1 Los tipos de comunicación se pueden dividir por varios criterios, ¿cuáles serían las que se refieren al ámbito en el que se dé?
Comunicación individual y colectiva.
Comunicación directa y diferida.
Comunicación interna y externa.
A y B son correctas.
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1¿Cuál al de las siguientes es una ventaja de la comunicación formal?
Es eficiente al transmitir instrucciones.
Es de feedback fácil.
Facilita la convivencia de grupo
Todas son correctas
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1¿Cuál al de las siguientes es una ventaja de la comunicación informal?:
Es eficiente al transmitir instrucciones.
Es de feedback fácil.
El canal y la forma están definidas.
Todas son correctas.
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1¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación descendente?
Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal.
Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico.
Donde los directivos comparten información con los empleados por lo que se utiliza para compartir documentos oficiales.
Ninguna es correcta.
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1¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación transversal?
A la que utiliza todos los flujos y canales existentes en la empresa sin ningún tipo de división jerárquica.
Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal.
Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico.
Ninguna es correcta.
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1¿Cuál de las siguientes es una barrera fisiológica?
Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor.
Personas con problemas auditivos o visuales.
No conocer el idioma.
Ninguna de las anteriores es correcta.
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1¿Cuál de las siguientes es una barrera semántica?
Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor.
No conocer el idioma.
Letra ilegible.
B y C son correctas.
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1¿Cuál de las siguientes no es una tendencia en comunicación interna?
Lugares de trabajo digitales.
App internas.
La comunicación como desarrollo organizacional.
Todas son incorrectas.
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1¿cuáles son los flujos de comunicación si se clasifican por la dirección que sigan?
Comunicación vertical, comunicación horizontal y comunicación diagonal
Comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación diagonal.
Comunicación transversal, comunicación horizontal y comunicación diagonal.
Todas las anteriores son incorrectas.
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1¿Qué es el efecto halo?
Es cuando el emisor refleja sus propios pensamientos.
Es el hecho de hacernos un prejuicio de una persona sin conocerla por el grupo al que pertenece.
Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él.
Ninguna de las anteriores es correcta.
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2¿Qué característica de las siguientes es propia de un buen negociador?:
Tener conocimiento del tema a tratar
Tener capacidad de observación y escucha activa
Ser resolutivo
Todas son correctas
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2¿Qué tres tipos de negociación existen?:
La negociación competitiva, el conflicto y la negociación de colaboración
La negociación aclaratoria, la negociación de subordinación y la negociación competitiva
La negociación competitiva, la negociación de colaboración y la negociación de subordinación
Ninguna es correcta
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2Aquella persona que defiende sus ideas y opiniones y trata de ilusionar a los demás con ellas tiene un estilo:
Racional Conector Negociador Inspirador .
2Aquella persona que utiliza datos para contrastar sus propuestas tiene un estilo:
Racional Conector Negociador Inspirador .
2En la fase de la negociación de acercamiento de posturas y cierre:
Es cuando se realiza la preparación de la negociación
Es cuando ambas partes intentan ponerse de acuerdo
Es cuando las personas que van a negociar comienzan a contactar y a analizarse
Es cuando ambas partes ceden para llegar a un punto común y se hacen propuestas concretas
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2En la fase de la negociación de toma de contacto:
Es cuando se realiza la preparación de la negociación
Es cuando ambas partes intentan ponerse de acuerdo
Es cuando las personas que van a negociar comienzan a contactar y a analizarse
Es cuando ambas partes ceden para llegar a un punto común y se hacen propuestas concretas
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2En una negociación solo puede haber acuerdo cuando ambas partes:
Tienen una zona coincidente entre sus objetivos de salida y de ruptura
No tienen una zona coincidente entre sus objetivos de salida y de ruptura
Cuando ninguno quiera ceder en sus propuestas
Ninguna opción es correcta
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2Si en una negociación ambos participantes tratan de ceder en sus peticiones para llegar a un acuerdo, se trata de una postura:
Impositiva
Cómoda Evasiva
De comprometerse
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2Si en una negociación un participante cede ante las peticiones del rival con tal de sacar ventaja en otros puntos, está adoptando una postura:
Impositiva Cómoda Evasiva De comprometerse
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2Si en una negociación un participante trata de pasar por alto algunas peticiones, está adoptando una postura:
Impositiva
Cómoda
Evasiva
De comprometerse
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3Cuando el equipo genera ideas y discute sobre el conflicto, pero la decisión la toma una persona con poder, se trata de un método de toma de decisiones de:
Mayoría Autoridad Unanimidad Consenso.
3Cuando en un conflicto solo se involucran las partes afectadas, se habla de:
Confrontación o negociación
Confrontación o arbitraje
Conciliación, mediación o arbitraje
Arbitraje, negociación o mediación
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3Cuando hay un enfrentamiento entre los integrantes de un mismo equipo, y puede verse afectada su dinámica o eficiencia, se habla de un conflicto:
Intragrupal Intrapersonal Conflicto de roles
Ninguna es correcta
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3Los costes de oportunidad son:
El estrés y las enfermedades relacionadas con el trabajo
Los costes derivados de los procesos legales, arbitrajes y peritajes
La pérdida de ingresos debido a la baja productividad y clientes que se van
La falta de compromiso con la organización
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5Si en un conflicto interviene una tercera persona externa ajena al conflicto, y su función consiste en reunir a las partes para que se debatan las opciones de resolución del conflicto y lleguen a un acuerdo, el método aplicado habrá sido:
Arbitraje Negociación Confrontación
Mediación.
3Si en un conflicto interviene una tercera persona externa, el cual estudia la raíz del conflicto y emite un informe que se tiene en cuenta como una resolución oficial y de obligado cumplimiento, el método aplicado habrá sido:
Arbitraje Negociación Confrontación Conciliación.
3Si la decisión a tomar es la que toman los empleados en su día a día, se trata de una decisión:
De riesgo
De dirección
Estratégica
Ninguna es correcta
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3Si la decisión a tomar tiene que ver con el futuro de la organización, se trata de una decisión:
De dirección
Operativa
Estratégica
Rutinaria
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3Si se tiene que tomar una decisión en la que las dos alternativas son positivas, se trata de un conflicto intrapersonal de intereses, pero más concretamente, de un conflicto:
Evasión-evasión
Enfoque-enfoque
Enfoque-evasión
Positivo-positivo
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3Un conflicto se produce cuando:
Las opiniones son las mismas
Existen intereses, necesidades, deseos o valores distintos
Los recursos para realizar el trabajo son los necesarios
Ninguna es correcta
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4 ¿Cómo se denomina el estilo de mando donde el líder decide, pero todos opinan?
Autoritario.
Vendedor.
Consultivo.
Democrático.
4¿Cuál de las siguientes no es una capacidad específica de los directivos?
Inteligencia emocional.
Capacidad de comunicar.
Carisma Capacidad de delegar.
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4¿Cuál es una función de los directivos?
Planificar.
Gestionar.
Organizar Todas las anteriores.
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4¿Qué se busca hoy en día en las figuras directivas de la empresa?
Imposición y coerción.
La desaparición de estas figuras.
Liderazgo Ninguna de las anteriores.
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4¿Qué teoría defiende que los líderes nacen, no se hacen?
Teoría del gran hombre.
Teoría X e Y.
Teoría de la malla gerencial.
Teoría del liderazgo situacional.
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4A la habilidad de guiar a la gente sin necesidad de una autoridad otorgada se la conoce como:
Delegación Liderazgo.
Resiliencia Integridad.
4En la teoría del liderazgo situacional se distinguen dos variables fundamentales:
Actitud y autoridad.
Interés por las personas e interés por las tareas.
Conducta de relación y conducta de tarea.
Empatía y persuasión.
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4Las personas que mediante sus decisiones marcan el rumbo que tomará la empresa son:
Propietarios.
Directivos Mandos intermedios.
Jefes.
4Saber otorgar responsabilidad sobre los otros mandos para optimizar tareas según las capacidades de estos se denomina:
Inteligencia emocional.
Capacidad de comunicar.
Capacidad de captación.
Capacidad para delegar.
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4Según Goleman, Bayatzi y Mckee, el liderazgo que usa la comunicación y afinidad para conseguir los objetivos, y es capaz de delegar la responsabilidad en los miembros del equipo se conoce como:
De timonel.
Autocrático.
Afiliativo Visionario.
5¿Cómo se denomina la siguiente técnica de dinamización de grupos? "El director plantea el problema, individualmente a cada participante y en 6-8 minutos se deben escribir las ideas y soluciones. Las aportaciones se exponen una a una y se discuten en grupo. Luego se vuelve a trabajar individualmente y los miembros deben clasificar las cinco ideas que más le convencen y puntuarlas de 1 a 5 por orden de importancia, la idea que se seleccione será la que tenga más puntos" Philips 6/6.
Estudio de casos.
Técnica del grupo nominal (TGN).
Role-playing.
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5¿Cuál de las siguientes no es una habilidad personal?
Autoconocimiento.
Autocontrol.
Automotivación.
Empatía.
5¿Cuál de los siguientes aspectos influye en el desarrollo de una reunión?
Los asistentes.
El tiempo.
El lugar.
Todos los anteriores.
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5¿Cuál no es una técnica para la mejora de la eficiencia de un equipo de trabajo?
Tormenta de ideas.
Estudio de casos.
Método GTD.
Seis sombreros para pensar.
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5A la habilidad personal de gestionar las emociones para que no interfieran en el rendimiento y las relaciones laborales se le denomina:
Asertividad.
Empatía Autocontrol Confianza.
5Aquellos procesos que hacen que el grupo permanezca unido a pesar de los conflictos a problemas, refuerzan:
Las competencias sociales.
La cohesión del grupo.
Los roles del grupo.
La dinamización del grupo.
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5El diagrama de Gantt:
Se utiliza para priorizar u planificar tareas dividiéndolas en tareas grandes, medianas y pequeñas.
Se basa en la idea de realizar pequeños descansos de 3-4 min cada 25 minutos de trabajo.
Sirve para mostrar el tiempo que se le dedica a cada tarea o actividad a lo largo de un periodo.
Ninguna de las anteriores.
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5En un equipo de trabajo:
Todo el mundo trabaja en sus propios fines.
Todos trabajan en los fines de uno de ellos.
Pueden parecer funcionar, pero realmente no.
Se pueden dar todos los casos.
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5Para conseguir que el equipo de trabajo sea efectivo, son necesarias habilidades como:
Fomentar la empatía y la retroalimentación.
Escucha activa.
Asertividad.
Todas las anteriores.
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5Según Belbin, en un equipo, una persona creativa, imaginativa, capaz de generar nuevas ideas y resolver conflictos; pero demasiado abstraída y despistada, desempeña rol de:
Cerebro Impulsora Cohesionadora Especialista.
6¿Cuál de las siguientes es una técnica de motivación empresarial?
Incentivos económicos en base a objetivos conseguidos.
Clausulas antidiscriminación de género.
Formación continua.
Todas las anteriores.
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6¿Cuál es una cualidad de una persona con asertividad?
Habla con calma y confianza, de manera fluida.
Sabe decir que no y ser firme en su postura.
Mira a los ojos a las personas con quien se relaciona.
Todas las anteriores.
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6¿Cuál no es una fuente de motivación externa?
Dinero Autoestima.
Reconocimiento empresarial.
Reconocimiento social.
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6A las variables que por si mismas no producen motivación, pero no tenerlas si produce el efecto contrario, se las conoce como:
Factores motivacionales.
Factores higiénicos.
Factores laborales.
Factores humanos.
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6Al conjunto de factores internos o externos que determinan en partes las acciones de una persona, se le conoce como:
Talento humano.
Ambiente laboral.
Asertividad.
Motivación.
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6El nivel secundario de la motivación:
Aparece una vez está cubierto el nivel primario.
Incluye las necesidades de afecto.
Incluye la necesidad de reconocimiento.
Todas las anteriores.
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6El recurso más importante en cualquier organización es:
Capital.
Infraestructuras.
Talento humano.
Cultura sostenible.
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6La motivación extrínseca:
Se da cuando el individuo, por factores externos, es movido a actuar.
Es aquella derivada de factores internos, es decir, cuando el propio individuo se esfuerza por alcanzar un objetivo.
Es aquella que cubre las necesidades básicas (comer, beber, vestirse, etc.)
Ninguna de las anteriores.
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6La teoría de Herzberg:
Distingue entre factores higiénicos y motivacionales.
Defiende que existen tres necesidades clave: de motivación para el rendimiento, de afiliación y de poder.
Clasifica las necesidades básicas en tres grupos: existencia, relación y crecimiento.
Formula la motivación como el producto entre el valor de la recompensa, y las expectativa y medios para obtenerla.
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6La teoría de Vroom:
Distingue entre factores higiénicos y motivacionales.
Defiende que existen tres necesidades clave: de motivación para el rendimiento, de afiliación y de poder.
Clasifica las necesidades básicas en tres grupos: existencia, relación y crecimiento.
Formula la motivación como el producto entre el valor de la recompensa, y las expectativa y medios para obtenerla.
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