El cliente Canseco entra en
la farmacia de su barrio en
Vallecas, pregunta al dependiente
José y compra su medicación.
¿Cuál sería el contexto
de la comunicación? a) La enfermedad de Canseco.
b) La farmacia.
c) La medicina de Canseco.
d) El dependiente José.
Atendiendo al ejemplo anterior,
¿existe retroalimentación
o feedback entre el emisor y el
receptor? a) Sí, ya que la medicación ha
llegado a la farmacia y el
cliente ha pagado por ella. b) No, ya que el cliente simplemente
ha entrado, ha pagado
la medicación y se ha ido de
la farmacia sin más comunicación. c) Sí, ya que cuando el cliente
pide su medicación, el
dependiente le responde. Por
tanto, existe una respuesta de
receptor a emisor.
En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará
una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla.
Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se
dirigen a los trabajadores. En este caso, hablamos de una
comunicación: a) Informal
b) Formal
c) Burocrática
d) Direccional.
Siguiendo con el caso anterior, imaginemos que, durante
dicha cena, los compañeros conversan, se hacen algunas
bromas e incluso hay un discurso por parte del gerente
principal, en el que explica anécdotas del día a día. En
este caso, la comunicación es: a) Anecdótica
b) Formal
c) Burocrática
d) Informal.
Mientras pasamos por una calle en obras, nos encontramos
a un conocido. Debido al ruido no acabamos de
entender del todo la conversación y decidimos ir a una
cafetería. ¿Qué tipo de obstáculo nos hemos encontrado en este caso? a) Circunstancial
b) Semántico
c) Físico
d) Contextual.
Trabajamos en una multinacional
que tiene sedes en países como China, Alemania,
Bélgica, Canadá o Japón. En unos días debemos presentar
una nueva patente a nuestros inversores chinos, por lo que
la presentación será en su idioma. Si el idioma no fuese
conocido y no lo entendieran las dos partes tendríamos un
obstáculo: a) Circunstancial
b) Semántico
c) Físico
d) Contextual.
Durante una reunión del departamento de dirección
surge una discusión acerca de la implementación de un
sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios
componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan
a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto: a) Negativo
b) Positivo
c) Polémico
d) Direccional.
Si la resolución del conflicto no hubiese aportado nada
al departamento y hubiese creado tensión o rupturas,
hablaríamos de un conflicto negativo o: a) Destructivo
b) Positivo
c) Constructivo
d) Productivo.
Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: a) La situación
b) El contexto
c) La deliberación en sí
d) El problema.
En las deliberaciones se buscará responder a unas
preguntas sobre el problema para llegar a una decisión.
La importancia de esta fase dentro del proceso nos
permitirá listar a largo y corto plazo: a) Las consecuencias
b) Los problemas
c) Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa
d) Las ventajas.
Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y
que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta
que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué
tipo de factor estamos valorando? a) Interno, el tiempo
b) Externo, el tiempo
c) Externo, las presiones
d) Interno, las presiones.
La motivación es un punto clave en una persona que
inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos
puede influenciar en: a) La toma de una decisión
b) La alegría propia
c) La eficacia del trabajo de
terceros
d) No influencia de ningún
modo en una decisión.
Cuando hablamos de un grupo de trabajo, habrá componentes
que serán comunes como: a) La finalidad
b) El objetivo
c) La personalidad y perseverancia
d) A y B son correctas.
En cualquier proyecto se valora mucho la capacidad
de un individuo para aportar algo positivo al resto. En este
sentido, gracias al trabajo en equipo existe la ventaja de fomentar: a) La personalidad
b) El compromiso
c) La perseverancia
d) La creatividad.
Todo grupo de trabajo pasará por cuatro fases (ordenadas de principio a fin): a) Inicial, conflicto, trabajo y
desarrollo
b) Inicial, conflicto, desarrollo y
trabajo
c) Inicial, trabajo, conflicto y
desarrollo
d) Las fases en la creación de un
grupo de trabajo son cinco.
Para que un grupo de trabajo funcione mejor, habrá que realizar juntos actividades extralaborales como comer, tomar algo, etc.: a) Verdadero
b) Falso.
En una empresa, se ha detectado que la productividad prácticamente no ha aumentado y que los resultados se han estancado. Sin embargo, la relación entre los integrantes es cada vez más positiva. Nos encontramos ante un equipo: a) Centrado en las tareas
b) De procesos
c) De progreso
d) Centrado en las personas.
Si queremos crear un equipo de trabajo para focalizarnos
voluntariamente en un problema concreto, estamos
hablando de un equipo: a) Centrado en las tareas
b) De procesos
c) De progreso
d) Centrado en las personas.
La gran diferencia entre
dirección y liderazgo es que la
dirección planifica y controla
y, en cambio, el liderazgo
influye en el comportamiento
de los trabajadores. a) Verdadero
b) Falso.
El estilo de dirección que tiene más en cuenta a los
subordinados a la hora de decidir se conoce como: a) Estilo participativo
b) Estilo democrático
c) Estilo burocrático
d) Estilo paternalista.
El jefe impone normas y criterios. Decide las actividades a corto
plazo. Elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo y decide
quién tiene que llevarlo a cabo. Exige disciplina y obediencia a) Estilo participativo
b) Estilo democrático
c) Estilo burocrático
d) Estilo paternalista e) Estilo autocrático.
La organización está jerarquizada y regida por unas normas que
prevalecen por encima de las personas. La comunicación está bloqueada. a) Estilo participativo
b) Estilo democrático
c) Estilo burocrático
d) Estilo paternalista e) Estilo Autocrático.
Se priorizan los intereses personales a los de la organización. El
jefe toma las decisiones sin dar ni una sola oportunidad de hacerlo
a los demás. Sin embargo, su actitud hacia los subordinados es
un tanto protectora a) Estilo participativo
b) Estilo democrático
c) Estilo burocrático
d) Estilo paternalista e) Estilo Autocrático.
El jefe plantea, orienta y apoya, pero las normas se discuten y deciden
en grupo, aunque la decisión final es del jefe. a) Estilo participativo
b) Estilo democrático
c) Estilo burocrático
d) Estilo paternalista.
La resolución de conflictos es vital para que los equipos
de trabajo avancen. Para poder solucionarlos debemos
empezar conociendo: a) Los integrantes
b) Las causas
c) Los equipos
d) Ninguna respuesta es
correcta.
La comunicación, tanto a nivel empresarial como a nivel de
trabajo en equipo, tiene una gran importancia. ¿En qué
tipo de conflicto es necesario que exista una buena
comunicación para evitarlo lo máximo posible? a) Conflicto en las metas
b) Conflicto por presión
c) Conflicto de roles
d) Conflicto de percepciones.
En una reunión en la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es: a) Descendente
b) Ascendente
c) Horizontal
d) Ninguna respuesta es correcta.
Cuando alguien nuevo asiste por primera vez en una
reunión, la persona que se encarga de acogerle, repartir
la documentación que se utilizará a lo largo de la reunión y,
finalmente, demanda conclusiones es: a) El magistrado
b) El coordinador
c) El ejecutor
d) El mediador.
Para formalizar un contrato de trabajo, hay que realizar un
pequeño curso sobre Prevención de Riesgos Laborales. La
reunión para dicho curso es de tipo: a) Preventiva
b) Informativa
c) Formativa
d) Ninguna respuesta es
correcta.
Según Maslow, la motivación no es producto de un impulso,
sino la suma de un conjunto de necesidades. Si nos basamos
en la estructura piramidal de las motivaciones de Maslow,
el hecho de encontrar pareja entraría en el apartado de: a) Autoestima
b) Adaptación social
c) Seguridad
d) Ninguna respuesta es correcta.
Un trabajador busca ser lo mejor posible en el trabajo y tiene como motivación ser excelente en cualquier ámbito, a través de sus funciones y tareas, las cuales realiza con gran calidad. ¿De qué tipo de motivación hablamos? a) Competencia
b) Afiliación
c) Éxito
d) Ninguna respuesta es correcta.
Imaginemos que estamos pasando un momento de
frustración personal, aunque sabemos que es una situación
que podemos prevenir. ¿Cuál de los siguientes conceptos,
también estudiados en la pirámide de Maslow, puede influenciarnos de manera
positiva? a) Autoestima
b) Adaptación social
c) Seguridad
d) Ninguna respuesta es
correcta.
Un compañero se encuentra en una situación frustrante
por no haber alcanzado la fase final de promoción a jefe
de departamento, por lo que decide hablar con nosotros en
busca de apoyo. Si evitamos esa conversación y le hacemos
pensar en otras cosas sin hablar del tema que le preocupa
ayudará de manera positiva. a) Verdadero
b) Falso.
Si realizamos una encuesta a
nuestros trabajadores y sus
respuestas son valoradas del
1 al 10 nos encontramos ante
un método: a) Cualitativo
b) No cuantitativo
c) Analítico
d) Ninguna respuesta es
correcta.
La valoración de los puestos
de trabajo por parte de RR.HH.
permite obtener en última
instancia: a) El precio del material utilizado
en los puestos de
trabajo.
b) La calidad de los puestos de
trabajo sin tener en cuenta la
opinión de los trabajadores.
c) La cantidad de trabajadores
por puestos de trabajo.
d) El precio de los puestos de
trabajo.
Después de finalizar cualquier formación para nuestros
trabajadores, deberemos realizar una evaluación para
comprobar su eficacia.
a) Verdadero
b) Falso.
Existen varios tipos de formación,
sin embargo, la que
recibe el trabajador cuando
empieza en una empresa se
denomina: a) Formación novata
b) Formación inicial
c) Formación profesional
d) Ninguna respuesta es correcta.
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