Seminario de Calidad Total

¿Cuáles son los elementos de la Evolución en la gestión de calidad total?. Inspección de la calidad. Control de la calidad. Aseguramiento de la calidad. Gestión de la calidad total.

¿Cuál no es una de las cinco habilidades o sentidos fundamentales para la calidad?. Sentido de organización. Ordenamiento. Limpieza. Gestión de la calidad total. Conservación/ Estandarización. Autodisciplina.

El objetivo primordial de la calidad de un producto es alcanzar la: Satisfacción de la alta dirección. Satisfacción del cliente. Satisfacción de estándares. Satisfacción de la organización.

Introduce las 7 herramientas estadísticas: Juran. Ishikawa. Feigenbaum. Deming.

Para el buen funcionamiento de los equipos de trabajo se deben de seguir varios pasos para su operación, entre los mismos se incluyen: a) asignación del nombre del equipo. b) elaboración de la misión del equipo. c) identificación de los integrantes. d) asignación de roles. e) integración de los miembros del equipo. Seleccione el orden correcto en que deben ejecutarse: e, a, c, d, b. c, e, a, d, b. e, c, a, b, d. c, e, a, b, d.

Entre las técnicas utilizables para el mejoramiento continuo tenemos la comparación con los mejores en el mercado o ____________ y proveer dirección de liderazgo a la organización que le ayude a guiar los esfuerzos de mejoramiento o sea __________________. Poka-Yoke; la declaración de misión y visión. Benchmarking; el ciclo de Deming. Planeación Hoshin; Benchmarking. Benchmarking; la declaración de misión y visión.

En el ciclo de Deming (vea la figura), ¿Dónde se comienza?. Planear. Actuar. Hacer. Verificar.

Los costos de calidad operativa se dividen en cuatro clasificaciones diferentes: Los costos de ___________: que incluyen la planeación de la calidad y otros costos asociados con evitar las desviaciones en la conformación y los defectos. Costos de ____________: o sea los costos incurridos en la determinación de la calidad del producto para mantener los niveles de calidad establecidos. Costos por ___________: causados por los materiales mal conformados y los productos que no cumplen con las especificaciones de calidad de la compañía. Estos incluyen el desperdicio, el retrabajo y los materiales dañados. Costos por ___________:causados por productos defectuosos mal conformados que llegan hasta el consumidor. Incluyendo las quejas y los costos de servicio del producto por garantía implícita, los costos de regresar el producto, los costos de almacenaje, y los costos por responsabilidad. Prevención; evaluación; fallas externas; fallas internas. Evaluación; prevención; fallas internas; fallas externas. Prevención; evaluación; fallas internas; fallas externas. Evaluación; prevención; fallas externas; fallas internas.

Clasifique los siguientes conceptos de acuerdo al tipo de costo a que corresponden considerando: a - costos de evaluación; b - costos de prevención; c - costos de fallas internas; d - costos por fallas externas. Desperdicio Costo de garantía Inspección y prueba de recepción Inspección y prueba final. Material regresado Auditoria de calidad Reinspección. c; d; a; a; c; a; b. c; b; a; b; d; b; a. c; d; b; a; d; b; c. c; b; b; b; c; a; c.

El control del proceso de puede dividir en dos fases: 1 – control operativo del proceso; 2 – control de variables del proceso. Clasifique adecuadamente los siguientes elementos según pertenezcan a la fase 1 o 2: Gente Diseño robusto de herramientas Plan de control Especificaciones y métodos Mantenimiento preventivo Diseño. 1; 2; 2; 1; 2; 1. 1; 1; 2; 1; 2; 2. 1; 2; 1; 1; 2; 2. 1; 1; 2; 2; 1; 2.

El control estadístico de procesos es un medio para mejorar los procesos mediante la reducción de: Defectos. Costos. Desperdicios. Variabilidad.

En una industria de producción de conservas se han detectado (a partir de las hojas de verificación de datos), problemas en: los grados Brix del jarabe que se elabora; vacío inadecuado en los frascos de conserva; pesos fluctuantes en el producto final; etiquetas mal pegadas y sin la fecha de caducidad o el número de lote; impurezas mecánicas en la fruta escaldada; frascos rotos en las cajas en el almacen. La industria dispone de 2 turnos y de dos líneas de producción. Las herramientas estadísticas a utilizar y su secuencia más adecuada serían (seleccione la opción más correcta): a) Histogramas b) Diagrama de Ishikawa c) Estratificación d) Diagrama de Pareto e) Cartas de Control. e; a; d. b; d; e. d; c; b. a; c; b.

El muestreo de aceptación es un procedimiento mediante el cual se puede decidir si ____________ un lote de productos, de acuerdo a ciertas especificaciones de calidad. Aceptar o rechazar. Aceptar y comercializar. Rechazar y reprocesar. Es necesario muestrear al 100%.

El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de la calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1) o moderno (2) sobre la calidad: La calidad pretende la prevención de fallas. La calidad cuesta. La calidad significa satisfacción. La calidad es un factor operacional. La calidad se produce, se fabrica. 1; 2; 2; 1; 1. 2; 1; 2; 1; 2. 2; 2; 2; 1; 2. 1; 2; 2; 2; 1.

Las Normas ISO se basan en ocho principios. Cada uno de ellos es una regla o creencia para liderar y operar una organización comprometida con el mejoramiento continuo. Entre ellos podemos señalar (seleccione la opción más correcta): Organización enfocada al cliente; enfoque de proceso; mejoramiento continuo. Control del producto; liderazgo; mejoramiento continuo. Organización enfocada al cliente; control del producto; uso de la estadística. Liderazgo; mejoramiento continuo; uso de la estadística.