EL SIMBOLO ES: El medio de identificar a la empresa mediante un trazo. el componente verbal el componente cromatico.
LA FILOSIA DE LA EMPRESA MAS EL SISTEMA DE NORMAS Y VALORES SE LA CONOCE COMO: Imagen comercial Imagen corporativa Identidad corporativa.
LA DENOMINACION PARA QUE UNA PERSONA FISICA O JURIDICA SEA IDENTIFICADA EN EL EJERCICIO DE SU ACTIVIDAD El logotipo el nombre comercial la marca corporativa.
EL TIPO DE PUBLICO EXTERNO ESTA COMPUESTO POR: Accionistas, empleados y directivos. Clientes reales y cautivos, familiares de empleados. Entidades financieras, comunidad local, medios de comunicacion.
EL PUBLICO ES: Toda persona que tiene relacion con la empresa. Las personas que consumen productos o servicios de la empresa. Solamente los clientes.
EL OBJETIVO CONCRETO DE LAS RELACIONES PUBLICAS ES: Incrementar el volumen de ventas de una organizacion. buscar que los publicos se interesen en una organizacion. Hacer estudios de mercadeo.
ADAPTAR LA OFERTA EMPRESARIAL CON LA DE LOS CONSUMIDORES ES FUNCION DE: marketing relaciones publicas publicidad.
LAS RELACIONES PUBLICAS SE ENCARGAN DE: Dar a conocer productos y servicios mediante mensajes fomentar la venta de vienes y servicios Comunicacion continuia multi direccional.
LAS RELACIONES PUBLICAS SE ENCARGAN DE: Identificar y satisfacer necesidades intentar convencer e imponer crear, consolidar y regenerar onfiaanza.
AQUELLO QUE HACE REFERENCIA A UNA MARCA SE LLAMA: COUCHING. BRANDING. MANAGEMENT.
LA MISION DE LAS RELACIONES PUBLICAS ES: conocer a todos los publicos para proponer como mantener la confianza en la empresa cambiar la identidad visual de la empresa generar una imagen de la empresa en base al criterio de los dirctivos.
LA PUBLICIDAD SE ENCARGA DE: Fomentar la venta de bienes y servicios construir una imagen positiva de la empresa informar al publico en general.
LA COMUNICACION DIRECTA ES AQUELLA QUE: Nos permite conversar con una persona de forma presencial surge antes de la evolucion del lenguaje tiene ausencia del emisor.
LA COMUNICACION EN EL AMBITO EXTERNO DE LAAS EMPRESAS, CMPLE FUNCIONES DE: Hacer fluir la informacion por todo el esqueleto organizativo. dar informacion sobre los productos y servicios de la empresa establecer contacto con los clientes.
las diferencias de evaluacion por parte de los clientes depende de: el uso de la tecnologia la reinversion del beneficio empresarial disponer de equipos humanos y entrenados.
LOS COMPOENTES INTANGIBLES DE UN PRODUCTO, ESTAN RELACIONADOS CON: factores facilmente observables relacionados con la calidad -precio verificar lo que el cliente espera de la empresa el entorno que rodea a la empresa.
CUANDO EL PERSONAL TIENE LA RESPONSABILIDAD DE ATENDER AL CLINE TRANSMITE: La imagen corporativa de la empresa Contenidos profesionales y mensajes verbales capacidades y actitudes.
PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE SE DEBE: Cumplir con las expectativas del cliente disponer de productos a bajo costo ofrecer ofertas y promociones.
LO QUE RESULTA PRIMORDIAL PARA EL CONSUMIDOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS SE DENOMINA: factores de valor añadido factores basicos factores previsibles.
LOS FACTORES DE VALOR AÑADIDO SON AQUELLOS QUE. estan relacionados con el consumidor de productos y servicios turisiticos son claves para satisfaccion del cliente estan relacionados con hacer el servicio mas agradable y novedoso para el cliente.
Los clientes pueden evaluar un servicio considerando aspectos determinantes como: objetivos programados y propuestos por la empresa los tipos de proveedores equipos humanos cumplidores de estandares de calidad.
La comunicacion hacia el interior es: el instrumento que permite averiguar el grado de cumplimiento de expectativas el sistema circulatorio de la empresa un aliado empresarial.
Todo lo que transmitimos a traves de nuestro cuerpo se conoce como: aspectos linguisticos contacto personal lenguaje corporal.
en el aspecto fisico personal: la gestualidad sera desiciva en la comunicacion directa la higiene personal y el atuendo debe ser extremadamente cuidados. debe utilizarse correctamente el lenguaje.
el personal de apoyo son aquellos que: realizan el trabajo preparatorio del personal que no esta directamente relacionado con el cliente trabajan en el subsistema de soporte empresarial se adaptan a la forma de atencion en funcion del cliente.
En las modalidades de comunicacion no directa utilizamos medios de transmision como: lenguaje estetico, entonacion y proxemia telefono y soporte escrito lenguaje verbal y no verbal.
una atencion de calidad depende de: la interrelacion de las distintas unidades productivas que componen el servicio final al cliente la cantidad de personal deservicio que estan frente al cliente la forma de agrupar al personal.
Dentro de la comunicacion paralinguistica encontramos: imagen corporativa y personal lenguaje estetico, entonacion y proxemica dominio de lenguaje en su lengua materna.
la acogida es considerada como: la evaluacion final que hace el cliente respecto al servicio. el momento de demostrar su saber hacer la primera imagen que recibe el cliente.
Para evitar comparaciones se debe tipificar el preceso de acogida tratar de fidelizarlo acompañar al cliente con la mirada.
las fases en las que se produce el contacto entre el cliente y empresa son: al comienzo del servicio y al finalizar el almuerzo o cena contacto indirecto la acogida, la prestacion del servicio y la despedida.
durante la despedida se debe: agradecer la estancia y preguntar si ha sida satisfactoria tratar de solucionar rapidamente sus problemas tratar de fidelizarlo.
entre los principales motivos de quejas en las empresas de hosteleria y turismo encontramos: por aspectos relacionados a la gestion de quejas y reclamaciones por aspectos relacionados con las reservas por imcuplimiento de normas.
la imagen corporativa transmite externamente: la identificacion de los empleados una determinada forma de trabajar la identidad y dimension de la empresa en la sociedad.
el objeto del libro de reclamaciones es: sancionar el incumplimineto de las normas y abusos cometidos con el cliente proporcionar informacion preguntar sobre acciones de mejora.
en las categorias de los clientes podemos encontrar, por su forma de actuar: clientes vacacional y timidos clientes individualistas y mundanos clientes impertinente y cliente locuaz.
los niveles que interactuan en la actitud personal y la de los equipos de trabajo son: la motivacion y la cooperacion nivel cognoscitivo, afectivo y de conducta nivel de cliente y proveedor.
un cliente que reclama con razon puede: estar equivocado ser un experimentado ayudar a la organizacion a reconocer su problema.
en las tecnicas antecedentes podemos encontrar: hojas de reclamaciones entervistas y blog de viajeros hoja de sugerencias, cuestionarios estandarizados.
para conocer las debilidades internas de las empresas se emplean modalidades metodologicas como: tecnicas antecedentes y tecnicas consecuentes libros de reclamaciones y cartas al director una oficina centralizada.
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