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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESELas relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía

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Título del test:
Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía

Descripción:
Parte 1-Comunicación y atención al público

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
20/06/2017

Categoría:
Oposiciones

Número preguntas: 33
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Temario:
La comunicación: La transmisión de señales desde un emisor a un receptor Se usa a través de un medio Utiliza un código interpretable por ambos Todas son correctas.
Es una comunicación de calidad cuando: El mensaje tiene repercusión El interlocutor entiende lo que se le dice, exclusivamente No existe empatía entre las partes Todas son correctas.
Una red de comunicación en Rueda: Es el típico esquema descendente o ascendente Dos o mas subordinados comunican con el superior, sin comunicación entre ellos Va indistintamente en los dos sentidos Ninguna es correcta.
Una red de comunicación en Y: Es el típico esquema descendente o ascendente ordenado jerárquicamente Dos o mas subordinados comunican con el superior, sin comunicación entre ellos Va indistintamente en los dos sentidos Se dirige ascendente de dos subordinados a un único superior.
Una red de comunicación en cadena: Es el típico esquema descendente o ascendente ordenado jerárquicamente Dos o mas subordinados comunican con el superior, sin comunicación entre ellos Va indistintamente en los dos sentidos Se dirige ascendente de dos subordinados a un único superior.
La persona que transmite la información se denomina: Emisor Receptor Interlocutor Intermediario.
La persona que recibe e interpreta la información se denomina: Emisor Receptor Código Intermediario.
La información transmitida se denomina: Mensaje Idea Código Canal.
El conjunto sistematizado de símbolos y de reglas para su correcta utilización se denomina: Mensaje Idea Código Canal.
El medio físico que conecta al emisor y receptor y a través del cual se transmite el mensaje se denomina: Contexto Idea Código Canal.
El proceso comunicativo se inicia: En la mente del emisor que codifica la información, creando un mensaje y siendo emitido por un canal que recibe el receptor que la decodifica, teniendo en cuenta el contexto En la mente del emisor, creando un mensaje y siendo emitido por un canal que recibe el receptor que la decodifica, teniendo en cuenta el contexto En la mente del emisor que codifica la información, creando un mensaje y siendo emitido por un código que recibe el receptor que lo decodifica, teniendo en cuenta el contexto Todas son correctas.
Indica cual de los siguientes, no es un problema del proceso comunicativo: Alteraciones físicas o entorno poco confortable Incapacidad de expresión por parte del emisor o falta de atención del receptor Contexto social determinado Todas son correctas.
La comunicación lateral es aquella que se produce: En un mismo nivel jerárquico Entre órganos y unidades que componen el organigrama Entre diferentes niveles jerárquicos De forma espontánea dentro de las relaciones interpersonales.
La comunicación ascendente es aquella que se produce: En un mismo nivel jerárquico Entre órganos y unidades que componen el organigrama Entre diferentes niveles jerárquicos De forma espontánea dentro de las relaciones interpersonales.
La comunicación informal es aquella que se produce: En un mismo nivel jerárquico Entre órganos y unidades que componen el organigrama Entre diferentes niveles jerárquicos De forma espontánea dentro de las relaciones interpersonales.
La comunicación afectiva es aquella que se produce: En un mismo nivel jerárquico Entre órganos y unidades que componen el organigrama Mediante aspectos emocionales De forma espontánea dentro de las relaciones interpersonales.
La comunicación verbal: Es usada básicamente entre seres humanos Es la comunicación oral Es la comunicación escrita Todas son correctas.
La comunicación no verbal: No necesita del habla Esta relacionada con la comunicación tipo afectiva Transmite información a través de gestos Todas son correctas.
El buen informador público: Es un profesional que se encuentra capacitado para transmitir datos de forma operativa Debe cuidar su imagen Debe ser asertivo Todas son correctas.
No pertenece al buen informador público: Las respuestas deben ser ofrecidas con seguridad Cuidar la calidad del mensaje Utilización de conceptos técnicos en cualquier caso Establecer una situación de empatía y escucha con el ciudadano.
El informados público en su función como orientador: Debe conocer cual es el objetivo del ciudadano, centrar la atención en las vías de acceso e iluminar al ciudadano sobre la toma de decisiones de forma libre Debe conocer cual es el objetivo del ciudadano, centrar la atención en las vías de acceso e influir al ciudadano sobre la toma de decisiones de forma libre Debe conocer cual es el objetivo del ciudadano, centrar la atención en las vías de acceso e iluminar al ciudadano sobre la toma de decisiones de forma condicionada Todas son correctas.
El estilo de liderazgo mas adecuado para lograr un grupo funcionando a pleno rendimiento en organizaciones administrativas, como en la Administración de la JA es: Participativo Autocrático Laissez-faire Todo-vale.
No es característica de un buen servicio de atención al público: Disponer de un horario ajustado atendiendo a la eficiencia horaria Tratar de disminuir la burocracia Ofrecer varios canales de resolución de asuntos Disponer de oficinas limpias y confortables.
Respecto los destinatarios de la información administrativa: Esperan que su reclamación sea resuelta de manera rápida y eficaz No deben marcharse defraudados El trato que reciban debe adecuarse a sus propias características Todas son correctas.
El Estatuto Básico del Empleado Público dice, en base a la atención al ciudadano, que los empleados públicos ajustarán su actuación a los principios de: Lealtad y buena fe Eficiencia e integridad Buena fe e integridad Lealtad y eficiencia.
Toda la ciudadanía tiene derecho a ser informada: En general sobre los servicios de la Administración de la JA y en particular sobre los asuntos que les afecten En particular sobre los servicios de la Administración de la JA y en general sobre los asuntos que les afecten En general sobre los asuntos que les afecten y en particular sobre los servicios de la Administración de la JA Ninguna es correcta.
Son tipos de información administrativa: General y particular Abierta y restringida De libre acceso y reservada Plural y singular.
La información administrativa que sirve de orientación e ilustración a los ciudadanos y cuyo objeto es facilitar el derecho de acceso a los servicios públicos, tratando sobre los fines, competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades, es: General Particular Orientadora Informadora.
La información administrativa que posibilita el ejercicio de derechos e intereses legítimos concretos, sobre los aspectos técnicos o jurídicos que deberán reunir las iniciativas que los ciudadanos se propongan realizar ante la Administración y conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesado, es: General Particular Orientadora Privada.
No son características de la información administrativa: Clara, sucinta y suministrada por el medio más claro para su comprensión En la forma y por los medios que la ley o los reglamentos dispongan De carácter ilustrativo de forma general, originando derechos y expectativas de derechos No podrá lesionar directa o indirectamente derechos o intereses de los solicitantes, interesados, de terceras personas o de la Administración.
Corresponderá a las unidades o puestos de trabajo que singularmente puedan existir para esta función de: Información administrativa general Información administrativa particular Información administrativa orientadora Ninguna es correcta.
Corresponderá a las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia: Información administrativa general Información administrativa particular Información administrativa orientadora Ninguna es correcta.
Las oficinas que ejercerán las funciones de información administrativa general, en el ámbito de la Administración de la JA serán: Las adscritas a la Consejería de Hacienda y Administración Pública Los Centros Directivos Sin perjuicio de Los Centros Directivos, Las adscritas a la Consejería de Hacienda y Administración Pública Las oficinas de gestión administrativa.
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