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Relaciones en el ámbito de trabajo (ilerna)

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Título del test:
Relaciones en el ámbito de trabajo (ilerna)

Descripción:
Ponte a prueba

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
22/11/2021

Categoría:
Otros

Número preguntas: 37
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Temario:
El cliente Canseco entra en la farmacia de su barrio en Vallecas, pregunta al dependiente José y compra su medicación. ¿Cuál sería el contexto de la comunicación? a) La enfermedad de Canseco. b) La farmacia. c) La medicina de Canseco. d) El dependiente José.
Atendiendo al ejemplo anterior, ¿existe retroalimentación o feedback entre el emisor y el receptor? a) Sí, ya que la medicación ha llegado a la farmacia y el cliente ha pagado por ella. b) No, ya que el cliente simplemente ha entrado, ha pagado la medicación y se ha ido de la farmacia sin más comunicación. c) Sí, ya que cuando el cliente pide su medicación, el dependiente le responde. Por tanto, existe una respuesta de receptor a emisor.
En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se dirigen a los trabajadores. En este caso, hablamos de una comunicación: a) Informal b) Formal c) Burocrática d) Direccional.
Siguiendo con el caso anterior, imaginemos que, durante dicha cena, los compañeros conversan, se hacen algunas bromas e incluso hay un discurso por parte del gerente principal, en el que explica anécdotas del día a día. En este caso, la comunicación es: a) Anecdótica b) Formal c) Burocrática d) Informal.
Mientras pasamos por una calle en obras, nos encontramos a un conocido. Debido al ruido no acabamos de entender del todo la conversación y decidimos ir a una cafetería. ¿Qué tipo de obstáculo nos hemos encontrado en este caso? a) Circunstancial b) Semántico c) Físico d) Contextual.
Trabajamos en una multinacional que tiene sedes en países como China, Alemania, Bélgica, Canadá o Japón. En unos días debemos presentar una nueva patente a nuestros inversores chinos, por lo que la presentación será en su idioma. Si el idioma no fuese conocido y no lo entendieran las dos partes tendríamos un obstáculo: a) Circunstancial b) Semántico c) Físico d) Contextual.
Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión acerca de la implementación de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto: a) Negativo b) Positivo c) Polémico d) Direccional.
Si la resolución del conflicto no hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o: a) Destructivo b) Positivo c) Constructivo d) Productivo.
Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: a) La situación b) El contexto c) La deliberación en sí d) El problema.
En las deliberaciones se buscará responder a unas preguntas sobre el problema para llegar a una decisión. La importancia de esta fase dentro del proceso nos permitirá listar a largo y corto plazo: a) Las consecuencias b) Los problemas c) Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa d) Las ventajas.
Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué tipo de factor estamos valorando? a) Interno, el tiempo b) Externo, el tiempo c) Externo, las presiones d) Interno, las presiones.
La motivación es un punto clave en una persona que inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos puede influenciar en: a) La toma de una decisión b) La alegría propia c) La eficacia del trabajo de terceros d) No influencia de ningún modo en una decisión.
Cuando hablamos de un grupo de trabajo, habrá componentes que serán comunes como: a) La finalidad b) El objetivo c) La personalidad y perseverancia d) A y B son correctas.
En cualquier proyecto se valora mucho la capacidad de un individuo para aportar algo positivo al resto. En este sentido, gracias al trabajo en equipo existe la ventaja de fomentar: a) La personalidad b) El compromiso c) La perseverancia d) La creatividad.
Todo grupo de trabajo pasará por cuatro fases (ordenadas de principio a fin): a) Inicial, conflicto, trabajo y desarrollo b) Inicial, conflicto, desarrollo y trabajo c) Inicial, trabajo, conflicto y desarrollo d) Las fases en la creación de un grupo de trabajo son cinco.
Para que un grupo de trabajo funcione mejor, habrá que realizar juntos actividades extralaborales como comer, tomar algo, etc.: a) Verdadero b) Falso.
En una empresa, se ha detectado que la productividad prácticamente no ha aumentado y que los resultados se han estancado. Sin embargo, la relación entre los integrantes es cada vez más positiva. Nos encontramos ante un equipo: a) Centrado en las tareas b) De procesos c) De progreso d) Centrado en las personas.
Si queremos crear un equipo de trabajo para focalizarnos voluntariamente en un problema concreto, estamos hablando de un equipo: a) Centrado en las tareas b) De procesos c) De progreso d) Centrado en las personas.
La gran diferencia entre dirección y liderazgo es que la dirección planifica y controla y, en cambio, el liderazgo influye en el comportamiento de los trabajadores. a) Verdadero b) Falso.
El estilo de dirección que tiene más en cuenta a los subordinados a la hora de decidir se conoce como: a) Estilo participativo b) Estilo democrático c) Estilo burocrático d) Estilo paternalista.
El jefe impone normas y criterios. Decide las actividades a corto plazo. Elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo y decide quién tiene que llevarlo a cabo. Exige disciplina y obediencia a) Estilo participativo b) Estilo democrático c) Estilo burocrático d) Estilo paternalista e) Estilo autocrático.
La organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. La comunicación está bloqueada. a) Estilo participativo b) Estilo democrático c) Estilo burocrático d) Estilo paternalista e) Estilo Autocrático.
Se priorizan los intereses personales a los de la organización. El jefe toma las decisiones sin dar ni una sola oportunidad de hacerlo a los demás. Sin embargo, su actitud hacia los subordinados es un tanto protectora a) Estilo participativo b) Estilo democrático c) Estilo burocrático d) Estilo paternalista e) Estilo Autocrático.
El jefe plantea, orienta y apoya, pero las normas se discuten y deciden en grupo, aunque la decisión final es del jefe. a) Estilo participativo b) Estilo democrático c) Estilo burocrático d) Estilo paternalista.
La resolución de conflictos es vital para que los equipos de trabajo avancen. Para poder solucionarlos debemos empezar conociendo: a) Los integrantes b) Las causas c) Los equipos d) Ninguna respuesta es correcta.
La comunicación, tanto a nivel empresarial como a nivel de trabajo en equipo, tiene una gran importancia. ¿En qué tipo de conflicto es necesario que exista una buena comunicación para evitarlo lo máximo posible? a) Conflicto en las metas b) Conflicto por presión c) Conflicto de roles d) Conflicto de percepciones.
En una reunión en la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es: a) Descendente b) Ascendente c) Horizontal d) Ninguna respuesta es correcta.
Cuando alguien nuevo asiste por primera vez en una reunión, la persona que se encarga de acogerle, repartir la documentación que se utilizará a lo largo de la reunión y, finalmente, demanda conclusiones es: a) El magistrado b) El coordinador c) El ejecutor d) El mediador.
Para formalizar un contrato de trabajo, hay que realizar un pequeño curso sobre Prevención de Riesgos Laborales. La reunión para dicho curso es de tipo: a) Preventiva b) Informativa c) Formativa d) Ninguna respuesta es correcta.
Según Maslow, la motivación no es producto de un impulso, sino la suma de un conjunto de necesidades. Si nos basamos en la estructura piramidal de las motivaciones de Maslow, el hecho de encontrar pareja entraría en el apartado de: a) Autoestima b) Adaptación social c) Seguridad d) Ninguna respuesta es correcta.
Un trabajador busca ser lo mejor posible en el trabajo y tiene como motivación ser excelente en cualquier ámbito, a través de sus funciones y tareas, las cuales realiza con gran calidad. ¿De qué tipo de motivación hablamos? a) Competencia b) Afiliación c) Éxito d) Ninguna respuesta es correcta.
Imaginemos que estamos pasando un momento de frustración personal, aunque sabemos que es una situación que podemos prevenir. ¿Cuál de los siguientes conceptos, también estudiados en la pirámide de Maslow, puede influenciarnos de manera positiva? a) Autoestima b) Adaptación social c) Seguridad d) Ninguna respuesta es correcta.
Un compañero se encuentra en una situación frustrante por no haber alcanzado la fase final de promoción a jefe de departamento, por lo que decide hablar con nosotros en busca de apoyo. Si evitamos esa conversación y le hacemos pensar en otras cosas sin hablar del tema que le preocupa ayudará de manera positiva. a) Verdadero b) Falso.
Si realizamos una encuesta a nuestros trabajadores y sus respuestas son valoradas del 1 al 10 nos encontramos ante un método: a) Cualitativo b) No cuantitativo c) Analítico d) Ninguna respuesta es correcta.
La valoración de los puestos de trabajo por parte de RR.HH. permite obtener en última instancia: a) El precio del material utilizado en los puestos de trabajo. b) La calidad de los puestos de trabajo sin tener en cuenta la opinión de los trabajadores. c) La cantidad de trabajadores por puestos de trabajo. d) El precio de los puestos de trabajo.
Después de finalizar cualquier formación para nuestros trabajadores, deberemos realizar una evaluación para comprobar su eficacia. a) Verdadero b) Falso.
Existen varios tipos de formación, sin embargo, la que recibe el trabajador cuando empieza en una empresa se denomina: a) Formación novata b) Formación inicial c) Formación profesional d) Ninguna respuesta es correcta.
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