. Solo si el cliente justifica documentalmente el motivo de la anulacion. c. Si, si se ha cobrado ese mismo dia y en cualquier Oficina. d. Si, si se ha cobrado ese mismo dia y se hace en la Oficina donde se ha realizado el cobro.
32. Tras la firma del contrato de telefonia con O2, se informa al cliente que en el plazo de 24/48 h recibira en su domicilio la tarjeta SIM correspondiente, a traves de: a. Carta Certificada. b. Paq Estandar. c. Paq Premium. d. La tarjeta SIM se recoge en la Oficina, en ningun caso se envia a domicilio.
33. Señala la incorrecta en relacion con las Tarjetas Recargables: a. Se pueden realizar llamadas interprovinciales o al extranjero desde cualquier telefono (fijo, movil o cabinas publicas). b. Tarifa distinta segun se utilice el acceso 900, 901 o 91. c. Recarga minima de 5 euros y maxima de 100 euros. d. Para recargar se introduce en el sistema el numero de tarjeta o PIN (solo los 9 primeros digitos) que figura en el reverso de la misma.
34. Los clientes tienen la opcion de enviar la Caja Regalo Sorpresa por correo como un Paq Estandar, con un coste adicional de: a. 3 euros. b. 4 euros. c. 5 euros. d. Sin coste adicional.
35. En las oficinas de Correos se puede realizar el cobro de recibos de empresas y organismos con las que tiene acuerdo. Marca la que es verdadera: a. Siempre se abona en metalico y con tarjeta de credito o debito. b. Los clientes pueden efectuar el pago en cualquier oficina informatizada en todo el territorio nacional, aunque no coincida con el ambito territorial de la empresa emisora del recibo. c. Se puede realizar el cobro a traves de la aplicacion informatica y manualmente. d. El importe maximo que se puede pagar en metalico es de 3.000 euros.
36. ¿El Reenvio Postal que ambito tiene?? a. Nacional b. España y Andorra c. Solamente Nacional d. Nacional e Internacional.
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