test repaso t 8 y 9 planificación

El conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados se define como: a) Servicio. b) Proyecto. c) Procedimiento. d) Proceso.

2º De las siguientes definiciones selecciona aquella que se ajusta al término de servicio: a) Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en el interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. b) Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objeto conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones del tiempo, costo y recursos. c) Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema. d) Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

3º ¿Qué tres CCAA han desarrollado la calidad en sus sistemas de atención ciudadana mediante la implantación de sus sistemas de Servicios Sociales?. a) Madrid, Cantabria y Valencia. b) País Vasco, Navarra y Cataluña. c) Galicia, Aragón y Murcia. d) Castilla León, Asturias y Extremadura.

4º Dentro de la docencia de calidad en la universidad, ¿qué programa tiene como objetivo la evaluación de los títulos universitarios oficiales para la renovación de su acreditación?. a) Verifica. b) Acredita. c) Monitor. d) Docentia.

5º ¿Qué autor desarrollo el concepto de homo sociales?. a) Kurt Lewin. b) Elton Mayo. c) Westley. d) Watson.

6º ¿Qué método conlleva a una actitud fenomenológica que supone aceptar previamente que son nuestros pensamientos los que resultan limitantes y, por ello, los que hacen que seamos personas limitadas, aunque podemos superar, o ir más allá de, dichas restricciones si miramos cómo influye en las organizaciones el orden jerárquico?. a) Método hipotético deductivo. b) Método de la aproximación temporal jerárquico. c) Método de las constelaciones sistémicas en organizaciones. d) Método de Scriven sobre la jerarquización fenomenológica.

7º Dentro de la gestión en las organizaciones del tercer sector de acción social, identificar puntos fuertes de la organización, definir áreas susceptibles de mejora, definir planes de mejora e implantar planes de acción son objetivos de: a) Estrategia Europea de intervención social. b) Fundación Europea para la gestión de la calidad. c) El Plan de Mejora de la calidad europea. d) El Modelo de Supervisión en la gestión de la Comisión Europea.

8º ¿Qué autor define la fidelización de los clientes como el cumplimiento de tres niveles de satisfacción, desde el más básico, donde se dan unas garantías de las necesidades básicas hasta el superior, donde se consigue la calidad total?. a) Sherwart. b) Taylor. c) Alonso Seco. d) Fantova.

9º En lo que respecta al análisis de la realidad de la gestión del tercer sector, cuando hablamos de la misión de las distintas instituciones que conforman este sector, nos estamos refiriendo al: a) Entorno profesional. b) Entorno macrosocial. c) Entorno microsocial. d) Entorno de intervención social.

10º Cuando dentro de una organización, hablamos del aspecto formal e informal, nos estamos refiriendo a la: a) Estructura. b) Procedimientos. c) Capital. d) Escenario.

11º ¿Cómo se define la fase donde el profesional es reconocido por la organización y pasa al proceso de selección?. a) Atracción de personal. b) Investigación de base. c) Análisis de capital activo. d) Finalización del concurso de acceso.

12º Dentro del área financiera de una organización, resulta necesario una evaluación orientada al análisis de toda la contabilidad que afecta a la organización, el origen de las fuentes financieras y su utilización, lo que Fantova, denomina: a) La supervisión microeconómica. b) La gestión del circulante. c) El reto financiero. d) La salud financiera.

13º Dentro de la gestión y evaluación de entidades del Tercer Sector, la planificación consiste en la elaboración de una metodología de trabajo a partir de un diagnóstico y unos objetivos diseñados. Por tanto, esta planificación se debe fijar en la correcta identificación de los objetivos, tanto los definidos como misionales, o instrumentales y los objetivos: a) Causales. b) Variables. c) Finales. d) Lineales.

14º Todo proceso evaluativo conlleva un componente claro de control de la propia gestión del programa. No obstante, este concepto auditor se debe entender desde una perspectiva constructiva asociada a la búsqueda de la calidad de la intervención, con el objeto de identificar los posibles fallos para poder rediseñar mejoras en la implementación. En este sentido Pineda, propone tres tipos de auditoría, financiera, integrada desde un punto de vista de la gestión y: a) Externalizada. b) Revulsiva. c) Instructiva. d) Operacional.

15º ¿Qué autor considera que el espacio de trabajo como una prioridad y debe responder a las necesidades, tanto de las instituciones como de los profesionales, adaptando los medios adecuados para potenciar los recursos disponibles en función del talento humano?. a) Aguilar. b) Bersin. c) Pineda. d) Ander-Egg.

16º La evaluación va unida a ese concepto valorativo que, como tal, implica un proceso que se manifiesta a lo largo de un tiempo determinado y acorde a unas fases estructuradas. La evaluación es dinámica, activa, y constructiva. Gómez Serna, -siguiendo a Casanova-, destaca cuatro características respecto a la evaluación, indique cuál de las opciones siguientes no se corresponde a una de ellas: a) Proceso sistemático que se encuentra en cualquier programa o servicio. b) Obtiene información significativa que nos permita llegar a emitir juicios de valor. c) Instrumento que facilita una toma de decisiones desde el punto de vista lógico y racional. d) Cuestiona lo evaluado y lo compromete dentro de la intervención social.

17º Gallego llega a describir aspectos característicos de los modelos de participación evaluativos como. Uno de estos enfoques lo define como eminentemente práctico, que surge a partir de la sistematización de experiencias ya existentes en el terreno, con el objetivo de rentabilizar los conocimientos ya existentes. ¿Cómo define el autor este enfoque?. a) Especificidad. b) Empirismo. c) Continium. d) Aprendizaje.

18º Dentro de la evaluación desde el punto de vista ético, ¿qué autor profundiza en las cuestiones éticas desde este punto de vista, especificando cómo se debe realizar una evaluación ética en una sociedad democrática?. a) Ander-Egg. b) Besin. c) Aguilar. d) Weiss.