Repaso Sistemas de Calidad

Las organizaciones modernas prefieren priorizar los resultados económicos que la satisfacción del cliente?. Falso. Verdadero.

Las organizaciones quieren excelentes resultados económicos con orientación de las actividades a la mejora?. Verdadero. Falso.

Las organizaciones tradicionales buscan tener un personal calificado, motivado y comprometido?. Falso. Verdadero.

Son factores claves de éxito: Innovación, cuidado del ambiente, calidad. Precios competitivos, pocos productos, pocos mercados. Ambos. Ninguno.

Son factores claves de éxito: Innovación, cuidado del ambiente, calidad. Precios competitivos, servicio, flexibilidad. Ambos. Ninguno.

¿Qué es calidad?. Es la cualidad de una cosa. Es la adecuación al uso. Es cumplir requisitos. Todas las anteriores. Ninguna de las anteriores.

¿Según quién la calidad es la adecuación al uso?. Juran. Crosby. Deming. Drucker. Ninguno.

¿Según quién la calidad es cumplir requisitos?. Juran. Crosby. Deming. Drucker. Ninguno.

¿Según quién la calidad es lo que el CLIENTE está dispuesto a PAGAR, en función de lo que obtiene a cambio y valora?. Juran. Crosby. Deming. Drucker. Ninguno.

Adecuación al uso hace referencia a: Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes y, por tanto, hacen satisfactorio al producto. Satisfacer o superar las expectativas del cliente a un costo que le signifique valor. Ambos. Ninguno.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto, cumple con los requisitos. Deming. ISO 9001:2015. ISO 9000:2015. Ninguno.

Requisito es toda necesidad o expectativa, establecida, generalmente implícita u obligatoria. Verdadero. Falso.

La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la _______ para satisfacer a los clientes, y por el _____ sobre las partes interesadas pertinentes. capacidad / impacto previsto y el no previsto. seguridad / impacto previsto. Ninguno.

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. Sistema. Entorno. Proceso. Todos. Ninguno.

Gestión: Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Ninguno.

Gestión de la calidad. Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Conjunto de elementos mutuamente relacionados para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Ambas. Ninguna.

Sistema de gestión de la calidad: Conjunto de elementos mutuamente relacionados para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Ambas. Ninguno.

Dimensiones de la calidad: Se define a toda característica o atributo que el cliente valora del producto o servicio. Es el grado en el cual el usuario del objeto, producto o servicio se siente satisfecho al usarlo. Ambas. Ninguna.

Son dimensiones de la calidad: Características físicas, sensoriales, de comportamiento. El precio, marca, satisfacción con el producto. Ambas. Ninguna.

Las características físicas de las dimensiones de la calidad tienen que ver con: Aspectos mecánicos, eléctricos, químicos, biológicos, etc. Aspectos relacionados a características fisiológicas o relacionadas con la seguridad humana. Ambas. Ninguna.

Costos de la calidad. Costos de conformidad, costos de no conformidad. Costos directos y los costos indirectos. Ambas. Ninguna.

Costos directos de la calidad. Costos relacionados con costos de conformidad, o bien con costos de no conformidad, pero que pueden considerarse como gastos operativos directos. Son fácilmente identificables, y es fácil hacer un seguimiento de los mismos adaptando un poco la contabilidad de la empresa. Ambas. Ninguna.

Los costos directos de la calidad se clasifican generalmente en ___/ Evaluación/ ___ / Fallos externos: Prevención / Fallos internos. Prevención / Fallos casuales. Acción correctiva / Acción preventiva. Ninguna.

Los costos de prevención de la calidad son: Aquellos en que incurre la organización al intentar reducir o evitar los fallos de calidad, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los productos y/o servicios. Aquellos en los que la organización incurre, para garantizar la identificación antes de la entrega a los clientes, de productos o servicios que no cumplen las normas de calidad establecidas. Aquellos asociados con defectos, errores o no conformidad del producto o servicio, detectados antes de transferirlos al cliente y que por tanto, éste no percibe y no se siente perjudicado. Aquellos relacionados con problemas que se encuentran después de enviado el producto o brindado el servicio al cliente.

Los costos de evaluación de la calidad son: Aquellos en que incurre la organización al intentar reducir o evitar los fallos de calidad, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los productos y/o servicios. Aquellos en los que la organización incurre, para garantizar la identificación antes de la entrega a los clientes, de productos o servicios que no cumplen las normas de calidad establecidas. Aquellos asociados con defectos, errores o no conformidad del producto o servicio, detectados antes de transferirlos al cliente y que por tanto, éste no percibe y no se siente perjudicado. Aquellos relacionados con problemas que se encuentran después de enviado el producto o brindado el servicio al cliente.

Los costos de fallos internos de la calidad son: Aquellos en que incurre la organización al intentar reducir o evitar los fallos de calidad, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los productos y/o servicios. Aquellos en los que la organización incurre, para garantizar la identificación antes de la entrega a los clientes, de productos o servicios que no cumplen las normas de calidad establecidas. Aquellos asociados con defectos, errores o no conformidad del producto o servicio, detectados antes de transferirlos al cliente y que por tanto, éste no percibe y no se siente perjudicado. Aquellos relacionados con problemas que se encuentran después de enviado el producto o brindado el servicio al cliente.

Los costos de fallos externos de la calidad son: Aquellos en que incurre la organización al intentar reducir o evitar los fallos de calidad, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los productos y/o servicios. Aquellos en los que la organización incurre, para garantizar la identificación antes de la entrega a los clientes, de productos o servicios que no cumplen las normas de calidad establecidas. Aquellos asociados con defectos, errores o no conformidad del producto o servicio, detectados antes de transferirlos al cliente y que por tanto, éste no percibe y no se siente perjudicado. Aquellos relacionados con problemas que se encuentran después de enviado el producto o brindado el servicio al cliente.

Costos de prevención de la calidad: Funcionamiento del departamento de calidad, costos de formación. Visitas a proveedores para evaluación, costos de medición. Ambas. Ninguna.

Costos de evaluación de la calidad: Análisis e inspecciones, laboratorio de control de calidad. Desperdicios, reprocesamiento. Ambas. Ninguna.

Costos de fallo interno de la calidad: Reinspecciones, horas extras totales. Costos de garantías, concesiones. Ambas. Ninguna.

Costos de fallo externo de la calidad: Devoluciones, departamento de atención al cliente. Revisiones, mantenimiento preventivo. Ambas. Ninguna.

Costos indirectos de la calidad: Costos que la organización no puede imputar de una forma clara, por ser desconocidos o por no ser conscientes de su existencia. Identificar y seguir los costos indirectos es tarea compleja, sino imposible. Ambas. Ninguna.

Los costos indirectos de la calidad se clasifican generalmente en: Costos de oportunidad perdida, confianza de la clientela, multas, responsabilidad civil. Costos de oportunidad ganada, confianza de la clientela, multas, responsabilidad civil. Costos de oportunidad ganada, confianza de la clientela, premio a la calidad, responsabilidad civil. Ninguna.

Factores que afectan a la calidad y a la productividad: Humanos, tecnológicos, organizativos. Humanos y tecnológicos. Humanos y organizativos. Ninguno.

Contexto de la organización. Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos. Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos. Ambas. Ninguna.

Norma: Documento público, establecido con la cooperación y con el consenso de las partes interesadas, fundada sobre los resultados conjugados de la ciencia, tecnología y experiencia, y aprobado por un organismo competente y cuya observancia no es obligatoria. Documento público, establecido con la cooperación y con el consenso de las partes interesadas, fundada sobre los resultados conjugados de la ciencia, tecnología y experiencia, y aprobado por un organismo competente y cuya observancia es obligatoria. Documento privado, establecido con la cooperación y con el consenso de las partes interesadas, fundada sobre los resultados conjugados de la ciencia, tecnología y experiencia, y aprobado por un organismo competente y cuya observancia no es obligatoria. Documento privado, establecido con la cooperación y con el consenso de las partes interesadas, fundada sobre los resultados conjugados de la ciencia, tecnología y experiencia, y aprobado por un organismo competente y cuya observancia es obligatoria.

Normalización: Es simplificar, unificar y especificar. Es trabajar con normas internacionales. Ambas. Ninguna.

Organismo de normalización es un organismo de actividades normativas acreditado y cuya función principal es la preparación y publicación de normas, así como la aprobación de normas preparadas por otros organismos. Verdadero. Falso.

Acreditación: Procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad. Acción que tiene por objeto testificar por medio de un certificado de conformidad, que un sistema de gestión o un bien, servicio o conocimiento es conforme con determinada norma o especificación técnica. Ambas. Ninguna.

Conformidad a normas: Conformidad de un sistema de gestión, un bien, servicio o conocimiento con las exigencias de una norma. Documento que define las características que se requieren de un producto. Ambas. Ninguna.

Reglamento: Documento de carácter obligatorio que contiene disposiciones legislativas, reglamentarias o administrativas y que ha sido adoptado y publicado por un organismo legal que detente los poderes necesarios a este efecto. Documento público, establecido con la cooperación y con el consenso de las partes interesadas, fundada sobre los resultados conjugados de la ciencia, tecnología y experiencia, y aprobado por un organismo competente y cuya observancia es obligatoria. Ambas. Ninguna.

Especificación técnica es un documento que define las características que se requieren de un producto?. Verdadero. Falso.

Certificación: Acción que tiene por objeto testificar por medio de un certificado de conformidad, que un sistema de gestión o un bien, servicio o conocimiento es conforme con determinada norma o especificación técnica. Documento o marca que testifica que un producto está conforme a normas o especificaciones técnicas determinadas. Ambas. Ninguna.

Sistema de certificación: Sistema que tiene sus propias reglas de procedimiento y de gestión, destinado a realizar la certificación de conformidad. Organismo imparcial, estatal o no, que posee la competencia y la fiabilidad necesaria para administrar un sistema de certificación y en el seno del cual están representados los intereses de todas las partes interesadas en el funcionamiento del sistema. Ambas. Ninguna.

Organismo de certificación: Organismo imparcial, estatal o no, que posee la competencia y la fiabilidad necesaria para administrar un sistema de certificación y en el seno del cual están representados los intereses de todas las partes interesadas en el funcionamiento del sistema. Sistema que tiene sus propias reglas de procedimiento y de gestión, destinado a realizar la certificación de conformidad. Ambas. Ninguna.

Homologación: Es la aprobación oficial de un sistema de gestión o producto realizado por un organismo que tiene esa facultad por disposición de un reglamento. Acción que tiene por objeto testificar por medio de un certificado de conformidad, que un sistema de gestión o un bien, servicio o conocimiento es conforme con determinada norma o especificación técnica. Ambas. Ninguna.

Planificación de la calidad. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Ninguna.

Control de la calidad. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Ninguna.

Aseguramiento de la calidad. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Ninguna.

Mejora de la calidad. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Ninguna.

Despliegue de la gestión de la calidad y su orden. Planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad, mejoramiento de la calidad. Planificación de la calidad, aseguramiento de la calidad, control de la calidad, mejoramiento de la calidad. Aseguramiento de la calidad, planificación de la calidad, control de la calidad, mejoramiento de la calidad. Planificación de la calidad, mejoramiento de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad.

Parte interesadas pertinentes: Son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Son únicamente los clientes. Son aquellas que no generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas son cumplidas.

Principios de la gestión de la calidad: Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas. Liderazgo, planificación, apoyo. Planificar, hacer, evaluar, actuar. Compromiso de la dirección, equipo de mejora de la calidad, medida de la calidad. Ninguna.

Principios de la gestión de la calidad: Enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia. Contexto de la organización, operación, evaluación del desempeño. Crear constancia de objetivos, adoptar la nueva filosofía, eliminar la dependencia de la inspección en masa. El coste de la calidad, conciencia de la calidad, acción correctora. Ninguna.

Principios de la gestión de la calidad: Enfoque al cliente, enfoque a procesos, gestión de las relaciones. Contexto de la organización, mejora, liderazgo. Acabar con la práctica de conceder un contrato solo por su precio, mejorar constantemente el sistema de producción y servicio. Planificación cero defectos, formación del supervisor, eliminación de la causa del error. Ninguna.

Enfermedades de Deming: Falta de constancia en el objetivo, énfasis en los beneficios a corto plazo, evaluación de la actuación o revisión anual. Instruir la formación y re-formación, instituir el liderazgo, erradicar el miedo. Ninguna.

Enfermedades de Deming: Movilidad de la alta dirección, dirigir una compañía solo por cifras, excesivos costes médicos. Derribar las barreras entre las áreas del personal, eliminar lemas, eliminar cuotas numéricas. Ninguna.

Enfermedades de Deming: Excesivos costes de garantía, énfasis en los beneficios a corto plazo, evaluación de la actuación o revisión anual. Eliminar barreras para dignificar la fabricación, instituir un programa de educación y re-entrenamiento, actuar para lograr la transformación. Ninguna.

Política de la calidad: Intenciones y dirección de una organización como las expresa formalmente su alta dirección relativa a la calidad. Resultado a lograr en lo relativo a la calidad. Ambas. Ninguna.

Uno de los grandes autores de la calidad es Deming. A él se lo recuerda principalmente por: El ciclo de Shewhart. Su frade de la calidad como “adecuación al uso”. La calidad de diseño y la calidad de conformidad. El diagrama de espina de pescado. Las 9 S.

La norma que describe un sistema de gestión en seguridad y calidad ambiental es: Ninguna de las anteriores. 9001. 18001. 14001. 19011.

Señale las normas que componen la familia de normas ISO 9000: 9000, 9001 y 9004. 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 9000, 14000, 18000. Ninguna de las anteriores.

¿De qué trata la norma ISO 9001?. Sistema de gestión de la calidad - Requisitos. Sistema de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. Gestión para el éxito sostenido de una organización. Ninguna.

ISO 9001 es: Un modelo de aseguramiento de calidad. Una norma para auditar sistemas de gestión. Un modelo para mejorar la calidad de productos. Una definición de auditoría ambiental. Ninguna.

Son premios a la calidad: Premio Deming. Premio Malcolm Baldrige. Premio EFQM. Todos. Ninguna.

El premio Malcolm Baldrige tiene como objetivo provocar a las empresas a mejorar su productividad y calidad a través del reconocimiento, además del consecuente logro de mejores resultados financieros. Verdadero. Falso.

Uno de los objetivos de la nueva ISO 9001: 2015 es crecer mediante el rediseño de la estrategia empresarial para completar la visión, misión, objetivos y proyectos de mejora. Verdadero. Falso.

Los métodos de administración por calidad total parten del principio más característico de la calidad total que es: Enfoque al cliente. Enfoque a los resultados. Enfoque al cambio. Todos. Ninguno.

Bajo qué perspectivas se basa la medición estratégica del negocio, según Kaplan: Financiera, clientes, procesos y aprendizaje organizacional. Operacional, frecuencia, y personal. Ambos. Ninguna.

Six Sigma es la aplicación de la estadística para optimizar el rendimiento empresarial mediante la eliminación de errores en los productos, procesos y transacciones de una empresa, la reducción de los costos operativos y el costo de los productos vendidos y la mejora de la productividad. Verdadero. Falso.

ISO 9001: 2015 mejora los esfuerzos de calidad a través de un fuerte liderazgo y elimina los representantes de la gerencia. Verdadero. Falso.

El premio Deming se concede a fin de recalcar la labor de personajes y organizaciones que han demostrado un nivel alto en mejoramiento continuo. Verdadero. Falso.

Para el tratamiento de oportunidades de mejora identificadas se debe tomar en cuenta los siguientes pasos: Prevención, mitigación, comunicación, aceptación. Gestión, identificación, discusión, implementación. Búsqueda, implantación, socialización, formalización. Todos.

Los pasos de implantación de Seis Sigma son: Descubrir, decidir, organizar, iniciar, desplegar, mantener. Acceder, manejar, complementar, planificar, mostrar, presionar. Integrar, seleccionar, planificar, comenzar, analizar, socializar. Ninguna.

Uno de los beneficios de los mapas de procesos es: Visualizar a la empresa como un sistema. Comprender el estado actual de la empresa. Controlar los procesos integralmente. Todos. Ninguna.

Seleccione la respuesta correcta: los líderes de las organizaciones competitivas se caracterizan por: La honestidad y su cabida para detectar oportunidades, comprender los retos ambientales y desarrollar tácticas y propuestas de valor para detectar y hacer ventajas competitivas complicadas de replicar. Sus valores y compañerismo con el cual ayudan a la organización y colaboradores a sentirse cómodos en sus labores diarias. Ambas. Ninguna.

Que pasa a llamarse “información documentada”: Los registros y los documentos. Los archivos y reportes. Los registros y los archivos. Todas. Ninguna.

Los negocios exitosos requieren construir un buen modelo de gestión para lo cual se requiere: Liderazgo y una buena administración del proceso de cambio. Cumplimiento y compromiso de los colaboradores. Planificación y procesos bien establecidos. Ninguno.

Dentro de las ventajas competitivas de la empresa, ¿tener un equipo motivado y alineado se considera como una de ellas?. Verdadero. Falso.

Seleccione la opción correcta: las tácticas se convierten en ______ gracias al despliegue de políticas, y el esclarecimiento de objetivos y metas para cada proceso de ________________. Valor / la cadena de valor. Metas / mejora continua.

Si Juran incorporar un enfoque de calidad económica al distinguir entre costos evitables e inevitables al comienzo de la fase de garantía de calidad, Feigenbaum prepara el escenario para proponer ideas de control de calidad de extremo a extremo, esto enfatiza qué calidad solicita la colaboración de todas las unidades de negocio. Verdadero. Falso.

Cuál de los siguientes autores es considerado como “los maestros de la calidad”: Shigeo Shingo. W. Edwards Deming. Genichi Taguchi. Ninguno.

Desde una perspectiva de calidad, se puede examinar desde una apariencia de uso, refinamiento, diseño y desde una perspectiva de evolución de la gestión. Verdadero. Falso.

Un error común en el proceso de cambio de calidad es enfatizar demasiado los enfoques racionales, las metas indefinidas y los problemas indefinidos. Verdadero. Falso.

Debido a la ineludible e irreversible apertura del mercado y la globalización, las empresas afrontan el desafío de ser competitivas a nivel mundial. Los consumidores establecen condiciones y deciden de quién es mejor obtener un producto o servicio. Verdadero. Falso.

Desenvolver una cultura de calidad, brindar instrucción y capacitación a los empleados, satisfacer las necesidades de los consumidores y administrar los procesos es una idea integral de calidad. Verdadero. Falso.

La calidad es una expresión difícil de definir, no solo porque puede analizarse en términos de uso, fabricación o diseño, sino también porque está muy relacionado a: Desarrollo administrativo que responde a constantes cambios en la estructura económica. Los constantes cambios de las estructuras socioeconómicas que están ligadas a la alta administración. Ninguna.

Por quien fue creado el control estadístico de procesos que, a través de la planificación, el control y la predicción para la mejora de los procesos de fabricación, representa un significativo punto de inflexión en el desarrollo de la calidad que incorpora la noción de prevención mediante lazos de control: Shewhart. Juran. Ishikawa. Deming.

De esto depende el éxito de implementar conceptos de calidad para enfrentar los desafíos y cambios de paradigma: La destreza de los administradores de la organización para crear la cultura adecuada. El conocimiento de los jefes en temas de calidad. La experiencia de la organización en mejoramiento continuo. Ninguno.

Desarrollar una cultura de calidad, brindar capacitación y desarrollo a los colaboradores, satisfacer las prioridades de los consumidores y administrar los procesos: Es la definición abreviada de un sistema de calidad. Forman parte de los sistemas de calidad. Pertenecen a la clasificación de los sistemas de calidad. Ninguno.

La complacencia del cliente se obtiene cuando el valor recibido es más que el valor deseado. Verdadero. Falso.

Cuál de los siguientes autores es considerado como “El padre de la Calidad”: W. Edwards Deming. Genichi Taguchi. Kaoru Ishikawa. Ninguno.

La calidad y la competitividad también dependen en gran medida de las actitudes y la cultura de las personas. Verdadero. Falso.

Esto es necesario para que una organización adopte la calidad general y sea competitiva: La hipótesis general encaja en una situación específica, ya que el entorno cultural de la organización es un importante elemento de éxito. La organización acepte el cambio y sea parte activa del mismo. Se implementen medidas correctivas y mejoras continuas.

¿Cómo se denominan las auditorías realizadas por la organización a sus propios sistemas y procedimientos?. Auditorías de primera parte. Auditorías de segunda parte. Auditorías de tercera parte. Auditorías para la acreditación.

La auditoría de segunda parte: La realiza una organización diferente a la auditada. Puede ser realizada por el personal interno de la organización. Se realiza con intención de certificación. Ninguna.

La auditoría de tercera parte: La realiza una organización diferente a la auditada y es con intención de certificación. Puede ser realizada por el personal interno de la organización y es con intención de certificación. No existe. Ninguna.

¿Cuál de estas afirmaciones es cierta?. El control de calidad es un conjunto de actividades diseñadas para valorar la calidad de los productos. El aseguramiento de la calidad es un conjunto de actividades diseñadas para valorar la calidad de los productos. El sistema de gestión de calidad es un conjunto de actividades diseñadas para valorar la calidad de los productos. Ninguna.

¿Qué afirmación es falsa en relación al proceso de aseguramiento de la calidad?. Actúa como herramienta de prevención. Otorga confianza y seguridad a los clientes. Elimina cualquier probabilidad de fallo. Refuerza la coordinación de tareas.

¿Qué permite conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de herramientas determinadas?. Trazabilidad. Control de calidad. Acreditación. Auditoría. Ninguno.

¿Cómo se denomina el documento que determina el modo en el que se realizará la auditoría?. Plan de auditoría. Manual de calidad. Certificado. Informe de auditoría.

¿Cómo se denomina el documento que contiene la planificación de una o más auditorías en un tiempo determinado?. Plan de auditoría. Manual de calidad. Programa de auditoría. Ninguno.

¿Cuál es el orden correcto en el proceso de certificación?. Revisión de la documentación, auditoría de las instalaciones, informe de la auditoría, certificación. Auditoría de las instalaciones, revisión de documentación, informe de la auditoría, certificación. Revisión de documentación, informe de la auditoría, certificación, auditoría de las instalaciones. Revisión de documentación, informe de la auditoría, certificación, auditoría de las instalaciones.

¿Cuál es el orden correcto según la jerarquía de los documentos de la calidad?. Manual de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo, registros. Registros, manual de calidad, instrucciones de trabajo, procedimientos. Manual de calidad, registros, instrucciones de trabajo, procedimientos. Manual de calidad, instrucciones de trabajo, procedimientos, registros.

¿A qué hace referencia el Ciclo PDCA?. Mejora continua. Participación del personal. Auditoría interna. Acreditación.

¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de las auditorías?. Dar publicidad de los servicios de la empresa auditada. Decidir el nivel de cumplimiento de los procedimientos. Determinar el grado de conformidad del sistema de gestión del auditado con los criterios de la auditoría. Verificar que todos los niveles de la organización siguen los procedimientos e instrucciones técnicas establecidas.

¿Qué organismo es el encargado de elaborar las normas de calidad?. ISO. Comisión Europea. Ministerio de Medio Ambiente. CPCCS. Ninguno.

¿Cuál de estas actividades integra el aseguramiento de calidad?. Todas las anteriores. Validaciones de métodos, equipos, procesos, instalaciones, etc. Atención de quejas del cliente. Auditorías de calidad. Ninguno.

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a las especificaciones de procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad. Planificación de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Gestión de la Calidad. Ninguna.

Persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una organización. Parte interesada. Proveedor. Cliente. Accionista. Ninguna.

Persona que aporta conocimientos y experiencia específica al equipo auditor. Experto técnico. Auditoría. Auditor. Ninguno.

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Mejora continua. Gestión de la Calidad. Calidad. Ninguno.

Proceso único que consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y fin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con los requisitos. Proyecto. Contrato. Producto. Ninguno.

ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad. Sistema de Gestión de Mejora Continua. Sistema de Gestión Integrado. Ninguno.

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Gestión de Calidad. Objetivos de Calidad. Política de Calidad. Ninguno.

Información y su medio de soporte. Documento. Acción correctiva. Información. Ninguno.

Documento que específica el sistema de gestión de la calidad de una organización. Manual de Calidad. Interacción de procesos y mejora continua. Mapa de Procesos. Ninguno.

Forma específica para llevar a cabo una actividad o proceso. Procedimiento. Contrato. Diseño y Desarrollo. Ninguno.

Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema de Gestión. Capacidad. Competencia. Ninguno.

Organización Internacional de Estandarización, federación mundial y organismos nacionales de normalización. ISO. Organización para la Gestión Integral y de Mejora Continua. Normas ISO. Ninguna.

Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. Infraestructura. Eficiencia. Estructura de la organización. Presupuesto anual. Ninguna.

Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. Acción correctiva. Acción preventiva. Corrección. Acción de mejora continua. Ninguna.

Evento del que existe una incertidumbre sobre si ocurrirá o no, y que puede afectar adversamente a la consecución de objetivos o a la mejora continua. Riesgo. Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades. Sistema de Gestión de la Calidad. Ninguno.

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Satisfacción del cliente. Cumplimiento de requisitos. Requisito. Ninguno.

Proveedor, cliente y accionistas. Grupos de interés o partes interesadas. Mejora continua. Grupos de interés relacionados con la organización. Ninguno.

Persona con atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una auditoría. Auditor. Auditado. Gestión de auditoría. Auditoría. Ninguna.

Describe los fundamentos de la gestión de la calidad y la terminología. ISO 9000. Normas. Nordom. Normas ISO. Todas. Ninguna.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Proceso. Contrato. Sistema de Gestión. Ninguna.

Evento del que existe una incertidumbre sobre si ocurrirá o no, y que puede afectar positivamente a la consecución de objetivos o a la mejora continua. Oportunidad. Riesgo. FODA. CAME. Ninguno.

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. Política de Calidad. Objetivos de la Calidad. Sistema de Gestión de la Calidad. Ninguno.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Eficiencia. Eficacia. Mejora continua. Ninguno.

Persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una organización. Parte interesada. Proveedor. Cliente. Ninguno.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Requisito. Clase. Calidad. Ninguno.

Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados esperados. Eficacia. Mejora continua. Eficiencia. Ninguno.

Conjunto de certificaciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Ambiente de trabajo. Puestos de trabajo. Estructura de la organización. Infraestructura. Ninguno.

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Registro. Documento de calidad. Acción correctiva. Evidencias. Ninguno.

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Acción preventiva. Acción correctiva. Corrección. Acción de mejora continua. Ninguno.

Algo ambicioso o pretendido relacionado con la calidad. Objetivos de la Calidad. Intención de la Alta Dirección. Sistema de Gestión de la Calidad. Política de la Calidad. Ninguno.

¿Cuándo fue aprobada la familia de normas internacionales ISO 14000?. En la década de los 90`s. En la década de los 70`s. En la década de los 50`s. Ninguno.

Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Gestión. Calidad. Sistema. Ninguno.

¿Cada cuanto se revisa la norma ISO 9001?. La norma ISO es revisada aproximadamente cada 5 u 8 años. La norma ISO es revisada aproximadamente cada 1 o 2 años. La norma ISO es revisada aproximadamente cada 10 u 11 años. La norma ISO nunca es revisada. Otro.

¿Cuánto tiempo de validez tiene la certificación?. La certificación posee una validez de 3 años. La certificación posee una validez de 2 años. La certificación posee una validez de 1 años. La certificación posee una validez de 10 años. Otro.

Es una norma que establece las políticas de estandarización internacional para las empresas en lo relativo a temas ambientales. La ISO 14000. La ISO 6000. La ISO 500. La ISO 12000. Ninguna.

¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?. No, no es obligatorio, es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa. Sí, sí es obligatorio, propia de la gestión estratégica de una empresa.

¿Qué es la normativa ISO 9001?. Es una norma de Gestión de Calidad establecida por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa.

¿Qué autor expuso “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos”?. Philip. B. Crosby. Joseph M. Jurán. Deming. Ninguno.

Escoja cual de las siguientes opciones tiene la correcta combinación cronológica de la evolución del concepto de calidad. Artesanal - Revolución Industrial - Segunda Guerra Mundial - Control Estadísticos de Proceso - Gestión de la Calidad. Artesanal - Inspección - Cero Defectos - Control Estadísticos de Proceso - Gestión de la Calidad. Artesanal - Inspección - Revolución Industrial - Cero Defectos - Gestión de la Calidad. Artesanal - Inspección - Aseguramiento de la Calidad - Calidad Total - Gestión de la Calidad.

¿Cuáles son las principales características del Sistema Integrado de Gestión?. Integralidad, Compatibilidad, Transversalidad, Representatividad. Integralidad, Solubilidad, Competitividad, Comportamental. Integralidad, Compatibilidad, Interesabilidad, Solubilidad. Ninguno.

Para qué sirve el sistema Integrado de Gestión. Para lograr la satisfacción de las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes. Para lograr la satisfacción de las necesidades, expectativas Y peticiones de los funcionarios de las entidades públicas. Para no lograr una satisfacción de unas necesidades específicas.

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. Defecto. Conformidad. Procedimiento. Proyecto.

Datos que poseen significado. Información. Documento. Acción Correctiva. Ninguno.

Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Capacidad. Clase. Requisito. Ninguno.

Tipos de calidad pobre, buena, excelente. Verdadero. Falso.

Un producto o servicio puede tener calidad cero. Verdadero. Falso.

Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumpla con los requisitos para su uso previsto. Confirmación metrológica. Control de la calidad. Proceso de medición. Ninguno.

Organización que es auditada. Auditado. Documento. Auditoría. Ninguno.

Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Corrección. Acción prevista. Acción correctiva. Ninguno.

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, actividades y relaciones. Organización. Mejora continua. Eficiencia. Ninguno.

Disposición de responsabilidades, actividades y relaciones entre personal. Estructura de la organización. Mejora continua. Eficiencia. Ninguno.

Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos. Pensamiento basado en riesgos. Planificar, hacer, verificar, actuar. Enfoque a procesos. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre el contexto de la organización: 4. 3. 7. 8. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre el liderazgo: 5. 4. 6. 8. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre la planificación: 6. 9. 8. 10. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre el apoyo: 7. 4. 5. 8. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre la operación: 8. 9. 10. 4. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre la evaluación del desempeño: 9. 10. 8. 5. Ninguno.

En qué capítulo de la norma ISO 9001:2015 se trata sobre la mejora: 10. 5. 7. 9. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la comprensión de la organización y de su contexto: 4.1. 4.2. 5.1. 6.3. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas: 4.2. 4.3. 7.4. 8.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad: 4.3. 4.4. 6.1. 7.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a Sistema de gestión de la calidad y sus procesos: 4.4. 4.5. 8.1. 9.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia al liderazgo y compromiso: 5.1. 5.2. 4.1. 8.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la política de la calidad: 5.2. 5.3. 8.4. 9.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a los roles, responsabilidades y autoridades en la organización: 5.3. 5.4. 10.1. 9.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a las acciones para abordar riesgos y oportunidades: 6.1. 6.2. 4.1. 5.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a los objetivos de la calidad y planificación para lograrlos: 6.2. 6.3. 8.5. 7.4. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la planificación de los cambios: 6.3. 6.4. 7.3. 8.5. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a los recursos: 7.1. 7.2. 4.4. 5.3. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la competencia: 7.2. 7.3. 9.1. 10.3. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la toma de conciencia: 7.3. 7.4. 8.3. 9.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la comunicación: 7.4. 7.5. 5.4. 6.3. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la información documentada: 7.5. 7.6. 5.3. 6.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la planificación y control operacional: 8.1. 8.2. 5.3. 6.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a los requisitos para los productos y servicios: 8.2. 8.3. 9.1. 10.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia al diseño y desarrollo de los productos y servicios: 8.3. 8.4. 5.2. 4.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia al control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente: 8.4. 8.5. 6.2. 7.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la producción y provisión del servicio: 8.5. 8.6. 9.1. 10.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la liberación de los productos y servicios: 8.6. 8.7. 6.2. 7.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia al control de las salidas no conformes: 8.7. 8.8. 4.4. 6.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia al seguimiento, medición, análisis y evaluación: 9.1. 9.2. 4.4. 5.2. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la auditoría interna: 9.2. 9.3. 8.4. 10.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la revisión por la dirección: 9.3. 9.4. 5.2. 7.3. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la no conformidad y acción correctiva: 10.2. 10.3. 9.2. 8.1. Ninguno.

En qué punto de la norma ISO 9001:2015 se hace referencia a la mejora continua: 10.3. 10.4. 4.4. 5.2. Ninguno.

Señale cuántos requisitos contiene la norma ISO 9001:2015. 7. 9. 5. 6. Solo tiene conceptos fundamentales.