Seminario de calidad total

¿Qué es calidad?. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro. Es un método innovador que se encuentra dentro de la administración, tiene una gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál es la importancia de calidad?. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones. Es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad. Genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Ninguna de las anteriores.

¿Qué es control de calidad de una empresa?. Ninguna de las anteriores. Mejorar las políticas de una empresa en base a sus clientes. Conocer las normas de calidad y operar en base a estatutos definidos internacionalmente. Realizar seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio.

Satisfacer las necesidades de los clientes se considera como: Objetivo. Obligación. Política. Ninguna de las anteriores.

Trata de realizar una especie de diagnóstico de procesos que no se le aplique control de calidad: Monitoreo. Prueba. Auditoria. Ninguna de las anteriores.

Son aquellos que están diseñados para otorgar valor en los productos y servicios: Proceso estratégico. Ninguna de las anteriores. Proceso medular. Proceso funcional.

Son las únicas referencias que tienes para comparar los resultados obtenidos: Prueba. Reporte. Ninguna de las anteriores. Auditoria.

Son aquellas acciones que se deben realizar para apoyar los procesos clave: Proceso medular. Proceso estratégico. Proceso de apoyo. Ninguna de las anteriores.

Es una herramienta de control de calidad que te ayuda a determinar las causas y los efectos de problemas: Ninguna de las anteriores. Histograma. Diagrama de pescado. Graficas de control.

Son los que definen la razón de ser de las empresas: Proceso de apoyo. Ninguna de las anteriores. Proceso estratégico. Proceso medular.

Con este diagrama puedes identificar de una lista de problemas, cuál de ellos tiene mayor interrelación y dependencia: Diagramas de dispersión. Pareto. Diagramas de flujo. Ninguna de las anteriores.

Permite graficar detalladamente los procesos que se deben seguir en las actividades habituales de una empresa: Diagrama de pescado. Diagramas de flujo. Histograma. Ninguna de las anteriores.

El 80% de los problemas se deben al 20% de las causas: Pareto. Ninguna de las anteriores. Diagramas de dispersión. Histograma.

Es un gráfico de barras dispuestos de manera vertical que muestra la distribución de unos datos relativos a los resultados de un proceso: Histograma. Diagramas de flujo. Ninguna de las anteriores. Diagrama de pescado.

Busca realizar pruebas de manera regular, archivando los resultados históricos: Ninguna de las anteriores. Auditoria. Monitoreo. Prueba.

Autor del diagrama de pescado y las 7 herramientas de calidad: Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa. W. Edwards Deming. Ninguna de las anteriores.

Autor de los 14 Puntos para la Transformación del Management: W. Edwards Deming. Ninguna de las anteriores. Crosby. Juran.

Concepto de normas ISO:

Concepto de normas NOM:

Se habla del conjunto de una buena organización en todos los procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de mejora continua.

Es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una empresa.

Puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.

Se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa.

Es el grado en el que un servicio satisface o sobrepasa las necesidades o expectativas que el cliente tiene respecto al servicio.

Es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, la cual configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora.