Es la calidad que se obtiene del producto mismo; son las características que los consumidores esperan conseguir para sentirse satisfechos. Calidad que satisface Calidad sorprendente Calidad que se espera Calidad externa.
Es la garantía que el cliente tiene de que su producto será respaldado, en caso de avería u otros inconvenientes. Calidad objetiva Calidad de servicio post-venta Calidad de disponibilidad Calidad de conformidad.
Se da cuando se cumplen las especificaciones de diseño Calidad de valor Calidad total Calidad de servicio Calidad de producción.
Es la forma de cómo se brinda el servicio. Se percibe si el cliente está satisfecho con lo recibido y se ha llenado todas sus expectativas. Calidad funcional Calidad técnica Calidad de los recursos humanos Calidad de valor.
Compara la fabricada con las características elaboradas en el producto para ver si concuerdan con lo proyectado. Calidad percibida Calidad de concordancia Calidad de concepción Calidad de conformidad.
¿Qué es la cultura de calidad? Es el conjunto de valores y hábitos que permite a los usuarios de una organización afrontar retos. Conjunto de cambios en la formar de pensar y accionar. Conjunto de acciones para realizar una actividad. Mejora continua .
Es el tipo de calidad que tiene todas las propiedades y características que el usuario necesita. Calidad sorprendente Calidad que satisface Calidad externa Calidad de diseño.
¿Qué es la calidad en el servicio? Es el producto que llega a la mano del cliente y este a su vez facilita la adquisición de manera rápida y eficiente Ofrecer un producto de mayor valor Calidad que involucra a todo el personal de la organización. La que se mide según el estilo de vida del individuo. .
Fue el creador del diagrama causa y efecto Kaoru Ishikawa William Edwards Deming Joseph M. Jurán Philip Crosby.
Pertenece al enfoque tradicional de la calidad Detecta defectos Previene defectos Los costos disminuyen Es fiable .
Aporta el sistema de Toyota y el justo a tiempo, cero inventarios y el sistema jalar y empujar Shigeo Shingo William Edwards Deming Joseph M. Jurán Philip Crosby .
Es aquel que implica la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen. Histogramas Hojas de control Análisis Pareto Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa .
Este benchmarking busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación Funcional Innovador Competitivo Interno .
Norma que describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. IS0 9000 ISO 9001 ISO 9011 ISO 22000.
Para que una empresa pueda satisfacer a sus clientes con los mejores niveles de calidad, debe de tener un equipo de empleados capacitados y preparados en todas las áreas en general. Calidad de gestión Calidad de los alimentos Calidad de vida Calidad de los recursos humanos.
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