Test de Seminario de Calidad Total

La calidad es: No cumplir con las expectativas del cliente. Lograr productos con cero defectos. Calidad es un problema, no una solución. Los clientes no tienen necesidades.

¿Qué es cultura de la calidad?. Conjunto de valores y hábitos que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos. Es el contexto por el que cada empleado o equipo de la compañía procura la eficiencia en la labor que desempeña. Es un enfoque integral que abarca a todos los miembros de la organización, desde los altos directivos hasta los empleados de todos los niveles. Es fundamental para el éxito a largo plazo de una organización, ya que permite construir y mantener la confianza de los clientes, mejorar la eficiencia operativa, reducir costos, y promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Tipos de calidad: Conformidad, disponibilidad y servicio post-venta, diversión. Disponibilidad, servicio, ayuda, atención. Servicio post-venta, novedad, disponibilidad, apoyo. Diseño, conformidad, disponibilidad y servicio post-venta.

¿Quién menciona este concepto de calidad: Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua?. Juran. Morgan. Deming. Ishikawa.

¿Qué es un manual de la calidad?. Documento principal del sistema, en él se recogen las políticas de calidad, describe la estructura organizativa y de responsabilidades. Describe cómo se deben de realizar las funciones descritas. Describe cómo se deben de realizar las tareas concretas y específicas de un modo más operativo. Establece los valores y las tolerancias exigidos a los materiales, procesos o productos.

¿Qué es un cliente?. Tienen un objetivo en común. Son aquellas personas que usan un producto o servicio obtenido de algún proceso de transformación de insumos. Satisface necesidades. Apoya a la comunidad.

¿Cuántas generaciones la calidad?. 4. 6. 1. 3.

Para garantizar que el cliente no recibiese productos defectuosos, se realizaba una inspección visual a cada uno de los productos fabricados. Sólo se trabajaba sobre los defectos. Cuarta generación. Segunda generación. Tercera generación. Primera generación.

Para este gurú el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor". Jurán. Deming. Ishikawa. Crosby.

Creó el diseño robusto: Crosby. Taguchi. Shingo. Deming.

Es un documento estratégico que establece las políticas, objetivos y acciones necesarias para garantizar y mejorar la calidad en una organización. Plan Funcional. Plan Ejecutivo. Plan Estratégico. Plan Maestro de la Calidad.

Elementos clave que se pueden encontrar en un plan maestro de calidad son: Ajustes, ayuda, organización. Excursiones, actividades, apoyo, confidencialidad. Políticas, objetivos, roles, actividades y plan de mejora. Plan de escape, ayuda externa, auditorias.

Es la definición de las cantidades y momentos para fabricar artículos específicos en un horizonte determinado. Plan maestro de producción. Plan maestro de funciones. Plan maestro de objetivos. Plan maestro de ejecución.

Pasos para elaborar un MPS: 8. 5. 3. 2.

Surge por la mayor complejidad de los productos y las mayores exigencias de los clientes. Control de calidad. Apoyo de calidad. Aseguramiento de calidad. Proyecto de exigencias.

Componentes del sistema de control de calidad: Personas, procesos estratégicos, cultura y ambiente laboral. Política y planificación de la calidad. Capacitación y desarrollo profesional. Auditorias y revisión del sistema.

Se trata de realizar pruebas de manera regular, archivando los resultados históricos. Auditoría. Reportes. Monitoreo. Pruebas.

Se trata de realizar una especie de diagnóstico de procesos que no se le aplique control de calidad. Monitoreo. Reportes. Pruebas. Auditoría.

Es una herramienta de control de calidad que te ayuda a determinar las causas y los efectos de problemas, para ubicarte rápidamente en el origen y aplicar los correctivos necesarios. Su diseño se asemeja al espinazo del pescado. Diagrama de dispersión. Diagrama de flujo. Diagrama Causa-Efecto. Diagrama de Pareto.

Es un principio que establece que existe una relación proporcional entre los problemas y soluciones 80/20. Diagrama de flujo. Diagrama de Pareto. Diagrama de dispersión. Diagrama de causa - efecto.

Es una serie de normas y estándares internacionales que establecen requisitos y directrices para diversas áreas de gestión y operación en diferentes industrias. Norma ISO. Norma NOM.

Es un conjunto de normas técnicas y regulaciones establecidas por el gobierno mexicano para regular y promover la seguridad, calidad, salud, medio ambiente y otros aspectos en diferentes industrias y sectores en México. Norma ISO. Norma NOM.

Establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. ISO 27001. ISO 9001. ISO 45001. ISO 50001.

NOM de Soldadura y corte: NOM-027-STPS-2008. NOM-026-STPS-2008. NOM-028-STPS-2004. NOM-029-STPS-2005.

Áreas que cubren las NOM's: Industria, el comercio, la salud, la seguridad, el medio ambiente, el transporte, la energía. Jefe, subjefe, recepcionista, camarero. Baños, sala, audiovisual. Cafetería, finanzas, control escolar.