¿Que es la calidad total?. Cuales son las características de la evolución de la calidad y que factor fue el detonante para la mejora continua de la calidad?. ¿Por que actualmente la calidad define los gustos y consumos del cliente?. ¿Por que razón se le llama gestión de la calidad total?. ¿Que es un modelo de calidad?. ¿Que es el enfoque de calidad?. ¿Qué busca la cultura de la calidad?. ¿Para qué sirven los factores de calidad?. ¿Por qué son tan importantes las normas ISO en el tema de calidad?. ¿Qué clase de beneficios trae el enfoque de calidad en las organizaciones?. ¿Por qué es necesario el desarrollo humano dentro de un plan maestro de calidad?. ¿Por que el plan maestro no solo está enfocado al cliente?. ¿Por qué la alta dirección crea una correlación con sus trabajadores?. ¿Que es un plan maestro de calidad?. ¿Cual es el propósito del plan maestro de calidad?. ¿Por qué un sistema de calidad gira entorno a los gustos del cliente?. ¿Por que es necesario realizar un feedback dentro de los procesos?. ¿Por qué la prioridad de una empresa es la mejora continua?. ¿Por que es necesario tomar en cuenta a todo el personal de una empresa para la calidad total?. ¿Que sistema de comunicación es más importante, el horizontal o el vertical?. ¿Por que debería existir una estandarización en los procesos o servicios?. ¿Los sistemas de gestión son necesarios para los sistemas de procesos o solo para sistemas administrativos?. ¿Por que las ISO no son exclusivamente para hacer mejor una empresa o para cumplir las satisfacciones del cliente?. ¿Que es una certificación de calidad?. ¿Es igual aplicar una ISO que una NOM?.
